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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-27 14:03:04
看板 Gossiping
作者 surnameada (傳奇般的低能)
標題 [新聞] iCloud不可靠!型男廚師「心血」一夕憑
時間 Sun Dec 27 13:28:57 2020


【獨家】iCloud不可靠!型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官

19分鐘前

新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展,靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務,
紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單,包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐
廳皆在內,但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見,他焦急請蘋果公司協助還原1.
5萬張照片與400部影片,卻恢復不成,連原因也說不出來,男廚怒求償300萬元,協調會
中蘋果拿出「霸王條款」主張免責拒賠,連消保官也動氣,斥內容已違《消保法》誠信
原則屬無效,律師也認為是不公平單方面利益條款。


謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案,控訴蘋果公司不合理對待,直批大公司根本沒
有說明清楚遺失雲端食譜資料的原因,也不願負賠償責任,心情相當無奈失望。曾佳俊

謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案,控訴蘋果公司不合理對待,直批大公司根本沒
有說明清楚遺失雲端食譜資料的原因,也不願負賠償責任,心情相當無奈失望。

對此,《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫
,希望能取得此案回應,但總機人員表示無法幫忙轉公關部門,公關人員也都未接電話
、留言未回,另EMAIL至iCloud部門,但皆未獲得蘋果公司對此回應。


家住新北市的謝秉勳(34歲),擁有西班牙餐飲學院碩士學歷,目前在台北信義路上某
間西餐廳擔任副主廚,主要是負責菜單研發,28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國,廚
藝經歷約6年,不但與地獄廚神高登(Gordon James Ramsay)在米其林二星餐廳工作,
也進入過全球前十名餐廳實習,他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境,累積資
料相當之多,因此今年2月間返台後,他再次購買升級了iCloud容量從50G(月費30元)
至200G(月費90元)。


6月底,謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半,1.5萬張照片與400多支影片
只剩5000多張照片與10多支影片,讓他整夜輾轉失眠,隔天他緊急連絡蘋果公司客服協
助,經由電話教導操作一步步操作重置復原,畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos
 Downloading…」,一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。


謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次,最後等了十多天終於有答案了,蘋果高級客服
說,工程部有看到你這些影片與照片,但已經無法回復,但原因為何完全回答不出個所
以然。


謝秉勳相當氣憤說,這些若是我自己刪掉的話,iCloud會有紀錄也可以按復原處理,但
完全沒有相關紀錄,資料自動消失,剩下不到八分之一,蘋果公司又不願負責,連賠償
也沒辦法,甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原,態度讓人傻眼。


謝秉勳無奈表示,這些國外取經的食譜資料,都是他的心血、擁抱夢想的東西,會改變
他人生的重要階段,自己目前工作負責開發餐廳菜單,這些資料可以創造多少價值,甚
至是他未來開店的基礎,「我花錢請你保管資料,卻不用負一點責任,實在不合理!」
他最後找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。


謝男按照蘋果高級客服操作復原手機資料程序,1.5萬照片與400多個影片一直處於下載
不了的狀況,還來才知道找不到了。曾佳俊攝
謝男按照蘋果高級客服操作復原手機資料程序,1.5萬照片與400多個影片一直處於下載
不了的狀況,還來才知道找不到了。

美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出,「消費者存儲於設備內的資料丟
失,要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回復其在iCloud的最新備份,但消費者表示
所提的資料並未恢復,所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料,另消費
者提出的賠償請求,請恕我司無法滿足其要求。


謝秉勳進入工作的第二家米其林餐廳,裡面的食物技巧搭配,是他第一次接觸到的,和
自己的站台負責的serving ,還有出餐時,料理和擺放食物的先後順序設置。謝秉勳提

謝秉勳進入工作的第二家米其林餐廳,裡面的食物技巧搭配,是他第一次接觸到的,和
自己的站台負責的serving ,還有出餐時,料理和擺放食物的先後順序設置。

其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份(Backup)」寫道:「…在可適
用法律允許的最大範圍內,蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之
內容不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等
損害、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風
險,但蘋果不負責賠償。


新北市消保官廖珮伶表示,消費者是付費使用蘋果公司iCloud服務,它就是一個有償契
約,有償契約的債務人本來就該負起善良管理人的注意義務。

廖珮伶說,蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中,也不否認消費者在雲端儲存的資
料屬「無故消失」,工程師也找不出來消失路徑,反而就拿出當初簽訂「同意書」中免
責條款,指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任,以此「霸王
條款」來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿,蘋果收費卻又訂定對損害不負任
何責任的條款,令大眾無法接受。


廖珮玲強調,蘋果公司契約作法,依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則,對消費
者顯失公平,屬無效契約,另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免
除,這也是不被法律允許。


律師張祐齊指出,蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者,會使用預先擬定的定型
化契約,如果消費者不同意契約條款,就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約
中,完全免除蘋果公司的責任,這是一個「不公平的單方利益」條款,的確可能因為違
反誠信原則而無效,因為《消保法》規定,定型化契約的內容應遵守誠信原則。


張祐齊認為,但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項,所
以依照現行規定,無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範,以
保障消費者權益。


3C達人Tim哥提醒重要資料不要只存在雲端,電腦、行動硬碟與其它雲端裝置可以多備份
,畢竟科技總有失誤的時候。資料照片
3C達人Tim哥提醒重要資料不要只存在雲端,電腦、行動硬碟與其它雲端裝置可以多備份
,畢竟科技總有失誤的時候。資料照片
3C達人Tim哥表示,iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件,他還是第一次聽見, 之前常
遇見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片,不過,即使如此,像Goolgle都可以協助尋回復
原,蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。


Tim哥提醒,像這樣重要的資料不要只存在一個地方,畢竟科技「總有失誤出槌的時候」
,可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處,以做保險,他以自己為例,
1000部的YouTube影片就存了四個地方,即使誤刪不見也不用擔心。(突發中心曾佳俊/
新北報導)


https://bit.ly/34LGr70
【獨家】iCloud不可靠!型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官 | 蘋果新聞網 | 蘋果日報
[圖]
新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展,靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務,紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單,包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳皆在內,但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見,他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬張照片與400部影片,卻恢復不成,... ...

 

去年我的蘋果帳號被蘋果公司以疑似被盜用凍結

然後打電話去客服只得到重開一個新帳號這個回答

解鎖?恢復?

抱歉

我們蘋果公司不願意,你去吃屎吧

當下我真的覺得支持蘋果7年多像白癡一樣


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※ 文章代碼(AID): #1Vw1kRle (Gossiping)
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sucktime: 噴了多少錢啊1F 12/27 13:29
CREA 
CREA: 哈哈 果粉2F 12/27 13:29
losel: 重要檔案還是要多重輩份,不同儲存裝置,不同場所3F 12/27 13:30
benomy: 愛當果粉就乖乖吞下去啊,哈哈哈哈4F 12/27 13:30
JT0624: 沒有異地備份就掰掰5F 12/27 13:30
zhtw: 蘋果怎麽可能出錯 這是假果粉!6F 12/27 13:31
jupei: 蘋果這態度也太爛7F 12/27 13:31
avgirl: ......活該阿,資料擺在人家家裡被弄還敢靠北8F 12/27 13:32
ccufcc: 垃圾蘋果9F 12/27 13:32
widec: 蘋果拉機意外嗎 反正果粉的資料又不重要10F 12/27 13:32
avgirl: 這種資料備份的概念都沒有 看你下次還敢不備份嗎?????11F 12/27 13:32
pradeclick: 硬要用蘋果又要抱怨 是不會用google嗎12F 12/27 13:33
johnhmj: 果然,雲端不可靠。13F 12/27 13:33
menshuei: 我認為這種有付費的應保障他的資料安全性。14F 12/27 13:33
jonestem: 講真的雲端備份真的一點都不可靠…15F 12/27 13:33
avgirl: 不然以為硬碟是誰在買喔,存雲端  哈哈哈  被刪掉真的剛好16F 12/27 13:33
MoWilliams: 果粉信仰  OKder17F 12/27 13:33
Costco5566: 笑死 當盤子還被當87XD18F 12/27 13:33
avgirl: 條款裡面就有條款可以保護公司喇  誰理你消費端~~19F 12/27 13:34
ILoveElsa: 果果喔 一定是使用者的問題20F 12/27 13:34
LaHu: 霸王條款真偉大,你收錢就應該負責,真的很好奇工程師看的到21F 12/27 13:34
DASHOCK: 這個算知名的耶  有點慘22F 12/27 13:34
LaHu: 但是無法復原,好神奇23F 12/27 13:34
menshuei: 硬碟也很不可靠吧,只能說多方備援,但這種系統很難規24F 12/27 13:34
menshuei: 劃,畢竟怎麼復原資料也是一個麻煩
avgirl: 雲端只是方便,但也只是屬於備份的其中一環26F 12/27 13:35
liquidbox: 就算主廚有備份10份,蘋果也應該為付費資料遺失負責27F 12/27 13:36
touurtn: 果粉可悲28F 12/27 13:36
mlboy: 既然那麼重要??為何自己沒有做其他備份??真搞不懂心態29F 12/27 13:36
liquidbox: 一堆人看到蘋果就又縮又跪,換成美國早賠到死了30F 12/27 13:36
d0922030: 哈哈果粉31F 12/27 13:37
CREA 
CREA: 果粉跟小粉紅誰比較韭菜32F 12/27 13:38
sunbreak0723: 資料不太可能無故消失,根本是業務疏失吧33F 12/27 13:38
sanpf: 活該,愛用蘋果34F 12/27 13:38
flavorBZ 
flavorBZ: 爽!一堆果粉不知道腦麻三小的35F 12/27 13:38
godofsex 
godofsex: 可憐哪36F 12/27 13:39
lazybr: 喔~~好多的盤子37F 12/27 13:39
bitcch: 這很離譜耶 擺明吃定台灣消費者38F 12/27 13:39
cs09312: 這麼重要的東西還敢不備份喔 嘻嘻39F 12/27 13:40
rcro: 笑死 活該啦你40F 12/27 13:40
rcro: 重點是信任蘋果才想說不用備份的
pjason: 免費就算了 還是付費服務==42F 12/27 13:41
ApAzusa126: 果粉哈哈啊43F 12/27 13:42
aas813913: 果粉的末路44F 12/27 13:42
rcro: 說真的這廚師 告一告之後還不是繼續用蘋果45F 12/27 13:43
z255477: 幫QQ46F 12/27 13:44
KDGC: 花錢是買空間 不是買保障 以後會有iCloud Care再賺你一筆?47F 12/27 13:44
muzik: 付費空間還這樣哦?48F 12/27 13:45
keyman2: 消保處:目前法令無法對蘋果公司為進行行政裁罰...哭啊XD49F 12/27 13:45
Daedolon: 果粉覺得很讚50F 12/27 13:46
cloudyst: 有收錢就要負責啊51F 12/27 13:46
Toge: 同樣的服務,Google和亞馬遜就不會出這種包52F 12/27 13:48
Sinkage: 信仰不足53F 12/27 13:48
lazo: 愛用愛瘋就是盤子啊,只要潮就滿足了,不坑你要坑誰54F 12/27 13:48
tontonplus: 還好我都是存在百度網盤55F 12/27 13:48
Toge: 但是果粉還是會繼續檢討使用者56F 12/27 13:48
jaguars33: 不是第一個 也不會是最後一個57F 12/27 13:48
mynewid: 果粉嘻嘻58F 12/27 13:49
rick12369874: 信仰不足啦59F 12/27 13:49
aj175: 慘60F 12/27 13:49
Mcnair: 哀鳳插電腦都有自動備份功能,至少也要知道電腦備份61F 12/27 13:49
mynewid: 以後可以發展icloud insurance62F 12/27 13:50
reigon1126: 還敢用蘋果阿63F 12/27 13:55
nalthax: 蘋果的東西常常出這種包64F 12/27 13:55
moon128: 信仰不夠 自己備份好嗎65F 12/27 13:55
Mrchungken: 果粉最自豪的備份怎麼可能有問題 一定是你不會操作66F 12/27 13:55
Mrchungken: 等等讓備份大師幫你上課
sushi11: 乖乖存硬碟68F 12/27 13:56
jack7614614: 多方面備份 重要檔案 不多備份就是這種下場69F 12/27 13:56
backzerg: 好啦 這次傘蜥達人沒說錯 真正重要的資料備份要多幾份70F 12/27 13:56
nalthax: 而且根本沒有管道反映跟申訴,我的音樂庫跟設備,也往往71F 12/27 13:57
gaddafi: 備份到Google相簿都沒事 三四年前的照片隨時都能照到72F 12/27 13:57
nalthax: 它系統升級還怎樣,就擅自被系統刪除或排擠不能用73F 12/27 13:57
gaddafi:                                             找74F 12/27 13:57
Kazimir: 雲端還有這種事情真是前所未聞 這個故事要是傳出去以後75F 12/27 13:57
TFnight: 果粉沒有儲值更多信仰 被無視了76F 12/27 13:57
Kazimir: 我看蘋果這輩子都不用做雲端了77F 12/27 13:58
gaddafi: itunes我之前買了一些音樂 有些也莫名其妙不見了78F 12/27 13:58
TFnight: 不過你的東西被工程師找到卻無法復原…?79F 12/27 13:58
gaddafi: 早就不當果粉了80F 12/27 13:59
linceass: 我無法理解把重要資料只放在雲端在想什麼81F 12/27 13:59
bbc0217: 果粉哈哈82F 12/27 13:59
jim8596: 哈哈 果粉 沒信仰就乖乖閉嘴83F 12/27 14:00
loltrg42972: 有沒有專業人士解釋一下 為啥工程部看的到他的東西卻84F 12/27 14:00
weltschmerz: 蘋果?那使用者活該85F 12/27 14:00
loltrg42972: 無法復原86F 12/27 14:01

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( ̄︶ ̄)b tcblow2001, JosephC0227, lionbaron, Leon, et79210 說讚!
1樓 時間: 2020-12-27 13:54:48 (台灣)
+1 12-27 13:54 TW
所以我才堅持不要太過相信科技,連資料都可以無故消失了,你覺得數位選票會不會比實體紙選票更容易動手腳?
2樓 時間: 2020-12-27 14:27:37 (台灣)
  12-27 14:27 TW
哭阿。重要資料照片果然還是應該是印出來保存
3樓 時間: 2020-12-27 14:29:13 (台灣)
  12-27 14:29 TW
重要的資料要多備份,傻子,你說300萬,那我的就價值有3000萬
4樓 時間: 2020-12-27 14:30:25 (台灣)
  12-27 14:30 TW
你要多備份阿~~~之前很多程式也是沒備份哭哭,後來學刮了~~都備很多次,才會睡得安心~~~而且從西班牙回來菜單不能只有一份真的啦,自己架NAS或是用雲端多帳號備份也好,少很多風險XD
5樓 時間: 2020-12-27 14:46:12 (台灣)
  12-27 14:46 TW
蘋果手機是真的好用,但也是十分霸道的一間公司,祝廚師能取回珍貴的資料.
6樓 時間: 2020-12-27 14:54:45 (台灣)
  12-27 14:54 TW
蘋果手機是真的好用,因為大家都支持蘋果公司的政策所以才會覺得好用啊
7樓 時間: 2020-12-27 14:57:35 (台灣)
  12-27 14:57 TW
iCloud這次臉丟大了~
8樓 時間: 2020-12-27 14:57:52 (台灣)
  12-27 14:57 TW
···
重要資料自己留一份以上, 甚至多地保存應該是常識...
不用蘋果的理由又多一個了...
9樓 時間: 2020-12-27 15:18:15 (台灣)
  12-27 15:18 TW
果粉大叔大嬸少男少女,十個有十個不會實體備份
10樓 時間: 2020-12-27 15:19:42 (台灣)
  12-27 15:19 TW
只有中層的才會用,因為老的會問你,年紀小的也會問你,為了迎合只得學
11樓 時間: 2020-12-27 15:32:19 (台灣)
  12-27 15:32 TW
···
也是啦說也奇怪 馬雲出事後 都沒有小粉紅再說中國行動支付有多發達  ?
在台灣也不適合把個資交給親中的地方政府 ~ YoYo負
12樓 時間: 2020-12-27 16:03:14 (台灣)
  12-27 16:03 TW
用崇拜來支持的結果就是心寒,早點認知到世界上的公司都是垃圾比較好
13樓 時間: 2020-12-27 16:11:24 (台灣)
  12-27 16:11 TW
有付費應該要保障資料安全,在其他國家應該就賠更多錢。
14樓 時間: 2020-12-27 16:17:22 (台灣)
  12-27 16:17 TW
自覺得值300W的資料只用cloud備份? 一個3T硬碟也才幾千而已
15樓 時間: 2020-12-27 17:17:36 (台灣)
  12-27 17:17 TW
蘋果手機用久了真的會降智商...
16樓 時間: 2020-12-27 17:18:39 (台灣)
  12-27 17:18 TW
自己裝NAS比較實在
17樓 時間: 2020-12-27 17:20:41 (台灣)
  12-27 17:20 TW
蘋果、臉書、google 這些公司獨大後,客戶權益就完全不當一回事了
18樓 時間: 2020-12-27 17:51:12 (台灣)
  12-27 17:51 TW
我不相信重要的東西你不會多重備份!
19樓 時間: 2020-12-27 18:19:31 (台灣)
+1 12-27 18:19 TW
從來不用iCloud存重要資料,雲端設給共產根本就是危險,自己搞NAS還比較實在又安全。
20樓 時間: 2020-12-27 18:57:31 (台灣)
  12-27 18:57 TW
不差你這一個信徒
21樓 時間: 2020-12-27 19:28:16 (台灣)
  12-27 19:28 TW
好奇台灣使用者的iCloud存在哪個國家???
22樓 時間: 2020-12-27 22:47:05 (台灣)
  12-27 22:47 TW
果粉應該拉
23樓 時間: 2020-12-28 01:35:46 (台灣)
  12-28 01:35 TW
信任蘋果,沒做異地備援(信仰充足)
檔案毀損遺失該該叫(信仰不足)
24樓 時間: 2020-12-28 01:43:12 (台灣)
  12-28 01:43 TW
去美國法院告 比較多錢
25樓 時間: 2020-12-28 08:32:19 (台灣)
  12-28 08:32 TW
我最近在看的英國YT上個禮拜的影片結語是這樣
「我這幾年買了許多的雲服務產品,但是這些東西後來不是公司關閉就是結束服務,最後只剩下一堆垃圾」
26樓 時間: 2020-12-28 08:45:50 (台灣)
  12-28 08:45 TW
垃圾
27樓 時間: 2020-12-28 08:55:56 (台灣)
  12-28 08:55 TW
不如自己搞個人雲端,也能自動做鏡像備份,東西都有壞掉的一天,至少可以緩衝一下
28樓 時間: 2020-12-28 09:48:46 (台灣)
  12-28 09:48 TW
硬碟才多少錢  備份一下很難??
29樓 時間: 2020-12-28 10:10:45 (台灣)
     (編輯過) TW
iCloud 如果自己出來說我是垃圾,別存在這裡,那很多人會想辦法備份在別的地方吧~....可是他說的是自己如何的強大與安全啊~!!...(又是檢討受害者?!)
30樓 時間: 2020-12-28 15:27:18 (台灣)
  12-28 15:27 TW
還好我對存在別人手裡的有不安全感,雞蛋不放同窩
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