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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-01-10 00:55:02
看板 e-shopping
作者 oopssorry (Sorry)
標題 [問題] lookfatastic 客服大跳針怎麼辦
時間 Sun Jan  9 11:16:54 2022




約莫今年黑五11/26下單了四樣理膚保水的商品 被拆三單

11/26  12/7  12/18 陸續收到寄出的消息 目前一樣都沒收到過

等待途中還有發生理膚保水大缺貨,庫存時間不明

lookfatastic 寄信來要求顧客填寫表單詢問是否要取消

填了好幾次要取消,可是完全不見系統的單有被取消,寫信給客服竟然鬼打牆說不能取消

無奈就一直等




直到最近已經超過一個月了,寫信去詢問又是鬼打牆說LF要調查貨運狀況 48小時後回覆

想當然爾48小時後不可能收到回覆^^


接下來我都是寫信要求退款,真心不想再等了,世界級爛客服,

想請問大家提出重寄或退款都有收到客服回覆嗎?

客服一直鬼打牆要調查,在調查,這根本快是詐騙行為了

感謝!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.0.42 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XsbEeMW (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1641698216.A.5A0.html
alice70: 客服有回覆,第一次回覆說要等30天1F 219.91.107.170 台灣 01/09 11:26
alice70: 等到30天後再問,當天就說可退款或重寄
alice70: 重寄也是兩天內就收到發貨信了
hsinyu28: LF寄出超過30天還沒收到才詢問客服 客服4F 111.248.132.235 台灣 01/09 12:12
hsinyu28: 很乾脆的退款
womo0902: 我黑五兩單,一單已到,另外一單超過306F 27.240.232.210 台灣 01/09 12:14
womo0902: 天而且缺貨,客服直接說幫我退款阿
mouju: 先前客服回覆說要調查貨運狀況再回覆我,8F 223.137.115.81 台灣 01/09 12:19
mouju: 後來幾天有收到回覆,但意思就是他有信心
mouju: 我在接下來的幾天內會收到包裹..所以我決定
mouju: 再等一個禮拜,如果在沒收到就要求退款..
lemonwine: 我跟樓上m大差不多 要求退款客服不給12F 220.132.100.191 台灣 01/09 12:49
lemonwine:  只好繼續等 兩張單三個包裹 目前收到
lemonwine: 一個了...
s860382: 五張單只收到一個路過15F 58.115.194.163 台灣 01/09 13:21
Or3: 這批黑五至少要等5-6週  但我沒買理膚16F 42.75.155.80 台灣 01/09 13:25
wafer: 我前天超過一個月詢問,客服原本問我要退款17F 114.25.104.188 台灣 01/09 13:40
wafer: 或重寄,我回重寄後,另一個客服又說要查貨
wafer: 的狀況,再決定是否重寄
wafer: 他們好像不會主動回覆,直接在網站訂單下詢
wafer: 問,那個好像會24小時內回覆
pcsh313: 黑五單上週到貨供參考22F 101.10.2.60 台灣 01/09 15:10
chcxxx: 五單拆七包分別在4號跟7號收到一個包裹,23F 110.28.32.90 台灣 01/09 17:01
chcxxx: 12月底有寫信問,客服回覆是說寄出30天左
chcxxx: 右
chcxxx: 會收到,前幾天收到的那兩個的確差不多30
chcxxx: 天
chcxxx: 但其他也差不多同時寄出卻沒消息囧
anggunwu: 客服立刻幫我補寄了!29F 118.171.199.211 台灣 01/09 18:10
akane5499: 疑問 我的是用fedex寄出 fedex有這麼雷30F 111.82.164.102 台灣 01/09 18:31
akane5499: 嗎?
akane5499: 為何等這麼久沒收到
MYLIUUU: 他只要一回覆罐頭馬上要回應請他馬上處理33F 223.140.201.44 台灣 01/09 18:35
MYLIUUU: ,請他們馬上處理,我很快收到replacemen
MYLIUUU: t 然後原本的貨也漂到(超疑惑?
noddle: 我也超多單沒收到只能慢慢等了36F 106.104.102.93 台灣 01/09 19:05
sajikolin: 想同問有人退款收到之後又收到包裹嗎?37F 42.72.250.212 台灣 01/09 19:06
sajikolin: 申請退款後來有成功,原本以為寄丟(系
sajikolin: 統完全查不到單號,不是停滯更新而已)
sajikolin: 但後來莫名又收到,如果退回去又要負擔
sajikolin: 運費,不知道該請他們再扣款一次還是該
sajikolin: 怎麼做><
hsinyu28: 回樓上 可以提供PayPal帳號43F 111.248.132.235 台灣 01/09 19:34
hsinyu28: 我看前一篇討論有推文收到客服這樣回應
hydecrazymi: 也是黑五的單到現在一個都還沒收到.45F 114.43.209.22 台灣 01/09 19:37
hydecrazymi: .....
mimiya: 目前在詢問重寄和調查貨況中鬼打牆47F 1.161.144.12 台灣 01/09 20:12
mimiya: 黑五最早寄出的單卡住了,其他都到了
plzeatolives: 價錢也是反映服務呀49F 36.233.18.17 台灣 01/09 21:01
darkelecy: 我雙11的單才剛收到 感覺黑五要再等2週50F 220.143.251.148 台灣 01/09 22:02
marrylamb: 如果退款又收到東西 就手著吧 他們已經51F 111.251.81.222 台灣 01/09 22:05
marrylamb: 當遺失了
devilchan: 不要寫信過去,直接用訂單下面的聯絡53F 111.243.105.204 台灣 01/09 22:10
devilchan: 客服
Ryder: FedEx似乎是當地境內 國際轉運是一般貨運55F 111.252.54.163 台灣 01/09 22:19
Ryder: 不是像DHL express全程快遞 4天到那種
Ryder: 我雙11的4單也都是FedEx 會有另一個查詢碼
Ryder: 那個查詢系統是中華郵政
Ryder: 所以收到包裹大概是1個月時間差不多
akane5499: 感謝樓上解惑~第一次買LF 然後想說FED60F 111.82.164.102 台灣 01/09 22:36
akane5499: EX有這麼糟糕嗎…

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