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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-07-09 13:09:12
看板 iOS
作者 oragon999 ()
標題 [心得] 糟糕的iPhone 12 mini維修經驗
時間 Thu Jul  8 23:52:19 2021
 
型號沒寫清楚不小心觸碰版規，重PO
 
全文極長，我先來個懶人包
 
我的iPhone 12 mini在5/27保固內故障，5/29送到apple授權的士林維修中心詢問後未維
修，5/31送到內湖燦坤蘋果授權維修中心進行維修，但收件之後發生了一些糾紛，於是進
入apple客戶關係部門的協調程序，最後兩間店都不願意為我維修，於是客服經理為我換

了一支全新手機，但是收到手機即發現手機的底部麥克風故障，是一支”有瑕疵的全新手機


”
，經過爭取之後，客服經理認為我就應該收下這隻壞手機去維修，並且不願意為我延長保
固期限。
 
以下是第一段維修過程:
 
▓5/27晚間手機突然故障，出現以下訊息「無法驗證此 iPhone 是否為 Apple 原廠
電池。無法提供此電池的健康度資訊。更多內容v，在插著電的狀態下，手機只能使用
兩分鐘左右就斷電，然後重開機。
 
▓5/29下午15:30士林維修中心，告知維修人員手機需在插電狀態下才能開機，於是
對方拿著手機離開我的視線進了小房間，大約十分鐘後才出來，告知判斷為主機板損壞，
非電池故障。我詢問了一下服務人員由於裡面有重要資料未取出，但手機不斷重開機我無
法備份，是否有解決辦法，對方表示無能為力，我無法割捨裡面的資料，想回家再試試有
沒有其他辦法，故沒有當下送修。(補充一下為何送士林，因為有最快可以預約到維修的
時段，沒預約直接衝現場的話維修時間會拉長，同時也信任士林是apple授權的維修中心)
 

▓經歷了無限重開機，用可以開機的兩分鐘把珍貴照片影片一次次用airdrop到舊手
機才把資料保存下來。由於家住內湖，資料也存下來了，現在不趕時間了，我5/31中午
12:30送到離家近的內湖燦坤蘋果授權維修中心，對方做了檢測，告知電池跟無限充電的
功能有問題，就留機送修了。(聽到無線充電功能有問題當下大翻白眼，因為從沒使用過
這功能，覺得自己就是衰爆拿到機王！事後才知道應該是士林拆機後沒裝好導致)

 
▓5/31下午13:40接到內湖燦坤來電，他們拆了手機發現裡面已經有被拆過的痕跡，
所以他們無法用保固內送修，只能用報價的方式維修，要一萬二左右，於是我請他們先不
要維修。(聽到手機被拆過的當下，我腦袋像被閃電打過一樣，由於手機是透過亞洲萬里
通的點數兌換的，我甚至懷疑會不會是亞洲萬里通買了次級品來提供兌換，都想要打到亞
洲萬里通去罵人了)

 
▓百思不得其解的我在5/31下午13:50打電話回士林維修中心，確認5/29是否有拆手
機，維修人員江小姐承認5/29當天有拆機但未告知客戶，既然內湖燦坤無法維修，她要我
再送回士林維修中心
 
▓5/31下午18:00我去內湖燦坤取回手機送到士林維修中心
 
▓5/31晚上19:15收到士林維修中心的來電表示，拆機後發現電池膠條被拆了，這樣
他們也不能幫我做保固內維修，要我去找內湖燦坤
 
▓5/31晚上19:30我致電內湖燦坤的朱店長，他表示是他們拆的沒錯，但不拆他們怎
麼維修，自此我開始被雙方踢皮球，我詢問朱店長有什麼解決方式，他建議我撥打
0800-095-988的蘋果服務專線進行仲裁。

 
首先第一段處理過程的問題點:
1.雙方開始踢皮球，都說自己有監視錄影畫面，認為自己沒問題，但都要客戶自己去現場
看，無法提供檔案。首先，現在疫情嚴重，一直要客戶跑來跑去是怎麼回事。再來，我拿
到了監視畫面又怎麼樣，維修標準是蘋果訂的，又不是由消費者來判斷，請兩家維修中心
直接聯絡溝通中間的問題點也不願意，一直要消費者來居間協調，手機被維修中心莫名其
妙拆開了，卻是消費者要來承擔後果。

 
2.我認為士林維修人員江小姐的服務態度很差，首先5/29他告知主機板壞掉的時候，我詢
問有沒有方法能把裡面資料取出，但他們一副事不關己、愛莫能助的樣子，如果你是專業
人員，應該能夠給予google 相簿或是上傳到其他雲端、或是用airdrop傳輸到其他設備的
建議吧，而不是一副沒辦法喔的樣子，完全感受不到他們願意幫助客戶、服務的熱忱。

更不用說他擅自拆了機卻未告知，如果他有說，我不會把手機再送到內湖燦坤，也不會有
後面這些問題。
再來是對手機購買來源的維修差別待遇，
士林維修人員一直說我的手機不是在他們那邊購買的，所以他不能幫我爭取權益之類的，
不管購買來源為何，在保固期間內，都應該享有相同的維修權利不是嗎？現在不是在官方
店面購買的人有多少，如果都要在官方店面購買才願意好好處理，要不要請蘋果把線上購
物的管道撤下來呢？

 
以下進入第二段的apple客戶關係仲裁部分
 
▓5/31晚上19:45我馬上致電0800-095-988描述我遇到的狀況，當下即立案，自此之
後陷入無限催催催的循環
 
▓本來由一位鍾小姐幫我服務，一直處在她在跟兩間維修中心要資料，對方一直不提
供，她的休假又是平日兩天，遇到假日維修中心又不回覆，過了幾天都沒有進度。
 
▓於是6/8我又致電0800-095-988，這次由一位資深客戶關係顧問Steven Chen為我服
務。(我滿懷期望以為自己可以得到該有的權益，但一樣是無限的等待，每次的回報都跟
你壓很久以後的時間，五個工作天、七個工作天之類的)
 
▓經過漫長的等待及催促，6/16 Steven Chen告知取得兩間維修中心的資料後，將資
料轉給蘋果的技術顧問看過後，技術顧問也無法判定是哪間店的問題，同時兩間維修中心
也都不願意為我維修，所以他為我爭取到更換一支全新手機，但需要7-15個工作天才會到，

 
對我而言這是可以接受的解決方案，於是我滿心期待全新手機的到來。
 
▓終於在7/1通知全新手機已到，可供領取。於是我在7/3前往領取，7/4晚間轉移資料
正式開始使用，7/5早上十一點左右Steven Chen致電詢問我使用情況，就在此時我發現了
開擴音的時候，他聽不到我的聲音。Steven Chen幫我轉接技術顧問，經過技術顧問的判
定，認為應該是設備底部的麥克風故障，屬於硬體上的故障，他無法線上為我排除故障，
要我去找Steven Chen做下一步處理。

 
▓從此我就連絡不上Steven Chen了，寫mail不回，留言請他留電不回，於此同時我
只覺得他想要擺爛。因此又致電0800-095-988兩次，請他們幫我去催促Steven Chen回覆
。
 
▓7/8 Steven Chen終於回覆我能做的最好選擇就是我收下這支”有瑕疵的全新手機”
，自己到維修門市去修理。我努力爭取更換一隻無故障的全新手機未果，於此同時，我根本
無法信任他說的”全新手機”是新的，有極大的可能是整新機，拿到的時候沒有外盒沒有
充電線，只有一支裸機貼著保護膜，因此我轉換方向改為爭取延長保固期限，原本的手機
是在2020/12月兌換的，被他們的維修拖了一個月，又給了我一支有瑕疵的全新手機，誰知
道會不會有其他問題，我認為我的要求是合理的。

 

[補充一下，很多人認為我誤會了他是要給我整新機而非全新手機，關於這點我在電話中應
該跟他確認了超過十次以上，是全新的吧！
而以結果論而言，用機型序號來判斷的話，m開頭，我拿到的的確是一隻全新手機，只是是
故障的。]

▓我也要求請他轉接主管，但Steven Chen說他就是我們能找到的最高主管了，最後
的結論就是沒有無故障的全新手機也沒有延長保固，消費者就是弱勢，結案！
 
只能說我對蘋果非常失望，每一步的處理都荒腔走板，一隻這麼高價的手機，只能提供這
樣的服務，每個服務人員都說我會努力為你處理，但最後是這樣的結果。
在疫情期間家有嫩嬰的狀況下，每次出門都很麻煩，為了一支手機東奔西跑心情真的很差
，將我悲慘的經驗跟大家分享，也希望大家有好的解決方式能與我分享，謝謝！
 
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→ swizzleyeh: 保固內換整新機本來就不會延長保固啊（除非保固剩三1F 07/08 23:56
→ swizzleyeh: 個月內）
如果你給我是一隻沒有故障的新手機，我當然不會有意見，但現在是一隻有瑕疵的手機啊
 
→ weilun1205: 上消保官案件 Apple就會很積極處理了3F 07/08 23:59
謝謝建議，我會試試看
→ weilun1205: 在黃色鬼屋超過悶虧的經驗4F 07/09 00:00
推 ty991104: 士林是Studio A？5F 07/09 00:14
是的
推 Aaso: 你在北部其實就是送101或A13 別送其他地方6F 07/09 00:17
→ Aaso: 另外維修本來就是拿整新機 不會是全新
全新手機是Steven Chen自己提出的，考量到我之前糟糕的維修經驗
→ necsynx: 你住內湖為何不去A118F 07/09 00:18
家有嫩嬰要送修都要趁老公午休的時候，選擇離家近的有問題嗎
 
→ necsynx: 手機壞掉有義務幫你修沒義務幫你救資料9F 07/09 00:22
我沒有把資料有可能丟失的責任怪在他們頭上，我這邊討論的是態度問題，基於他們的專
業，給予適當的建議不過分吧
 
推 davendaven1: 真的要A13跟101，其他地方我都不敢去，除了上次換電10F 07/09 00:29
→ davendaven1: 池人潮爆滿，逼不得以去板橋換
→ necsynx: https://i.imgur.com/OrtJasL.png12F 07/09 00:39
如果能夠自行備份，我自己就在家處理好了啊，就是因為手機每兩分鐘就關機，無法完成
備份程序，我才會想尋求專業建議
推 Aaso: 你如果去101 A13可能當天馬上就能拿到手機了 很省事13F 07/09 00:49
學到教訓了
→ Aaso: 下次別去什麼授權維修14F 07/09 00:50
推 SongLa5566: 5/29你士林維修是不是沒建維修單？感覺這天怪怪的15F 07/09 00:51
這天沒送修故無維修單，但我拿給他查看的時候，他逕自拆機未告知，才衍生後面的問題
 
→ SongLa5566: 然後如果還在保固內，就再送一次，非人為損害應該可以16F 07/09 00:52
→ SongLa5566: 再換，記得去直營維修中心吧～條件比較寬
噓 dean60061: 首先 為何他服務你要有熱忱？ 你是達官顯貴？ 就買隻18F 07/09 01:12
→ dean60061: 手機罷了 把自己想得多重要？
祝福你遇到類似事情時，也能如你所說的包容服務人員
→ pinkfloydx: 看起來就士林有問題 其他就正常流程20F 07/09 01:13
推 SongLa5566: 是否為整新機你現在去設定裡看機型是否為N開頭就能得21F 07/09 01:17
→ SongLa5566: 知。
剛確認過，是m開頭，全新手機，只是機王again!
噓 furuuchitw: 本來維修換的就是整新機給妳，妳在哪裡領取？領取時23F 07/09 01:21
→ furuuchitw: 有無檢查？帶回家後又發生問題也只能請妳再送維修有
→ furuuchitw: 錯？整新機本來就不是完全新的，就只能說這次運氣不好
→ furuuchitw: 遇到爛店又拿到機王而已，大不了下次不要用apple
噓 cl5699: 前面的處理過程的確有瑕疵，是誰遇到都會覺得蠻糟的。但後27F 07/09 01:38
→ cl5699: 面你要求延長保固實在太牽強了，有點硬拗。
→ yzfr6: 拿點數換的手機就別要求太多囉29F 07/09 01:43
推 jason840709: 極度討厭studio A，只要不是能賺錢的事情都會一臉我30F 07/09 01:50
→ jason840709: 為什麼要幫你的臉，把他們列為拒絕往來戶了
→ jason840709: 後來要維修都是去神腦
噓 yugioh0: 有直營店不去偏要去授權維修中心给人家盤真是…33F 07/09 02:16
噓 gonna01: 維修不會換"新手機"給妳34F 07/09 02:33
→ gonna01: 又有問題就是走維修換整新到好
→ gonna01: 不想照規則走
→ gonna01: 非得要新手機加延長保
是蘋果官方主動要給我全新手機，但是因為一拿到手就故障又不願意再換一隻新的，我擔
心後續又會出其他問題，才退而求其次看是否能延長保固。並非全新手機加延長保固。
→ gonna01: 妳很衰但妳的要求也並非合理38F 07/09 02:33
推 aaron1213: 不是啊，有問題的就是士林維修中心吧？你又沒有送修為39F 07/09 02:50
→ aaron1213: 什麼他可以在未告知客戶的情況下自行拆機，事後也沒有
→ aaron1213: 跟你表明，就讓你拿著有問題的手機回家。這樣對於其他
→ aaron1213: 授權維修中心跟原廠而言，你的手機就是一台「沒有官方
→ aaron1213: 授權維修紀錄卻已拆機」的破保機不是嗎？這就是士林店
→ aaron1213: 員的業務疏失啊，他當然不想幫你處理因為可能會變成他
→ aaron1213: 要賠。你要做的應該是去調閱士林監視器採取法律行動吧
→ aaron1213: ？
當下已進入蘋果的協調程序，基於信任他們會處理好，沒有想到要向士林店調監視器甚至
提告的部分，看來是我太傻太天真
推 SunFsClony: 資料平時要備份，可將傷害降到最低，不做就只能承受47F 07/09 02:52
→ SunFsClony: 帶來的結果，你自己也提到只有2分鐘可以備份，除了
→ SunFsClony: 妳自己提到的方法，只剩送修，然後資料可能也因此消
→ SunFsClony: 失。不然就是破壞保固找外廠救資料，看起來沒方法了
→ SunFsClony: 。
關於備份我也反省了很多，事後馬上加買iCloud容量，避免有類似慘事再發生
→ SunFsClony: 看敘述是士林疑似問題比較大，但不打開真的沒辦法檢52F 07/09 02:52
→ SunFsClony: 查，他真的有問題的是，裝回去沒裝好，但沒辦法證明
→ SunFsClony: 。
→ SunFsClony: 蘋果官方也釋出很大誠意換到有問題的整新機，但不管
→ SunFsClony: 你買哪一家都一樣，有問題還是要走維修，這次總該去
→ SunFsClony: 直營了吧？ 保固別想太多了，幾乎每一家保固都一樣
→ SunFsClony: ，期限內進修維修，就算是最後一天也是一樣，但維修
→ SunFsClony: 多久也不太會補回保固天數了，看看另一家陣營，也都
→ SunFsClony: 是這樣。
→ zvx911: 備份不是壞了才備份啊！資料真的重要平常就要做備份，要求61F 07/09 03:43
→ zvx911: 要有什麼服務熱忱我看很難啦！領多少錢做多少事
→ dust737: 燦坤維修真的不行63F 07/09 06:37
推 bri10091017: 感謝分享經驗，辛苦了。看來真的只有直營店能去…64F 07/09 07:06
推 yohobiology: 辛苦了。真的只推101跟A13,我連換電池都特別等到去台65F 07/09 07:40
→ yohobiology: 北時順便預約101跟A13
→ aa0968: 買新機的話 不推A1367F 07/09 08:00
→ tangoo: 維修真的只推101 跟A1368F 07/09 08:01
推 aa0968: 謝謝心得分享69F 07/09 08:02
噓 sheng79218: 原來可以要求備份哦？真是辛苦維修部門了，備份成功70F 07/09 08:09
→ sheng79218: 後無法回覆資料，又要怪維修部門了
我不是要求他們幫我備份，而是在手機不斷重開機狀況下，有什麼方法能把資料取出的專
業建議
推 xu3: 原本打算暑假去台北玩順便換電池，因為疫情暫緩，希望我iphon72F 07/09 08:29
→ xu3: e11還撐得住
推 fatfatgigi: 安卓出包,手機爛手機問題  蘋果出包,都是使用者問題74F 07/09 08:48
→ zeephine: 除了蘋果直營的101和A13之外，我也不敢去經授權的店，75F 07/09 08:50
→ zeephine: 板上爬文過所以上次換電池也是特別從中壢上去101換
推 loyal325: 長久看下來的各種維修文讓我感受到的是只能送台北兩家77F 07/09 09:15
→ loyal325: 直營，就算是直營都不一定有好結果…如果遇到問題感覺
→ loyal325: 中南部的都蠻雖的
推 CPDOG: 結論有點模糊，「送修還不能拿回無故障的新手機」，是指不80F 07/09 09:18
→ CPDOG: 能拿新手機，還是不能拿無故障的整新機？
全新手機是蘋果官方主動幫我爭取承諾我的，現在他不能提供我一隻無故障的全新手機，
也不能提供給我一隻無故障的整新機，要我接受這隻壞掉的全新手機並自行送修
推 gn00191470: 最後拿整新機蠻正常的，但是拿到麥克風壞掉的整新機82F 07/09 09:41
→ gn00191470: 還要叫人拿去修 是很奇怪的一件事吧
其實是麥克風壞掉的全新手機，對蘋果的品質十分擔心
推 yx35: 我都從新竹到台北101/A13維修，其他不敢去84F 07/09 09:44
 
 
推 hellomo: 只去直營，其他無法+185F 07/09 10:05
※ 編輯: oragon999 (36.228.148.119 臺灣), 07/09/2021 10:09:53
噓 taohua: 他們有瑕疵沒錯 但有幾段就是妳自己美好的幻想86F 07/09 10:24
推 zx012333: 授權維修就是爛東西啊...住台北有兩間直營門市不去，我87F 07/09 10:50
噓 williamconan: 手機離開視線10分鐘，送直營不可能發生這種事88F 07/09 10:51
→ guanting886: 說真的 蘋果沒有辦法保障底下的授權維修中心就別推89F 07/09 10:52
→ guanting886: 薦了
推 zx012333: 住台中都為了取貨跑一趟了。且會不會是你誤會他的意思，91F 07/09 10:52
→ zx012333: 換一隻新的應該是指整新非全新，在我還拿5s那個時候也
→ zx012333: 說換一隻新的，一樣是整新機，只是你比較衰拿到有問題
→ zx012333: 的整新機
內文已修改，很多人認為我誤會了他是要給我整新機而非全新手機，關於這點我在電話中
應該跟他確認了超過十次以上，是全新的吧！
而以結果論而言，用機型序號來判斷的話，m開頭，我拿到的的確是一隻全新手機，只是是
故障的。
→ guanting886: 一直覺得這是蘋果的問題 怎麼什麼都要送直營95F 07/09 10:53
→ guanting886: 台灣就兩家直營 別的地區也是只能送授權維修
→ guanting886: 雖然原PO跑授權維修中心 但這有可能是系統推薦的 例
→ guanting886: 如距離你家最近的
推 Misoshiru: 原來護航仔還是一堆...就算原po有些小劇場送授權維修有99F 07/09 10:54
→ Misoshiru: 什麼問題？不然授權兩個字寫假的嗎
→ guanting886: 不得不說不管保固原PO有沒有要額外要求 就光這個經101F 07/09 10:55
→ guanting886: 驗就真的很差 沒什麼好講的
→ guanting886: 修個東西還要擔心授權維修修壞 這種智障事還沒人肯負
→ guanting886: 責
→ guanting886: 哪個消費者不火我覺得肯定是來修行的
推 t0117682: 記住：珍惜生命，遠離DESA106F 07/09 11:02
推 ot32em: 授權維修修到踢皮球 官方主管給壞的整新機 也太雷107F 07/09 11:05
 
※ 編輯: oragon999 (36.228.148.119 臺灣), 07/09/2021 11:14:36
※ 編輯: oragon999 (36.228.158.143 臺灣), 07/09/2021 11:27:07
推 CPDOG: 「不能提供一個無故障的全新手機」這句本身就很有問題，你108F 07/09 11:30
→ CPDOG: 家新手機都有故障的嗎，他應該是說跑維修流程換整新機吧？
噓 williamconan: 保固內的手機隨便拆解檢測？無證據如何追究？110F 07/09 11:37
推 Adagietto: 遇到這種事我也會很火，所以都不敢送授權維修111F 07/09 11:42
→ Adagietto: 真的只推直營 其他不是一定會有問題，而是有問題會很
→ Adagietto: 難處理
推 AMSTERDAM14: 本篇告訴大家即時備份的重要性114F 07/09 11:44
推 SongLa5566: 是M開頭代表客服沒唬爛你，但你就是衰，無緣，再去換115F 07/09 12:12
→ SongLa5566: 整新機吧（換原本應該拿到的）
推 SongLa5566: 除非你要極力跟原廠爭取囉，就邊打客服邊去直營談，
→ SongLa5566: 但個人是覺得浪費時間
推 waroz: 又在檢討受害者，既然授權了，Apple也該負起監督責任119F 07/09 12:25
推 cookiesweets: 這種情況換在別的牌子在mobilecomm品牌覺得被嗆爆120F 07/09 12:49
推 LonyIce: 神腦授權維修也很爛，a我板上文章就知道，把我的機子搞121F 07/09 12:51
→ LonyIce: 成泡水機，以後一律拿回101就好

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