看板 MobileComm
作者 標題 HTC過保維修問題發生一堆問題
時間 2014年09月02日 Tue. PM 03:09:42
真是令人抓狂
看這篇文章要有心理準備，因為我會打的長篇大論
也考慮你將來買手機的問題
先聲明我的手機是 HTC new one
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某天我在運動手機螢幕突然就熄掉了，怎麼按都沒反應
打電話求助客服教的任何方法也都嘗試過，依然沒救
只好把手機送回原廠維修看看，在這半年我已經遺失一
隻手機，現在又壞了一隻手機，很剛好手機又再度不見資料
，送回原廠手機估價居然高達12xxx，而且需要換到三個東西，
我的媽呀！這種價錢我根本修不下去，他說我手機問題是"受潮"，沒丟到水裡那麼容易受潮，iphone用那麼久沒認真保護也沒這個問題，我心裡想認了，一心還是上網爬文看看有沒有任何希望，手機送回來了，今天我跑了一家非原廠的維修店，就是期待一絲希望資料還可以救回，到了店裡他當我面前把手機拆了，在這裡必須說NEW ONE是公認最難拆得機子，拆開了裡面貼了一個箭頭，沒錯是原廠維修檢查的受潮點，他說我這個受潮點可能還有機會可以救回資料（花４５００），我心裡燃起了一絲希望，沒想到下一秒他打開另個東西，他對我說妳的手機還有給任何人修過嗎？我說並沒有只有送回原廠，結果他用聶子指了一個金色地方給我看，我看了一片薄薄的不知道什麼，已經不知道是被拆太大力，還是被剪斷....他說這個已經被弄壞了，我說這種東西在裡面怎麼可能這樣被弄壞，他說你也看到我當場打開還沒碰到這個，但他已經被撕壞一樣，我簡直要爆炸了.....這意思說可能我送回原廠修的時候可能早就被工程師用壞了（或是他本來就是壞的，但也要好好原狀給客人吧），而且原廠送回來居然要我換這個，到底......
基於我真的太生氣了，等於我又需要花很多錢又要換東換西來維修東西，我打電話回客服理論，客服回答我的答案依然是，你說不維修時我們就原封不動還給你，接著說你請別人拆開說不定是別人用壞，很好我依然說他就在我當面拆開，我整個有看到，而且不拆開誰會知道裡面東西已經被你弄壞，我簡直氣到爆炸點....他依然用同個理由來說服我，最後我實在氣到炸掉，只好口氣很差的一直跟他強調，誰會拆開來把裡面的東西自己弄壞，難道我送修時自己已經拆開來弄壞，然後在把責任推到你們身上嗎？所以這樣弄壞算他Ｘ的我自己倒楣到家，反正你們弄壞沒責任，我要的不是你們還我手機，只是覺得可能本來沒壞的東西被你們弄壞，然後最後要我修.... 講了20-30分鐘最後你們說要幫我調查處理
我該說我自己是奧客還是怎樣，但那種感覺真的很差
我只能說買ＨＴＣ手機送維修自己要注意
不要像我一樣倒霉到家，現在再等他給我一個解釋。
基於手機已經裝回，我無法再拆開拍照片，怕到時候又說我自己弄壞怪別人。
----------------之後客服主管幫我處理
事情過了兩個月還沒處裡完....
今天打來跟我告知 說手機螢幕晶片不是他們用壞的
他們有拍照存證 我說怎麼可能
我當下真的看別人維修手機時拆開
說來說去他無法更換那個東西 我必須自費維修...
我就說 我應該說我自己倒楣嗎 你說不是你們用壞的
但我在別人維修時看到他開的時候就是壞的
我真的很衰 倒楣到極點
他告訴我這次維修費沒那個貴
有個東西其實可以不用更換
但是還要6700多............
我覺得我還要修嗎
事情被當皮球踢來踢去 也過了兩個月
而且維修後手機如果又有問題
那.............我不僅衰到嗎
我真的不知道我該不該修
應該對HTC不信任了
讓我有點受傷
雖然後面主管積極幫我處理
但這答案讓我應該強迫自己接受 付錢買單嗎
我認為我受潮部分可以自己處裡
至於螢幕金片 我真的無法接受
還有這樣的維修服務
而且遇到這種問題我該怎麼做
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![[圖]](https://lh4.googleusercontent.com/-89IE_zIB0yY/VAVq_AS-5UI/AAAAAAAACVA/-qaFSomBzto/w640/%2525E5%25259C%252596%2525E4%2525B8%252580.jpg)
![[圖]](https://lh3.googleusercontent.com/-BiBGmbG35Ug/VAVq_cQAN7I/AAAAAAAACVE/QmtGkNTzfDs/w640/%2525E5%25259C%252596%2525E4%2525BA%25258C.jpg)
![[圖]](https://lh6.googleusercontent.com/-190rxnkZcyw/VAVq_MD4syI/AAAAAAAACU8/W_I9vN1gM8A/w640/%2525E6%25258B%252586%2525E9%252596%25258B%2525E6%2525AE%2525BC.JPG)
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※ 作者: qumei 時間: 2014-09-02 15:09:42
※ 編輯: qumei 時間: 2014-09-02 15:23:26
※ 看板: MobileComm 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 2380
1樓 時間: 2014-10-06 23:16:43 (台灣)
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10-06 23:16 TW
說實在的..我再過保前兩天送修~~HTC幫我直接換新的電池、機板、鏡頭..感覺還不賴..
說真的 這是我第一支HTC我不覺得手機功能差.... 但維修問題 讓我....覺得很失望這個問題爭執了兩個月 後來我乾脆放棄功能退售後服務見仁見智搂
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