隨著行動裝置遊戲的發展，各種消費糾紛也日漸倍增。消基會今（20）日舉行記者會表示
，近兩年內受理過109件遊戲消費糾紛書面申訴，例如消費者反應花錢儲值遊戲點數以後
，才發現遊戲連線品質很糟，常常登入不了伺服器，而且玩到一半就突然斷線、遊戲閃退
、遊戲角色動作變的很卡很慢，遊戲帳號突然遭到停權封鎖，或者業者三不五時就公告突
然要維修，然後卻又延長維修時間，讓玩家想玩卻又玩不了，遊戲廠商卻只在事後給予一
點小補償，全然不見該有的誠意。

電腦線上遊戲自從問世以來，熱度在全球始終不曾消減。近年，智慧型手機強勢崛起，大
幅翻轉現代人的生活模式，但遊戲業者並未被此狂潮淹沒，反而趁勢移轉平台將電腦線上
遊戲變成行動裝置遊戲，成功開闢出一條嶄新的龐大商機。據荷蘭市場研究公司Newzoo的
《全球遊戲市場報告》季度更新中，顯示2017年行動裝置遊戲營收約504億美元，總共占
全球遊戲市場44%，Newzoo甚至預估2020年時全球行動裝置遊戲產值將達到723億美元，市
占率達51%，顯示未來行動裝置遊戲必取代傳統電腦遊戲，成為市場主流要角。

早期的線上遊戲是以付費包月制為主要營運模式，由玩家每月固定消費一筆百元台幣的金
額，取得登入遊戲的使用權利。到了後期，線上遊戲陸續轉變成免費商城制，意即玩家不
再需要包月就可免費暢玩遊戲，但這時的遊戲中新增了虛擬商城系統，玩家可以選擇是否
花費新台幣儲值遊戲點數，來購買遊戲中的道具、時裝、轉蛋，使遊戲體驗變得更加順暢
、裝備更強、遊戲進度更快、操作更便利。這用新台幣儲值的動作於現今稱作「課金」，
而花費高達新台幣至數萬、十萬的玩家，又被尊稱為「課長」，由此現象可見，免費遊戲
玩家的消費力相當驚人，替業者帶來的利潤也十分龐大。

而遊戲的虛擬商城中會販賣一種虛擬戰利品箱，虛擬戰利品箱在每種遊戲裡呈現的樣貌都
不同，通常為寶箱、轉蛋、寶石、卡牌等樣子，打開可以獲得隨機道具或寶物。其中稀有
、素質好、價值高的寶物抽到的機率極低，因此常有玩家願意花費大量的金錢來個十抽、
二十抽、甚至百抽，只為了能抽到自己想要的稀有寶物。近期，熱門手機遊戲《天堂M》
即有大課長實測，花了新台幣40萬卻依舊抽不到想要的「紅色死騎變身」遊戲道具，憤而
去巴哈姆特電玩資訊站上發文，引起玩家間一片譁然。

s prior to purchase.」即規範遊戲開發者必須公布道具(虛擬戰利品箱)的中獎機率，好
讓玩家決定是否課金。此制度的公開，表示未來若遊戲沒有標明開箱機率，很可能無法在
IOS系統上架。爰此，消基會也隨機選擇了現今熱門的9款手機遊戲，了解國內遊戲商代理
的手機遊戲，其內購的付費轉蛋寶箱是否有標示開箱機率。

消基會本次隨機調查為共9款Android系統上的手機遊戲，分別為編號1「怪物彈珠」、編
號2「神魔之塔」、編號3「龍之谷M」、編號4「傳說對決」、編號5「真女神轉生」、編
號6「荒野行動」、編號7「彈彈堂」、編號8「皇室戰爭」、編號9「Love Live! 學園偶
像祭」，結果發現，只有編號5「真女神轉生」與編號9「Love Live! 學園偶像祭」有公
布機率，編號1「怪物彈珠」則是活動轉蛋有機率，但付費轉蛋沒有公布。所以，在手遊
中仍有近八成不公布隨機轉蛋開箱機率，此歪風似乎被視為遊戲市場的常態。

而在調查過程中，消基會也發現手遊內隱藏的消費陷阱。以其中一款編號3「龍之谷M」為
例，業者於3月7日推出「精彩轉盤」的活動，活動時間為2018年3月7日至2018年3月12日
，期間內第一次抽取免費，抽滿八次必可獲得限時特殊時裝禮包【熊貓時裝】。業者先以
「抽獎奪寶，證明你的血統吧！歐皇。」（網路流行用語，歐洲人膚色白，是代表運氣好
、易抽到好東西的象徵，相反即為非洲人。）的字眼煽動年輕的玩家花錢，但遊戲內並無
公布熊貓時裝中獎機率，也沒有文字告知玩家每次的抽獎金額都是按次數累積。也就是業
者雖以第一次抽獎免費來誘惑玩家下去抽，第二次抽獎開始花費約10幾顆鑽石（在遊戲儲
值系統中，新台幣3300元可以買到6000顆鑽石，玩家可使用鑽石在遊戲內購買任何道具，
新台幣與鑽石間的幣值在官方約等於1:2)，但抽了數次以後卻變成要使用上千顆鑽石才能
再抽，根本就是在詐騙玩家。雖然遊戲客服有於臉書上回應：「每一次抽獎都有概率獲取
時裝，也有玩家抽到了呢。」但在玩家們私下於網站、遊戲裡、Line群組的討論中，卻全
都是抽滿八次（消耗共6200顆鑽石）才抽到熊貓時裝，令人不禁懷疑客服所謂的概率到底
是多少？

面對遊戲業者與玩家資訊不對等的情況下，日本與中國都早已開始研擬對策。日本以《不
當景品標示法》規範遊戲廣告不實，中國文化部則對「網路遊戲營運加強監管通知」修法
，要求遊戲廠商往後若要在中國營運遊戲，必須公開虛擬寶物的中獎機率。而台灣的部分
，則有立委曾經出來召開過記者會，呼籲政府能盡快完成《線上遊戲定型化契約應記載及
不得記載事項》修法，保障民眾的消費權益。

消保處在今年「315世界消費者日活動起跑」記者會上，為了響應國際消費者組織聯盟（C
onsumers International，CI）今年的消費者日的主題「讓數位市場交易更公平」，消保
處也設定了今年的活動主軸為「促進數位市場公平」，除了要促進消費者數位消費的安全
與便利外，為了能全面落實數位市場的交易公平，消保處還預計審查「線上遊戲服務定型
化契約應記載及不得記載事項」及「網際網路教學定型化契約應記載及不得記載事項」等
定型化契約。本會期許，政府能在今年就完成「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記
載事項」的修正，以維廣大玩家的消費權益。