※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-06-01 01:04:08
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 部分推、部分反推Pixel
時間 Mon May 31 17:36:57 2021
昨天看到版友po一篇反推Pixel
讓我也想分享一下維修pixel遇到的事
手機是我媽的Pixel 3 XL
因為她是重度照相愛好者
當時剛好在pixel 4出的前夕遇到3降價
所以推坑了她這隻手機
大約在2019的8、9月直接從官網購入
使用上她很滿意
尤其是相機的部分
拍出來的照片讓她在臉書上獲得很多網友稱讚
整個人從換手機之後都越來越有信心(?)
第一次出問題是在2020大約3、4月左右
相機開始會出現不正常抖動
連錄影都可以錄下來抖動的樣子
那時候直接幫她打給克服
從客服確定狀況、清快取、刪除重新安裝、進入安全模式到恢復原廠狀態
一一確認大概花了4個小時左右
因為還沒過保
客服諮詢過維修中心過後
在隔天寄Email告知後續處理方式
借用原原po的一行
官網下訂=>預扣信用卡額度=>收到整新機=>寄回舊機=>信用卡預扣解除
新機大概2、3天到
舊機大概再過一週取走
總共將近兩週的時間處理完成
那次經驗整體來說是好的
但如果是長輩的話絕對沒有辦法處理
第二次問題是出在上週三
指紋辨識突然不能使用
一開始會顯示硬體錯誤
接著會時好時壞
最後完全不能使用
設定當中的指紋辨識選項直接不見
雖然已經過保了
但想說現在疫情不適合去手機店修
還是先問一下官方
結果前天打客服電話說疫情關係全部改成網路客服
找了半天才找到原來手機設定裡面就可以直接聯繫客服
接著就是一樣的流程
再度花了3、4小時確認沒辦法自己處理
客服又去諮詢維修
結果維修居然回答現在維修部門因疫情暫停
他們要直接換一台(整)新機
今天寄了後續流程
程序一樣和之前一樣
兩次過程當中遇到的服務人員兩位都很親切
但是過程真的算是繁瑣
不只很花時間
如果沒有一定的能力
可能根本沒辦法處理
總結來說
手機的好處壞處大家都看很多了
Google的服務到目前為止沒遇到雷
體驗都還算是不錯
但如果不是一定程度的使用者
而且如果沒有那麼多時間的話
還是不推薦使用Pixel
PS. 買一隻手機遇到兩次故障
我媽問我的Pixel 4(同年購入)為什麼都沒出問題
我也真的是沒辦法回答...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.31.24 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WjAuxuV (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1622453819.A.E1F.html
推 : 良率問題，問鴻海那位仁兄。1F 05/31 17:39
推 : 只能說是每個人對品牌的人品了，同品牌有些人幾進2F 05/31 17:40
→ : 幾出；有些人用到3年退役沒遇過問題
→ : 幾出；有些人用到3年退役沒遇過問題
推 : 有些人有遇到，有些人沒有4F 05/31 17:44
→ : 總體來說沒遇到的都比較幸運
→ : 谷哥的良率也是前幾名的
→ : 總體來說沒遇到的都比較幸運
→ : 谷哥的良率也是前幾名的
推 : 不知道為何聽你說的流程感覺服務比asus或是三爽還7F 05/31 17:52
→ : 好耶
→ : 好耶
→ : 缺點是在特價時買，保固卻要刷原價，就算會還你，9F 05/31 17:55
→ : 也挺不是滋味
→ : 也挺不是滋味
→ : 拜託...這售後服務超好的好嗎................11F 05/31 17:58
→ : 過保就算了 因為疫情還讓你賺到一支手機夠佛了好嗎
→ : 根本手機界的羅技
→ : 過保就算了 因為疫情還讓你賺到一支手機夠佛了好嗎
→ : 根本手機界的羅技
推 : 這種服務你還不滿意...去買asus吧 你要求太多了14F 05/31 18:05
→ : 我也覺得這次直接換新真的是出乎意料 很讚15F 05/31 18:07
→ : 我個人還是谷粉 但之後應該不會隨意推其他人坑
→ : 我個人還是谷粉 但之後應該不會隨意推其他人坑
推 : 過保還給你整新機欸 只是步驟比較繁瑣17F 05/31 18:29
推 : 我覺得這樣不推很正常，身邊大多數人遇到商品有問題18F 05/31 19:36
→ : 都是直接送門市或服務站。
→ : 對常接觸3C的人來說，這種寄送維修更換不會太陌生，
→ : 但對網路生態不熟的某些人來說這種回報機制和售後服
→ : 務方式要跟他們解釋很困難....
→ : 都是直接送門市或服務站。
→ : 對常接觸3C的人來說，這種寄送維修更換不會太陌生，
→ : 但對網路生態不熟的某些人來說這種回報機制和售後服
→ : 務方式要跟他們解釋很困難....
推 : 問題就在你媽就是不懂的人吧23F 05/31 19:38
→ : 說實在的以會買pixel的人本身要處理不難，更何況還24F 05/31 20:08
→ : 會上來手機版發文，差別就在遇到情況不同，然而絕
→ : 大數人根本也不了解這方面的資訊，知道google有出
→ : 手機就不錯了，沒據點，沒實體店在售後這塊就是相
→ : 對沒保障
→ : 會上來手機版發文，差別就在遇到情況不同，然而絕
→ : 大數人根本也不了解這方面的資訊，知道google有出
→ : 手機就不錯了，沒據點，沒實體店在售後這塊就是相
→ : 對沒保障
→ : 過保也能換，佛29F 05/31 20:13
推 : 運氣問題 有人手機拿回家就故障30F 05/31 20:15
推 : 我pixel5拿回家15天沒幹嘛指紋辨識就掛掉 還只能換31F 05/31 20:23
→ : 整新機 非常不推
→ : 整新機 非常不推
推 : 手機界的羅技…這算是褒義嗎33F 05/31 20:24
推 : 羅技出保超佛，有在玩電腦都知道，當然是褒義34F 05/31 20:28
推 : 之前pixel4也是過保前技術想換整新機，結果寄一隻完35F 05/31 20:38
→ : 整盒裝新機…
→ : 然後就賣掉，不想再當他們實驗品
→ : 整盒裝新機…
→ : 然後就賣掉，不想再當他們實驗品
推 : 寄新機給你不好嗎？38F 05/31 20:51
推 : 谷歌在台灣也才1%而已吧，不知道為什麼子龍粉要把39F 05/31 20:57
→ : 批鎖當標竿打
推 : 好歹也往上打吧
→ : 批鎖當標竿打
推 : 好歹也往上打吧
推 : 3xl是google保固，本來就很佛了42F 05/31 20:59
→ : 現在5/4a應該就要走台哥維修流程了
→ : 現在5/4a應該就要走台哥維修流程了
推 : 不是一定程度的使用者通常也不會選PIXEL 可能甚至連44F 05/31 21:31
→ : PIXEL都沒聽過吧
推 : 而且都過保了 多花3.4小時能換到整新機也很超值了吧
→ : PIXEL都沒聽過吧
推 : 而且都過保了 多花3.4小時能換到整新機也很超值了吧
推 : 遇到機王嗎 我的P3用兩年多還正常47F 05/31 21:39
推 : 做個RMA排名：Others > ASUS > Google =hTC > Nokia48F 05/31 22:05
→ : > Samsung > Apple
→ : ASUS終於有前三名的席次。
→ : > Samsung > Apple
→ : ASUS終於有前三名的席次。
→ : 批鎖很神奇，市佔不高但市佔一二名的粉跟tc黑都看51F 05/31 22:12
→ : 到pixel就打
→ : 到pixel就打
噓 : 去用別家啊53F 05/31 22:15
推 : 我谷粉也不會推給家人，長輩很多覺得能用就好不必54F 05/31 22:31
→ : 更新，連安全性更新都懶=最大的優勢用不到；而我從
→ : 索尼跳谷歌只因為XZ1c首發oreo吃不到Android10才怒
→ : 跳親兒子的。
→ : 更新，連安全性更新都懶=最大的優勢用不到；而我從
→ : 索尼跳谷歌只因為XZ1c首發oreo吃不到Android10才怒
→ : 跳親兒子的。
→ : 感覺pixel 的ois模組應該跟tc u11同一顆吧，幾年了58F 05/31 23:15
→ : 還在用，沒量只能一直用庫存貨。
→ : 還在用，沒量只能一直用庫存貨。
推 : 3a以後機型的直接送台哥啊 不就跟其他家維修方式一60F 05/31 23:21
→ : 樣了？是說也很怪都在台灣開發硬體了然後沒直營的
→ : 店
→ : 樣了？是說也很怪都在台灣開發硬體了然後沒直營的
→ : 店
→ : 跟客服確認手機 壞了 要花到4小時?63F 05/31 23:37
推 : 應該說歐美那套售後直接搬過來才導致這樣64F 06/01 01:01
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