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作者 標題 [新聞] 業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉
時間 Sat Mar 18 17:00:49 2017
業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉
2017/03/18 記者葉立斌／台北報導
有民眾購買LG V10，卻發生嚴重故障，送修反被指責是當事人使用方式錯誤，並要求付萬
元維修費。台北市議員許淑華表示，V10在北市內，一過保就死當的案件有36件，並批評
業者的處理態度不妥當。針對這項指控，LG首先對於民眾的不滿深感抱歉，並且將會深切
反性並加強售後服務與相關的人員訓練。另外，LG並強調與消費者的溝通橋樑一直保持暢
通，並將盡快提出後續維修方案。
元維修費。台北市議員許淑華表示，V10在北市內，一過保就死當的案件有36件，並批評
業者的處理態度不妥當。針對這項指控，LG首先對於民眾的不滿深感抱歉，並且將會深切
反性並加強售後服務與相關的人員訓練。另外，LG並強調與消費者的溝通橋樑一直保持暢
通，並將盡快提出後續維修方案。
聲明稿全文如下：
一、台灣LG電子一直秉持著「為顧客創造價值」及「正道經營」的經營理念在台灣服務，
對於最近V10手機因為少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題，以及未能在第一時
間滿足因應所造成的言論紛擾，讓廣大的LG愛用者失望，台灣LG電子深感抱歉。
對於最近V10手機因為少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題，以及未能在第一時
間滿足因應所造成的言論紛擾，讓廣大的LG愛用者失望，台灣LG電子深感抱歉。
二、對於許議員的指教，台灣LG電子也會深切反省改善，並在不違反公司經營理念的原則
下，提升我們售後服務的流程及滿意度。
三、自從接到消費者申訴後，台灣LG電子一直都有持續與各個消費者溝通協調，未來我們
仍會用最大的誠意來協助V10的消費者，處理後續維修問題，提供最佳的解決方案，讓消
費者放心。
仍會用最大的誠意來協助V10的消費者，處理後續維修問題，提供最佳的解決方案，讓消
費者放心。
四、感謝台灣的消費者長期以來對LG產品的支持，我們也重視台灣消費者的聲音，希望未
來我們的服務改善能讓更多人滿意。謝謝
五、LG客服專線：0800-898-899 / (02)2162-1196
新聞連結：https://goo.gl/uySmZI
業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉 | 科技 | 三立新聞網 SETN.COM
![[圖]]()
有民眾購買LG V10，卻發生嚴重故障，送修反被指責是當事人使用方式錯誤，並要求付萬元維修費。台北市議員許淑華表示，V10在北市內，一過保就死當的案件有36件，並批評業者的處理態度不妥當。針對這項指控，LG首先對於民眾的不滿深感抱歉，並且將會深切反性並加強售後服務與相關的人員訓練。 ...
![[圖]](http://attach.setn.com/newsimages/2017/03/12/837996-PH.jpg)
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一改先前強硬的聲明稿(已經撤下)
LG至少看起來有點軟化
原本說是使用者操作不當
現在變成售後與人員訓練的問題
加上美國也有集體控告的新聞出來(不知真偽!?)
【明知 G4‧V10 有問題照賣？美國苦主集體控告 LG】
連結：https://goo.gl/hb0yuw
明知 G4‧V10 有問題照賣？ 【法庭見】美國苦主集體控告 LG – LG – G4 – Ricky – ezone.hk - 新聞 – 流動 :: ezone.hk :: 一站式即時科技新聞
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![[圖]](http://www.e-zone.com.hk//channelnews/20170318051526.jpg)
希望LG可以重視消費者
召回問題手機免費更換維修！
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→ : 這聲明稿完全看不出有什麼誠意1F 03/18 17:02
噓 : 阿所以有給修嗎?2F 03/18 17:02
推 : 這種官腔回應沒什麼誠意啊......3F 03/18 17:06
噓 : 這聲明稿有講跟沒講一樣一貫的官方嘴臉聲明稿格式4F 03/18 17:06
推 : 台灣LG真的是… 難怪賣輸oddo5F 03/18 17:08
噓 : 沒差 這裡會繼續推LG這種LG手機6F 03/18 17:08
推 : 還是沒有說解決方案7F 03/18 17:09
噓 : 感覺美國的集體訴訟比較有用 台灣消費者自己吞下去8F 03/18 17:11
→ : 是在少數使用者什麼拉 還認知落差咧XDD9F 03/18 17:12
推 : 美國這種意識很強大啊，市場又夠大業者根本不敢得罪10F 03/18 17:13
→ : 少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題11F 03/18 17:14
→ : 推拖而已，過一陣子大家就忘了，它們就沒事了12F 03/18 17:14
推 : v20準備要調整姿勢跳水了嗎?13F 03/18 17:14
→ : 比sony連回都不回好一點14F 03/18 17:16
推 : LG還不打算退出嗎XD....已經夠爛了還被記這一筆15F 03/18 17:16
推 : 別啊 退出了我就買不到有保固的音樂手機了16F 03/18 17:19
推 : 過熱死機要怎麼說人為使用不當 真是厲害的廠商17F 03/18 17:20
→ : Sony 最近還算穩定 不知道還能持續多久XD18F 03/18 17:20
推 : Sony台灣之前Z3/Z3C的Timer是直接裝死19F 03/18 17:21
→ : 結果還是一樣一堆人買
→ : 結果還是一樣一堆人買
推 : 音樂手機台灣只有LG有保固QQ21F 03/18 17:23
→ : 音樂手機？22F 03/18 17:25
推 : 反正拉不回來了，保固這種本來就該做到的事情亂弄23F 03/18 17:25
噓 : 沒差 本板會繼續推電子垃圾24F 03/18 17:26
→ : 就算我現在g pro2用的很爽，我也是不會再考慮LG25F 03/18 17:26
推 : 這樣推給消費者，難怪很多人不喜歡韓貨…26F 03/18 17:27
推 : 那g4怎麼辦？27F 03/18 17:29
→ : 這麼爛還有人要買喔28F 03/18 17:32
推 : 會怕就好，接下來應該有可能提供免費維修或降低費用29F 03/18 17:33
→ : 不過LG的高階系列這麼容易出包，應該也沒人敢買了..
→ : 不過LG的高階系列這麼容易出包，應該也沒人敢買了..
推 : 當初狂推的是哪些人啊31F 03/18 17:37
推 : G6開始倒數囉~~~(疑?還沒上市啊?那等上市開始計時32F 03/18 17:49
推 : 剛好過去兩個月V20跌得太緩，這新聞來助跌一下也好33F 03/18 17:49
→ : ~~~
→ : ~~~
噓 : 所以最佳的解決方案是什麼？35F 03/18 17:49
推 : 怎麼韓國機子都一直出事36F 03/18 17:51
推 : g pro2噴到地上好幾次都沒壞 但也不推LG了37F 03/18 17:51
→ : 都那麼少人買了，這樣一比，手機良率不好，設計又38F 03/18 17:54
→ : 有缺陷，沒救了，
→ : 有缺陷，沒救了，
→ : 官腔一堆，保固政策照舊，真是好棒棒40F 03/18 17:55
推 : g4呢41F 03/18 17:55
→ : Lg官腔最會啊，當初v10的早鳥記憶卡也是這樣打發打
→ : 發
→ : Lg官腔最會啊，當初v10的早鳥記憶卡也是這樣打發打
→ : 發
→ : g4?44F 03/18 18:00
→ : 所以說G4呢?45F 03/18 18:01
推 : 喇低賽46F 03/18 18:04
推 : 還好沒買LG47F 03/18 18:04
→ : 韓國貨已經邁上深淵底層了。48F 03/18 18:05
推 : LG 拉基49F 03/18 18:10
推 : 連署破百 上報紙頭版都沒屁用 擺明吃死死50F 03/18 18:12
推 : 有說等於沒說51F 03/18 18:17
推 : Gpro2換新電池，除了wifi天生體弱外一切正常，不懂52F 03/18 18:20
→ : 怎麼旗艦G系列就這鳥樣…
→ : 怎麼旗艦G系列就這鳥樣…
→ wattswatts …
推 : 還好啦比HTC拿假照騙受潮好55F 03/18 18:22
推 : 大公司只會怕美國啦誰理你台灣56F 03/18 18:22
推 : HTC果然又上場救援了XDD57F 03/18 18:25
→ : 手機界的Rivera
→ : 手機界的Rivera
→ wattswatts …
推 : LG新聞也能讓hTC出場，手機板不意外60F 03/18 18:28
推 : 有講跟沒講一樣 真不愧是LG61F 03/18 18:30
推 : 還好沒買LG，當初雙螢幕出來，的確有好心動。62F 03/18 18:31
推 : 子龍還會出任務，lg連任務都不給出？63F 03/18 18:32
→ : 沒有妥善方案，難以列入考慮64F 03/18 18:32
推 : 美國加州法院已經正式接受G4跟V10的訴訟了65F 03/18 18:33
推 : 所以壞了還是要付錢維修？66F 03/18 18:34
→ : 翻譯：LG的產品只適合高水準又聽話的消費者67F 03/18 18:35
推 : 前面索尼也有出場索粉也沒那麼激動XD68F 03/18 18:35
推 : 死機界的翹楚 LG69F 03/18 18:37
推 : V10的音質好當初耳機版也是很推,結果花快2萬只能用170F 03/18 18:38
→ : 年,CP值低到不行
→ : 年,CP值低到不行
推 : 這種態度...1月才買了LG-R105，希望別出問題...囧72F 03/18 18:42
→ wattswatts …
→ : 這哪是道歉，根本睜眼說瞎話74F 03/18 18:49
→ : SONY也只有M5那次有負責75F 03/18 18:53
推 : 所以說買手機要看網路評價啊 當初G4不就一堆人反應76F 03/18 18:53
→ : 會死機嗎XD
→ : 會死機嗎XD
推 : 樓上 你要不要看當初板上推成什麼樣子78F 03/18 18:54
推 : g4呢79F 03/18 18:55
推 : G4當初還一堆人說新版沒問題80F 03/18 19:02
→ : G4當時只有照相強就被瘋狂推了81F 03/18 19:03
噓 : 少數消費者？？= =82F 03/18 19:04
→ : 沒說怎麼解決阿XD83F 03/18 19:10
噓 : 媽的干htc屁事84F 03/18 19:11
推 : 買LG的真慘85F 03/18 19:11
→ : 品質有夠差
→ : 品質有夠差
噓 : 聲明稿就是說朕知道了，吞下去，懂？87F 03/18 19:13
噓 : 億電通讚讚讚88F 03/18 19:17
噓 : 根本毫無誠意吧，我也要趁過保前報修手機了89F 03/18 19:22
噓 : 官腔。買了G4後每天都想換手機(第3個月就死機訊號不90F 03/18 19:29
→ : 佳,,9個月後殘影.觸控不靈都出現)
→ : 佳,,9個月後殘影.觸控不靈都出現)
→ : 沒用，設計就有問題給什麼維修方案都一樣92F 03/18 19:37
→ : 先觀望是對的，還好沒買93F 03/18 19:48
→ : 吾乃常山趙子龍！！！（？）94F 03/18 19:51
噓 : 我看別發廢文聲明了，直接推出台灣市場不是更快!95F 03/18 19:56
推 : 完全沒有解決方案，而且人數那有那麼少…光連署破百96F 03/18 19:56
→ : 位，加上不知道mobile 01連署的
→ : 位，加上不知道mobile 01連署的
噓 : 美國幫忙消費者打訴訟，台灣消保官幫忙消費者打哈哈98F 03/18 20:02
推 : G flex2一過保也死機了 誰來幫伸援QQ99F 03/18 20:06
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