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看板 MobileComm
作者 標題 [閒聊] 中華電信承辦人員剪指甲會不會太誇張
時間 Mon Aug 3 17:01:49 2020
每家電信公司對老客戶的態度有多不尊重
板上也有不少分享
但今天被中華電信氣到所以上來分享
我們家網路和從最以前開始手機普及就開始用中華電信
我爸對中華算是情有獨鍾吧
（10年前有轉去遠傳一陣子不喜歡又跳回來）
資費曾經辦超高，母親節之亂也沒跟到
嘴上唸歸唸，還是一直續約
最近約到期，還是想說去直營問問看老客戶有沒有比較好的方案
到家附近固定去的門市
對那家店印象就是親切 態度好
去的時候門口接待量體溫也很親切問要辦理什麼業務
但是到櫃檯，這個承辦人員真的不得了
我爸先是說老客戶怎麼都沒有優惠啊，資費都比較高
他推薦我們辦699
然後詢問了一些購機搭配
我覺得優惠還是沒有比較好
學專也不能辦
那我們就在櫃檯前討論要轉出
問了一些違約金的問題
可能這過程服務人員覺得我們很煩（？）
愛轉不轉隨便你吧
到後來態度超差
正眼不看你
你問什麼他就很簡短回答
違約金..？喔..。現在可以解....。.......。
但是她不正眼看，態度隨便就算了
最生氣的是開始自顧自的拿起剪刀剪！指！甲！
這個太誇張了吧
我在這家店辦理超多次業務
第一次看到態度這樣的店員
我們感受到他的輕蔑和不尊重
就先回去了
回去的時候打中華客服客訴
剛剛直營的店長才打電話來道歉
說這個小姐懷孕，心情受影響
會再加強教育訓練
聽到這個解釋真的覺得超瞎
你可能覺得客人沒業績不耐煩，算了
但剪指甲的舉動跟你懷孕有什麼關係！
我在中華直營第！一！次！遇到這種態度的人員
教育訓練這種說詞根本對消費者沒差
中華電信對老客戶態度有夠隨便囂張
板上其他家電信的分享我覺得都沒有輕蔑不被尊重的感受！
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※ 文章代碼(AID): #1V9z9_me (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1596445311.A.C28.html
推 : 國營事業啊，就不要太苛責了1F 08/03 17:04
推 : 叫他開優惠方案給你啊 道歉能幹嘛2F 08/03 17:04
推 : 什麼叫做懷孕心情受影響= =?3F 08/03 17:05
推 : 剪指甲也太誇張…4F 08/03 17:08
→ : 沒優惠且態度不好，幹嘛還留著不轉出，也不直接客訴。5F 08/03 17:09
我爸老人家哪會跟人家大小聲，是我跟我媽講氣不過才決定客訴，但轉出是一定要的！→ : 你知道全台老客戶有多少嗎？6F 08/03 17:09
是啊，所以確實每家電信都沒差QQ※ 編輯: xingxingqt (59.115.94.214 臺灣), 08/03/2020 17:11:18
→ : 不是高資費VIP 就不要一直強調自己是老客戶了 大家都老客戶7F 08/03 17:10
高資費VIP 我爸好像有捏~是不是某個app會顯示，之前有拿過不怎麼樣的優惠券好像※ 編輯: xingxingqt (59.115.94.214 臺灣), 08/03/2020 17:12:44
推 : 中華真的不缺客戶啦，要滾快點，薪水又不會少8F 08/03 17:14
→ : 誰說中華是豆腐的...9F 08/03 17:15
→ : 不是中華 每一家都對老客戶很差XD10F 08/03 17:19
→ : 拿中華VIP也不會比較優惠就是了 買iPhone也是要排很久
→ : NP>>>>>>>>>>>>>>>所有高資費VIP老客戶 懂嗎
→ : 拿中華VIP也不會比較優惠就是了 買iPhone也是要排很久
→ : NP>>>>>>>>>>>>>>>所有高資費VIP老客戶 懂嗎
推 : 一樓是活在哪一年啊，都民營化多久了。13F 08/03 17:21
推 : 板上20年VVIP老客戶切心跑掉PO文至少就2位了XD14F 08/03 17:21
→ : 別人488 你就是699啦XD
→ : 老客戶聽到 10個會有6-7個也是簽下去>///<
→ : 別人488 你就是699啦XD
→ : 老客戶聽到 10個會有6-7個也是簽下去>///<
推 : 有民營公司服務，你卻選國營事業要有心理準備17F 08/03 17:25
推 : 還好我5年前開始學np 已知用火18F 08/03 17:26
→ : 老客戶 誰理你啊 滾一邊去吧
→ : 老客戶 誰理你啊 滾一邊去吧
推 : 扯爆欸20F 08/03 17:27
推 : 在以租賃服務為主的公司眼裡 通常老客戶是最不需要去討21F 08/03 17:27
→ : 好的 除非吵著要解約XD
→ : 好的 除非吵著要解約XD
推 : 中華電實際上是國營沒錯 披著民營的皮而已23F 08/03 17:29
推 : vip應該是花最多才是vip吧！去門市要優惠就一般客戶而24F 08/03 17:30
→ : 已。
→ : 已。
推 : 會花錢的才是真的老客戶啦26F 08/03 17:31
雖然我一直提到老客戶，主要想表達是我爸從年輕就很喜歡中華，卻被這樣對待，高資費曾經也辦到1300上下（一般職業，不是業務）是近年來我們跟他講有很划算的方案等等的，他才沒有那麼盤XD不管高低資費，新舊客戶，我覺得剪指甲這件事超誇張！！※ 編輯: xingxingqt (114.137.68.139 臺灣), 08/03/2020 17:34:04
噓 : 證據呢？中華電信為國民服務 請懂得感恩27F 08/03 17:32
推 : 讚喔想去中華工作，這麼挺員工28F 08/03 17:33
推 : 699超盤 問看看有沒有488 588 68829F 08/03 17:34
推 : 人家有什麼方案就辦，不懂老客戶為什麼要爭取優惠，像30F 08/03 17:37
→ : 你租房子不會租久房東就給優惠啊！
→ : 你租房子不會租久房東就給優惠啊！
→ : 駐版電信業者即將抵達戰場32F 08/03 17:41
推 : 不是2699就快攜碼啊33F 08/03 17:42
推 : 老客戶根本沒優惠 NP才是王道34F 08/03 17:42
推 : 承辦人員有可能不是中華電信員工喔是他們子公司的35F 08/03 17:42
→ : 因為每次門市人員都話術你有優惠36F 08/03 17:42
→ : 久了你就會覺得自己的身份很了不起有優惠
→ : 殊不知你就是最盤的那個
→ : 另外不是全家都1399好幾年以上不要說自己老客人
→ : 所謂的老客人不是你各位那種699便宜貨能當的
→ : 久了你就會覺得自己的身份很了不起有優惠
→ : 殊不知你就是最盤的那個
→ : 另外不是全家都1399好幾年以上不要說自己老客人
→ : 所謂的老客人不是你各位那種699便宜貨能當的
→ : 櫃檯的宏華居多吧41F 08/03 17:44
推 : 中華電信復古祭 重現早年電信局場景42F 08/03 17:44
推 : 重點不在是不是老客戶吧43F 08/03 17:44
推 : 公家機關一堆很愛在上班時間剪指甲 真不知道哪裡來的習慣44F 08/03 17:48
→ : 打電話給總公司客訴，他就慘了45F 08/03 17:48
我們是打總公司啊，但我覺得沒有慘了的感覺，後續就是直營打來道歉而已~~~※ 編輯: xingxingqt (114.137.68.139 臺灣), 08/03/2020 17:49:53
推 : 種花超怕被客訴 語氣決定緊急程度46F 08/03 17:53
推 : 你再摳一次大概就....47F 08/03 17:53
會怎樣嗎？因為懷孕這個解釋我們很不能接受，明天要再打總公司一次噓 : 誰跟你國營48F 08/03 17:53
※ 編輯: xingxingqt (114.137.68.139 臺灣), 08/03/2020 17:55:09推 : 長期的2699老客戶中華才會重視49F 08/03 17:54
→ : 但是用2699的中華不會給你399或是499優惠，頂多送通話50F 08/03 17:56
→ : 跟簡訊
→ : 跟簡訊
推 : 就客訴吧52F 08/03 17:57
推 : 懷孕就回家吃自己好好帶小孩就好53F 08/03 17:58
→ : 不過這服務人員當場剪指甲也太扯，顯然情緒管理不太好54F 08/03 17:58
→ : 吧！
雖然我嘗試給他一個理由，可能覺得我們很煩很盧，所以不耐煩，有這樣的舉動，但站在我們的立場，我們沒有拗，我們詢問了可能的方案，沒有我們只能接受，沒有話說，也不是在上演一齣轉出的戲碼，整個過程不到10分鐘，所以我個人感受他情緒管理很不好→ : 吧！
→ : b大現在懷孕最大，中華根本不敢解僱孕婦。56F 08/03 17:59
※ 編輯: xingxingqt (114.137.68.139 臺灣), 08/03/2020 17:59:29推 : 看內文中華電信回應就是公司對這種員工也沒輒57F 08/03 17:59
推 : 太扯了吧58F 08/03 18:00
推 : 現在勞工權益大增，招進來要把他搞出去本來就不容易了59F 08/03 18:03
→ : ，尤其不怕考績爛的根本無敵。
→ : ，尤其不怕考績爛的根本無敵。
推 : 打過去噴第二次啊 懷孕是什麼爛理由 要唬爛也有誠意61F 08/03 18:04
→ : 一點
→ : 一點
推 : 呃指甲？？？63F 08/03 18:05
推 : 這劇本我知道 過幾天就會有孕婦在爆料公社開一對父子副64F 08/03 18:05
→ : 本 合約愛辦不辦的奧客都欺負我 有些關鍵字很好帶風向的
→ : 哈
※ 編輯: xingxingqt (122.146.84.25 臺灣), 08/03/2020 18:09:56→ : 本 合約愛辦不辦的奧客都欺負我 有些關鍵字很好帶風向的
→ : 哈
推 : 中華老客戶=最低階客戶67F 08/03 18:07
推 : 門市是子公司的人打去總公司大概只能得到這樣的回應68F 08/03 18:08
→ : 之前聽說過最有效的客訴是官網的意見信箱...69F 08/03 18:09
推 : 權益沒受損客訴意義不大，要是我的話就下次不要去那間70F 08/03 18:16
→ : 就好。
→ : 就好。
推 : 你再摳一次就該店起飛阿...72F 08/03 18:16
→ : 對 那個員工大概什麼都沒有 該店的管理階層要起飛而已
→ : 反正放他亂搞起飛也是剛好
→ : 對 那個員工大概什麼都沒有 該店的管理階層要起飛而已
→ : 反正放他亂搞起飛也是剛好
→ protect6090 …
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