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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-09-27 13:50:20
看板 e-shopping
作者 believe4785 (媛)
標題 [抱怨] Bubble nana波波娜拉 售後退換服務後的I
時間 Sat Sep 26 20:01:11 2020

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：Bubble nana波波娜拉

＊店家連結：
https://www.bubble-nara.com/products/哈姆雷特低跟牛津鞋波波娜拉-bubble-nara
哈姆雷特低跟牛津鞋-橄欖。波波娜拉 Bubble Nara | Bubble Nara 手工鞋官網旗鑑店
[圖]
手工的鞋兒是慢經典，風靡的設計總源自復古的年代。我要一雙舒服的鞋，穿得久還要很順眼。Bubble Nara MIT 手工鞋 ...

 

＊商品名稱：哈姆雷特低跟牛津鞋-橄欖

＊溝通截圖：

https://i.imgur.com/ykR0SND.png
[圖]

https://i.imgur.com/kobCS3V.png
[圖]

https://i.imgur.com/26qtBqx.png
[圖]

https://i.imgur.com/7ZDROtX.png
[圖]

https://i.imgur.com/qTRm0jj.png
[圖]

https://i.imgur.com/qMRXAbH.png
[圖]

https://i.imgur.com/zatwnT1.png
[圖]

https://i.imgur.com/6JWy1TR.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/H7CRjbZ.png
[圖]
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/Vnqu8Ai.jpg
[圖]
（以下為換貨後）

https://i.imgur.com/f8p1OPw.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/aDFuO2o.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/hM977OJ.jpg
[圖]
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

因拍攝個人穿搭照需要單品搭配，除了手邊原本就有的波波娜拉短靴們，決定在官網再買一
雙平底鞋，9/21(六)訂購，9/23(一)收到。

已經跟波波娜拉買過很多次，個人在他們家露天、蝦皮、官網購買累計金額2萬以上，除了
一次幫家人購買鞋子退刷換貨一次，其他訂單都沒有退換貨紀錄。基於對品牌的信心故開箱
時沒錄影，打開鞋盒要試穿拉開鞋帶時發現鞋子其中一邊鞋舌光滑平整、一邊是有點澎澎縐
褶感（如商品照片第一張），覺得有點奇怪於是發mail詢問客服是否列為瑕疵，以前買的是
牛皮款式沒遇過這種情形，這雙剛好是羊皮可能皮質關係可能比較容易有狀況..?


以往經驗對波波娜拉的客服印象很好，一次是幫朋友買寄錯貨、一次是VIP小禮物沒隨訂購
商品附贈(因為一開始加入VIP的簡訊通知說明下次買鞋就會附上) 二次都很爽快的處理所以
我沒什麼負面觀感，而且有一次訂購某個短靴後，寄出前還主動跟我說明這顏色餘下的現貨
皮紋比較明顯，拍照問我是否可以接受，還幫忙錄影了另一個顏色現貨的狀況；這次客服依
然很親切跟我說明可能是皮面原有的紋路，如果我還是想換貨的話有另一雙現貨，拍照給我
看狀況，可以接受的話就讓我換貨。


看過之後我覺得沒問題，很快地交換收件資料跟要注意的事項，也請他們幫我趕在拍照前到
貨。等到貨期間，因為我平常就追蹤他們FB、FB社團、IG，睡前我滑到他們家IG最新限時動
態，想說順便看看秋季新品的款式好了，結果點進去IG貼文看到截圖的這篇，時間點剛好是
當天談換貨的日期，貼文上的照片也是我買的鞋款。


上一次被賣家背後罵完美主義是買二手衣物的時候，原來現在買新品也要跟賣家心有靈犀、
了解所謂天然紋理跟瑕疵的差異。以前跟過PTT團購淘寶Emma yao真皮皮件時，網頁上揭露
商品資訊的牛皮可能有較明顯的血管紋、皮膚上原有的凹洞損傷致使染色不均等等，當下我
看完之後可接受還是跟團了。客服這次的處理我覺得是妥善的，不過店家如果認定我這種行
為是吹毛求疵的話，一開始往來mail只要說明皮面狀況不是瑕疵不給退換或是在mail中直接
說我這樣有點完美主義超過瑕疵定義，這次提供換貨下次可能還是會收到這種情況的鞋子、
以後下單前再評估是否繼續購買；或是網頁上直接放上這些成品上的紋理照片，買家自行評
估是否可接受再下單。目前跟朋友們討論過鞋子原本狀況，比較偏向是保存或製程問題，版
友們如有其他見解也請分享。


雖然我肯定不是該品牌消費金額最高的顧客，但我鞋櫃至少一半以上都是波波娜拉的鞋。去
年品牌徵求他們家鞋子的穿搭文，我寫了七篇，每篇都是不同雙鞋子。看完IG貼文，再回來
看客服最後一封mail的回覆真是諷刺，我期待拍攝的好心情都被破壞了。鞋子收到我不會再
退換，一方面很感謝他們幫我趕上拍攝日期，一方面覺得有點難過 拍攝結束後我穿這雙鞋
子的機率應該會很低，因為看到一次就會想到一次這次的事件，這也是我最後一次跟他們交
易了。也謝謝他們的忠告，之後我可能會考慮多貼一點錢請代購買精品品牌的真皮鞋，至少
尺寸不合要轉賣時，其他買家們還知道是什麼牌子。


--
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.47.21 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VRosA4a (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1601121674.A.124.html
※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/26/2020 20:16:43
推 Rainbowdays: 呃……以我買了好幾個不同家的牛羊1F 223.136.109.145 台灣 09/26 20:21
→ Rainbowdays: 皮鞋皮包的經驗，根本是有些皮特別容
→ Rainbowdays: 易皺成這樣，那說實在就是他們品管
→ Rainbowdays: 問題啊，師傅不可能不知道哪塊會這
→ Rainbowdays: 樣，只是他們沒有要求，自己只認為
→ Rainbowdays: 那是天然紋理，但在我觀察那根本就是
→ Rainbowdays: 次等部位，自己把關不嚴格賣給沒那
→ Rainbowdays: 麼要求的買家就算了，被投訴要換貨只
→ Rainbowdays: 是剛好而已!
→ Rainbowdays: 我淘寶買的波士頓大羊皮包被我隨便
→ Rainbowdays: 亂扔好一陣子，也沒變這樣啊……
→ Rainbowdays: 我買的丹X鞋屋有一雙有一隻腳就有這
→ Rainbowdays: 樣，但我是買轉賣的所以也懶得計較了
→ Rainbowdays: ……
推 qqchristine: 客服回信那麼親切，結果發文暗酸，15F 150.116.76.218 台灣 09/26 21:20
→ qqchristine: 還真的是有點受傷
謝謝Q大，你說得沒錯，跟變心的前男友一樣，再喜歡都不能留了。
→ believe4785: 謝謝R大支援QQ 以前還在跟合購版的17F 49.216.47.21 台灣 09/26 21:25
→ believe4785: 時候還是R大在管版～～ 我好像也有
→ believe4785: 跟波士頓包的店家買包XD（當時叫水
→ believe4785: 莎同款鉚釘包？）我買過coach跟TB的
→ believe4785: 羊皮包表面也不是這樣，我朋友當時
→ believe4785: 也幫忙找其他皮革廠的整捆皮革照片
→ believe4785: 讓我對照，也不是照片那種狀況，覺
→ believe4785: 得可能是製作過程的問題。後來收到
→ believe4785: 的鞋子後跟部分還是有點皺皺的，也
→ believe4785: 就算了。好好跟我說明甚至要我加錢
→ believe4785: 換其他牛皮鞋款我都可以接受，在公
→ believe4785: 開版面影射我無法接受。
※ 編輯: believe4785 (1.165.97.146 臺灣), 09/26/2020 21:33:06
推 Rainbowdays: 我沒有管過合購啦~我是路人甲~29F 223.136.109.145 台灣 09/26 21:42
啊啊抱歉R大我誤認了，以前ES版有一位也是R開頭的版主~
推 j035p: 鞋舌看起來真的很醜欸30F 118.233.95.238 台灣 09/26 21:55
謝謝J大，因為是綁帶鞋多少都會看到所以我有點介意~
推 suzume: 你收到貨比他們拍得商品圖都皺太多了吧…31F 27.246.129.129 台灣 09/26 21:55
→ suzume: …給原po拍拍
謝謝S大，去年初我幫朋友買過同款同色的鞋子，看過狀況沒問題今年才跟進的
推 tnap: 看完對話覺得並不是影射你呀！33F 36.231.112.119 台灣 09/26 22:05
謝謝T大，因為IG商品照片跟時間點都符合我的訂單所以忍不住往那裏想~ 也感謝妳分享想法 :)
推 bibibib: 如果是我也無法接受那邊皺皺的耶 畢竟他34F 27.52.62.26 台灣 09/26 22:18
→ bibibib: 也一雙1880已經接近專櫃的價格了
對啊而且最近百貨周年慶開始了，本來一度猶豫要不要換個牌子買，最後還是決定跟他們買
推 fandan0914: 說不定是別的買家很力求完美，不是針36F 42.73.42.120 台灣 09/26 22:20
→ fandan0914: 對你，因為其實看不出來是針對你，而
→ fandan0914: 且你的那個鞋舌感覺真的不ok，一般人
→ fandan0914: 都會退(除非懶)，波波娜娜客人應該滿
→ fandan0914: 多的?
謝謝F大，他們家品牌算經營蠻久的，我回去翻訂單從2015年開始跟他們家，至少超過五年，上一波品牌慶感覺訂單數也蠻多的
推 ponypuffy: 原本收到的感覺不太ok但我覺得ig應該41F 49.216.70.21 台灣 09/26 22:21
→ ponypuffy: 沒有影射什麼
謝謝P大分享想法，希望是我多想了
推 xin4ru812: ig就是一段看似普通的內容但時間點就是43F 223.137.78.156 台灣 09/26 22:39
→ xin4ru812: 感覺跟原po換貨有關
謝謝X大，因為商品照片跟時間點真的都剛好與我的換貨訂單符合，所以我才覺得是在講我，也有其他大大說可能不是針對我，希望是我多想了。
雙方感受不好以後都有個疙瘩在，交易也不會愉快。
※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/26/2020 22:51:22
推 kubturub: 我覺得ig是真對原po耶，他們附的圖就是45F 1.171.40.174 台灣 09/26 22:42
→ kubturub: 原po買的那款鞋
→ kubturub: *針
謝謝K大，我認為有問題都是可以溝通的，認為鞋況不需要退換都可以好好說明跟商量
推 Veronica0802: 我覺得1880元 鞋舌這樣不太能接受，48F 223.137.210.94 台灣 09/26 22:51
→ Veronica0802: 但感覺賣家只是有感而發，沒有特意
→ Veronica0802: 要攻擊原po的意思...
謝謝V大，我沒買過羊皮鞋款，遇到這狀況我不知道是否正常，看到IG貼文我除了難過也在想是不是自己的問題；其實看到大家跟我第一次收到鞋款的觀感是一樣的。，也提醒了我，我釋懷了一點，真的很謝謝大家QQ
※ 編輯: believe4785 (220.133.109.175 臺灣), 09/26/2020 23:04:51
推 zhazha118: 真的超皺欸！左右腳的鞋舌差這麼多51F 36.231.134.239 台灣 09/26 23:27
→ zhazha118: 也許賣家沒有特別針對的意思吧，但時
→ zhazha118: 機、鞋款跟文字內容都會讓人誤會，實
→ zhazha118: 在不是什麼聰明之舉
→ twobottle: 原本那雙的皺紋無法接受，但覺得賣家貼55F 182.155.58.120 台灣 09/26 23:37
→ twobottle: 文並沒有針對任何人，也不覺得有酸的意
→ twobottle: 思
推 plusonezero: 覺得是針對原po所發的文沒錯，但完全58F 61.231.42.94 台灣 09/26 23:49
→ plusonezero: 不酸啊，不認為有攻擊你的意思
推 hsu0416: 賣家前面的說詞沒什麼，但最後補上不喜歡60F 220.132.25.157 台灣 09/26 23:50
→ hsu0416: 可以買PU就不太好了吧
→ plusonezero: 對方也沒有不跟你溝通或是不說明商量62F 61.231.42.94 台灣 09/26 23:53
→ plusonezero: 吧？就是因為你這次的案件，預先跟消
→ plusonezero: 費者說明一下，讓消費者心中有個底
推 XDdong: 文章前面都還好 說PU辦得到就是在酸阿XD65F 123.194.153.43 台灣 09/26 23:58
推 xarashi: 鞋舌這樣無法接受 買過很多真皮物件第一66F 114.24.68.14 台灣 09/27 00:02
→ xarashi: 次看到長這樣的皮面XD
推 kiosk: 很多真皮賣家都會發類似的文 如果在意就之68F 119.77.169.250 台灣 09/27 00:23
→ kiosk: 後不要買 但我旁觀者看是不覺得有到酸
推 ateatea: 皺成那樣真的滿明顯的QQ是我也無法接受，70F 118.150.167.227 台灣 09/27 00:47
→ ateatea: 而且文也感覺有一點太巧合了
→ seventyseven: 我覺得好像是客服回覆的風格...因為72F 223.136.47.201 台灣 09/27 00:54
→ seventyseven: 我最近也有買，也是出現左右不對稱
→ seventyseven: （就不說是哪個部位，但沒到那麼嚴
→ seventyseven: 重），客服也是類似這種說法，我是
→ seventyseven: 可接受沒換只想反應一下，但看了回
→ seventyseven: 覆只想已讀不回XD
推 ski123: 鞋舌太皺不能接受+1 但也認為客服態度很好78F 175.180.120.104 台灣 09/27 01:28
→ ski123: 耶 看ig發文感覺是想提醒客人們真皮商品會
→ ski123: 有的狀況 不覺得有特別攻擊你的意思～
推 dawn5566: 兩邊皺的程度也差太多，出這種貨還敢81F 118.163.208.103 台灣 09/27 03:19
→ dawn5566: 偷嗆顧客= =
推 nottoolate: 這價位鞋舌這樣我不行，一般賣家這種83F 118.160.15.27 台灣 09/27 04:22
→ nottoolate: 會當瑕疵品吧，品管不太行
推 partyo: 提醒電話沒碼到唷！85F 101.12.101.67 台灣 09/27 04:51
推 ll0000000: 之前按照建議買尺寸 結果也是太小 原86F 223.139.132.64 台灣 09/27 05:45
→ ll0000000: 本那雙全新無任何摺痕 換尺寸寄來的
→ ll0000000:  有一腳前面有摺痕 像是試穿後走動凹
→ ll0000000: 痕 只好安慰自己早晚會有摺痕的
推 sean47: 就是在酸耶，對熟客也如此沒尊重90F 223.136.249.67 台灣 09/27 06:39
推 katsurada: 沒看過哪個真皮製品會這樣的耶 就是品91F 219.68.23.24 台灣 09/27 07:08
→ katsurada: 管的問題啊 還說pu皮就能完美 這是在
→ katsurada: 酸啊
推 yuliLF: 我覺得是在針對原po耶...不能接受那麼皺94F 39.10.195.221 台灣 09/27 07:19
→ yuliLF: 的鞋舌+1
→ believe4785: 大家早安我是原po，真的很謝謝大家96F 49.216.47.21 台灣 09/27 08:13
→ believe4785: 特地撥時間留言給我意見跟建議，現
→ believe4785: 正前往拍攝路上，因為我用的手機版p
→ believe4785: tt我不太會編輯內文，等我拍攝結束
→ believe4785: 會再ㄧ一回覆大家～另外這次我選的
→ believe4785: 穿搭單品大部分都是UQ或GU等相對平
→ believe4785: 價品牌，等我拿到照片再po版上回饋
→ believe4785: 大家，ptt的大家都很理性也真的很溫
→ believe4785: 暖，感謝！！
推 ul6na: 文說欣賞獨特的美結果照片都放很光滑的商品105F 114.136.41.89 台灣 09/27 08:44
→ ul6na: 也滿幽默哈哈哈哈
→ ul6na: 鞋舌長這樣我也無法接受 感覺是技術跟品管
→ ul6na: 問題 不是材料問題 不過反正也換貨了還是穿
→ ul6na: 它吧～ 不要跟自己的摳摳過不去啊XD
推 cching1021: 真皮確實會有動物皮膚皺摺斑紋 但有110F 59.127.33.150 台灣 09/27 08:59
→ cching1021: 這些的部位本來就是有瑕疵會被裁掉的
→ cching1021: 皮...好的皮件才不會用 省成本拿來用
→ cching1021: 卻講的無可避免很奇怪
推 monne57: 呃。老實說看完也覺得原PO對號入坐了，真114F 111.71.3.52 台灣 09/27 09:11
→ monne57: 的很多賣真皮的都會寫這種文案，可能時
→ monne57: 間剛好發出讓你覺得就是針對吧
推 rywen: 鞋舌無法接受+1117F 223.137.41.38 台灣 09/27 09:14
推 panysu: 用好意的口吻暗酸，表面美好的文字也是一118F 101.12.82.101 台灣 09/27 09:23
→ panysu: 種間接攻擊啊......
推 djhaok: 我覺得就是包裝成文案的酸文啊，尤其是PU120F 111.82.204.119 台灣 09/27 09:38
→ djhaok: 皮那個根本超酸。
推 erin0554: 覺得是在酸原po，而且那麼皺很誇張很醜122F 36.227.140.71 台灣 09/27 09:49
→ erin0554: ，是因為真皮所以就非得接受這麼皺嗎？
→ erin0554: 那你店家為何不選一塊不皺的皮來做鞋子
推 bluefantacy: 覺得是在酸+1 虧我蠻喜歡這家的欸，125F 111.71.116.132 台灣 09/27 10:01
→ bluefantacy: 好失望
推 en90508: 這是品管問題吧！明明就有狀況好的商品，127F 101.15.216.37 台灣 09/27 10:02
→ en90508: 那個皺褶狀況我也無法接受。我也有很多雙
→ en90508: 波波娜拉的鞋，但已經很久沒買了，他們的
→ en90508: 鞋訂價有變高的感覺
推 en90508: IG那裡講到pu皮會覺得有點不妥，雖然是天
→ en90508: 然皺褶，但我覺得就原po這雙的狀況放上網
→ en90508: 可能也不太有人可以接受。
推 ines1969: 鞋舌那麼皺，應該連出廠都不應該出廠吧134F 42.73.144.179 台灣 09/27 10:13
→ ines1969: ！？！？我覺得專櫃不可能看到鞋舌這樣
→ ines1969: 的商品。
推 bibibib: 覺得1880週年慶可以去百貨專櫃買雙鞋了137F 27.242.62.185 台灣 09/27 10:19
→ bibibib: 無法接受那種皺摺，而且ig就是在說原po
→ bibibib:  不然圖片剛好同一雙？
推 wings30222: 覺得是在酸...原po拍拍140F 36.236.72.214 台灣 09/27 10:22
推 iching1231: 這種皺褶無法接受+1141F 101.14.224.187 台灣 09/27 10:47
推 fleurdumal: 我有這雙 覺得好穿很喜歡耶 但沒遇到142F 42.72.55.140 台灣 09/27 10:49
→ fleurdumal: 那麼皺的情況
推 sharecat: 光是拿到那麼皺的鞋舌，然後又說不是瑕144F 180.204.144.197 台灣 09/27 12:29
→ sharecat: 疵就很讓人不以為然，不是所有皺褶都可
→ sharecat: 用真皮天然紋理帶過，這雙根本就瑕疵，
→ sharecat: 逛真皮鞋實體店根本沒看到那麼皺的鞋舌
→ sharecat: 過...覺得Ig是酸+1，時間圖片太剛好
推 mandy1121: 的確是天然紋理，但是要做比較精品的東149F 218.35.171.235 台灣 09/27 12:31
→ mandy1121: 西 使用率本來就要考慮進去 不應該把這
→ mandy1121: 麼皺的部分拿去做商品...

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