［記者陳恩惠／桃園報導］行動商務的便利讓人隨時可買，手機支付儼然成為民眾新的
消費習慣，桃園市政府法務局消費者服務中心去年受理6000餘件消費爭議申訴案，名列
第三的「線上遊戲」類有408件，其中多件兒童或少年使用父母手機打手遊，利用電信
業者小額付費機制，購買數千至數萬元不等遊戲點數，待父母收到帳單才警覺，卻因花
光點數無法退款，提醒父母多關心子女使用手機情形，並注意小額付費安全。

消費者保護室主任邱玉霞說，部分玩家斥鉅資購買手遊點數後，不滿遊戲未更新，帳號
遭封鎖、停權無效或被盜，以遊戲品質不佳為由要求業者退款，列居申訴首位；未成年
玩家偷刷家長信用卡或手機帳號，儲值點數、虛擬貨幣和物資等，家長要求退費則列居
第二。

她舉例，王姓小六男童因沉迷手遊，自去年6月起，連續3個月使用媽媽的手機打手遊，
未經同意分別向10家遊戲公司購買網路遊戲點數，王母同年8月間收到電信公司催繳通
知，才知兒子利用電信小額付費功能交易扣款，購買5萬5千元的點數，趕緊向電信公司
及遊戲公司，以「玩家並未取得法定代言人同意」為由，要求取消交易未果，氣得向消
保官申訴。

根據經濟部工業局「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規定，
父母若主張未成年子女未經同意購買遊戲點數，可依遊戲公司公告規定，備妥證明文件
申請退還尚未使用的點數，若點數已使用，例如已將點數透過遊戲機制轉換成虛擬寶物
，則無法退費。

經消保官協調，電信公司表示，他們是Google Play行動電話帳單代收平台，且在交易
完成後，立刻以電話簡訊通知，以電子郵件方式通知交易內容及金額，王婦申訴後，已
主動將該支門號的小額付費功能關閉；遊戲公司則說，因消費者購買的儲值點數已使用
完畢，當然無法退費。

邱玉霞提醒，家中有未成年子女的消費者，要多關心孩子避免沉迷手遊，手機平時應隨
身攜帶或上螢幕鎖，若讓孩子使用，要注意小額付費帳號的安全性，必要時可關閉該功
能。

社會局兒童及少年福利科科長陳湘緣說，在兒童發展過程中，已有同儕學習、自主學習
能力，以及能表達自主意見，有關家庭生活規範、生活作息安排等問題，親子間可做約
定或討論，如果孩子私下購買點數，顯然他有娛樂的需求，因此父母平日就得針對孩子
的生活、健康與課業等問題討論與約定，達到彼此合理且可接受的規範，而非以考試第
一名當成對價交換條件，要從孩子的觀點中了解他們的需求，至於玩手遊部分，只要親
子間約定成章，履行相關承諾，孩子就不會逾矩。