※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2025-05-25 13:27:21
看板 Japan_Travel
作者 標題 [問題] JR東日本機器買票爭議
時間 Sat May 24 12:48:47 2025
剛剛在東北的八戶車站發生了一些問題
想要上來跟大家討論
我今天中午約莫12:15分在八戶車站利用售票機買由八戶前往仙台的四張新幹線車票
總價為37760元，而我把40060元投入售票機
機器有顯示會退款2300元日幣
正當機器要出票的時候
售票機突然停止
並由車站工作人員
親自將四張車票拿給我
我告知他我沒有拿到退款
他又跑進去車站櫃檯拿了300元給我
我再告知他一次總共應退款2300元
他告知我他要check camera
而後來他又告知我必須要等晚上他們檢測完機器才能再給我2000元
我必須親自來八戶車站拿
但我是遊客，根本不可能跑回來車站拿
這個事件有幾個主要的疑點
1. 為何我用售票機買票但卻是車站人員親自將票拿給我 ？
他告知我他忘記把票放進去？！
2. 我告知他沒有退款，他卻只給我300元，而不是2300元，難道300元不用確認？
而且他怎麼知道我付40060 ？
整件事情都非常可疑
我是家庭旅遊
後來我非常不高興的跟他要了他的名字
我就上了新幹線
最後好像副站長有走過來
但他們兩個都用日文溝通
我也不確定他怎麼跟他解釋的
不確定板上有沒有人遇過類似的事情
我剛剛有先寄信去JR東日本
並告知他們職員的名字
也請他們務必要確認監視器
整個事情都非常誇張
如有後續會再更新
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.239.74.112 (日本)
※ 作者: paradox99 2025-05-24 12:48:47
※ 文章代碼(AID): #1eCK-npu (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1748062129.A.CF8.html
→ : 跟ATM很像吧1F 05/24 12:53
→ : 機器有問題所以出票時故障了吧2F 05/24 13:06
→ : 應該是機器有問題吧3F 05/24 13:10
推 : 機器有問題，人員直接從後方開售票機取票給你順便了4F 05/24 13:12
→ : 解情況，另外金額可能是紙鈔跟零錢分開收集，無法確
→ : 認當下紙鈔你投多少錢需要監視器跟檢測機器...雖覺
→ : 日本人做事就這樣不急不徐用他們步調但有時真的挺困
→ : 擾= ,=
推 : 我購物也有類似情況，投零錢然後遇到機器故障，後
→ : 來服務人員處理後機器只象徵性退些零錢，金額數字
→ : 怎麼來完全沒依據邏輯，還好我當下故障時有拍照...
→ : 才手動補足所有退的錢金額給我@@
→ : 解情況，另外金額可能是紙鈔跟零錢分開收集，無法確
→ : 認當下紙鈔你投多少錢需要監視器跟檢測機器...雖覺
→ : 日本人做事就這樣不急不徐用他們步調但有時真的挺困
→ : 擾= ,=
推 : 我購物也有類似情況，投零錢然後遇到機器故障，後
→ : 來服務人員處理後機器只象徵性退些零錢，金額數字
→ : 怎麼來完全沒依據邏輯，還好我當下故障時有拍照...
→ : 才手動補足所有退的錢金額給我@@
推 : 1.機器有問題，他人正好在後面作業，就順便拿票給13F 05/24 13:21
→ : 你。2.硬幣和鈔票是分開的。他不知道你給多少，但
→ : 在找零的地方找到3枚百元硬幣就拿給你，至於鈔票的
→ : 部份，他不知道你是不是胡說。
→ : 你。2.硬幣和鈔票是分開的。他不知道你給多少，但
→ : 在找零的地方找到3枚百元硬幣就拿給你，至於鈔票的
→ : 部份，他不知道你是不是胡說。
![[圖]](https://i.imgur.com/B01V9Pph.jpeg)
→ : 其實在出票的時候沒有顯示任何異常，數字在快跑到418F 05/24 13:51
→ : 的時候，機器就停止了，如果如各位所說的話，那是
→ : 不是每次機器異常他們都應該要知道沒有退錢，或者已
→ : 經退錢了，所以我想知道有沒有人經歷過類似的情況
→ : 而且他一開始只有拿票給我，我跟他說沒有找零，他才
→ : 跑進去，過了幾分鐘才拿300給我，說真的他如果一毛
→ : 都不要給我我還不會起疑
→ : 而且大家都有買過票吧，每一次都是先出票才退錢的，
→ : 票都沒出，我怎麼可能拿到退款
→ : 的時候，機器就停止了，如果如各位所說的話，那是
→ : 不是每次機器異常他們都應該要知道沒有退錢，或者已
→ : 經退錢了，所以我想知道有沒有人經歷過類似的情況
→ : 而且他一開始只有拿票給我，我跟他說沒有找零，他才
→ : 跑進去，過了幾分鐘才拿300給我，說真的他如果一毛
→ : 都不要給我我還不會起疑
→ : 而且大家都有買過票吧，每一次都是先出票才退錢的，
→ : 票都沒出，我怎麼可能拿到退款
推 : 讓我想起那種偽裝成機器實際上是人工在背後作業的27F 05/24 14:08
→ : 日本機器沒有你想的那麼精細28F 05/24 14:09
→ : 可能還要去調出入錢的紀錄才能退給你
→ : 可能還要去調出入錢的紀錄才能退給你
→ : 然後中間跑一堆又臭又長的程序31F 05/24 14:11
推 : 台灣atm也是這樣 有次領三萬出鈔口卡住被收回去 也32F 05/24 14:29
→ : 是當晚銀行結帳確認atm有多錢 隔天才退回我帳戶 就
→ : 偶爾會衰一下囉
→ : 是當晚銀行結帳確認atm有多錢 隔天才退回我帳戶 就
→ : 偶爾會衰一下囉
推 : 不用想太多，就是機器故障要確認的偶發事件而已35F 05/24 14:46
→ : 單純運氣不好，人家也沒有必要去毛你那2000
→ : 單純運氣不好，人家也沒有必要去毛你那2000
→ : 運氣不好 希望寫信投訴有結果 能順利拿到退款37F 05/24 14:56
推 : 單純衰遇到機器出票到一半故障，遇到錢相關的確認38F 05/24 16:03
→ : 流程會很複雜很正常
→ : 流程會很複雜很正常
→ : 也有公車司機私吞車資的新聞呀 搞到退休金都沒得領40F 05/24 17:06
推 : 找零或找錢 為什麼你要說成退錢41F 05/24 18:26
推 : 你買票，人家當然給你票; 然後你說還有找零，才回去42F 05/24 18:43
→ : 翻看看有沒有零錢出來。
→ : 機器有吐的，人家能給你;機器沒吐的，站務人員也只
→ : 能說我要回去翻紀錄，事後再補。
→ : 翻看看有沒有零錢出來。
→ : 機器有吐的，人家能給你;機器沒吐的，站務人員也只
→ : 能說我要回去翻紀錄，事後再補。
推 : 算倒楣然後要耗時間等，如果是移動日就比較麻煩...46F 05/24 19:36
→ : 不然就要好幾天在回程時過來處理
推 : 另外就是 站務人員拿票時其實應該可以順便檢查有無
→ : 零錢等，應該也不會太麻煩，只能說日本人就做事這
→ : 樣步調跟程序，也不會覺多跑一趟去拿錢麻煩^^’’可
→ : 能怕碰到錢有責任問題
→ : 不然就要好幾天在回程時過來處理
推 : 另外就是 站務人員拿票時其實應該可以順便檢查有無
→ : 零錢等，應該也不會太麻煩，只能說日本人就做事這
→ : 樣步調跟程序，也不會覺多跑一趟去拿錢麻煩^^’’可
→ : 能怕碰到錢有責任問題
推 : 你可以質疑他，他也可以質疑你52F 05/24 20:05
推 : 想知道有後續嗎？53F 05/24 20:06
→ : 日本人的職業道德退化很多，原PO一定要繼續跟JR詢問54F 05/24 21:23
→ : 後續進度跟退款。正常機器故障不會是這樣，以日本龜
→ : 毛的程度怎麼可能讓系統沒有記錄無法確認這種事情發
→ : 生。
→ : 我反而會聯想到之前有聽過一些無良專門欺負外國人的
→ : 人看準旅客無法久待這個弱點賺機會財，如果有人在機
→ : 器要找零的時間點（聽聲音判斷先吐零錢再吐鈔票）進
→ : 入維護模式，是不是就剛剛好把鈔票卡下來然後給那個
→ : 人零錢就好，賭的就是那個人語言不好或趕時間或對要
→ : 找多少錢沒概念。
→ : 後續進度跟退款。正常機器故障不會是這樣，以日本龜
→ : 毛的程度怎麼可能讓系統沒有記錄無法確認這種事情發
→ : 生。
→ : 我反而會聯想到之前有聽過一些無良專門欺負外國人的
→ : 人看準旅客無法久待這個弱點賺機會財，如果有人在機
→ : 器要找零的時間點（聽聲音判斷先吐零錢再吐鈔票）進
→ : 入維護模式，是不是就剛剛好把鈔票卡下來然後給那個
→ : 人零錢就好，賭的就是那個人語言不好或趕時間或對要
→ : 找多少錢沒概念。
推 : 如果版友後續遇到類似情況，當下就是：1.錄影然後2.64F 05/24 21:30
→ : 紀錄時間購買的車票票券內容金額....3.找站務人員處
→ : 理4.後續追蹤。我也覺這個應該很少見，而且紙鈔應
→ : 該也是會退頂多就是卡在機器吐鈔通道，類似票券卡在
→ : 閘道一樣才是
→ : 紀錄時間購買的車票票券內容金額....3.找站務人員處
→ : 理4.後續追蹤。我也覺這個應該很少見，而且紙鈔應
→ : 該也是會退頂多就是卡在機器吐鈔通道，類似票券卡在
→ : 閘道一樣才是
→ : 你不想讓系統沒紀錄，但有時候就是會發生阿，機器沒69F 05/24 21:31
→ : 有絕對不會故障的
→ : 有絕對不會故障的
推 : 不過我是覺站務人員應該不會A,這錢，頂多就是機器71F 05/24 21:37
→ : 有些問題需要花時間加上還有別的事要先忙，就先等
→ : 晚點晚上再處理，畢竟假日^^
推 : https://i.imgur.com/Z4HhXQW.jpeg
→ : 也等後續事件的處理跟原po更新狀況^^
→ : 有些問題需要花時間加上還有別的事要先忙，就先等
→ : 晚點晚上再處理，畢竟假日^^
推 : https://i.imgur.com/Z4HhXQW.jpeg
→ : 也等後續事件的處理跟原po更新狀況^^
![[圖]](https://i.imgur.com/Z4HhXQWh.jpeg)
→ : 感謝大家的回覆，我是用電子信箱的管道反應的，禮76F 05/24 21:54
→ : 拜一才會有人回應我，有後續再告知～
→ : 拜一才會有人回應我，有後續再告知～
→ : 台灣捷運售票機如果異常未出票也不見得能立即退款，78F 05/25 00:44
→ : 有時甚至要當天營運結束數鈔數幣後釐清真相才能回覆
→ : ，所以原po不要太介意，這只是正常流程，只是好奇針
→ : 對旅途中不方便回頭的遊客JR是否有變通的退款方式？
→ : 有時甚至要當天營運結束數鈔數幣後釐清真相才能回覆
→ : ，所以原po不要太介意，這只是正常流程，只是好奇針
→ : 對旅途中不方便回頭的遊客JR是否有變通的退款方式？
推 : 旅遊時跟機器打交道建議刷卡比較好，不過有信用卡82F 05/25 00:47
→ : 的是比較少台沒錯
→ : 的是比較少台沒錯
推 : 會有人出來通常是機器壞掉，之前用JR pass劃位也有84F 05/25 02:33
→ : 遇過票券卡在機器裡面，也是站務員出來處理，JR pas
→ : s還被夾到破掉QQ
→ : 遇過票券卡在機器裡面，也是站務員出來處理，JR pas
→ : s還被夾到破掉QQ
推 : 我今年春節在濱松町用pass在售票機劃位時遇到故障卡87F 05/25 03:09
→ : 票不出 然後工作人員把票拿出來時已經有一小處撕裂
→ : 我問工作人員可否換一張新的只得到要去JR東日本服務
→ : 處問才知道 想當然去問了後對方不給換(我會日文 也
→ : 講述了前面的情況) 我只好把確定行程的車次在服務處
→ : 先取票 其他不確定的就走人工通道 所以不要相信他們
→ : 的攝影機有無拍到 根本沒用
→ : 票不出 然後工作人員把票拿出來時已經有一小處撕裂
→ : 我問工作人員可否換一張新的只得到要去JR東日本服務
→ : 處問才知道 想當然去問了後對方不給換(我會日文 也
→ : 講述了前面的情況) 我只好把確定行程的車次在服務處
→ : 先取票 其他不確定的就走人工通道 所以不要相信他們
→ : 的攝影機有無拍到 根本沒用
推 : 處理方式很爛，但不得不說是很典型的日本人94F 05/25 08:54
噓 : 他告知我他忘記把票放進去 <-你怎麼會有這種想法?95F 05/25 09:37
推 : 你如果在售票機前搞太久他也會直接開窗口給你96F 05/25 10:09
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