※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-10-16 07:57:07
看板 e-shopping
作者 標題 Re: [問題] 淘寶鞋子被調包
時間 Fri Oct 15 20:33:53 2021
※ 引述《chocopoodle (巧克普豆)》之銘言：
: 前幾天在之前買過的賣家下單鞋子
: https://i.imgur.com/2KVxuk2.jpg
: 今天收到包裹（物管代收），打開不敢相信我的眼睛
: https://i.imgur.com/Qle1LY3.jpg
: 大傻眼 這是什麼
: 馬上拍照聯繫賣家，賣家說他們家沒有這種鞋子
: 我拍了韻達快遞單號跟鞋盒，賣家都確認是他們家的
: 可是不知道鞋子在哪裡被調包（比較懷疑中國內陸段）
: 賣家叫我跟轉運確認
: 我淘寶那麼多年第一次遇到東西被調包......
: 大家有遇過這種事嗎？ 我先想辦法自力救濟
: 但也希望大家給點意見，謝謝大家QQ
hello大家，想來分享一下後續
希望不會有其他人遇到同樣狀況
而且不管過去經驗多穩，開箱還是錄影吧
我買淘寶十年、前後買了幾十萬
也沒想過自己會有這樣遭遇
【先說結論】淘寶客服判我認賠
https://i.imgur.com/kjaPbdQ.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/kjaPbdQ.jpg)
判賠點1:淘寶通知24小時內回覆，我沒有開淘寶app通知，看到消息時（簡訊）已經超過2
4小時
判賠點2:開箱沒有錄影
再來是非常令人心累+無助的處理過程
過程非常冗長而且一樣的事情要重複非常多次
下面整理重點對話跟結果：
【聯絡對象1:賣家】
事情發生後我馬上通知賣家
賣家表示沒遇過這狀況，並提供了他們出貨給快遞的重量0.97kg，也請我量手上包裹的重
量
https://i.imgur.com/XcarsCE.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/XcarsCEh.jpg)
他們表示如果集運不認只能走淘寶客服
https://i.imgur.com/d58SrDj.jpg
https://i.imgur.com/sFpUVp1.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/d58SrDj.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/sFpUVp1h.jpg)
【聯絡對象2:官方物流客服】
這裡入倉的重量紀錄是0.88kg
https://i.imgur.com/GaHbSQG.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/GaHbSQG.jpg)
客服系統每次進線都會換一個人，
所以就算之前已經把訂單號碼、物流單號、照片、聯絡資訊、案件描述都提供過
每次進線或追進度都要重複提供一遍
一開始很客氣的客服A
https://i.imgur.com/VVSNFJb.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/VVSNFJbh.jpg)
https://i.imgur.com/bFk0MBC.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/bFk0MBCh.jpg)
因為箱子沒有破損（但膠帶有兩層，內層有拆封）
我當下回答紙箱沒有破損
客服就斷章取義結案
https://i.imgur.com/R4ywGU2.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/R4ywGU2h.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/W0PaUYAh.jpg)
【聯絡對象3:台灣幫助中心-客服小蜜】
因為上面兩關都不認，都讓我走退貨+淘寶人工客服介入
這個時候我申請退款並被賣家否決
一樣的訂單號、照片、聯絡方式全部要再重複N次
https://i.imgur.com/BUsbdra.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/BUsbdrah.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/RbkF7skh.jpg)
手機、email也都要留，我以為有進度會聯絡我
結果今天下午收到了簡訊，直接結案
https://i.imgur.com/f1HWRts.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/f1HWRtsh.jpg)
開了淘寶app才知道昨天有要提供資料的訊息
需要提供開箱錄影，這我確實沒有，所以就算及時看到訊息也提供不出來
https://i.imgur.com/YOGEnGv.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/YOGEnGv.jpg)
【心得】
過程真的很煩，金額不大、認賠也就算了
但我大概再也不會買淘寶
然後還是很好奇包裹到底在哪段被調包？
出貨0.97kg
集運入庫0.88kg
我收到0.82kg
最後希望大家不要遇到類似的事情
也恭喜我花1200元取得淘寶畢業證書
（因禍得福？）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.223.82 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XQNKpxO (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1634301235.A.ED8.html
推 : 拍拍，最近也是第一次買結果貨物丟了，還1F 111.249.162.77 台灣 10/15 20:45
→ : 在處理中。還好金額沒很高QQ
※ 編輯: chocopoodle (114.37.223.82 臺灣), 10/15/2021 20:49:52→ : 在處理中。還好金額沒很高QQ
推 : 拍拍，真的是心累，而且真的太扯了3F 223.136.84.127 台灣 10/15 20:52
→ : 我是集運弄壞東西，只拍照片舉證，客服4F 49.217.174.212 台灣 10/15 21:03
→ : 判賠集運運費，可是一直說因我是高級客
→ : 戶關係特別處理（覺得很怪
→ : 判賠集運運費，可是一直說因我是高級客
→ : 戶關係特別處理（覺得很怪
推 : 應該是改成習慣 包裹必錄影(尤其非大7F 1.200.137.133 台灣 10/15 21:05
→ : 賣家) 而可以繼續淘寶吧?
體驗太差，暫時不想買了喔：）→ : 賣家) 而可以繼續淘寶吧?
推 : 原PO拍拍 真的太累...9F 111.249.200.22 台灣 10/15 21:11
※ 編輯: chocopoodle (114.37.223.82 臺灣), 10/15/2021 21:13:08推 : 好慘，我淘寶必開箱錄影，差不多價位10F 223.137.46.55 台灣 10/15 21:29
→ : 其實可以買到MIT的，合購版可以搜搜看
→ : 其實可以買到MIT的，合購版可以搜搜看
推 : 拍拍12F 110.26.43.3 台灣 10/15 22:31
推 : 原po拍拍 謝謝你用慘痛經驗提醒大家Q_Q13F 27.52.203.104 台灣 10/15 22:55
推 : 國內的也建議拆包錄影 避免爭議14F 111.249.40.36 台灣 10/15 23:00
推 : 拍拍QQ 跨境購買遇到這種事真的心很累15F 223.137.85.253 台灣 10/15 23:03
推 : 好慘，幫QQ16F 218.161.37.15 台灣 10/15 23:15
推 : 真的要養成開箱錄影習慣，有次偷懶小東西沒17F 1.200.90.1 台灣 10/15 23:24
→ : 錄，結果就有缺貨
→ : 錄，結果就有缺貨
→ : 我也是都會錄影以防這種事情發生19F 116.89.138.149 台灣 10/15 23:34
推 : 好慘 幫拍拍 淘寶一定會錄影 不然死無20F 42.73.102.54 台灣 10/15 23:47
→ : 對證
→ : 對證
推 : 請問是被調包還是出錯貨？感覺沒什麼保障22F 220.132.178.39 台灣 10/15 23:52
→ : 既然包裹是好的，那對方有包貨的影相嗎？
→ : 既然包裹是好的，那對方有包貨的影相嗎？
推 : 之前集運缺件，也是吵包最後只願意賠運24F 111.250.225.176 台灣 10/16 00:00
→ : 費、不賠商品價格，過程也跟原po一樣一
→ : 直換客服鬼打牆重複解釋，氣死
→ : 費、不賠商品價格，過程也跟原po一樣一
→ : 直換客服鬼打牆重複解釋，氣死
推 : 我也用過一次出錯貨，幸好賣家同意退款 ，27F 220.132.178.39 台灣 10/16 00:09
→ : 真的超累….
→ : 真的超累….
推 : 我每次偷懶沒開箱錄影就會有破損或出29F 39.13.167.204 台灣 10/16 00:28
→ : 問題…真的不要貪一時之便QQ
→ : 問題…真的不要貪一時之便QQ
推 : 可以跟信用卡公司/銀行申訴看看。我有類31F 86.135.243.78 英國 10/16 00:42
→ : 似狀況，物流顯示已到貨，但我沒收到貨。
→ : 走平台申訴卻被否決不退款。最後是像銀行
→ : 申請退款銀行，銀行目前已經退我錢了，但
→ : 他們也會去和平台協商。至於協商結果目前
→ : 還不清楚中。
→ : 似狀況，物流顯示已到貨，但我沒收到貨。
→ : 走平台申訴卻被否決不退款。最後是像銀行
→ : 申請退款銀行，銀行目前已經退我錢了，但
→ : 他們也會去和平台協商。至於協商結果目前
→ : 還不清楚中。
推 : 一直很好奇如果真要講究公平，買家要出示37F 123.194.172.215 台灣 10/16 02:51
→ : 收貨時的影片證明自己，賣家為何不用出示
→ : 包貨的影片？誰知道是哪裡有問題呢？
→ : 收貨時的影片證明自己，賣家為何不用出示
→ : 包貨的影片？誰知道是哪裡有問題呢？
推 : 通常是誰主張就是誰舉證40F 36.238.155.183 台灣 10/16 03:41
推 : 在台灣買的包裹也要錄影啊 不然台灣的也41F 61.231.240.231 台灣 10/16 05:47
→ : 不會賠的 還是養成習慣吧
→ : 不會賠的 還是養成習慣吧
推 : 某年1212買了衣服在官方集貨那不見，43F 1.200.81.191 台灣 10/16 06:50
→ : 都沒人賠，就不買了
→ : 都沒人賠，就不買了
→ : 某次買貓跳台沒錄影就少了零件包，真的愣45F 39.8.98.82 台灣 10/16 07:13
→ : 住!還好台灣買的有立刻補寄
→ : 住!還好台灣買的有立刻補寄
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