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看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 五小時更換全新ZenFone6 還獲得免費皮套
時間 Wed Apr 9 03:44:30 2014
<前情提要> 我上一篇文中提到 今天買的ZenFone6 無法正常開機
<摘要> 在五小時內 華碩高層率隊幫我更換全新ZenFone6 並且致贈皮套
目前爽爽用中 哈哈
<過程>
1.打給經銷商 胖蜥蜴電腦
客服回答:一般七天內可換新機 等到鋪貨已經超過七天 所以要問高層(?)
2.經銷商 胖蜥蜴電腦回覆:下星期鋪貨後會通知 無條件換貨 無須事先檢測
(不用先跑一趟確認狀況 很好)
3.到華碩官網論壇 跟這裡 發表無法開機文章
4.直接到華碩皇家中心 請工程師幫忙刷韌體看看
服務人員洪先生回答:目前尚未有韌體 => 開檢測單 給經銷商更換新機
5.華碩皇家打來:已經取得韌體及主機板 可以先刷韌體看看
如果沒用 並且我同意 再更換主機板
6.華碩論壇管理員K小編寄PTT站內信(!)給我
因為論壇保密無法聯絡我 所以用寄信(感謝PTT再一次發揮神奇效用 XD)
品質長指示 華碩非常重視這次ZenFone的情況 要立刻解決我的問題
7.華碩黃先生打來:要跟我約方便的時間地點 立刻更換新機
8.晚上十點 在我指定的地方 華碩品質長共6人帶了全新ZF6 幫我更換
並且為了彌補我的不便 送了皮套 (而且我還要了本來想買的黑色 XD)
http://ppt.cc/bajp
品質長指示 要將該手機立刻送回總部檢測 後續請黃先生跟我說明狀況
![[圖]](http://ppt.cc/bajp@.jpg)
<結論>
雖然讓華碩品質長帶領大小幹部在晚上 幫我立刻更換新機 還免費拿皮套
(本來打算等淡金色出了才買的)
爽度破表 而且表示華碩高層這次非常重視ZenFone
但是我也知道 這種爽到破表的情況 純屬少數
其實我反而比較重視論壇管理員 及 華碩皇家 這兩點
論壇管理員-K小編:積極處理 而且有管道可迅速反映到高層
華碩皇家-洪先生:積極處理 就算到下班時間仍舊積極聯絡 找尋解決方案
這樣才會讓人安心選購產品
--
反觀板友常常詬病的華碩官方客服人員
我打去說明狀況 只說"無法解決 請找經銷商"就沒了
接著竟然問我能不能幫他填服務滿意度調查!
我只冷笑說:"不要 我又沒換到!"
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1396986273.A.FD6.html
推 :太誇張了啦，比HTC還扯了 XDDDDD1F 04/09 03:47
→ :晚上十點帶六個人是怎樣 XD
→ :晚上十點帶六個人是怎樣 XD
推 :太煞氣了吧 到你家實現H願望!!3F 04/09 03:49
→ :好玩的是用PTT寄信跟我要到聯絡方式的 lol PTT神啊!4F 04/09 03:51
推 :這服務好到讓我覺得是套好招的XD5F 04/09 03:52
推 :推阿 給國人國貨的信心6F 04/09 03:55
→ :靠邀 我突然想到 品質長在眼前 竟然忘記問板友要問的7F 04/09 03:58
→ :問題 例如ZF5怎麼沒2G了 我只有請他快點出金色 XD
→ :問題 例如ZF5怎麼沒2G了 我只有請他快點出金色 XD
推 :呵呵呵 你都是首例啊9F 04/09 04:01
推 :開賣第一天就機王這真的要妥妥處理10F 04/09 04:03
→ :你做錯了。滿意度調查要說好 然後給超爛評價11F 04/09 04:25
有道理 可是當下很不爽沒想到這招→ :他管品質 又不管產品決策 你問他2Gram也沒用12F 04/09 04:32
推 :都靠ptt找到人了，希望我們的討論有看進去囉13F 04/09 04:57
推 :好兇 不過我要2G RAM阿............14F 04/09 06:00
推 :\2G RAM/ \2G RAM/ \2G RAM/ \2G RAM/\2G RAM/ \2G R15F 04/09 06:19
推 :這個猛……16F 04/09 06:52
推 :感覺華碩客服要加強，這樣以後誰要找客服......17F 04/09 06:59
→ :以後有問題直接找維修站還比較快@@
→ :這樣客服真的可以廢了.....
→ :以後有問題直接找維修站還比較快@@
→ :這樣客服真的可以廢了.....
→ :問題在於 他們本來就主力經營皇家而非線上客服20F 04/09 07:03
→ :市區一堆皇家 我都直接送了 沒在管客服了21F 04/09 07:05
推 :有專心經營黃家是好事，但是大部分的人有問題都是22F 04/09 07:16
→ :直接找客服問，結果客服沒搞好，那對品牌傷害很大
因為我以前沒有使用過皇家的服務→ :直接找客服問，結果客服沒搞好，那對品牌傷害很大
覺得問題最大在於 官網點進維修據點 電話全部都只有官方客服專線
所以除非你直接google據點電話 或者直接送 不然就是一定會先打到官方客服...
推 :這服務太屌了… \ASUS/24F 04/09 07:27
推 :我之前去皇家修電腦修到不見 對方也是差不多這樣25F 04/09 07:41
→ :的回應……
→ :的回應……
推 :佛石來的 這才是最強的行銷27F 04/09 07:49
推 :這個有誇張，哈哈哈28F 04/09 07:57
推 :這實在太神了，Asus好樣的!29F 04/09 07:59
→ :做宣傳的啦 他們目的達到啦30F 04/09 07:59
推 :看來華碩論壇這次玩真的 團隊有強到直接聯絡高層！31F 04/09 08:04
推 :說真的各家客服水準本來就良莠不齊了~32F 04/09 08:07
→ :很多買了它家的產品，問~客服還不知道有賣這東西
→ :很多買了它家的產品，問~客服還不知道有賣這東西
推 :羨慕怒噓34F 04/09 08:12
推 :好神 有沒有順便拍照留念35F 04/09 08:19
推 :這幾個人如果沒馬上出來 大概就要走路了吧36F 04/09 08:24
推 :瑕疵機應該要留著作紀念37F 04/09 08:35
推 :華碩的大陸客服真的很令人搖頭38F 04/09 08:35
→ :之前老媽的A8筆電轉軸斷裂 上網查是產品瑕疵可免費
→ :換新 打去客服一問三不知 要他直接給我新竹皇家電
→ :話也講不出來 最後還要我自己上網查
→ :皇家服務到是不錯 轉軸換新以外還換了新殼 頗爽
→ :可是客服雞同鴨講真的很令人無言
可是我昨天call官方客服 聽起來是台灣口音 @@→ :之前老媽的A8筆電轉軸斷裂 上網查是產品瑕疵可免費
→ :換新 打去客服一問三不知 要他直接給我新竹皇家電
→ :話也講不出來 最後還要我自己上網查
→ :皇家服務到是不錯 轉軸換新以外還換了新殼 頗爽
→ :可是客服雞同鴨講真的很令人無言
→ :真有誠意@@44F 04/09 08:46
→ :好煞氣阿 所以之前客訴文應該都有看到?45F 04/09 08:58
推 :這事件告訴我們，手機有問題要上PTT、m01、論壇發文46F 04/09 09:04
→ :酷47F 04/09 09:04
推 :推晚上10點帶6個人 XD48F 04/09 09:04
→ :要不然Asus怎麼可能寄站內信給原po49F 04/09 09:05
推 :手機有問題也可考慮youtube,有機會獲得免費lumia手50F 04/09 09:06
→ :機
→ :機
→ :所以有問題要到處發文，讓大家爛，華碩就會積極處理52F 04/09 09:14
推 :晚上十點還不能下班 XD53F 04/09 09:15
旁邊一位看起來是小主管的跟我說還是他們上班時間(?)推 :推用心 不過也應該是首發才有這樣的禮遇54F 04/09 09:15
推 :這樣處理品質有維持住再說吧...55F 04/09 09:16
推 :誠意破表56F 04/09 09:20
→ :不過品質要再加強阿
→ :不過品質要再加強阿
推 :Push58F 04/09 09:38
→ :這種絕對是個案,不值得參考59F 04/09 09:46
真的 所以我比較重視皇家服務態度BTW 昨天去皇家時 隔壁的服務人員看到送修ZF6 驚呼一聲 一直盯著手機看 XD
推 :帶六個人找你，這篇其實是代發吧。（抖60F 04/09 09:48
推 :這也太扯了點 還不買個10支61F 04/09 09:51
推 :有什麼好羨慕，我寧可拿一隻正常手機用不到保固最好62F 04/09 09:53
推 :..63F 04/09 09:54
推 :黃家服務是真的不錯 去過真的會覺得有點高級Y64F 04/09 09:56
推 :真好65F 04/09 09:56
推 :至少代表高層腦子還蠻清楚的 懂得名聲的重要性66F 04/09 10:06
推 :有點屌 = =67F 04/09 10:14
推 :晚上10點帶六人 這排場真恐怖68F 04/09 10:18
推 :哇塞.....太誇張了吧69F 04/09 10:21
→ :PTT寄信那段 版上應該有...70F 04/09 10:30
→ :asus的人員也可以寄站內信給我嗎 有事情想問71F 04/09 10:35
→ :雪紅:下次我要PETER親自帶隊去收報修手機72F 04/09 10:37
推 :推誠意! 看來真的很重視Zenfone73F 04/09 10:38
※ 編輯: alextsuo (118.233.67.147), 04/09/2014 11:04:45推 :客服八成都外包的免洗20k 水準差很正常..74F 04/09 10:46
→ :某牌客服還外包給大陸 有夠省75F 04/09 10:47
推 :有點神76F 04/09 10:49
推 :太神啦77F 04/09 10:53
推 :不只某牌 現在一堆客服都外包中國...78F 04/09 10:54
→ :沒錯....你打asus運氣好會有台灣人接...79F 04/09 10:57
→ :換個手機，華碩帶6個人找你，你是第一人吧！80F 04/09 11:03
推 :之前我親戚覺得某飲料口感不同，該公司很重視，派481F 04/09 11:18
→ :人送1箱來
→ :人送1箱來
推 :華碩難道不是挽救評價嗎 只有我覺得這樣處置剛好而已83F 04/09 11:26
→ :第一天就出了6個標準差的機王 往後已經沒犯錯空間了
推 :想拼市占當然得好好滅火
→ :第一天就出了6個標準差的機王 往後已經沒犯錯空間了
推 :想拼市占當然得好好滅火
推 :六個人有點多，希望ASUS真能把售後服務這塊做好86F 04/09 11:33
→ :還算是有誠意啦。畢竟品管再好也不可能百分之百。87F 04/09 11:34
→ :機王一定會有的。
→ :機王一定會有的。
→ :晚上一次帶6人？是要定高支？XD89F 04/09 11:37
→ :正在打三打三 處理完還要回去打最後一球XD90F 04/09 12:18
推 :怎麼會有實現H願望阿XD91F 04/09 13:02
推 :嚇到了XDD92F 04/09 13:16
推 :有誠意給推 不過前年才經歷過PF2的震撼教育 要再觀察93F 04/09 13:34
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