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作者 標題 [新聞] 真心微笑對待陸客團 瑞士人如何做到「理
時間 Mon Dec 5 18:21:12 2016
1.媒體來源:
鏡週刊
2.完整新聞標題:
真心微笑對待陸客團 瑞士人如何做到「理解文化差異」？
3.完整新聞內文:
一次瑞士採訪，我走進一間收費公共廁所，投了幣，伸手推旋轉閘門的那一刻，一名中國大
媽竟然瞬間抱住我的腰，一同轉進了小小閘門，來不及反應地與這大媽「買一送一」地上了
趟廁所，竟看見瑞士人對旅客的包容態度。
媽竟然瞬間抱住我的腰，一同轉進了小小閘門，來不及反應地與這大媽「買一送一」地上了
趟廁所，竟看見瑞士人對旅客的包容態度。
少女峰山腳下的小城市茵特拉根，常常可見遊覽車停在茵特拉根大草皮旁，成團旅客進入免
稅品店、錶店添購伴手禮。為便於管理和清潔，這裡的公用洗手間要收費，入場一次一塊瑞
士法郎，採旋轉閘門入場，內裡分隔數小間坐式馬桶。洗手間旁就是大型免稅品店，可想而
知，這裡幾乎可以說是全瑞士團體旅客使用率最高的廁所之一。
稅品店、錶店添購伴手禮。為便於管理和清潔，這裡的公用洗手間要收費，入場一次一塊瑞
士法郎，採旋轉閘門入場，內裡分隔數小間坐式馬桶。洗手間旁就是大型免稅品店，可想而
知，這裡幾乎可以說是全瑞士團體旅客使用率最高的廁所之一。
一次茵特拉根的採訪，我走進這間「使用率最高的廁所」，投了幣，伸手推旋轉閘門的那一
刻，一名中國大媽竟然瞬間抱住我的腰，一同轉進了小小的閘門，她呵呵笑著，想藉機擠入
廁所。我邊推門感覺腰間有人扶住，回頭看已經來不及阻止，只能讓她享受這場「免費」的
廁所之旅。這大媽也毫不客氣，一句道謝也沒，直接享受免錢的廁所。
刻，一名中國大媽竟然瞬間抱住我的腰，一同轉進了小小的閘門，她呵呵笑著，想藉機擠入
廁所。我邊推門感覺腰間有人扶住，回頭看已經來不及阻止，只能讓她享受這場「免費」的
廁所之旅。這大媽也毫不客氣，一句道謝也沒，直接享受免錢的廁所。
上完廁所走出門外，我邊想著「搞什麼，連這一塊錢也要省。」瞄見有名身著打扮像當地人
的女子，衣著整潔而清爽，她站在廁所外頭，看著這段過程淡淡微笑。沒有驚訝、沒有責備
表情，看著我的眼神意思很清楚，「就包容一下嘛，沒關係的。」我摸摸鼻子，也當這是一
場趣事，笑過就算。
的女子，衣著整潔而清爽，她站在廁所外頭，看著這段過程淡淡微笑。沒有驚訝、沒有責備
表情，看著我的眼神意思很清楚，「就包容一下嘛，沒關係的。」我摸摸鼻子，也當這是一
場趣事，笑過就算。
該名瑞士女子的微笑包容，竟然不是特例。後來走訪策馬特、琉森等城市，我仔細觀察幾次
當地人的表情。中國團體旅客在街頭大聲談笑，瑞士人也是微笑歡迎接待，表情毫無勉強的
意思。
當地人的表情。中國團體旅客在街頭大聲談笑，瑞士人也是微笑歡迎接待，表情毫無勉強的
意思。
我是真的好奇，瑞士人為何如此包容旅客？難道是中立國家國民的天性使然？
其實，琉森居民於多年前曾發起激烈反應，向政府怒喊要求禁止開放旅客進入城市，因為大
量團體旅客常有脫序行為，嚴重干擾當地人生活。
「但對於琉森來說，觀光旅遊是一項很重要的收入。」琉森旅遊局亞太區市場經理Mark
Meier指出，琉森旅遊局為了從中找出合適的觀光旅遊方向，於每年11月召開研討會、記者
會等交流活動，邀請當地居民和各地區代表至現場，講解不同人種的差異。「兩種文化衝突
時，跨文化的交流和理解是很重要的。」
會等交流活動，邀請當地居民和各地區代表至現場，講解不同人種的差異。「兩種文化衝突
時，跨文化的交流和理解是很重要的。」
據瑞士旅遊局統計，琉森於2年前開始迎來大量的中國旅客，2015年全年度達到13萬的過夜
旅客量。專營瑞士旅遊的泰永旅行社董事長楊振發表示：「瑞士有2個城市，中國團體旅客
最多，琉森跟茵特拉根。」
旅客量。專營瑞士旅遊的泰永旅行社董事長楊振發表示：「瑞士有2個城市，中國團體旅客
最多，琉森跟茵特拉根。」
琉森被譽為「瑞士夜景最美城市」，城市中的古城區及湖景，令人留戀；茵特拉根則因為有
少女峰加持，成為上少女峰前必停的購物城市之一。走訪2處市區，中文口音的團體旅客好
多，吱吱喳喳遊走於城市中。
少女峰加持，成為上少女峰前必停的購物城市之一。走訪2處市區，中文口音的團體旅客好
多，吱吱喳喳遊走於城市中。
2014年的11月，瑞士旅遊局亞太區總監Simon Bosshart於琉森議會，就中國遊客的行為發表
了演講。「那場研討會內容很簡單，就是請對媒體及民眾解釋，為什麼中國旅客講話比較大
聲？其他特性又是如何。」楊振發補充，琉森旅遊局更特別為此撥了一筆宣傳預算，告訴琉
森居民其他國家人民性格，目的是期望彼此了解，「了解不同文化旅客行為背後的原因，就
知道如何包容和接受。」
了演講。「那場研討會內容很簡單，就是請對媒體及民眾解釋，為什麼中國旅客講話比較大
聲？其他特性又是如何。」楊振發補充，琉森旅遊局更特別為此撥了一筆宣傳預算，告訴琉
森居民其他國家人民性格，目的是期望彼此了解，「了解不同文化旅客行為背後的原因，就
知道如何包容和接受。」
研討會落幕，經過媒體宣導，琉森人心中各自為與中國人的相處找到一套「合理的解釋」。
部分與中國旅客接觸密集的琉森人，學習接受中國旅客，觀光服務產業上，也多了耐心與細
心。「原來大陸旅客講話大聲點，是因為發音方式不同。」「來瑞士旅遊的中國旅客，過去
很多過去是鄉村生活，環境空曠，講話當然聲。」「發展中國家，社會資源分配也在發展，
需要大聲才能喊出自己的權益。」「其實中國還是很多講話聲音小的人，只是被大聲的旅客
蓋過了。」「這就是文化差異。」
部分與中國旅客接觸密集的琉森人，學習接受中國旅客，觀光服務產業上，也多了耐心與細
心。「原來大陸旅客講話大聲點，是因為發音方式不同。」「來瑞士旅遊的中國旅客，過去
很多過去是鄉村生活，環境空曠，講話當然聲。」「發展中國家，社會資源分配也在發展，
需要大聲才能喊出自己的權益。」「其實中國還是很多講話聲音小的人，只是被大聲的旅客
蓋過了。」「這就是文化差異。」
除了觀念分享外，琉森旅遊局更為了顧及旅客與當地人需求，規劃新的解套方法。經過協調
，城市裡僅剩兩處觀光景點與購物廣場，供團體遊覽車上下客，讓團客有集體的活動空間。
琉森人回應這項改變：「團體客多的地方，避開就好了，其他的沒什麼不好。」
，城市裡僅剩兩處觀光景點與購物廣場，供團體遊覽車上下客，讓團客有集體的活動空間。
琉森人回應這項改變：「團體客多的地方，避開就好了，其他的沒什麼不好。」
從激烈抗爭到認識理解、包容，加上城市的配套方案正式實施，這一趟居民的激烈反應終於
停止。走訪琉森、茵特拉根一遭，中國旅客很多，多數在地人卻沒有明顯的表情。
如何透過理解取得旅遊發展的平衡，身為觀光旅遊業仍在發展中的台灣，瑞士的例子也許可
以拿來參考。
4.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.mirrormedia.mg/story/20161203tour001/
5.備註:
無法理解
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※ 文章代碼(AID): #1OHJ-QGA (Gossiping)
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→ : 把他們當另一種生物就不會去計較了這樣1F 12/05 18:21
推 : 好想瘋狂中出瑞士正妹2F 12/05 18:22
推 : 居然會進廁所3F 12/05 18:22
→ : 入境隨俗 無法接受4F 12/05 18:22
→ : 抱歉一時情不自禁 離題了5F 12/05 18:22
→ jennykam …
推 : 瑞士有廁所嗎7F 12/05 18:23
推 : 花錢買你的自尊8F 12/05 18:23
→ : 5樓大帥哥9F 12/05 18:23
→ : 狼性真棒10F 12/05 18:23
推 : 斯德哥爾摩 為錢棄尊嚴11F 12/05 18:23
→ HsiaoMei5566 …
→ : 屁 就是沒水準而已13F 12/05 18:23
→ : 看就知道假新聞 中國大媽根本不會進廁所14F 12/05 18:24
推 : 皮夾還在嗎15F 12/05 18:24
推 : 限制在士林官邸就好16F 12/05 18:24
噓 : 被吃豆腐還沒感覺17F 12/05 18:24
→ : 而是會直接在路邊(ry18F 12/05 18:24
→ jennykam …
→ gogobar …
推 : 有了錢 看到的世界就不同了～21F 12/05 18:24
→ gogobar …
→ : "「免費」的廁所之旅" 這是在諷刺嗎? :D23F 12/05 18:25
推 : 就是為了錢就吞下去24F 12/05 18:25
→ : 把中國人當狗 就能包容了25F 12/05 18:25
推 : 瑞士文明程度>>>>>>>>>日本>呆丸26F 12/05 18:25
推 : 這樣也一篇報導......27F 12/05 18:25
推 : 就是為了錢啊28F 12/05 18:25
→ : 嗚哇 瑞士人真M29F 12/05 18:26
推 : 瑞士人:為何要跟狗計較?30F 12/05 18:26
推 : 這貼給中國人看他們就會很囂掰說瑞士也要跪31F 12/05 18:26
推 : 看到中國大媽會找廁所就知道是假的32F 12/05 18:27
推 : 假的 旁邊明明是大草皮33F 12/05 18:27
→ jennykam …
推 : 還知道要用公共廁所已經不錯了35F 12/05 18:27
→ : 支那政府很在意我國民眾沒有說支那客好棒棒,過去幾個月36F 12/05 18:27
→ : 來牠們大半統戰洗腦資源幾乎都放在這類東西上 囧
→ : 來牠們大半統戰洗腦資源幾乎都放在這類東西上 囧
推 : 不要跟畜生計較38F 12/05 18:28
噓 : 中國人不是就在地上拉了嗎？ 還跟你擠廁所？39F 12/05 18:28
→ : 因為這個量還威脅不到瑞士 如果是訪港日韓量早就瘋40F 12/05 18:28
噓 : 現在一堆奇怪的媒體要幫忙洗白是吧41F 12/05 18:29
噓 : 不想付費扯什麼文化差異42F 12/05 18:29
→ : 或是恐嚇或是利誘或是溫情攻勢,反正支那統戰部門就是拼43F 12/05 18:29
推 : 你看到狗在路邊拉屎休幹會罵他嗎?不會嘛44F 12/05 18:29
→ : 死命要洗白支那團支那客,無言45F 12/05 18:29
→ : 忍氣吞聲說成包容46F 12/05 18:30
推 : 你瑞士也全部搞一條龍看他們笑不笑的出來47F 12/05 18:30
推 : 狗屁新聞48F 12/05 18:31
推 : 基本上他還願意擠進去廁所沒給你直接拉在地上就很好了..49F 12/05 18:31
推 : 高智商50F 12/05 18:31
→ : 我看他們心裏也是淦到不行51F 12/05 18:31
噓 : 瑞士人以為你們是ㄧ伙的，不然抱她試試看她會不會微笑，通52F 12/05 18:31
推 : 懂得進廁所拉已經是跳躍式的進步了53F 12/05 18:31
→ : 台灣何時對陸客不文明了?54F 12/05 18:31
推 : 發音方式不同XD他們是用屁股發聲的嗎55F 12/05 18:31
→ : 篇腦補文56F 12/05 18:31
→ : 還反中情緒發洩在陸客上呢? 網路看台灣?57F 12/05 18:32
推 : 那幾個理由根本相互矛盾吧58F 12/05 18:33
推 : 假掰文化59F 12/05 18:33
噓 : 侵犯他人身體、侵佔公共財產的原因呢？同理心呢？怎麼不寫60F 12/05 18:34
→ : ？
→ : ？
推 : 很好，這個地方從旅遊名單剃除62F 12/05 18:34
推 : 有膽免簽 入境無上限 到時後看你多瀟灑脫 還有奶粉可吃是吧63F 12/05 18:35
噓 : 那是他們客氣 過幾個月再去問看看64F 12/05 18:35
噓 : 她把你們當笑話你還當瑞士人多善良多包容65F 12/05 18:35
噓 : 瑞士人也隨地大小便嗎66F 12/05 18:36
推 : 到別人國家的遊客才要入境隨俗吧67F 12/05 18:36
推 : 瑞士如果有一個拿著飛彈，整天想要侵門踏戶的鄰居，看看68F 12/05 18:37
推 : 意思就是把他當狗啦，你去跟瑞士人要飯他不會甩你69F 12/05 18:37
推 : 你看到畜生耍低能也只會笑笑啊，網路很多搞笑影片不是70F 12/05 18:37
→ : 要多能理解，哼哼…71F 12/05 18:37
→ : ，狗去跟瑞士人要飯你會摸摸他說好可愛喔，因為這72F 12/05 18:37
→ : 就是狗跟人的文化差異
→ : 就是狗跟人的文化差異
噓 : 哈哈 搶人廁所使用費也是文化差異喔 笑死74F 12/05 18:38
推 : 能去瑞士的品質自然有差...75F 12/05 18:38
推 : 工三小76F 12/05 18:39
→ : 去瑞士搞一條龍 用飛彈恐嚇 國際打壓 看看瑞士OK與否阿77F 12/05 18:39
→ : 想太多 人家只是為了錢做個表面 不知道私底下罵得多難聽78F 12/05 18:41
推 : 而且人在國外遇到不明人士突然貼近你身體...還想到包容？！79F 12/05 18:41
推 : 廁所外面的女生以為你們是一夥的吧80F 12/05 18:41
推 : 是在看笑話吧81F 12/05 18:42
推 : 來 我們換國土就知道82F 12/05 18:42
→ : 他們用德語或法語靠北時你也聽不懂啊 真好笑83F 12/05 18:44
噓 : 說這麼多不就是為了錢在洗白26? 怎不是26入境隨俗啊?84F 12/05 18:44
推 : 這篇根本就高級反串，看到笑翻85F 12/05 18:45
推 : 低能人種想用新聞洗白 XDDDDDDDD86F 12/05 18:45
推 : 假新聞吧？中國人會進廁所解決？87F 12/05 18:45
推 : 是該包容啊 幹 問題是人的忍耐也是有限度的吧88F 12/05 18:46
→ : 幹這種事人家在旁邊笑不就是瞧不起嗎= =89F 12/05 18:46
噓 : 收錢幫報導吧90F 12/05 18:47
→ : 我真懷疑"部分"媒體到底還能為了26繼續秀多少下限給人看XD91F 12/05 18:47
→ : 別人包容是一回事 可是完全沒自覺卻依然故我是另外一回事92F 12/05 18:47
推 : 有進廁所總比路邊來的好，這我也可以包容；發捲舌音都比93F 12/05 18:48
→ : 較大聲嗎？
→ : 較大聲嗎？
→ : 這種文章出現真的是侮辱了正常人的邏輯觀念和思考95F 12/05 18:48
噓 : 這篇文章沒問題嗎？水準低和文化差異不同吧96F 12/05 18:48
推 : 確定不是偷酸嗎97F 12/05 18:52
噓 : 腦補文章 你會講瑞士德文 法文 或 義大利文?還是你會讀心術98F 12/05 18:52
推 : 這媒體還沒被看破手腳嗎99F 12/05 18:52
→ : 阿六國習慣上個廁所擠兩個？還跟陌生人擠？100F 12/05 18:53
噓 : 笑一下也可以腦補成這樣101F 12/05 18:55
推 : $$$>一切102F 12/05 18:56
噓 : 在歐洲上廁所是要付錢的，所以廁所門口會有一個gate…該26103F 12/05 18:57
→ : 不想付錢，就跟在別人屁股後面硬闖廁所= =
→ : 不想付錢，就跟在別人屁股後面硬闖廁所= =
噓 : 這篇的意思就說全世界不可以對不起中國人105F 12/05 18:59
推 : 等臺灣獨立建國後 我一定比瑞士人更nice106F 12/05 19:00
推 : 無法理解107F 12/05 19:00
推 : 進廁所總比大在外面好，微笑^_^108F 12/05 19:01
噓 : 這群X傳媒的拜託可以反求諸己嗎？你們這樣勉強地球人合理109F 12/05 19:01
噓 : 講了一堆都是廢話...110F 12/05 19:01
→ : 嗎？傳媒個屁，根本傳聲筒111F 12/05 19:02
→ : 我才不信周圍都瑞士人時，該26敢這樣，敢亂碰別人試試看112F 12/05 19:03
噓 : 頗為自嗨113F 12/05 19:03
推 : 是嘲笑吧114F 12/05 19:05
噓 : 阿頂多就為了錢XD 在美國做同樣的事早被開槍了XD115F 12/05 19:06
噓 : 屁啦 發音方式 大嗓門就大嗓門116F 12/05 19:06
→ : 把這些支那團支那客相關報導評論等都看成是支那中宣部付117F 12/05 19:07
→ : 錢購買的葉佩文就好..說是事實大概也就是這樣
→ : 錢購買的葉佩文就好..說是事實大概也就是這樣
推 : 瑞士畜牧業發展的很好119F 12/05 19:09
推 : 寫這篇文章的人會讀心術 不簡單120F 12/05 19:11
推 : 是理解"物種"的差異吧?121F 12/05 19:12
噓 : 哈哈鏡周刊哈哈122F 12/05 19:13
噓 : 什麼爛文章XD 人家搞不好心裡在嘲笑，覺得那兩個真是奇觀123F 12/05 19:17
→ : 沒水準就沒水準，還文化差異咧！124F 12/05 19:19
噓 : 自嗨廢文125F 12/05 19:21
噓 : 錯的事包容個屁，包容不是用在這種地方126F 12/05 19:22
噓 : 寫小說逆127F 12/05 19:23
推 : 品德低劣被當成文化差異，當中國人不如去當狗好了128F 12/05 19:23
噓 : 沒水準就沒水準129F 12/05 19:27
噓 : 太多腦補130F 12/05 19:29
噓 : 自己不思改進 只要求別人包容你131F 12/05 19:33
推 : 怪怪的耶 ，幫陸客脫序行為講話 ，有沒有瑞士鄉民來平衡132F 12/05 19:34
→ : 報導一下 ？？
→ : 報導一下 ？？
噓 : 把支那人隔離也能說是包容 太神了134F 12/05 19:35
推 : 狗會進廁所？真是奇了135F 12/05 19:36
噓 : 奇怪的接納文化差異136F 12/05 19:37
噓 : 垃圾廢文137F 12/05 19:37
噓 : 笑死！26去瑞士是買Rolex, 百達翡麗，來台灣是七個人吃一盤138F 12/05 19:38
→ : 臭豆腐，這有一樣嗎？
→ : 臭豆腐，這有一樣嗎？
噓 : 鏡傳媒是幹嘛的？140F 12/05 19:38
噓 : 光是播預算解釋差異就代表人家得另類對待了…141F 12/05 19:40
→ : *撥
→ : *撥
噓 : 抓到了 瑞士一堆狗本143F 12/05 19:41
→ : 誰不曉得不同國家會有文化差異，但就是中國人已經探到文明144F 12/05 19:42
→ : 下限才會需要公家機關得開課公開資訊
→ : 下限才會需要公家機關得開課公開資訊
噓 : 硬要跟人擠旋轉門真的很哭146F 12/05 19:54
噓 : 連文化差異小的東亞都不喜歡陸客了還在文化差異147F 12/05 19:54
噓 : 低能洗白新聞 收了支那很多媒體宣傳經費吧148F 12/05 19:58
噓 : 這反串嗎149F 12/05 20:19
推 : 其實當地人對於中國人的感覺已經到，中國人不意外150F 12/05 20:47
推 : 你去動物園的時候也是笑的很開心啊151F 12/05 21:02
→ : 一個微笑你能寫一大篇..152F 12/05 21:29
→ : 看到別家小孩做出天真(蠢)行為時 路人的反應大概都是微笑
→ : 看到別家小孩做出天真(蠢)行為時 路人的反應大概都是微笑
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