※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-11-02 16:11:03
看板 iOS
作者 標題 Re: [心得] apple watch ultra 高價削皮刀…
時間 Wed Nov 2 08:45:23 2022
※ 引述《qdeydey (qdeydey)》之銘言：
: 幫高調
: 有後續結果？
: 我也遇到了，昨天剛收到
: 裝進去烤漆就被刮一條起來
: https://i.imgur.com/KKkkmuR.jpg
: https://i.imgur.com/kxWt2oj.jpg
: 已聯絡購買平台「以新品瑕疵」協助處理
: 等待通知中
: Apple客服說非官網買無法由官網「換貨」
: Apple官方只能找授權維修中心以「維修」方式處理
: 基本上就是寄去新加坡檢測。來回7-14天
: 最糟就只能這樣了......
: 結論就是瑕疵風險高的還是官網買服務比較好
既然還有人在意後續，我就來跟大家報告一下
先講結果…
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
今天是手指被割傷了，心裡不爽才會走客訴
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
瑕疵品送去美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
今天是手指被割傷了，心裡不爽才會走客訴
若手指沒被割傷，可能就官網退貨重訂
結束這鳥事。
當然我沒這麼厲害去提告世界的蘋果。
我只是希望他們願意承認這是他們產品瑕疵
造成我手指被割傷，並且給我適當的賠償。
於是開始了我的客訴流程…
一開始先向線上支援反應，他表示這不是他能回答的問題，於是被踢到了新加坡客服，新
加坡客服在理解我的問題後，表示她是負責軟體的，又將我踢到了售後服務部門，當天假
日沒人接聽，電話斷了…然後就沒下文了…
加坡客服在理解我的問題後，表示她是負責軟體的，又將我踢到了售後服務部門，當天假
日沒人接聽，電話斷了…然後就沒下文了…
於是我轉投cook信箱，第二天接到台灣蘋果的專員來電，表明這個案件由她負責。沒有客
服的親切，姿態放很高，不時還會竊笑（類譏笑）。讓人不是很舒服。但我都還是理性溝
通，告知我碰到的問題。她好像也不在乎，甚至連一句造成您體驗上的不愉快感到很抱歉
之類的話也沒說。大概就提及了一次我的手傷有沒有怎樣讓我感到比較欣慰。後面感覺就
只是急著想把這支瑕疵品回收調查。我問我怎麼能信任你們的調查結果。她又竊笑了，大
概就是說她們是蘋果，不會亂搞。我又問了，如果你們認定產品沒問題會還我這支瑕疵品
嗎？（唯一證據）她回答不會，會換一支新的給我。（既然沒問題，幹嘛換一支新的給我
）OK, 到這裡我問的問題都導向我要被射後不理了，但我還是願意相信我一直信仰的蘋果
不會做這種事。畢竟它就是一個有問題的產品，割傷我的手。
服的親切，姿態放很高，不時還會竊笑（類譏笑）。讓人不是很舒服。但我都還是理性溝
通，告知我碰到的問題。她好像也不在乎，甚至連一句造成您體驗上的不愉快感到很抱歉
之類的話也沒說。大概就提及了一次我的手傷有沒有怎樣讓我感到比較欣慰。後面感覺就
只是急著想把這支瑕疵品回收調查。我問我怎麼能信任你們的調查結果。她又竊笑了，大
概就是說她們是蘋果，不會亂搞。我又問了，如果你們認定產品沒問題會還我這支瑕疵品
嗎？（唯一證據）她回答不會，會換一支新的給我。（既然沒問題，幹嘛換一支新的給我
）OK, 到這裡我問的問題都導向我要被射後不理了，但我還是願意相信我一直信仰的蘋果
不會做這種事。畢竟它就是一個有問題的產品，割傷我的手。
最後我同意將手錶讓他們收回調查，很扯的是…她竟然要我自己列印寄送包裹的文件，自
己聯絡Fedex來收件，一時之間覺得自己是蘋果的包裝工。一點都感受不到他們處理糾紛
的誠意。
己聯絡Fedex來收件，一時之間覺得自己是蘋果的包裝工。一點都感受不到他們處理糾紛
的誠意。
幾天後她來電，我問目前進度，她說沒這麼快到美國。殊不知貨是我寄的，我查單號第二
天就到蘋果總部了…後面她承諾會每週告知進度，以及新錶寄出前會告知也都沒做到…後
來收到新錶看起來是整新品（內部紙盒都有摺痕），但算了…至少不會削皮了。
天就到蘋果總部了…後面她承諾會每週告知進度，以及新錶寄出前會告知也都沒做到…後
來收到新錶看起來是整新品（內部紙盒都有摺痕），但算了…至少不會削皮了。
幾週後她來電…
美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
美國加州蘋果總部檢測結果為正常品
當下真的有理智線斷掉的感覺
我說我在版上PO文大家都說扯
她說她知道她有看到（她怎麼知道我有PO文？）
她又說：你知道鄉民嘛……
然後空氣就安靜了
最後我說了我不能接受這結果
就掛了電話了
最後悔的是當初沒拿錶直播削蘋果當網紅出道
至於瑕疵品與否就留給大家判斷了…
--
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推 : 要想拿這個錶當網紅我想大概有點難 XDDD1F 11/02 08:51
→ : 你應該先去驗傷2F 11/02 08:58
推 : 其實就算是這樣還是會繼續乖乖當果粉吧3F 11/02 09:00
→ : 「正常品」的意思是你退回的 Apple Watch 跟其他的4F 11/02 09:00
→ : 長一模一樣。不是說不會割到你。
→ : 長一模一樣。不是說不會割到你。
推 : 我也覺得是不是肉眼看起來正常就判斷正常呀....6F 11/02 09:05
→ : 我是還沒被削到流血但錶帶卡榫真的輕輕就被削掉7F 11/02 09:07
推 : 不是說要求他們拿手指嘗試但有其他方法可以測銳度吧8F 11/02 09:09
→ : 原PO最一開始兩個擺在一起的照片就看得出差別了
→ : 原PO最一開始兩個擺在一起的照片就看得出差別了
推 : 這樣不就是要顧客看運氣就是10F 11/02 09:34
推 : 你應該要打英文的客服試試看11F 11/02 09:48
推 : 換一隻手戴戴看12F 11/02 09:50
→ : 她正竊笑的看你的文 你知道的嘛13F 11/02 09:51
→ : 你PO這篇文的同時，她依然在笑你14F 11/02 09:55
→ : 是A13的還是101 的?15F 11/02 09:58
→ : A13 有的是不錯,但鳥的也有, 101 則是門口的鳥
→ : A13 有的是不錯,但鳥的也有, 101 則是門口的鳥
推 : 現在連「竟然」跟「既然」都分不清了嗎？17F 11/02 09:59
已改謝謝推 : 需要蘋果記者來抄18F 11/02 10:00
※ 編輯: supercock (111.71.10.118 臺灣), 11/02/2022 10:11:48推 : 有點兒呱張19F 11/02 10:14
推 : 樓下竊笑中20F 11/02 10:14
推 : 已竊笑21F 11/02 10:17
推 : 嘻嘻22F 11/02 10:18
推 : 嘻嘻這麼簡單搞定了23F 11/02 10:22
推 : 是在竊笑三小…24F 11/02 10:28
推 : 嘻嘻 你在看嗎25F 11/02 10:29
噓 : 你沒繳回還有得玩 削皮刀都繳回了怎麼表演削蘋果26F 11/02 10:34
推 : 嘻嘻27F 11/02 10:37
推 : 你在繳回去前，應該把東西拿去找youtuber28F 11/02 10:42
推 : 下一個拿到削皮刀的知道怎麼做了嗎？29F 11/02 10:43
→ : 一堆蘋果youtuber會很樂意幫你拍片賺流量30F 11/02 10:43
→ : 你現在只有幾張自己拍下的照片，這樣很難舉證了
→ : 你要讓庫克來找你，而不適自己去找庫克
→ : 你現在只有幾張自己拍下的照片，這樣很難舉證了
→ : 你要讓庫克來找你，而不適自己去找庫克
推 : 嘻嘻死忠的當然竊笑33F 11/02 10:56
推 : 台灣蘋果某些真的姿態高又跩，只是員工又不是老闆34F 11/02 10:59
→ : ，在顯擺什麼呢
→ : ，在顯擺什麼呢
推 : 我以為姿態高的只有代理的店家耶 原來連原廠都這個36F 11/02 11:02
→ : 調調喔？
→ : 調調喔？
→ : 難怪iPhone14銷售下降2x%，大家都看清楚蘋果了38F 11/02 11:08
推 : 你要不要投訴cook竊笑的事情 都有錄音不是？39F 11/02 11:13
推 : 都知道不會還你了還決定交出去 太衝動了40F 11/02 11:17
推 : 垃圾公司41F 11/02 11:20
推 : 嘻嘻42F 11/02 11:25
推 : 有在做產品出口的應該都會43F 11/02 11:26
→ : 知道，這類產品傷人發生在
→ : 歐美，你生產者就是每天提
→ : 心吊膽不知對方會要求你賠
→ : 償或整批貨物退回
→ : 建議可以把這之前的圖片發國外論譠試試，ptt上也不
→ : 是只有一例
→ : 知道，這類產品傷人發生在
→ : 歐美，你生產者就是每天提
→ : 心吊膽不知對方會要求你賠
→ : 償或整批貨物退回
→ : 建議可以把這之前的圖片發國外論譠試試，ptt上也不
→ : 是只有一例
推 : 你知道鄉民嘛……哈哈哈哈哈哈50F 11/02 11:27
→ : 另外有懂製程的嗎，cnc直接切完就行了，不用放震動51F 11/02 11:30
→ : 機裡去除銳角?
→ : 機裡去除銳角?
推 : 應該要直接做傷害提告的53F 11/02 11:30
推 : 可惜把錶寄回去了54F 11/02 11:41
推 : 去專賣店 用現場展示的刮自己 流血就可以討賠了55F 11/02 11:42
推 : 這種細噴砂面的，應該沒有震動石洗吧56F 11/02 11:51
推 : 看到你這篇文 又可以竊笑57F 11/02 11:52
→ : 你知道鄉民嘛58F 11/02 12:03
推 : 客服竊笑中59F 11/02 12:23
推 : 推60F 11/02 12:25
推 : 客服竊笑你的傻 現在真的苦無證據61F 11/02 12:29
推 : 辛苦你了62F 11/02 12:31
推 : 跟大公司客服交手過幾次 就會知道錄音跟文字證據的63F 11/02 12:35
→ : 重要性了
→ : 建議發Reddit 應該會有國外熱心律師磨刀霍霍
→ : 重要性了
→ : 建議發Reddit 應該會有國外熱心律師磨刀霍霍
推 : 這種垃圾客服…66F 11/02 12:36
→ ryan0714123 …
推 : 你不要吞，就應該找律師驗傷告傷害68F 11/02 12:45
推 : 他當然會扯說是正常品阿 如果你拿著他認定這是瑕疵69F 11/02 12:45
推 : 很簡單啦 請他值接轉接主管 跟他說 似乎你也不專70F 11/02 12:45
→ : 品的訊息放上網 他以後挨告就站不住腳了...這種糟糕71F 11/02 12:45
→ : 業 現在已經造成我受傷了 我會去申請就醫證明72F 11/02 12:46
→ : 的客服體驗 就是要讓他們吃到苦頭 我買蘋果不是因為73F 11/02 12:46
→ : 機加工那邊就是鑄造原型 搞不好有跑刀 但上夾治具跑74F 11/02 12:46
→ : 我是什麼給你們客服嘲笑的...= =75F 11/02 12:47
→ : 掉還是根本就漏跑了 CNC加工中檢查再恢復有機會76F 11/02 12:47
→ : 不過你東西都寄回去了 他給你一個不會割手的(我猜不77F 11/02 12:48
→ : 是整新品 而是直接拆開來看過不會割手 免得你拿到新
→ : 是整新品 而是直接拆開來看過不會割手 免得你拿到新
→ : 啥沒問題，就是來塞你的嘴的XD 隨便做加工的都知道79F 11/02 12:48
→ : 證據...80F 11/02 12:48
→ : 六面加工我不跑倒角，下料不刮刀刮，我保證你拿到東81F 11/02 12:49
→ : 西 手噴血
→ : 西 手噴血
推 : 下次記得做決定前問一下版友83F 11/02 12:52
推 : 下次記得先去"驗傷"阿。 有驗傷單比較好爭取權益!84F 11/02 12:57
推 : 東西ㄧ到對方手上你就死無對證了85F 11/02 12:59
推 : 其實你可以要求把東西要回來 你不允許他們不能給你86F 11/02 13:04
→ : 換掉 序號你還有(掛在你的apple id身上)...
→ : 我是建議你這種狀況先把這個東西要回來再說 然後鬧
→ : 大這件事 像其他版友說的 去Reddit鬧大
→ : 畢竟這也不過是一點錢 蘋果之後要拿錢封你口也絕對
→ : 不止這一點XD
→ : 換掉 序號你還有(掛在你的apple id身上)...
→ : 我是建議你這種狀況先把這個東西要回來再說 然後鬧
→ : 大這件事 像其他版友說的 去Reddit鬧大
→ : 畢竟這也不過是一點錢 蘋果之後要拿錢封你口也絕對
→ : 不止這一點XD
→ : 蘋果不會錯，一定是消費者錯，他們不差你一位92F 11/02 13:06
推 : 我猜大公司都有人看論壇吧XD93F 11/02 13:09
→ : 有比較嚴重的抱怨我猜都知道?
→ : 有比較嚴重的抱怨我猜都知道?
推 : 畢竟是死忠的，換個品牌就要炸了95F 11/02 13:10
→ : 怎麼沒有錄音，我想聽聽看竊笑@@96F 11/02 13:10
→ : 你如果去跟消保官投訴or直接提告結果就不一樣了
→ : 你如果去跟消保官投訴or直接提告結果就不一樣了
推 : 看A13的接待就不意外啊98F 11/02 13:12
推 : 完了99F 11/02 13:16
推 : 蘋果客服都有錄音 看你要不要吞XD100F 11/02 13:21
→ : A13現在不都以販售為導向嗎101F 11/02 13:21
推 : 覺得抗爭沒用 這邊的其他人也不會因為這樣拒買蘋果102F 11/02 13:21
推 : 他們客服很多都很不專業，以我跟他們對談很多次，103F 11/02 13:21
→ : 我都覺得我可以當他們教育訓練，然後都可以從對話
→ : 感受到他們很明顯都是在敷衍
→ : 雖然原po的商品的確很誇張，但這次結果當人也不令
→ : 人意外，他們客服素質就是如此
→ : 我都覺得我可以當他們教育訓練，然後都可以從對話
→ : 感受到他們很明顯都是在敷衍
→ : 雖然原po的商品的確很誇張，但這次結果當人也不令
→ : 人意外，他們客服素質就是如此
推 : 原來連手錶都玩10/10108F 11/02 13:37
推 : 公司大到一個程度 就會變這樣 真的不意外109F 11/02 13:39
推 : 蘋果財大氣粗，要他們跪下掙你的錢他們辦不到110F 11/02 13:42
→ : 就是看不起你能讓他們跪下。
→ : 就是看不起你能讓他們跪下。
推 : Reddit發一下吧 那邊影響力更大112F 11/02 13:57
推 : 不然你要用安卓？113F 11/02 14:10
推 : 高調114F 11/02 14:29
推 : 蘋果一律找英語客服 亞洲區的沒啥好期待的115F 11/02 14:30
推 : 誰叫你想走官方流程 肯定被搓掉啊，還期待賠償你，116F 11/02 14:48
→ : 當然要拍影片 然後上推特推文，讓蘋果來找你
→ : 當然要拍影片 然後上推特推文，讓蘋果來找你
推 : 就算我對你笑 也是笑你118F 11/02 15:16
推 : 嘻嘻119F 11/02 15:50
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9/23 apple watch ultra 到貨…這個品管… 直接削掉錶帶上的塑料… 手指也被割傷了… 和家人正常版的對比，明顯沒有倒C角 削皮刀版 正常版38F 32推
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