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看板 Salary
作者 標題 [心得] 終於下定決心離開任職4年的信用卡客服
時間 Mon Sep 7 21:43:06 2015
此篇心得文希望給有意從事客服或夜班性質工作的朋友一些參考
2011年8月
我來到了某銀行的信用卡客服
教育訓練時間大約2個月左右，接者慢慢獨立上線
因為
1.客服是個女性比例是明顯偏高的行業(我們大概男女1:5)
2.信用卡客服需要24小時都有人輪班
3.本銀行的女生不能超過晚上10點下班(此部分好像是法規有規定...)
故女生不會輪超過晚上10點之後的班別
也就是說
從晚上10點到天亮的班，一概都是男生扛下
於是我已經連續上了接近4年的夜班了，永遠都是夜班無限輪迴(小夜.中夜.大夜)
身的方面
長期輪值夜班的結果
變成怎麼睡也睡不飽，我平均每天要空10小時睡覺時間
但睡眠品質極差，每每睡了2~3小時就會醒來，且醒後要重新入睡要翻好久
整個體力就像是等比級數一樣，急速下滑
休假出遊一下就呵欠連連，太陽稍微大一點...腦袋就天旋地轉
去年的健康檢查更是出現許多以往不曾有的紅字項目
心的方面
客服的工作性質應該不用多贅述
簡單來說就是會長期籠罩在負面情緒之下的一個工作
我是不會把客戶的幹譙放在心上，或是耿耿於懷
但長期下來我的感想是
怎麼這些多數人可以這麼無恥
千錯萬錯，都是they的錯(畢竟不是面對面，透過電話真的可以恥力無限)
願意承認自己疏忽錯誤的客戶是微乎其微
總之，我厭倦應付這些台式刁民了
於是在身心都倦了的狀態之下
我終於下定決心辭職
今天9/7，是我新工作第一天上班
於是PO文來紀念過去這4年
新單位是某銀行的信用卡帳務，固定白天班/休六日
其實待遇或福利方面，都是原公司好
但我真的待不下去了
內部輪調沒機會，只能毅然決然往外走
現在，除了身心健康，我什麼都不要
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給有意從事客服或夜班性質工作的朋友
客服的確是一份當你做上手並累積許多經驗之後，可以駕輕就熟的工作
且會有許多像是業績獎金、輪班津貼等等
每個月收到薪水是會微笑的
但若你並沒有想要在客服單位升遷
奉勸各位，不要就這麼怠惰下來，不要就這麼一天又一天的過去
能內部轉調就轉調，能外部跳槽就跳槽
否則當你真的離開的時候，除了抗壓性之外，你會甚麼收穫都沒有
現在4年過去
我離開了，但我覺得好像一場空，一切又從0開始
另外心理負面情緒的累積往往是不自覺的、長期慢慢累積的
等到朋友或家人察覺到你不對勁了，你會需要更多的時間恢復笑容
夜班的部分
上過夜班才知道夜班職業的偉大
我自己一個人租套房住，睡覺可以不受干擾，專心認真睡覺
但公司有些同事是已經當爸爸的
看到他們吃飯時間倒頭就睡，大夜時間不斷抓值機空檔度辜補眠
真的覺得太辛苦
所謂夜班津貼，講難聽一點根本是在賺棺材本
怕你有錢沒時間更沒健康花這些錢
長期輪值夜班，對你身體的破壞，是你沒有辦法想像的
最近因為男生爆離職潮，連基礎人力都排不出來，故本月終於有女生開始輪值小夜
希望仍在前公司奮鬥的各位男生戰士可以撐下去
更希望你們可以早日畢業
如果這篇落落長的文章能幫助到某些朋友
我會覺得很欣慰
身心健康，真的是無價
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.183.246
※ 文章代碼(AID): #1LxPHkl4 (Salary)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1441633390.A.BC4.html
推 : 客服真的很辛苦1F 09/07 21:58
推 : 長期下來真的很可怕2F 09/07 21:59
推 : 辛苦了!3F 09/07 22:02
推 : 好奇待遇，因為這工作真的很辛苦4F 09/07 22:06
→ : 女生不輪夜班這種鳥事你受的了?5F 09/07 22:08
推 : 原PO勇敢踏出新的一步! 加油6F 09/07 22:10
我從隨意看看104，到猶豫不決，到下定決心卯起來投，確實又耽擱了幾個月...
推 : 這種時候就不會有女生出來喊 男女不平等耶 奇怪！？7F 09/07 22:10
→ : 當兵這樣 軍警也這樣 哈哈哈
※ 編輯: yoshinobu (114.24.183.246), 09/07/2015 22:15:19→ : 當兵這樣 軍警也這樣 哈哈哈
→ : 辛苦了 寫到心坎9F 09/07 22:33
推 : 有些銀行女生也輪夜班....10F 09/07 22:39
推 : 辛苦了11F 09/07 22:48
推 : 拍拍 要加油12F 09/07 22:56
推 : 辛苦了! 一直都覺得客服超累的吧13F 09/07 22:59
→ : 要是覺得不平等可以自己出來喊啊 自己不解決等誰幫你14F 09/07 23:46
推 : 所以我都對客服很客氣15F 09/07 23:48
推 : 推辛苦了16F 09/07 23:51
推 : 台式刁民, 天下無敵.17F 09/07 23:52
噓 : 男女平等偉哉。女生真廢18F 09/08 00:04
推 : 辛苦了！19F 09/08 00:10
推 : 我覺得刁民是人性的一種 習慣就好 唉20F 09/08 00:15
推 : 女生不論夜班，錢又比你多21F 09/08 00:50
推 : 客服+1應付台式刁民真的會身心俱疲22F 09/08 01:31
推 : 請問薪水約多少？23F 09/08 03:38
噓 : 男女假平等24F 09/08 06:30
推 : 辛苦了25F 09/08 07:47
噓 : 人家這是公司規定某樓戰女性惱羞喔26F 09/08 07:59
推 : 為什麼不去戰資方，來這戰男女27F 09/08 08:08
→ : 看到原po情形感覺是我前東家 ORZ28F 09/08 08:08
→ : 戰資方，政府不做好監督和管理29F 09/08 08:09
→ : 我是女生，但也是因為要輪班的因素離職，30F 09/08 08:09
→ : 我覺得輪班的工作不論男女或多或少都會對家庭有所影響
→ : 雖然不用輪到大夜，但陪家人時間也是很少，不敢請長假
→ : 我覺得輪班的工作不論男女或多或少都會對家庭有所影響
→ : 雖然不用輪到大夜，但陪家人時間也是很少，不敢請長假
敢問姑娘以前是在哪個單位服務XD
噓 : 這種夜班工作 根本不值得去 身體一定壞的 還搞四年33F 09/08 09:10
→ : 法規是沒有規定女生不能輪夜班的 如果有這種法規明顯歧視34F 09/08 09:33
推 : 說真的 這種負面情緒的累積很恐怖的35F 09/08 09:43
推 : 我現在工作也算半個服務業的 碰過的刁民真的很多 感謝36F 09/08 10:02
→ : 分享心得
→ : 分享心得
推 : 這公司歧視女性喔 看不起女性能負荷大夜班?38F 09/08 11:15
推 : 辛苦了39F 09/08 11:28
推 : 推！做半年想離開時，寫履歷才發現沒學到什麼可以帶走40F 09/08 11:55
→ : 的專業
→ : 的專業
推 : 為什麼會有人半夜打電話給客服阿？好像沒看過半夜也有客42F 09/08 12:54
→ : 服的公司，一般都是上班時間才有客服的感覺
→ : 服的公司，一般都是上班時間才有客服的感覺
→ : 假平等44F 09/08 12:55
推 : 推! 辛苦你了，且有決心離開，45F 09/08 13:02
推 : 加油！！46F 09/08 13:47
→ : 戰女性真的很廢，有本事戰資方啊；讓女性輪夜班沒有不可以47F 09/08 19:07
→ : ，是公司不想多花成本啊
→ : 愛嘴的人怎麼不努力讓社會變安全，讓女性出門不危險，那樣
→ : 的話夜班跟加班女性一起參與啊
→ : ，是公司不想多花成本啊
→ : 愛嘴的人怎麼不努力讓社會變安全，讓女性出門不危險，那樣
→ : 的話夜班跟加班女性一起參與啊
謝謝各位的回應
我來幫大家解惑一下
要戰就戰公司政策，不用戰男女
針對女生輪值夜班的問題，是確實有法條的
http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?Pcode=N0030001&FLNO=49
勞動基準法第49條
第 49 條
雇主不得使女工於午後十時至翌晨六時之時間內工作。但雇主經工會同意
，如事業單位無工會者，經勞資會議同意後，且符合下列各款規定者，不
在此限：
一、提供必要之安全衛生設施。
二、無大眾運輸工具可資運用時，提供交通工具或安排女工宿舍。
後略
我想是因為我前公司之前男生數量都還算能cover住夜班的最低人力
所以從來沒有召開過所謂的勞資會議
才會讓男生永遠都是夜班地獄
但就像我前文提到的，先前爆男生離職潮
陸陸續續離開，到最後終於連最低人力都排不出來了
才不得不去召開勞資會議，讓女生來補足所謂夜班最低人力
但男生呢？還是繼續夜班啊
並不是讓女生來輪夜班；男生輪日班
只是把夜班最低人力不足的那2~3個人力拿女生來補而已...
願意支援夜班的女生也是寥寥可數，1隻手指數得出來
試想
若以女生的角度
來了這麼多年都沒有輪過夜班，現在來問她們輪夜班的意願
加上不少女性都已經是有小孩的了
平常偶爾輪個晚班(22點下班)就抱怨個不停了
要她們上夜班，用膝蓋想也知道...哪有可能
願意上的那幾位都是單身年輕女性...
甚至還有不少女性說，如果哪一天要"強迫"她們上夜班
她們不排除離職
在這個女生比例遠高於男生的環境
你覺得公司會顧男生的立場，還是顧女生的立場
當然是...顧女生啊
所以最後只能選擇離開囉。(無奈)
※ 編輯: yoshinobu (114.24.180.89), 09/08/2015 19:55:17
推 : 辛苦了 也輪過夜班51F 09/08 22:41
推 : 好奇薪水+152F 09/09 00:34
推 : 想到爸爸當保全輪夜班也是輪到身體狀況走下坡TT,恭喜53F 09/09 00:37
→ : 你找到新工作
→ : 你找到新工作
推 : 我前公司是女性是要輪大夜，前公司是說有女員工值夜55F 09/09 01:28
→ : 間有配合的計乘車送你回家，女員工同意就ok~不過我沒
→ : 上過大夜，我在受訓時，教育人員覺得我表現不符合他
→ : 們的期待就逼退我了~其實教育人員也不想想會上大夜
→ : 的人不多好嗎？我自願上大夜還要我離職，果然大公司
→ : 就是不一樣~
→ : 所以別說女性不會值大夜，看公司是怎麼想而已~
→ : 間有配合的計乘車送你回家，女員工同意就ok~不過我沒
→ : 上過大夜，我在受訓時，教育人員覺得我表現不符合他
→ : 們的期待就逼退我了~其實教育人員也不想想會上大夜
→ : 的人不多好嗎？我自願上大夜還要我離職，果然大公司
→ : 就是不一樣~
→ : 所以別說女性不會值大夜，看公司是怎麼想而已~
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