※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-12-17 17:08:07
看板 Japan_Travel
作者 標題 [分享] 請留意酷航預選座位消失的問題
時間 Sat Dec 16 00:28:32 2023
話說今年四月買到明年二月初酷航促銷票札幌回台北ScootPlus日幣23500元，預選了1A的
座位，覺得自己運氣真是不錯。
沒想到八個月後的今天，上酷航官網管理這筆訂單，赫然發現當時預選的座位竟然無端消
失了！只好立刻使用線上客服，和小酷開啟以下罐頭對話。
我：「我的訂單號碼○○○○○○，預選的座位1A不見了。」
小酷：「感謝您耐心等待，很抱歉讓您久等了。經過查詢，由於航空營運需要，您預訂的
航班中一或多段航程被迫降級，因此無法為您提供ScootPlus 座位，我們將為您安排經濟
艙座位。造成您的行程不便，我們深表歉意。並願意為您提供以下選擇。
航班中一或多段航程被迫降級，因此無法為您提供ScootPlus 座位，我們將為您安排經濟
艙座位。造成您的行程不便，我們深表歉意。並願意為您提供以下選擇。
1.在所受影響航班出發日14天內免費重新預訂同一出發地和目的地之間的另一趟酷航航班
；或者
2.通過酷航旅代金券（自簽發之日起24個月內有效）獲得預訂中未使用行程價值的120%退
款；或
3.通過原始付款方式獲得預訂中未使用行程價值的100%退款」
我：「我可以不要ScootPlus的座位，可以幫我選在我家人旁邊的座位嗎？他們坐5○和5
○。」
小酷：「對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並且將提供以下的補償：
1.受影響航段的 ScootPlus 基本票價的30%退款（這將在您登機後處理）
2.150新元的代金券將在航班起飛後約30個工作日內發送至您註冊的預訂電子郵件地址。
」
當我盤算要選150新元代金券時，小酷告知令我晴天霹靂的事實：
「感謝您耐心等待，很抱歉讓您等了。經過查詢，很遺憾通知您，您的航班已滿了也沒有
可選的其他航班，又無法幫您降艙。」
我：「您的意思是我當天無法和家人同班機回台灣嗎？」
小酷：「是的。」
我：「目前早2天的班機還有機位，我和家人可以更改成早2天回台灣嗎？」
小酷：「正在詢問相關部門，因爲只有您這筆訂單有提供三個選項，而您家人的訂單不提
供選項。」
我：「請幫我改成提早2天回台灣的班機。」
當結束和小酷的對話，並再次收到訂單確認信的同時，我被迫更改航班的那天，酷航官網
原本顯示「無機位可售」，竟出現一個經濟艙座位待售。
心得：
1.如果沒事先檢查我的訂單，當天只要早一點去櫃台報到，或許只是沒有豪經艙的座位，
我仍然可以上飛機。
2.雖然保住ScootPlus的權益，但座位不是我想要的靠窗；而且硬生生縮短我2天旅程（延
後是農曆年節，無票可售），不再覺得買到的是划算的促銷票，而是中了籤王。明年夏天
我還有4段酷航行程，瑟瑟發抖中...
後是農曆年節，無票可售），不再覺得買到的是划算的促銷票，而是中了籤王。明年夏天
我還有4段酷航行程，瑟瑟發抖中...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.157.140 (臺灣)
※ 作者: koutsuku 2023-12-16 00:28:32
※ 文章代碼(AID): #1bV7woyK (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1702657714.A.F14.html
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 00:32:23
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:19:13
小時就到櫃台報到。
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:37:15
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:21:38
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:23:57
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 21:54:06
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推 : 我今天還在思考要不要買札幌回台的豪經，突然好怕=1F 12/16 00:33
→ : =
→ : =
→ : 我懷疑可能是我買的票是促銷價，所以先砍我的座位。3F 12/16 00:39
→ : 還是主動去問才知道嗎...4F 12/16 00:53
→ : 是的，取消我的座位也沒有任何通知。5F 12/16 00:57
推 : 這...6F 12/16 00:58
推 : 我覺得你買的是不是增班之類的，能不能給個日期啊7F 12/16 02:18
→ : 不是增班，現在二月初只剩一個機位的日期就只有一8F 12/16 03:18
→ : 天。
→ : 天。
推 : 中國台灣 剛好10F 12/16 05:09
推 : 2月3日嗎？11F 12/16 06:09
推 : 這個就是超賣啊 可售機位數大於實際機位數 所以先12F 12/16 07:37
→ : 把票價低的拉掉 實際上你如果不改訂位到現場報到時
→ : 應該也會被拉掉就是了 幫QQ
→ : 把票價低的拉掉 實際上你如果不改訂位到現場報到時
→ : 應該也會被拉掉就是了 幫QQ
推 : 跑出一個經濟艙待售？ 客服沒辦法幫你改成那個位子15F 12/16 07:38
→ : 嗎？
→ : 嗎？
→ : 是2月3日沒錯，系統出現一個經濟艙是在我改完日期17F 12/16 08:21
→ : 之後。明明超賣逼乘客改班次，系統卻繼續售票。
→ : 之後。明明超賣逼乘客改班次，系統卻繼續售票。
→ : 新加坡的 IT 一直都很爛19F 12/16 08:42
推 : 因為你的位子由本來經濟的人補上，所以就缺一個位20F 12/16 09:25
→ : 子？
→ : 子？
→ : 我覺得是超賣，所以不讓我改選經濟艙的座位，硬要22F 12/16 09:29
→ : 我退票或改期。
→ : 我退票或改期。
推 : 感謝分享，希望你接下來可以順利24F 12/16 09:46
謝謝您，希望我的經驗可以做為前車之鑑，幫助其他乘客。推 : 我8月底 買札幌回台北 1A沒問題！而且也是豪經艙25F 12/16 09:59
→ : 不過我附近超多位子沒人
→ : 不過我附近超多位子沒人
推 : 上次從新加坡飛回台也是覺得酷航客服地勤態度很不好27F 12/16 10:00
→ : 覺得寧願多花錢買台灣航空也不要再坐酷航了
→ : 覺得寧願多花錢買台灣航空也不要再坐酷航了
→ : 疫情後我共買8段酷航行程，沒想到唯一一段ScootPlus29F 12/16 10:17
→ : 竟出包！如果我早一點發現，班機也還沒超賣，或許可
→ : 以改同班機經濟艙座位，順便拿150新元代金券；太晚
→ : 發現就任酷航宰殺。
→ : 竟出包！如果我早一點發現，班機也還沒超賣，或許可
→ : 以改同班機經濟艙座位，順便拿150新元代金券；太晚
→ : 發現就任酷航宰殺。
推 : 話說這種狀況不便險會賠嗎？會的話能不能取消之後33F 12/16 10:24
→ : 買其他航司？
→ : 買其他航司？
→ : 同日期換其他航司價格至少貴一倍，時間也沒有酷航好35F 12/16 10:44
→ : 。
→ : 我查了2018年前的資訊，酷航超賣是常態，當時的不便
→ : 險確實有理賠。
→ : 。
→ : 我查了2018年前的資訊，酷航超賣是常態，當時的不便
→ : 險確實有理賠。
推 : 以前超賣都是先拉掉沒預先選位的人，現在拉掉plus已39F 12/16 10:53
→ : 選位的旅客，感覺太糟糕了
家人也嘲笑我買plus雖然比經濟艙便宜，機位直接被拉掉。→ : 選位的旅客，感覺太糟糕了
推 : 酷航以前就常常這樣，疫情前還有他們超賣就先拉掉獨41F 12/16 11:04
→ : 旅女生的新聞，疫情後看到大家在買，我還以為它改好
→ : 了呢
確實我的訂單只有一人，只能安慰自己至少不是在機場才知道上不了飛機。→ : 旅女生的新聞，疫情後看到大家在買，我還以為它改好
→ : 了呢
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:19:13
推 : 抖，下個月去我跟老公的訂單是分開買的 =口=44F 12/16 11:30
我剛才查下個月我們一家3口去札幌的酷航班機也滿位，立刻加錢選位，決定當天起飛前3小時就到櫃台報到。
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 11:37:15
推 : 酷航不意外…之前東京回程為了看富士山 購票就直接45F 12/16 11:48
→ : 選好靠窗位了
→ : 結果地勤開票給我的位置是在中間那區….雖然是我當
→ : 下沒確認 登機前才注意到就是自己蠢
→ : 但都花錢劃位了還這樣搞真的是….
乘客花錢選位，酷航擅自取消或更改，又不通知真的不OK。→ : 選好靠窗位了
→ : 結果地勤開票給我的位置是在中間那區….雖然是我當
→ : 下沒確認 登機前才注意到就是自己蠢
→ : 但都花錢劃位了還這樣搞真的是….
→ : 酷航堅持中國台灣我覺得不行50F 12/16 12:23
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 12:32:33推 : 這些航空公司真是仗著生意好隨便亂搞51F 12/16 12:40
推 : 羊毛出在羊身上 要便宜就是這樣52F 12/16 12:46
這段航班不是我買過最便宜的酷航，應該是滿位加上我只有一個人，就找我下手。推 : 自找的53F 12/16 12:51
希望您以後不會遇到。※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:21:38
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 13:23:57
推 : 遇到這種事夠倒霉了，居然還有人嗆原po，是哪來的54F 12/16 13:53
→ : 沒家教屁孩啊
→ : 沒家教屁孩啊
推 : 這樣以後誰敢買酷航56F 12/16 15:30
推 : 哇靠……感謝你的辛酸分享 祝旅途順利57F 12/16 16:04
推 : 好糟糕的經驗。原po好衰58F 12/16 16:20
→ : 謝謝分享，看來以後旺季還是不要買廉航
→ : 謝謝分享，看來以後旺季還是不要買廉航
推 : 沒事 看到中國台灣我就選虎航了60F 12/16 16:42
推 : 拍拍 之前也是也是被酷航客服氣過 現在有虎航我就買61F 12/16 18:11
→ : 虎航了
→ : 虎航了
→ : 酷航講真的就這點真的最討厭63F 12/16 18:29
推 : 超賣了64F 12/16 20:40
→ : 酷航還有一個機掰問題 你戴耳機空服員會要你拿掉65F 12/16 20:53
→ : 我搭了這麼多航空公司從來沒遇到一家要人摘耳機
→ : 我搭了這麼多航空公司從來沒遇到一家要人摘耳機
→ : 今年搭酷航豪經也是遇到選好的座位被換掉，拿到機67F 12/16 21:05
→ : 票當下也沒確認，上了飛機才發現….超氣！
酷航把您換到什麼座位呢？→ : 票當下也沒確認，上了飛機才發現….超氣！
※ 編輯: koutsuku (111.240.157.140 臺灣), 12/16/2023 21:54:06
→ : 哇咧...趕快檢查我的機票...69F 12/16 22:00
→ : 感謝分享，不敢買酷航了。70F 12/16 22:21
推 : 推分享71F 12/17 00:20
推 : 建議直接打去客服問或者直接去機場問，有機位的機72F 12/17 16:01
→ : 會會提升
→ : 會會提升
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