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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 獨家／星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂
時間 Tue Aug 29 13:54:57 2023
1.媒體來源: 聯合報
2.記者署名: 記者朱漢崙
3.完整新聞標題:
獨／星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯
4.完整新聞內文:
獨／星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯
2023-08-29 11:43 聯合報／ 記者朱漢崙／台北即時報導
上周六（26日）全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉，星展銀行員工為了兩家
銀行合併而超時工作到深夜，引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」，但
據內部知情人士透露，原因並不單純，星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮，連客
戶的身分證字號和姓名都對不起來，使員工為此疲於奔命加班。
銀行合併而超時工作到深夜，引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」，但
據內部知情人士透露，原因並不單純，星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮，連客
戶的身分證字號和姓名都對不起來，使員工為此疲於奔命加班。
據指出，勞動部已發函星展銀行，要求處理員工超時加班的問題，另外台北、新北、新竹
等五個縣市的勞動局也展開稽查，顯見相關亂象已獲主管機關重視，尤其勞基法規定員工
一天不能工作12小時，但星展工會檢舉的是，每家分行員工這二周每天工作量都是13至15
小時跳；此外，金管會也正對星展與花旗在整合過程中，資訊在不同系統之間的串接問題
，進行了解。
等五個縣市的勞動局也展開稽查，顯見相關亂象已獲主管機關重視，尤其勞基法規定員工
一天不能工作12小時，但星展工會檢舉的是，每家分行員工這二周每天工作量都是13至15
小時跳；此外，金管會也正對星展與花旗在整合過程中，資訊在不同系統之間的串接問題
，進行了解。
內部人士指出，倘若只是頻寬不夠的話，客戶頂多是進不去網銀，致無法登錄，但星展銀
行內部傳出的各種「疑難雜症」，早已經超過頻寬不足的範圍。
內部人士進而指出，上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果，除了導致身分證和姓
名「張冠李戴」之外，包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還
有正常名字直接變韓文，竟然還有人拿到「別人」的信用卡，還直接導致多位客戶財管風
險分級錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢，種種令人無法
想像的亂象。
名「張冠李戴」之外，包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還
有正常名字直接變韓文，竟然還有人拿到「別人」的信用卡，還直接導致多位客戶財管風
險分級錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢，種種令人無法
想像的亂象。
不具名的星展銀行員工也痛批，明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中，出了這麼多
的問題，星展銀行卻執意在8月14日上路，所以亂象已持續二周仍未見改善。
社群平台更是有各種傳言甚囂塵上，其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部
「蒸發」，竟出現銀行有扣款，但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息；另外，還有客
戶的信用卡被趁亂盜刷好幾筆，卻未收到任何通知，但打客服電話也打不通，無法即時解
決。
「蒸發」，竟出現銀行有扣款，但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息；另外，還有客
戶的信用卡被趁亂盜刷好幾筆，卻未收到任何通知，但打客服電話也打不通，無法即時解
決。
星展員工指出，正因為很多客人電話打不進來，只好直接上門分行，氣急敗壞地投訴諸如
信用卡授權額度被改變，理財商品買不了。其中，買不了理財商品，很可能是因為風險等
級在系統介接時發生錯誤，導致客戶原本可買高風險商品的，結果因為風險評級降低而買
不了，但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買，讓客戶風險反而升高。
信用卡授權額度被改變，理財商品買不了。其中，買不了理財商品，很可能是因為風險等
級在系統介接時發生錯誤，導致客戶原本可買高風險商品的，結果因為風險評級降低而買
不了，但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買，讓客戶風險反而升高。
據了解，星展銀行合併花旗銀行的系統介接，此次最大的問題，是出在DR1、2、3、4 倒
客戶資料的過程。金融圈人士表示，星展銀行的規模小於花旗銀行，因為「小吃大」，
結果在系統介接上出問題，不僅嚴重拖垮分行的人力，也嚴重影響到金融穩定性，還有
上述在信用卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。
客戶資料的過程。金融圈人士表示，星展銀行的規模小於花旗銀行，因為「小吃大」，
結果在系統介接上出問題，不僅嚴重拖垮分行的人力，也嚴重影響到金融穩定性，還有
上述在信用卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。
業界人士也表示，資料錯置影響客戶的層面廣泛，其中法規層面就是銷售風險、帳戶會
有警示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險，另外也違反公平
待客原則，例如，資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。
有警示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險，另外也違反公平
待客原則，例如，資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。
據了解，關於匯款問題，現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急，但這帳戶有可能根
本不是本人，也就是又發生匯錯帳問題，恐將損及客戶權益。
5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://udn.com/news/story/7239/7401573
![[圖]](https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2023/08/22/2/24353438.jpg&s=Y&x=0&y=0&sw=1280&sh=853&exp=3600)
6.備註:
前一兩個星期一堆問題卻沒多少負面新聞，
連金管會都幫忙講話 #1avCByVx (Gossiping)
[新聞] 星展併花旗客訴炸鍋！金管會揭「驚人關鍵 - Gossiping板 - Disp BBS
![[圖]]()
Uizmp 1.媒體來源: 中時新聞網 2.記者署名: 賴宇萍 3.完整新聞標題: 星展併花旗客訴炸鍋！ 金管會揭「驚人關鍵」：超乎預期 4.完整新聞內文: 星展銀行（台灣）12日啟動整併花旗（台灣）銀行消費金
![[圖]](https://i4.disp.cc/t/s2/images.chinatimes.com/9ef28f33e90af572a2b6ce981cf98c2c.jpg)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.159.244 (臺灣)
※ 作者: MeowDeLay 2023-08-29 13:54:57
※ 文章代碼(AID): #1axOWpEZ (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1693288499.A.3A3.html
→ s820912gmail …
→ : 一夜致富的機會來了ㄇ2F 1.172.235.133 台灣 08/29 13:55
推 : 所以不用還了以示歉意3F 110.28.73.84 台灣 08/29 13:56
推 : 因為新加坡辱台 只好找星展銀行開刀4F 223.136.168.150 台灣 08/29 13:56
→ : 再說低薪高通膨 黨不開心了
→ : 再說低薪高通膨 黨不開心了
推 : 星展櫃檯原本很涼的XD6F 49.216.223.234 台灣 08/29 13:58
→ : db倒資料也能倒錯喔7F 39.9.36.212 台灣 08/29 13:58
推 : 這不是要測很久才能上線嗎 還會錯8F 223.136.67.249 台灣 08/29 13:58
→ : 我以前去星展都沒有在排隊的9F 49.216.223.234 台灣 08/29 13:58
→ : 這幾天有夠熱鬧
→ : 這幾天有夠熱鬧
→ : 倒資料時server炸惹吧？11F 39.12.73.148 台灣 08/29 13:59
推 : 金融系統敢這樣搞沒測試直接上線也蠻勇12F 49.216.160.42 台灣 08/29 14:00
→ : 的啦嘻嘻
→ : 的啦嘻嘻
→ andy199113 …
推 : 有測試啦 而且測了4次 但是總有錯誤的16F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:02
→ : 這在大量系統界接的時候本來就會有的狀況
→ : 這在大量系統界接的時候本來就會有的狀況
推 : 有夠刺激18F 114.27.15.187 台灣 08/29 14:04
→ : 主KEY介接錯誤 後面都是衍生的問題19F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:04
→ : 兩邊規模差太多了光核對就暈了吧20F 114.27.15.187 台灣 08/29 14:04
推 : 老銀行可以滾了 我看國泰21F 219.71.161.211 台灣 08/29 14:05
推 : 以後會發生像東京第一銀行派跟產業中央22F 1.172.115.191 台灣 08/29 14:06
→ : 銀行派系問題嗎
→ : 銀行派系問題嗎
推 : 還有人拿到「別人」的信用卡 - 卡板就有24F 1.169.135.251 台灣 08/29 14:06
→ : 反應被盜刷
→ : 反應被盜刷
推 : 就插入而已搞這麼久26F 209.107.184.59 美國 08/29 14:06
推 : 諸如拿到別人的、信用別人的、繳錯錢27F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:07
→ : 都是同一個問題 主KEY對錯的問題
→ : 都是同一個問題 主KEY對錯的問題
推 : 花旗的客戶數太多了星展的超少硬吃29F 114.27.15.187 台灣 08/29 14:08
→ : 時間又短資料的轉移系統又不一樣
→ : 時間又短資料的轉移系統又不一樣
推 : 星展真的笑死人31F 118.169.237.145 台灣 08/29 14:09
→ : 銀行的IT大家都知道32F 49.216.174.217 台灣 08/29 14:09
推 : 真的是星展的問題嗎? 這倒也未必33F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:10
→ : 你是花旗要被離職的IT 你會很認真轉資料??
→ : 你是花旗要被離職的IT 你會很認真轉資料??
→ : 不是星展的問題 啊是誰的問題 客戶的問題35F 118.169.237.145 台灣 08/29 14:10
→ : 喔
→ : 喔
→ : 還是覺得關我屁事?? 星展沒查到 混過就好??37F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:11
→ : 花旗擺爛 星展還是要想辦法吧38F 118.169.237.145 台灣 08/29 14:11
→ : 推給花旗勒
→ : 推給花旗勒
→ : 超越新加坡40F 223.139.115.42 台灣 08/29 14:13
推 : 想辦法喔? Fire花旗的IT這種手段嗎 XDDD41F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:13
→ : 系統不一樣那就是匯出CSV再匯入囉42F 114.136.253.150 台灣 08/29 14:13
→ : 花旗的IT擺爛又不是新聞了 看看花旗的APP..43F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:13
→ : 只是遇到特殊名字沒字碼的就會錯亂44F 114.136.253.150 台灣 08/29 14:14
推 : 星展這邊的Project team多聘人進去弄啊45F 118.169.237.145 台灣 08/29 14:15
→ : 星展就是也不想花錢 花旗擺爛這肯定可以
→ : 預期的吧
→ : 星展就是也不想花錢 花旗擺爛這肯定可以
→ : 預期的吧
推 : 不爽不要用48F 59.120.59.226 台灣 08/29 14:15
推 : 提款卡都還沒做…49F 1.200.90.108 台灣 08/29 14:15
推 : 還好我合併前就剪卡了50F 223.138.154.247 台灣 08/29 14:16
推 : 我用起來蠻順的 目前還沒遇到問題51F 223.140.144.181 台灣 08/29 14:17
→ : 還有分期能剪卡嗎？52F 223.139.115.42 台灣 08/29 14:18
推 : 轉資料 本來就是多數會沒問題53F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:19
推 : 花旗擺爛還是星展要負責啊，誰買誰負責54F 118.160.154.90 台灣 08/29 14:19
→ : 少數有問題 就會整個炸開 衍生很多事情55F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:19
→ : 客戶最好是會接受你星展推給花旗啦56F 118.160.154.90 台灣 08/29 14:20
推 : 還好花旗還沒退出前就剪卡了57F 111.255.108.71 台灣 08/29 14:20
噓 : 數位發展部不會幫忙嗎？怒58F 1.200.64.106 台灣 08/29 14:21
→ KangSuat …
推 : 等紅利點數換完就準備剪卡了60F 138.199.22.170 日本 08/29 14:23
推 : 銀行的系統不意外 API啥的文件也是爛61F 1.175.164.233 台灣 08/29 14:23
→ : 金管會要說話嗎62F 223.140.69.37 台灣 08/29 14:24
噓 : 台灣花旗已不存於地球，不要推給死者63F 223.137.52.66 台灣 08/29 14:25
推 : 星加坡銀行業不發達吧64F 123.195.145.219 台灣 08/29 14:25
推 : 本來沒事突然要工作的概念65F 223.141.7.62 台灣 08/29 14:28
推 : 悲劇66F 111.71.22.217 台灣 08/29 14:29
推 : 哪有剛交接就馬上轉移 通常剛開始兩67F 223.139.35.31 台灣 08/29 14:30
→ : 套系統一定併行 然後到測試資料庫進
→ : 行資料彙整 測試幾個月都正常 才敢上
→ : 線啊
→ : 套系統一定併行 然後到測試資料庫進
→ : 行資料彙整 測試幾個月都正常 才敢上
→ : 線啊
推 : Finance版有八卦 金管會對外銀連個屁都不71F 223.140.144.181 台灣 08/29 14:33
→ : 敢放 外銀把金管會當狗在罵XD
→ : 敢放 外銀把金管會當狗在罵XD
→ : 廢物星展73F 101.12.54.66 台灣 08/29 14:34
→ : 不知道那個吹新加坡吹上天的廢物跑去哪裡74F 114.37.60.223 台灣 08/29 14:36
→ : 還好我沒事，呼~~75F 106.64.65.205 台灣 08/29 14:37
→ : 了76F 114.37.60.223 台灣 08/29 14:37
推 : 看起來IT比國泰還爛77F 118.161.102.220 台灣 08/29 14:37
推 : 看內文也亂的太離譜，萬一這陣子沒發現後面78F 27.247.129.225 台灣 08/29 14:40
→ : 會不會沒救了
→ : 會不會沒救了
噓 : 金管會有收錢貪污吧 合併2週一堆問題80F 223.137.71.1 台灣 08/29 14:41
推 : 我爸走好幾年了 也幫他在花旗除戶了81F 125.227.35.105 台灣 08/29 14:41
→ : 沒解決還不介入？82F 223.137.71.1 台灣 08/29 14:41
→ : 結果前幾天還收到我爸的掛號 是星展83F 125.227.35.105 台灣 08/29 14:41
→ : 得金融卡 有夠扯
→ : 得金融卡 有夠扯
→ : 準備一年 別再用資料多寡藉口85F 223.137.71.1 台灣 08/29 14:42
→ : 不重要,我已經退掉了86F 106.104.86.28 台灣 08/29 14:43
推 : 笑死，有夠爛，然後叫基層員工加班87F 1.200.121.70 台灣 08/29 14:46
推 : 比農會還弱88F 101.10.2.196 台灣 08/29 14:51
→ : 竟然推給花旗員工，笑死89F 223.138.87.17 台灣 08/29 14:54
推 : 笑死小吃大 人家富邦就沒這些問題90F 101.12.43.232 台灣 08/29 15:00
→ : 我只知道今天繳款截止日我操作app繳91F 125.228.40.178 台灣 08/29 15:03
→ : 款有成功就好
→ : 款有成功就好
推 : 沒那個懶x還敢跟人家收購93F 111.71.28.167 台灣 08/29 15:06
→ : 分行幹嘛加班 這不是資訊室的鍋嗎94F 219.85.218.18 台灣 08/29 15:12
推 : 還有人沒有辦星展卡被盜刷星展卡才扯95F 210.64.62.9 台灣 08/29 15:14
→ : 戶頭直接增加兩千萬嗎96F 101.12.22.56 台灣 08/29 15:18
推 : 我卡都剪了 帳也繳清了 結果跟我說要繳97F 134.238.0.213 台灣 08/29 15:20
推 : 台灣有能力的it還不都出國或去design hou98F 111.242.83.216 台灣 08/29 15:20
→ : 然後帳單金額是莫名其妙的45元 = =99F 134.238.0.213 台灣 08/29 15:21
→ : 還好這兩家我都沒辦100F 203.160.80.121 香港 08/29 15:22
噓 : 難怪我看了半天 都不用繳8月卡費101F 211.75.157.1 台灣 08/29 15:22
噓 : 金管會繼續裝死102F 223.136.236.210 台灣 08/29 15:25
噓 : IT鬼故事103F 123.110.50.249 台灣 08/29 15:25
推 : 金管會還在睡104F 211.234.181.240 南韓 08/29 15:30
推 : 金管會這次怎麼不罰105F 114.136.153.121 台灣 08/29 15:38
推 : 1-3 + 禁止討論也是很好笑106F 101.10.46.21 台灣 08/29 15:46
→ : 銀行系統，就是不要動不要改寧可做新的啊107F 118.163.87.133 台灣 08/29 16:00
→ : 剛剛去花旗改星展的存錢，就遇到一個因108F 111.83.77.131 台灣 08/29 16:16
→ : 為信用卡繳費的大媽一直在盧櫃檯
→ : 為信用卡繳費的大媽一直在盧櫃檯
推 : 還好吧，我自己用很正常110F 27.51.32.114 台灣 08/29 16:28
推 : app用起來真的比花旗順很多，註冊後目前111F 114.136.182.213 台灣 08/29 16:33
→ : 是沒遇到類似的問題
→ : 是沒遇到類似的問題
→ : 星展app比花旗好很多+1113F 27.52.103.175 台灣 08/29 16:36
推 : 主要是星展系統太老舊，跟不上花旗系統114F 27.53.33.67 台灣 08/29 17:10
推 : 不要這時候跳去星展 自討苦吃115F 223.136.123.147 台灣 08/29 17:15
噓 : 這種低能錯誤也太扯了...116F 114.41.181.31 台灣 08/29 17:44
推 : 剪花旗卡117F 49.216.45.139 台灣 08/29 17:50
→ : 星展的系統本來就爛到有剩，櫃檯每天加班118F 118.231.192.209 台灣 08/29 18:02
→ : 加到快掛了
→ : 現在要多整合一個花旗的龐大客戶資料
→ : 我看那些櫃檯應該都想哭吧
→ : 花旗可是外商銀行裡客戶最多、資產最雄厚
→ : 加到快掛了
→ : 現在要多整合一個花旗的龐大客戶資料
→ : 我看那些櫃檯應該都想哭吧
→ : 花旗可是外商銀行裡客戶最多、資產最雄厚
→ : ..................123F 111.252.64.215 台灣 08/29 18:08
推 : 金管會：zzzzz124F 220.142.166.125 台灣 08/29 18:21
推 : 我就被收利息跟違約金,電話打不進去125F 112.78.79.57 台灣 08/29 18:30
推 : IT不知道混什麼吃的126F 111.243.131.239 台灣 08/29 19:01
推 : 唉127F 223.139.49.248 台灣 08/29 21:10
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