※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-01-10 21:14:08
看板 e-shopping
作者 標題 [問題] MOMO 買到瑕疵冰箱
時間 Tue Jan 10 12:34:42 2023
更新進度，下午有網友提醒消保官的部分
我就寄了一封郵件給他們，請他們儘快給我消息，不然我要訴求消保官了
結果剛剛就接到電話他們無法給我換貨但是願意給我退貨
感謝各位網友幫忙，謝謝大家
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最近為了搬了新家然後上了momo買了一台國際牌冰箱
從此噩夢開始
12/27號購買 12/30送來
當我滿心期待的打開冰箱後等待我的是
https://i.imgur.com/xCcex7R.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/xCcex7Rh.jpg)
https://i.imgur.com/sa7yQs7.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/sa7yQs7h.jpg)
https://i.imgur.com/cdCMnve.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/cdCMnveh.jpg)
我當下反應想退貨，但是送貨員表示開箱了便不能退貨，他會幫我註記之後請原廠來換零件
我也很傻很天真的同意簽收了，但是之後越想越不對勁
裡面壞成這樣真的沒有撞擊到嗎？
我再仔細看一次後才發現外觀有撞凹的痕跡！
https://i.imgur.com/W8gxqBH.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/W8gxqBHh.jpg)
我當下馬上打momo客服反應，結果得到的回應是原廠會派人來處理
我最後只能看著我近4萬的冰箱等著他們來
1/2號 連假結束，國際牌很快的派人過來了，但是看完後直接說是運送途中撞擊導致的，原廠不負責請我找momo處理
我當下只好再打給momo，把所有的情況跟她們說一次，她們當下也回覆請我上傳照片給他們，他們會馬上處理請我等幾天
然後我又很傻很天真的等了
等了兩天沒有消息我又再打電話過去詢問進度，這次她們一樣很客氣很積極然後叫我再等一下
到今天為止打了5-6次了吧 每次都要我等通知
搬家已經忙翻天了
請問大家我到底該怎麼辦？
我只是想拿到我應該拿到的東西而已
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.33.44 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZlEhakT (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1673325284.A.B9D.html
→ : 踢皮球了，態度強硬一點堅持退貨，在1F 106.105.89.107 台灣 01/10 12:40
→ : 去別的地方買。
→ : 去別的地方買。
→ : 當天送來拆箱當下怎麼會沒打開檢查?3F 36.230.131.138 台灣 01/10 12:51
→ : 拆開後送貨的說幫我註記，請原廠來換零件4F 39.9.33.44 台灣 01/10 12:52
→ : 就好
→ : 就好
→ : 送來就是壞的話當然不要簽收r6F 36.230.131.138 台灣 01/10 12:52
→ : Momo買電器頁面下方都有標記商品送7F 27.52.203.209 台灣 01/10 12:58
→ : 來當下如有破損瑕疵請當場拒收去電8F 27.52.203.209 台灣 01/10 12:58
→ : 客服9F 27.52.203.209 台灣 01/10 12:58
→ : Momo買電器頁面下方都有標記商品送7F 27.52.203.209 台灣 01/10 12:58
→ : 來當下如有破損瑕疵請當場拒收去電8F 27.52.203.209 台灣 01/10 12:58
→ : 客服9F 27.52.203.209 台灣 01/10 12:58
推 : Mo客服動作很慢，看能不能直接退貨吧10F 211.72.13.198 台灣 01/10 12:59
→ : 居然敢在MOMO買吃電的產品11F 223.137.255.161 台灣 01/10 13:00
推 : 幫高調12F 114.136.13.96 台灣 01/10 13:05
→ : 提醒各位 當下拆封有問題 請不要簽收。13F 220.136.145.193 台灣 01/10 13:39
→ : 直接退貨，這是消費者的權益。
→ : 直接退貨，這是消費者的權益。
推 : 退貨+1 另外想問哪間物流送的?
不清楚，兩個人開小貨車送來的 39.9.193.233 01/10 13:41推 : 拆封有問題就不能簽收！！16F 223.136.75.0 台灣 01/10 13:42
→ : 不管別人說什麼都不能簽收！！
→ : 因為一旦簽收了，責任就轉到您身上了…
※ 編輯: zeor00g (39.9.33.44 臺灣), 01/10/2023 13:50:36→ : 不管別人說什麼都不能簽收！！
→ : 因為一旦簽收了，責任就轉到您身上了…
推 : 現在只能一直追桃子客服了。19F 223.136.75.0 台灣 01/10 13:50
→ : 可以問問看是原廠直送，還是經銷商出貨
→ : 簽收的單據上可能有相關資訊也可以找找
→ : 原廠就打他客服吵到主管出面
→ : 經銷商就比較難，如果不幸吃菜或吃米就
→ : 要有長期抗戰的心理準備
→ : 可以問問看是原廠直送，還是經銷商出貨
→ : 簽收的單據上可能有相關資訊也可以找找
→ : 原廠就打他客服吵到主管出面
→ : 經銷商就比較難，如果不幸吃菜或吃米就
→ : 要有長期抗戰的心理準備
推 : 不要和momo拖，直接退貨，拖久了連要找25F 36.228.39.9 台灣 01/10 14:25
→ : 送貨員求證都難了
→ : 送貨員求證都難了
推 : 通常都是找經銷商（電器行）出貨的27F 1.164.246.158 台灣 01/10 15:16
推 : 按退貨再重買吧QQ28F 1.169.88.167 台灣 01/10 15:23
噓 : 包裝保留,7天內退,先按退貨就是MO和廠商..29F 118.163.51.217 台灣 01/10 15:32
推 : 高價家電真的不要在MOMO買…30F 27.52.131.65 台灣 01/10 15:34
→ : PChome退貨乾脆多了…
→ : PChome退貨乾脆多了…
推 : 之前在momo買冷凍庫跟電視的經驗是：32F 36.228.88.151 台灣 01/10 15:37
→ : momo只負責賣，其他一概不負責。就算
→ : 是新品瑕疵也統一推給廠商，叫廠商負
→ : 責換到好
→ : momo只負責賣，其他一概不負責。就算
→ : 是新品瑕疵也統一推給廠商，叫廠商負
→ : 責換到好
→ : 獲利王不是叫假的36F 27.52.131.65 台灣 01/10 15:42
推 : 直接退貨，不給退或拖延就直接跟消保官申37F 223.139.69.73 台灣 01/10 15:55
→ : 訴
→ : 訴
推 : 你簽名的時候，39F 223.136.214.13 台灣 01/10 15:57
→ : 那兩個送貨的內心應該很興奮。
→ : 那兩個送貨的內心應該很興奮。
推 : momo買家電3c真的都勇者 一堆文還是不怕41F 210.209.131.197 台灣 01/10 16:13
→ : 就按退貨....42F 42.75.204.241 台灣 01/10 16:29
推 : MOMO買電子產品，真勇者….43F 42.75.5.239 台灣 01/10 16:59
推 : momo直接退，速度會比換快44F 118.167.215.34 台灣 01/10 17:16
→ : 祝你好運45F 114.24.201.58 台灣 01/10 17:22
→ : 這種應該是購物網在地合作的廠商負責46F 223.136.25.94 台灣 01/10 17:35
→ : 送貨的
→ : 送貨的
推 : 直接退貨 不要跟他們拖48F 114.39.134.44 台灣 01/10 17:46
→ : 然後以後不要在MOMO買電器產品
→ : 我之前買台空氣清淨機換三次貨...
→ : 然後以後不要在MOMO買電器產品
→ : 我之前買台空氣清淨機換三次貨...
推 : 申請退貨 不給退找消保 最快 byMomo廠51F 1.200.16.251 台灣 01/10 17:47
→ : 商
→ : 商
推 : 直接線上消保法爭議處理53F 27.53.249.181 台灣 01/10 18:00
推 : 當下應該拒簽（如同電視面板破裂），現在簽54F 61.216.14.27 台灣 01/10 18:08
→ : 了趕快退貨
→ : 了趕快退貨
推 : 直接線上消保官申訴+156F 114.136.97.169 台灣 01/10 19:24
→ : 哈哈，momo買家電57F 180.217.192.179 台灣 01/10 19:30
推 : Momo不能買3C竟然有人不知道58F 118.161.231.97 台灣 01/10 19:36
※ 編輯: zeor00g (39.9.33.44 臺灣), 01/10/2023 19:48:12推 : 你要強烈要求退貨59F 111.251.10.232 台灣 01/10 19:52
推 : 請直接申請退貨了，高單價家電不應該讓60F 59.126.134.33 台灣 01/10 20:18
→ : 你來承擔風險
→ : 你來承擔風險
推 : 笑死 momo不意外62F 111.82.236.112 台灣 01/10 20:21
噓 : 施主為什麼要在MOMO買呢?63F 123.192.157.10 台灣 01/10 20:54
→ : 不知道他們名聲很臭嗎
→ : 不知道他們名聲很臭嗎
→ : 最後祝處理換新 我也是momo順利65F 150.116.169.57 台灣 01/10 21:03
推 : 上個月在momo買豪山抽油煙機66F 114.40.252.21 台灣 01/10 21:05
→ : 原廠送貨安裝服務很好喔。
→ : 買的時候能有原廠比較好
→ : 原廠送貨安裝服務很好喔。
→ : 買的時候能有原廠比較好
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