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※ 本文轉錄自 cuteman0725 信箱

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※ 收件者: cuteman0725

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在美國經濟大蕭條時，有一個年輕人試著向零售商推銷牛奶巧克力。他賣力推銷，卻什
麼也沒賣出去，但是他也並非沒有收穫 --- 他收集了各式各樣零售商不願意購買巧克力
的理由。

遭到拒絕，並沒有讓他心灰意冷。他買了一些空白卡紙，開始打字。

第二天，他又去造訪一位零售商，把三十六張卡紙攤放在店主的桌上。「看！」他向店
主說：「這裡有三十六個讓你可以拒絕我的理由，請選出一張。」店主微微一笑，拿起
了一張。「請翻過來看，」年輕人說。店主就將卡片翻過來。原來卡片的另一面，寫了
對每個反對意見的解答，文字很簡潔，卻很有說服力。這位店主看了每一張卡片的問題
和解答後，最後訂了一大批巧克力。

這位年輕人處理顧客的反對意見，看起來很輕而易舉。但實際從事業務工作的人都清楚
要處理好顧客的反對意見，其實不容易。以下，解決客戶反對意見的原則：

* 擁有正確的心態。
* 絕不要和客戶爭論，因為這樣作最容易失去他的購買承諾。
* 不要忽視客戶的反對意見。
* 簡要地加以回應，不要浪費太多時間在反對意見上。
* 回應要透徹並且充滿自信。如果你表現得缺乏自信，或沒有透徹地回應客戶的反對
  意見，那麼客戶就會更加挑剔。
* 除非你確定是真實的，否則就不要隨便給答案。如果你不知道答案，你就應該去尋
  找，然後盡快回覆你的客戶。
* 針對客戶常有的反對意見，發展出一些標準的答案，並且把它們記在腦裡。

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※ 來源: DISP BBS (http://disp.twbbs.org)
※ 作者: cuteman0725  來自: 112.104.95.159  時間: 2010-03-21 04:14:39