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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-02-20 19:59:50
看板 Gossiping
作者 kinki999 (QQk(廢文被劣文中))
標題 [新聞] 不做功課愛申訴 台灣旅客「走樣了」
時間 Sat Feb 20 17:22:15 2016

1.媒體來源: 聯合


2.完整新聞標題:

不做功課愛申訴 台灣旅客「走樣了」


3.完整新聞內文:

Pizza邊緣烤焦，旅客痛罵「想讓我得癌症嗎？」串聯全團退小費。資深領隊建議，事前
告知可提早化解文化誤會，「時代在變，自己也要更用功」。

領隊、導遊每天面對百百種旅客，遇委屈總是有苦難言，只能往肚裡吞，必須熬過一段艱
難的日子，才能找出化解爭議的方式。

隨著這幾年台灣人出國機會變多、網路資訊發達，資深導遊發現台灣旅客正在「走樣」。

投訴的人變多了、發生事情都是別人的錯，去年一位空服員的告白：「服務陸客傷身、服
務台灣人傷心」。這種情況每天都在旅遊業上演。


烤焦的Pizza 串聯全團投訴

擔任12年領隊，從最初一年帶2團，到如今打開口碑，一個月帶2團歐美長程線，遇過各種
緊急狀況，也讓她看到台灣旅客的變化，「台灣旅客，變得愛投訴了」。

她回想，帶團在國外旅遊，大多會品嘗當地風味餐，某次吃Pizza時，一名旅客不滿餅皮
邊緣烤焦了，怒批「為什麼給我吃烤焦的Pizza呢？想要我得癌症嗎？」

雖然她當下有向旅客解釋，且其它旅客仍稱讚好吃，還給小費。沒想到回台灣後，全團卻
串聯向旅行社投訴要求退小費，讓她既詫異又傷心。

功課沒做足 大聲嚷嚷惹側目

「台灣旅客被寵壞了。」在日本帶團有30多年經驗的領隊謝小姐說，近年台灣人確實有些
「走樣」，不了解當地文化，出了事都是別人的錯，有些小利益就急著拿，「有時會很傷
心，台灣人的善良快不見了」。


她說，早期帶陸客必須詳盡解說生活禮節，比如進餐廳、上廁所要排隊，進飯店不能大聲
嚷嚷，在地鐵不能講手機，垃圾不能亂丟，還會提醒陸客「沒做到會丟中國的臉哦！」只
要有先說明的，陸客也大多都會配合做到。


但近幾年帶團，在餐廳、地鐵大聲講話，進裸湯帶著浴巾進浴室，種種違反當地文化的人
，反而變成是台灣旅客。有時，全團因故遲到，導致湯變冷或麵吃不慣，情緒一上來，台
灣團也會因為一點小瑕疵大肆批評指責。


還有一次，她帶一群農業考察團到國外，一家大型農民超市的老闆研發出中國風味果醬，
特地拿5瓶送給旅客，旅客卻不屑地說，「還不是要我們多消費？」她猜測，可能是旅客
跟團時常被要求購買免稅品的影響，但當時老闆因好意被誤解，感到非常傷心，也讓她覺
得失望。


日前台灣數名年輕人，在日本溫泉旅管住宿，把日本紙門戳洞引起網友撻伐。謝姓領隊也
遇過一次，她曾帶一團旅行業者的客人，打破飯店浴室玻璃卻不吭聲，直到飯店追來才賠
償，也讓她感慨，「旅行業者都如此了，平常怎能怪客人呢？」


出國旅行要做功課 導遊也要行前說明

謝姓領隊說，國內外文化不同，除了導遊行前詳盡說明，發生事情時和緩解說，才能化解
誤會；旅客出國也要記得先做功課，可以更深入體驗風土民情，有機會也能在導遊、領隊
身上，挖掘更多當地文化知識。


鄧惠倩也說，大多數的台灣團仍是善良的，但當網路資訊變得發達，客人懂得查資料、有
更多投訴管道，領隊導遊也要跟著用功，並在事前詳盡說明當地文化。



4.完整新聞連結 (或短網址):
http://a.udn.com/focus/2016/02/20/18059/index.html



5.備註:

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.101.115
※ 文章代碼(AID): #1Mo31AC6 (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1455960138.A.306.html
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→ bornwinner: 的超沒水準，整群人擋在樓梯口拍照，別人要過還被她
→ bornwinner: 們白眼，幹!!有夠丟臉
→ ying0502: 單方面說法給箭頭97F 02/20 17:44
推 beahpcat: 台灣人超奧98F 02/20 17:44
→ fallen01: 中國人假冒的99F 02/20 17:45
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推 Leika: 民粹深植台人……102F 02/20 17:47
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