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看板 PingTung
作者 標題 [不推] 被鄙視的環球1樓KANEBO剪髮會
時間 Sat Apr 27 19:36:57 2013
不知道有沒有人看到環球的DM去報名今天佳麗寶的剪髮會
看到不用預約金
就開心的預約了
因為以前有去百貨公司預約護膚會
結果小姐沒有排到我
我乾等很久
所以這次我打了兩次電話確認(並帶我家人)今天就開心的去了
去到那裏櫃姊當然會先促銷一下產品(櫃姊A)
但我現在沒工作沒有購買
因為目前活動還有一位客人在剪
為了消磨時間問我要不要修個眉(櫃姊D--非本櫃的，是來支援的)
我說好
結果小姐說："這有2枝，顏色不一樣，你選哪一個顏色，一隻是15"
有點嚇到(不知道要收費)
但想想許久沒修，當下拿出錢包要付帳
另一個收錢的櫃姊A說"45元"(原來我聽錯了
但摸摸鼻子算了(都已經開封了...
等到正是輪到我剪髮已經40分鐘後了
等我剪完(我從長髮剪成短髮)
櫃姊B說它們本來主要活動是只要修修而已
(暗示我家人大概也不能跟我一樣剪個短髮，可是奇怪，設計師桌子上還要捲髮器耶!
而且說話的當下，設計師脹再幫另一位客人捲髮...這不是不打自招嗎= =)
本以為是家人上去剪
但她排了另一位客人
就想說等等好了
(但我打電話有告知我是2位要剪，不知對何要把我們拆開剪~這樣會等很久
我就是不想等很久，才電話確認我帶人過去也是同時間嗎?)
我叫我家人先等等
先去個WC
等我回來大約10分鐘過後了
一位老櫃姊(櫃姊C)跑來說(以下是本篇重點!!!):
「因為我們這次活動"本來"是主要針對"主顧客"
「因為我們這次活動"本來"是主要針對"主顧客"
然後剛剛因為你剪比較久(怪我不是修修而已，居然剪了個短髮)
所以我叫他們先去逛街
現在他們回來了
就要麻煩妳家人再等一下」
『可是...我家人只要修修而已，而且已經過了1小時半了，一開始也沒說明是主顧客呀.』
「所以我說啦~我們活動"本來"是針對主顧客的，他們有消費...」
「所以我說啦~我們活動"本來"是針對主顧客的，他們有消費...」
『我也有消費呀~』
「可是他們 都是3000元以上，所以一開始小姐才問你有沒有要帶一些產品」
(聽到這裏我就超不爽的!
那DM上一開始乾脆說明要消費3000元才可參加剪髮會
妳都打在DM上了
不就是要拓展客源嗎?
我雖然現在沒工作
可是我覺得今天感受很好
以後也會有意願走過來看看你們家商品呀
那一開始直接針對主顧客告知不就好了!
整個超看不起人的!
結果我家人還是想等等看
我們就再等一下
後來等沒多久就離開了!
X的!我以後絕對不會再去佳麗寶消費!
大家不要去嘿～很勢力嘿
也許會有人跟我說，"本來就是這樣呀~"
但我就覺得那位老櫃姊講話真的很看不起人!
她講完甩頭就走了
可惡!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.174.238.64
推 :客訴阿1F 04/27 19:53
我上網找了，官網也只有美容諮詢電話，沒有客服電話及信箱><推 :對環球的印象也不是很好! 上次去SWATCH修錶帶! 小姐態度也2F 04/27 20:00
→ :很糟糕! 技術更爛! 把錶敲一個洞,之後才跟我說! 真的很...
天呀!那他有賠你一支表嗎?→ :很糟糕! 技術更爛! 把錶敲一個洞,之後才跟我說! 真的很...
→ :沒有!是扣住錶帶那邊!雖然沒有很大影響!但還是很...4F 04/27 20:03
→ :而且積點竟然要自己去服務台! 太誇張了!
→ :後來發現那個小姐很眼熟! 似乎是板上的板友!
大驚爆!!!都沒有一點抱歉之意嗎?→ :而且積點竟然要自己去服務台! 太誇張了!
→ :後來發現那個小姐很眼熟! 似乎是板上的板友!
推 :買錶是去媽祖廟斷面那間耶，進去走走沒買也不會壞口氣7F 04/27 20:16
推 :直接服務台客訴~8F 04/27 20:33
我打去環球客訴了，但也沒用，我主要是想傳達我的消費經驗，多一個人知道也好環球小姐解決之道是說將我的意見傳達給專櫃了，但這其實又能怎樣
→ :拍拍，去服務台客訴她們9F 04/27 21:17
→ :你肯定很生氣..但是若可以子早一點說明白拒決.不浪費你時間10F 04/27 22:29
→ :但是要明白天底下沒有白吃的午餐, 且眉刀依衛生共用很危險
您好，我重點不是眉刀的問題，是他們主動提出服務，但卻要我收費，並且我也付帳了→ :但是要明白天底下沒有白吃的午餐, 且眉刀依衛生共用很危險
重點是那位老櫃姐針對剪髮的問題直說"因為他們消費3000元以上"，是看不起人嗎
推 :去環球的臉書12F 04/27 22:32
→ :修眉去哪都要用買的啊
您好，我去過太平洋、名佳美資生堂，沒遇過跟我要付帳，可能小姐不一樣，但這是我的經驗
*[m 04/28 01:34
→ Lokimus:我覺得還好欸 人家又不是義剪 本來就是針對主顧客作活動 04/28 11:45
→ :一般會參加這種活動的 不是熟客 就是會給面子帶組商品吧14F 04/28 11:46
→ :說實話 這活動雖然DM沒明寫規定 但"識相"消費是很基本的
→ :像一些保養品櫃會提供免費修眉的服務 雖然沒明講 但就是
→ :給有消費的主顧客的附加服務 今天如果不是他們家的熟客
→ :應該都不會主動靠櫃要求做免費修眉吧
我並沒有要求修眉唷!是他們問我的，然後再跟我收費用，還有，我覺得你說到重點了：→ :說實話 這活動雖然DM沒明寫規定 但"識相"消費是很基本的
→ :像一些保養品櫃會提供免費修眉的服務 雖然沒明講 但就是
→ :給有消費的主顧客的附加服務 今天如果不是他們家的熟客
→ :應該都不會主動靠櫃要求做免費修眉吧
我就是白目，所以活該，我的經驗分享給大家，希望不要有人重到我的覆轍，受氣！
但是他們有個盲點：既然"原本"要招待主顧客，那他們大可不必刊DM，直接寄資訊給主顧
客即可，何必接受我的報名？我還打了2次電話耶...
而且其實我剪的沒有很久，我在等的時候，那位媽媽是修頭髮，他光是修的時間就跟我剪
髮差不多了
推 :1欠客訴19F 04/28 11:54
推 :原po沒說不付修眉的錢吧！原po只是不知道要收費而已20F 04/28 12:00
推 :感覺真差勁，po和e大可以去服務台或寫單子客訴21F 04/28 13:58
→ :原po和e大可去客訴
→ :原po和e大可去客訴
推 :要賺主顧客的講明白就好 這麼不想賺沒必要做個假形象23F 04/28 14:01
→ :裝的品牌多親切的樣子
沒錯!!!→ :裝的品牌多親切的樣子
推 :免錢的最貴25F 04/28 17:04
推 :其實這種免錢的活動目的，都只是希望顧客會因此亂買
→ :但沒買的話櫃姐通常會很不滿
推 :不過這家上次我去 本來要買粉餅 但不愛它的盒子
推 :又想說完全沒買走不了 買了一個粉盒 和修眉45 那次覺得
→ :那位小姐還算ok
推 :其實這種免錢的活動目的，都只是希望顧客會因此亂買
→ :但沒買的話櫃姐通常會很不滿
推 :不過這家上次我去 本來要買粉餅 但不愛它的盒子
推 :又想說完全沒買走不了 買了一個粉盒 和修眉45 那次覺得
→ :那位小姐還算ok
→ :我表姐在太平洋的SK2，服務很不錯。31F 04/28 18:38
(筆記ing推 :我是在講修頭髮這件事啊... 提到別的專櫃免費修眉毛的意思32F 04/28 19:01
→ :是指百貨公司這些活動或服務 就是針對主顧客啊
→ :櫃姐本來就比較勢利 想參加活動 要嘛就之前買到她們記得妳
→ :不然就是參加的同時買點東西 這也算是互相的禮數吧
→ :是指百貨公司這些活動或服務 就是針對主顧客啊
→ :櫃姐本來就比較勢利 想參加活動 要嘛就之前買到她們記得妳
→ :不然就是參加的同時買點東西 這也算是互相的禮數吧
推 :櫃姐都這麼沒禮數對原PO了~以後生意也不用做了：)36F 04/28 19:06
→ :百貨公司的潛規則 顧客自己也要懂得拿捏 才不會敗興而歸37F 04/28 19:07
→ :櫃姐對妳不禮貌 妳可以找樓管 找一次她們哭一次
→ :不然就拿錢回來砸她 別負氣黑這間店 對她來說不痛不癢..XD
櫃姊A}我想在補充一下小細節，一開始接電話讓我報名的是櫃姊A，so一到場我就直接找→ :櫃姐對妳不禮貌 妳可以找樓管 找一次她們哭一次
→ :不然就拿錢回來砸她 別負氣黑這間店 對她來說不痛不癢..XD
她,向我促銷產品但我都沒意願之後，跟我講卸唇的講到一半，就叫一位非本櫃來支援的
櫃姊D來顧著我，D問我是否要修眉，我說好，選了眉刀A就拿著去結帳了，結帳前還問我
要不要帶一組防曬，我說不用，之後...在我的視線裡就沒看到A了...
櫃姊B}我剪完，櫃姊B跑來說"我們活動本來是只能修修頭髮的"，我了解她的意思，我家人也只是要修修，所以我說好，此刻，造
型師卻在幫一位客戶捲頭髮= =...
老櫃姊C}再來就是老櫃姊C，說話非常勢力的那位!
整場只有D櫃姊(很短的蘑菇頭，非常的正!就是看了她的髮型我才想剪短髮!)我覺得比較nice，我問了
她名字，想說以後要買KANEBO產品也只要找她，但她沒告訴我名字，只說她不是環球櫃的
，所以...環球櫃上的A.B.C櫃姊都是這樣子...
我了解她不動不癢，真的，所以心裡覺得這也是個契機(被激到XD)，之後我有工作，我要
去他對面的資生堂/KOSE，買一大堆，晃呀晃到她面前!
還有，幾年前大學時我去過名佳美資生堂的彩妝會，整場下來感受良好，先護膚、再上妝
，彩妝師也一步一步教我如何上妝(這是我第一次學到化妝)，之後我就會去買資生堂的產
品，就是個經驗，跟大家分享。
推 :原來彩妝會可以學化妝噢？請教一下原po是如何得知彩妝會40F 04/28 19:39
→ :訊息的啊？畢業之後工作可能要上點淡妝比較禮貌吧 (我想)
可能化妝師也有關係喔^^ 那位化妝師從她開始上妝一步驟一步驟跟我說，還說我的臉型→ :訊息的啊？畢業之後工作可能要上點淡妝比較禮貌吧 (我想)
適合怎樣的顏色、畫法、等等，但那是有次我去名佳美逛逛看到他們有貼海報去報名的，
其實你可以看看百貨公司DM，上次太平洋資生堂有一個講座，我和我姊有報名，雖然沒有
幫每個人上妝，但是她也是會一步一步示範給你看，然後你自己拿著工具用，當時還有小
點心和小贈品。其實百貨公司活動蠻多的，有護膚會、彩妝會，有些要付預約金(可抵消費
)，還有，經由我這次的經驗，您最好先心理準備好他們會促銷(這是必然的)，但我不知道
你如果不消費遇到的小姐會是如何的態度，所以你也可以先想想自己缺甚麼，剛好參加活
動順便買，而且通常有活動時購買會有一些優惠，一些經驗，給你參考喔。
推 :乾蝦原po如此用心回覆!但沒化過也不知道自己缺什麼傢私XD42F 04/29 07:44
不然你如果確定想報名哪家專櫃活動後，可以上網找產品，或是活動當時再看看是否有價格OK又喜歡的彩妝，再不然就是不買XD(因為也不清楚促銷是會在活動前還活動後，除了這
剪髮會以外，我以前遇到的都是活動後進行促銷)
→ :其實通常各品牌辦活動都只是想賺你的錢，所以櫃姐通常也不是43F 04/29 11:52
→ :多真心想為你服務，很多都很勢力(當然還是有少數較好的櫃姐)
→ :客訴最好是寫單子或當場找樓管，電話講講難保小姐不知會不會
→ :偷壓下來。另外也看你客訴的情況和表達時的態度，該專櫃多少
→ :會被私下或公開唸.罵，真的嚴重的就會被罰囉~
→ :環球開幕至今已經聽好多人說態度不佳的問題了~
下午剪髮，晚上電話客訴，壓下來我覺得無差，總之多了一個人知道他們家這樣的態度，→ :多真心想為你服務，很多都很勢力(當然還是有少數較好的櫃姐)
→ :客訴最好是寫單子或當場找樓管，電話講講難保小姐不知會不會
→ :偷壓下來。另外也看你客訴的情況和表達時的態度，該專櫃多少
→ :會被私下或公開唸.罵，真的嚴重的就會被罰囉~
→ :環球開幕至今已經聽好多人說態度不佳的問題了~
接電話小姐聽完我的敘述後，請我等等，她要看kanebo主管在不再，但我猜主管應該也是
老櫃姐D(通常年紀較大的為櫃長)，所以也沒報甚麼期待，後來留了我的資料，說會跟我報
告，再過半小時至1小時左右，接到來電，說很抱歉讓我感受不好，他們有跟kanebo說了，
kanebo說她們不是這個意思(那還甚麼意思呢?)，反正大概這樣
其實我不知道客訴之後能有甚麼改善，我也沒覺得環球特別不好，只是覺得這櫃的小姐很
過分，以後還是會去環球，但是絕不去KANEBO!
剪髮完我拿著兌換券去KOSE，櫃姐很客氣地給我試用包並告訴我怎麼使用，我覺得很不錯
，她沒有向我促銷組合。
→ :真不舒服的說話方式 覺得原PO應該當下就辯回去49F 04/29 14:16
對呀...我也很後悔...老櫃姊D態度很強硬>"< 我看到版友回覆才想起可以打去環球客訴※ 編輯: poniponi 來自: 1.174.247.183 (04/29 19:38)
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