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蘋果日報
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20140317/361658/

新聞稿原文
http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/863024.html


內文:

 “沒有充電，沒有使用，我的蘋果手機就爆炸了，蘋果官方卻不理睬我。”
  3月1日晚上，市民汪先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴。 3月2日，
  記者現場採訪後，汪先生回復稱仍被要求自費維修。律師則認為，
  蘋果應該承擔全部責任，免費修復或換貨。


    青年報記者 羅水元

  閒置iPhone突然“爆炸”

  汪先生所說的蘋果手機為iPhone3Gs，型號為A1325CMIIT。
  他說這是他於2010年年中辦理電話套餐時所購，除了出國時使用外，



  我一聽，馬上錄音，他們一看，馬上不說了，態度傲慢，不理不睬。”

  3月2日，記者在香港廣場外見到汪先生，他將那部iPhone手機拿出來時，
  爆裂情形如他所述。汪先生說近幾年，他使用了十多部手機，
  還是第一次碰到爆炸情形。

 “沒想到這次，他們要我自費維修。”
  汪先生認為，雖然手機本身已過保修期，但這並非單純質量問題，
 “這是一個安全隱患，如果我當初知道這個iPhone有安全隱患，我會辦那個套餐嗎？
  誰會買一個有安全隱患的東西放在身邊？”由於認為爆炸係安全隱患，
  他要求蘋果官方換機，“他們很傲慢，對我的要求不理不睬”。

  工作人員稱系電池“鼓脹”隨後，青年報“老羅幫你忙”
  互動維權欄目熱線記者來到香港廣場蘋果旗艦店，
  當記者先以普通顧客身份詢問善後解決方案時，店方顧先生、陸先生等多人
  均稱以前也遇到類似情況，顧先生直言：“當然，很多的，時間久了，
  這個電池早晚會這樣的。”

  "電池為什麼會爆掉呢？”記者詢問時，顧先生的解釋是“使用壽命到了”。
  記者再詢問：“使用壽命多長時間？”
  顧先生沒有明說:“我們一般來說，這個電池會包（修）你三年，
  超過三年我們就沒法包（修）了。”(該地區規定是三年)


  得到的答復是：“正常呀！”

 “啊？”記者不解，對方又補充一句：“正常。”

 “是正常現象呀？”記者再次追問。

  這時，工作人員作瞭如下解釋：“電池是一個化學反應，時間久了，它使用壽命到了
  它釋放出來的那些氣體排不出去了，都積在電池裡了，電池就被撐開了，
  因為它要釋放它的壓力，所以它就會爆開了，如果不正常的話，它沒有辦法釋放壓力，
  它就爆炸了。”

  然而，在記者進一步追問“這個爆炸是不是正常現象”後，對方又否定了，
 “這個不是爆炸，這個是鼓脹現象，它因為氣體沒地方放了，它把電池撐開了，”
  說著，對方又稱“這個屬於正常現象”，並提醒，手機長時間不用時，
  也要進行維護，維持電池有50%的電量，如電池不能有足夠電量維持你手機的操作系統
  你需要更換電池。

  蘋果願部分減免維修費

  既然有“正常現象”，為什麼說明書上沒有寫？記者繼續追問對方，對方則建議記者
  去看蘋果官網，“你如果是在我們這裡買的話，小票或者是官網上，對於電池使用壽命
  都是有詳細說明的。”

  說著便打開蘋果官網給記者看。然而，記者在官網上並沒有看到相應說明。
  記者細看這部iPhone所附的《手機操作技巧》、《重要產品信息指南》等資料，
  也均沒有類似解釋、說明與提醒。


  並稱相關說明符合國家三包規定。

  記者亮明身份後，這幾位蘋果現場工作人員馬上不再說“正常現象”，
  隨後請出另一位自稱值班經理的戴女士。像以前採訪一樣，戴女看完記者的工作證後說
  ，採訪需先向蘋果中國總部電子郵箱發書面採訪要求，她個人不能單獨接受採訪，
  隨後給了記者一個郵箱。

  沒有繼續接受記者採訪後，戴女士開始與汪先生交涉，交涉後，汪先生回復記者稱，
  對方已同意免費更換手機主板等部件，但電池仍需由他自費更換，費用為580元。

  但是，對於蘋果所稱“鼓脹”現象，汪先生仍不能接受，“爆炸有聲音，鼓脹有聲音嗎？
  我明明聽到 '碰' 的一聲後才發現手機變成那個樣子，這還是鼓脹？”

    [律師說法] : 蘋果應免費維修或換機

  離開該蘋果旗艦店，記者立即按戴女士所給郵箱給蘋果中國發去採訪郵件，郵件明確
  要求了解該iPhone手機“爆炸”原因及其善後處理方案，但至截稿時，
  仍未收到對方任何回復。

  記者諮詢上海申駿律師事務所趙星海等多位律師，得到的一致答復是，應該原樣修好
  手機，否則就應該換機。

  趙星海律師認為，手機“爆炸”就是一個安全隱患，即使蘋果不知道該安全隱患，
  也應該承擔該安全隱患產生的“物損”若蘋果知道，則應該主動告訴消費者——
  即使其說自己官網上有聲明，也不能免除其責任，因為消費者沒有義務
  每天打開蘋果官網去關注。

  據趙律師了解，此次蘋果手機“爆炸”前，已有過多起蘋果手機“爆炸”先例，蘋果
  應該知道此安全隱患， 在這樣的情況下，蘋果方面更應該承擔責任，
  將消費者受損手機原樣修復——若不能免費原樣修復，就應該免費更換同種型號手機。



  同款iPhone“爆炸”有先例

  記者在網上搜索後發現，此前iPhone“爆炸”的消息涉及蘋果公司旗下的多款產品，
  但與汪先生遭遇類似的案例，即手機在未開機、未使用且未充電的情況下爆炸的，
  其“主角”幾乎都是和汪先生同款的iPhone 3Gs。



心得:

  以香港旗艦店的反應, 這個自爆或說膨脹的現象,已經有多次處理經驗,所以很直覺的
  就解釋出原因. 即便是細心使用, 電池的壽命仍是有限的, 而大規模量產的商品
  多少會有低於標準的商品流出廠,壽命結束時,產生較劇烈的化學反應可以預期

  不過官方直營的員工,對於民眾和記者身分態度明顯不同,知道是媒體來訪才願意討論後
  給回復,並且也只給予部分的維修費用減免,令人失望.

  這則新聞上個月在蘋果日報看到,本來以為埃索哥已經退休,不大想po的.

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