隨著新型冠狀病毒疫情逐步攀升，旅館為降低感染風險，拒收曾有中港澳韓旅遊史旅客之
案例時有所聞，甚至曾有民政單位帶著被拒收的旅客四處求「住」，反而徒增感染漏洞。
為鞏固防疫壁壘，經臺北市觀光傳播局、民政局、衛生局、環保局、警察局攜手合作，北
市2間防疫旅館正式上路，並已開始接待無發燒、呼吸道等症狀，但卻遍尋不著住宿旅館
，求助無門的居家檢疫旅客自費入住。

要成為防疫旅館，除軟硬體設施到位外，更重要的是業者意願。為建構防疫旅館體系，觀
光傳播局前曾向數百家旅館業者逐一詢問，其中超過九成業者對於接待14天檢疫期旅客興
趣缺缺，僅約有30家旅館表示有意接待。第二階段觀光傳播局針對空調設備、房間有無對
外窗、衛浴是否與其他旅客共用、所有員工是否均有共識等逐一篩檢，最後僅少數幾家旅
館納入第1階段徵選名單。其中1家經觀光傳播局、衛生局現場會勘後，於本(109)年2月21
日正式成為防疫旅館，並已於日前接待來自上海、北京等地共4名臺商，以及2月26日入臺
的數名韓籍學生。第2家旅館亦於今日上線，總計2家旅館約可提供40間客房。

為建立完善標準作業程序，觀光傳播局已開始籌編厚達50頁之旅館防疫教育手冊，除讓一
般旅館了解如何抗疫防疫外，更針對防疫旅館詳述如何接待檢疫旅客入住。舉凡各類用品
準備清單、入住退房、客務餐飲、清潔打掃等均有SOP，更有員工、住客身心狀況照顧及
緊急狀況處理等篇章。檢疫旅客於入住時即須填寫自主健康檢查表，並量測體溫，確保無
相關病徵；相關表單也都附載防疫教育手冊，並提供雲端下載。觀光傳播局局長劉奕霆也
感謝衛生局、民政局、環保局、警察局等單位通力合作，讓手冊更臻完備。

由於入住2周期間不提供客房清潔，因此旅館業者將準備足量之毛巾、床單、枕頭套等備
品供旅客自行更換；並準備抹布、菜瓜布、小掃帚、馬桶刷、除塵膠帶短拖把、去汙清潔
劑等清潔用品讓旅客能自主清潔客房。在旅館備品方面，也儘量採用一次性包裝，舉凡洗
髮精、沐浴乳、牙刷、拖鞋、杯子等，都將於旅客退房時直接丟棄，以減低感染風險。旅
客離開時，更將要求清潔人員配戴護目鏡、口罩、手套，做好殺菌消毒、徹底防疫。觀光
傳播局會同衛生局現場檢視時，除檢視衛生消毒流程外，並將確認旅館員工教育訓練完備
、所有同仁均有高度共識，以共同完成高難度挑戰。

防疫旅館業者表示，由於旅館接待旅客來自四面八方，若旅客不主動告知旅遊史，難以辨
識其是否為居家檢疫者。透過防疫體系建置，旅客於入住時主動告知需居家檢疫14天，則
旅館可加強防護措施、確保旅客與員工健康無虞。居家檢疫者配合政策離群索居14天，心
情難免焦躁煩悶，旅館餐廚精心配置的三餐及下午茶，除營養均衡外，更藉由多變風味，
讓旅客能多點新鮮感。觀光傳播局的防疫旅館教育手冊中更教導旅館員工透過服務角度出
發，以同理心對待檢疫旅客，滿足各類需求。由於旅館櫃檯24小時均有人員值班，若檢疫
旅客擅自外出，防疫旅館將通報相關單位處理，讓社區防疫更有保障。

隨著疫情延燒，臺北市提前布署，成為全國第一完整建立防疫旅館體系之縣市；透過與旅
館業界密切合作，臺北市逐步建構完整防疫體系，讓居無定所或因故無法返家之檢疫旅客
能有安身之處，亦能同步保障社區衛生安全，為防範新型冠狀病毒肆虐，再築起一道防火
牆。