先說背景，小弟112學士畢，曾經在某電動車品牌（好像也只有一家xdd）當過業務。親戚
朋友或是客人常常都會問我這種學歷幹嘛當汽車業務，自己睡前也會思考這個問題，分三
點跟大家分享一下。

第一，先扯遠一點，學歷到底代表什麼？在我的認知裡學歷從來不是代表我會多少國英數
的題目、我的史地公物理化學多強；而是我有沒有能力去理解抽象的事務，加以詮釋然後
吸收。考驗我的判斷力、思考能力、溝通傳達訊息的能力。自己買車的時候遇過一些業務
，語意表達不清、搞不懂自己在說什麼、時下趨勢也沒研究、不懂的怎麼去做分析比較，
只會一直說自家車多好，真的是頭很痛，講一句難聽一點的就是笨，沒sense。再來，學
歷還反應一個人的態度，包含自律、毅力，還有追求完美的精神。今天你連一題簡單的化
學題都不願意去問去搞清楚，你要怎麼說服我你會努力去抓客人、努力把他留下來？這部
分稍微離題，大家看看就好。

第二，高端品牌的業務通常學歷都不差。以我之前服務的車廠來說，因為單價高屬於高級
品牌，通常進來的客人都是台灣上層階級，收入前10%的人。這些客人大多是高級白領階
級、中產階級（當然一部分是工廠老闆、中小企業主）。你如果沒有一定的水準，你真的
很難跟客人產生bonding，因為你們不在同一個頻率上面，有當過兵的就知道我在說什麼
。有的時候跟客人聊聊時下趨勢，互相分享一下一些想法，可能是車也可能是其他主題，
這些都是客戶關係維護重要的一環。

第三，我自己是覺得汽車業務某種程度上還是有存在的必要。當今天你要消費這麼大的金
額，就連國產車七八十萬都不是一筆小錢，你真的需要一些人與人之間的bonding。這種
感覺就像是雖然網購很方便，但是多數人都還是會去實體店面摸一摸樣品，去專櫃試用一
下跟櫃姐聊一聊，因為這種情感的連結是人類的天性。板上的大家，可能才佔台灣的0.1%
，都是喜歡車子的人，自己會研究會去關心相關新聞，所以感覺起來覺得這種功能比較沒
差，但剩下的99.9%的台灣人可不一定。我自己的經驗是很多跟業務的不信任都源自於錢
，沒錯就是這麼簡單，就是一個'錢'字。我們就是覺得業務要騙我們，他說什麼都是為了
賺我的錢。當今天我跟客人說我們的產品全世界均一價，我們也不幫你弄什麼保險；完全
就是單純地幫你介紹、幫你跑跑流程，其實大多數客人都蠻願意跟我多聊一下，多聽我說
一些，雙方關係的維持自然比較好。

最後，大家還是要多多地互相體諒啦，各行各業都有自己的難處。有的時候，一下要交車
、一下要幫刷卡、一下要幫忙聯絡領牌，客人又一直走進來，真的是會忙到瘋掉。祝福大
家買車的過程都順順利利，選到自己心儀的車，然後遇到自己相處得來的業務！！