看板 layzer
作者 標題 [轉寄][新聞] 鞋子試穿一年還可全額退費？業界：瘋子
時間 2010年07月28日 Wed. PM 07:56:02
看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 鞋子試穿一年還可全額退費？業界：瘋子
時間 Wed Jul 28 17:53:59 2010
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100728/116/2a2co.html
「成功，就是輸掉一切都無所謂，」全球最大網路鞋店Zappos執行長謝家華說。當別人用
存款數字，定義成功，他卻用挑戰不可能，定義自己。
謝家華二十五歲創立Zappos，曾在三年內就把自己的四千萬美元全花光，共燒掉近兩億美
元資金，第七年才開始賺錢。但如今，這家公司銷售額逾三百七十億元，佔全美國鞋類銷
售的四分之一。去年底，亞馬遜以十二億美元天價買下Zappos，謝家華身價暴漲，名列
《財星》雜誌的年輕富豪排行榜。
他說，「我們是一家『服務』公司，只是恰巧賣的是鞋子，我要讓每個消費者打開手上的
包裝盒後，都能夠驚喜的喊出一聲『WOW！』」。為了顧客的一聲「WOW！」他投入一切。
「沒什麼不可能！」就是這篇故事的主旋律。
珊蒂在義大利旅遊看到一雙手工馬靴，回國後她找遍了各大通路，卻多數碰了釘子。在朋友
的建議下，珊蒂撥了通電話到Zappos。五天後，珊蒂收到一個包裹，打開一看，她忍不住
「WOW！」一聲的叫出來：裡面裝了三雙靴子，正是她在義大利看到的那一雙，顏色、款式
絲毫不差；另外兩雙則是不同的尺寸，她可以試穿後再退回，完全免運費，三百六十五天內
不滿意還可以全額退費。
這樣的服務，在所有人的眼中只有三個字：「不可能！」但，Zappos就是以此打造了網路賣
鞋王國。
台大商研所教授江炯聰說：這根本就是賣一雙賠兩雙的生意。確實，這讓Zappos每年運費超
過一億美元，退貨率高達三成五。再攤開○八年的財務報表，十億美元的年銷售額中，扣掉
退貨，實際營收馬上降到六億美元，淨利更是低到只有一千萬美元。
「這根本是瘋子才會做的事！」MMbuy時尚購物網執行長林文欽說：
「賣十億賺一千萬……，這種不叫利潤，叫作經營不善！」
此外Zappos還大手筆投資客戶服務。在拉斯維加斯總部，七百個員工中，客服人員比例超過
六成，人事費用是同業十五倍。打電話到Zappos，平均十二秒就可以與客服人員通上話，而
且沒有任何制式回答。你可以把客服人員當成時尚顧問、鞋類諮詢，甚至聊天對象，曾經有
人打電話進來一聊就聊上六個小時。
謝家華解釋，「電話是最好的品牌建立管道，你去哪裡求顧客來單獨跟你講上十分鐘的話呢
？這十分鐘給他們的感受遠超過一千個廣告！」跳脫通路思維，用品牌的概念來經營，讓消
費者習慣了以後，一旦要買鞋就會直接想到Zappos。把不可能變為可能，背後代表超高的財
務風險，也需要超高的財務槓桿才能支撐，但也因為謝家華敢挑戰，才能成就這個網路品牌
的傳奇。
--
蠻屌的
新台灣之光?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 120.107.174.109
→ :WOW 魔獸改版了?1F 07/28 17:54
推 :真笨 哪裡可以買?2F 07/28 17:55
推 :四千萬美元....3F 07/28 17:55
→ :25歲有四千萬美金可以玩 還賠錢連賠七年 -> 有錢人家子弟4F 07/28 17:55
推 :看完真的覺得賭很大 接下來要看能否長期維持了5F 07/28 17:55
→ :四千萬美金6F 07/28 17:55
推 :誰叫你老爸不是李嘉誠7F 07/28 17:56
推 :送他四個字:經營不善8F 07/28 17:56
推 :我有四千萬美金馬上醫學系休學~~!9F 07/28 17:56
→ :WOW過氣了....SC2正夯10F 07/28 17:56
→ :他的作法是跟google一樣 先用錢養大客群11F 07/28 17:56
推 :25歲有4千萬美元 是我就不做事了 25歲退休12F 07/28 17:56
推 :包養小模未滿一年不滿意可以全額退費嗎13F 07/28 17:56
推 : 問題來了 它如何25歲就有四千萬美元開店???14F 07/28 17:56
推 :賣十億淨利才一千萬...15F 07/28 17:56
→ :白手起家都是假的 有爸媽讓你燒錢才是真的16F 07/28 17:56
推 :這樣我馬子不就可以買了又退 退了又買 都免錢 爽捏17F 07/28 17:56
推 :真的屌的服務、、、18F 07/28 17:56
→ :1百萬美金我就退休了..19F 07/28 17:57
推 :you78o樓上點出了劉政鴻理財有方兩年賺4000萬20F 07/28 17:57
→ :25歲有四千萬..很簡單阿,搶銀行21F 07/28 17:57
→ :一直養大到世界第一 過程只要不是大賠都能接受22F 07/28 17:57
推 :試穿過"一段時間"被退回來的鞋子會賣給哪個倒楣鬼?23F 07/28 17:57
推 :這很屌阿 創造的工作機會也超過同業十倍吧24F 07/28 17:57
→ :最後把這些客群當資料庫賣掉 一次賺回來25F 07/28 17:57
推 :因為老美比較不會像台灣人買東西 那麼愛退換貨26F 07/28 17:57
推 :台灣頂多只有襪子試穿一個月而已27F 07/28 17:57
噓 :短視的人才會覺得瘋子 做生意是看長久的客源28F 07/28 17:58
推 :了不起29F 07/28 17:58
推 :在台灣就倒定了 退到你叫媽媽30F 07/28 17:58
→ :噓的人真的懂作生意?31F 07/28 17:58
推 :資本雄厚的玩法...32F 07/28 17:58
推 :這種經營模式真的屌33F 07/28 17:58
推 :應該是可以長期維持吧...這種作法是細水長流的玩法...34F 07/28 17:58
→ :長久客源...我笑了35F 07/28 17:59
→ :還有一大堆買快一年準備要退款的還沒列入財報...36F 07/28 17:59
推 :他是開公司來玩的吧= = 還沒賺錢就超有錢的~37F 07/28 17:59
→ :這種就是4000萬簡單得來的做法,借來的辛苦賺來很難38F 07/28 17:59
→ :你來台灣賣看看 退到讓你叫不敢39F 07/28 17:59
→ :只是我只有一杯水，他卻有一個庫的水量...= =40F 07/28 17:59
→ :衣服鞋子拼發哪有忠誠度可言, 同樣廠牌大家會挑便宜的41F 07/28 17:59
推 :這根本就是有錢人家子弟生活太無聊打發時間42F 07/28 17:59
→ :他是有四千萬鎂讓他燒~43F 07/28 17:59
推 :神經病(關電視 打開google ,key in "Zappos".44F 07/28 17:59
→ :長久的客源 顆顆45F 07/28 17:59
→ :貸款來的,你敢拿自己報表給債權人看??敢把辛苦4000萬燒46F 07/28 18:00
推 :噓的人似乎很會做生意XDD47F 07/28 18:00
推 :這樣作法真的滿大膽的..是好是壞很難說...48F 07/28 18:00
推 :XDDD49F 07/28 18:00
推 :襪子保固一個月無條件退也沒有一堆人退吧 主要是品質50F 07/28 18:00
噓 :來台灣可能會賺 民眾拿去退貨 還會被看戲的罵 看看好市多51F 07/28 18:00
→ :不過像是台灣保守的代工業風氣 應該很難有這種人的出現吧52F 07/28 18:00
→ :百貨公司平常空盪盪 打折的時候擠進一大堆人 忠誠度在哪53F 07/28 18:00
推 :25歲就有四千萬鎂燒 鄉民25歲連40萬NT都不一定拿的出來54F 07/28 18:00
→ :一堆聖人55F 07/28 18:00
→ :台灣就有業者這樣搞過 只能說會退的那生意不做也罷56F 07/28 18:00
推 :剛打開網站看 鞋子好貴...57F 07/28 18:00
→ :其實加上一些規定較嚴格的但書~這樣也不是不能在臺灣搞啦58F 07/28 18:01
推 :屁一句+紅明顯 有變得比較會作生意嗎?59F 07/28 18:01
→ :普通的年輕人哪來的4000萬給你燒阿60F 07/28 18:01
推 :我比較好奇25歲怎麼鑽到4千萬的？61F 07/28 18:01
→ :台灣光是記憶體終生保固都可以被玩爛了 鞋子XDD62F 07/28 18:01
推 :一開始就有4000萬美元可以燒～～ 好幸福好銷魂63F 07/28 18:01
推 :真的了不起..人家賣賺一千萬是因為回饋員工了 看他的人事費64F 07/28 18:01
噓 :有錢人的想法果然一般人不一樣65F 07/28 18:01
→ :四千萬後面要+美金...66F 07/28 18:01
→ :我只想知道退貨之後會重新包裝再賣出去嗎67F 07/28 18:01
→ :感覺滿爛的68F 07/28 18:02
推 :對不起我酸太快了69F 07/28 18:02
→ :青年創業貸款也才三萬美多一點70F 07/28 18:02
推 :亞馬遜也是類似這種經營模式啊71F 07/28 18:02
推 :拿量販店跟鞋業比怎比72F 07/28 18:02
→ :退貨之後,整櫃賣給落後國家就好啦73F 07/28 18:02
推 :歡迎打電話和客服聊天XD74F 07/28 18:02
→ :看起來退貨就算列虧損... 不然營收不會下降這麼多75F 07/28 18:03
推 :口袋夠深才玩的起 話說7-11也虧7年才轉虧為盈76F 07/28 18:03
→ :然後拿鞋子換鑽石,這就是"鞋子之王"的故事77F 07/28 18:03
推 :看款式吧 烏干達婦女給你穿jimmy choo嗎78F 07/28 18:03
推 :對啦這是長久客源的方法之一 不過前提是你要有錢讓你燒79F 07/28 18:03
噓 :我要是燒兩億鎂 早就被銀行委託處理債權的黑道砍了80F 07/28 18:03
→ :台灣的毛三到四也沒有好到哪裡81F 07/28 18:03
→ :問題是鞋子就算只穿一個月...要再賣出去也很難吧82F 07/28 18:03
推 :該不會他其實是賺電話費 類似0204 一分鐘上百塊@_@83F 07/28 18:03
→ :燒掉兩億美金… 有錢人和窮人的差別就是在於有錢人有本84F 07/28 18:03
推 :燒錢王....85F 07/28 18:03
→ :不是...JIMMY CHOO是當地戰士穿的86F 07/28 18:03
噓 :這就是台灣人永遠看不到的世界,爛鳥還想發展品牌87F 07/28 18:04
噓的人觀點大概都是"台灣不可能這樣"雖然被噓但我覺得似乎是這樣沒錯 顆顆= =
→ :錢失敗，十次失敗換一次成功，窮人一次就哭哭了。88F 07/28 18:04
推 :三年內就把自己的四千萬美元全花光89F 07/28 18:04
※ 編輯: AceID 來自: 120.107.174.109 (07/28 18:07)→ :那樓上噓的又看到啥世界了? 好像很高人一等?90F 07/28 18:05
推 :家裡有錢誰都可以這樣燒91F 07/28 18:05
噓 :白痴才會這樣豪賭92F 07/28 18:05
推 :又來一個屁一句+紅明顯就很會作生意的了 哈哈93F 07/28 18:05
→ :我也看不到阿~這就是台灣的環境阿~台灣的資本家台灣的公司94F 07/28 18:05
推 :大家都看到成功的一面......失敗者應該很多吧 = =95F 07/28 18:05
推 :噓的只是想與眾不同又不想面對現實吧96F 07/28 18:05
推 :台灣早就有人搞這種的 而且沒鄉民想像中一堆人退貨97F 07/28 18:05
→ :退貨的鞋子如果是直接銷毀，也太浪費資源了吧98F 07/28 18:05
推 :有八成是人家的錢99F 07/28 18:06
→ :那個噓文的是有看到什麼了嗎?100F 07/28 18:06
→ :應該是__子有__吧101F 07/28 18:06
→ :這不是面不面對現實的問題 單純這樣燒錢 大家都做得到嗎?102F 07/28 18:06
推 :看他利潤退貨應該是直接慈善用途或是銷毀103F 07/28 18:06
推 :全世界也只有他這樣做 不是常態的商業手法104F 07/28 18:06
推 :WOW~~應該用學姐的聲音來配105F 07/28 18:06
→ :你是奧客不見得大家都是... 但台灣最多做一個月算不錯了106F 07/28 18:06
→ :自己的四千萬 人家的一億六千萬嗎107F 07/28 18:06
→ :豪賭式的經營108F 07/28 18:06
→ :說真的 這篇的重點是在於 他到哪裡來這麼多錢可以這樣燒?109F 07/28 18:06
→ :之前屈程式無條件退貨不用任何理由 結果呢 顆顆110F 07/28 18:06
→ :家裡有錢到可以隨便燒兩億美金 那這樣的人做什麼能不成功?111F 07/28 18:07
→ :這種作法是比誰口袋深 還不見得會回本 好玩而已112F 07/28 18:07
推 :劉德華:神經病!113F 07/28 18:07
推 :遲早會倒....114F 07/28 18:07
→ :看這家可以撐多久115F 07/28 18:07
推 :重點是有四千萬可以賭116F 07/28 18:08
推 :酸民本色露出來了 果然上線後就變神了117F 07/28 18:08
推 :看到帳單 :WOW118F 07/28 18:08
→ :要效倣他先看一下自己或老爸的口袋 有沒有這麼深119F 07/28 18:08
推 :有錢人與窮人的差別就是，有錢人只看成功不看失敗，窮人120F 07/28 18:08
→ :還沒做就想到會失敗了
→ :還沒做就想到會失敗了
→ :有錢人有本錢失敗，窮人有嗎？他砸了四千萬美金欸，大哥122F 07/28 18:09
→ :不然去找創投 看誰會投資 這是做品牌 好笑123F 07/28 18:09
推 :老實說拉，這個人就算賠光 也可以轉去別家當CEO124F 07/28 18:09
→ :也是,給我四千萬,我一定進口中國學生來台,進行特種行業125F 07/28 18:09
→ :台灣也有類似的案例，開了一間公司 把公司跟股東錢燒126F 07/28 18:10
→ :我只看見成功,因為最慘我還能叫這些學生去當黑工127F 07/28 18:10
→ :光光...結果收掉跑去其他公司當副總。128F 07/28 18:10
→ :這種有阿..孫道存阿..這種成功??這叫做沒屁眼幹的129F 07/28 18:10
噓 :注意 是四千萬美元130F 07/28 18:11
推 :台灣也有啊 叫做債留台灣 吃香喝辣 我只是比你實際而已131F 07/28 18:11
推 :四千萬美元 又沒說是他自己賺的132F 07/28 18:11
推 :退貨的比再多買幾雙的人少 他就賺了133F 07/28 18:11
→ :這就是有錢人的秘訣阿，不怕犧牲，反正犧牲死的也別人134F 07/28 18:11
推 :WOW！135F 07/28 18:12
推 :樓上去看下一篇吧136F 07/28 18:12
→ :他是賺阿 賣十億賺一千萬137F 07/28 18:12
推 :窮人的話，給他四千萬，他的錢也只會少，不會多，真正有138F 07/28 18:12
→ :錢人，他會想辦法把四千萬變的更多
→ :錢人，他會想辦法把四千萬變的更多
→ :成功的才叫有錢人，沒成功的都叫窮人。140F 07/28 18:13
→ :他0.4億鎂 是他自己賺的喔.....141F 07/28 18:13
→ :每一個賭徒都是只看見成功142F 07/28 18:13
推 :剛剛辜了一下 它的4000萬美元應該是自己賺的...143F 07/28 18:13
→ :窮人,有四千萬...早就是成功人士144F 07/28 18:14
→ :這篇新聞不夠詳盡，看下一篇的回文，他確實很厲害。不過145F 07/28 18:14
→ :你哪知道他是哪來的...胡扯洗腦思考146F 07/28 18:14
→ :他在90年代時跟朋友弄了一個公司叫LinkExchange 之後賣給147F 07/28 18:14
→ :不是每個人都可以這樣玩。148F 07/28 18:14
→ :他是真的真強者 都靠自己成為富翁的149F 07/28 18:14
推 :賭徒:我只是抓住機會...150F 07/28 18:15
→ :微軟 微軟用2.65億美元買下 他應該獲利不少151F 07/28 18:15
噓 :經營不善 一定跟銀行界很多錢 老闆準備rip152F 07/28 18:15
→ :這真的是豪賭..153F 07/28 18:15
→ :馬雲一兩年錢也喊到跟神一樣，現在股價剩？154F 07/28 18:15
→ :0.4億鎂 只是算他的零頭而已155F 07/28 18:15
→ :這人是要看他的下一步了..公司賣12億鎂....156F 07/28 18:16
推 :原來4000萬美金是自己賺的 有冒險精神 但也不保證一定賺157F 07/28 18:16
→ :兩億都是他自己的錢阿158F 07/28 18:16
→ :所以說他靠父母應該要道歉吧.. 除非你要戰他美國出生159F 07/28 18:16
→ :業界都覺得他在賭博，難道那麼多老闆都是笨蛋嗎？160F 07/28 18:16
→ :現在寫的這麼偉大 到時候烙跑了一定很多專家出來抨擊161F 07/28 18:17
→ :只能說他有本錢玩 玩很大162F 07/28 18:17
→ :以結果來說他現在有賺到大錢他說話就能大聲163F 07/28 18:17
噓 : 25歲有4千萬美元 是我就不做事了 25歲退休164F 07/28 18:17
→ :早就跟你說這種方法不行Balala...165F 07/28 18:17
推 :這種就算公司倒了也有經營實績，可以再跳槽。166F 07/28 18:17
→ :這比中樂透玩的還大..167F 07/28 18:18
→ :以前孫道存也被歌功頌德...現在呢168F 07/28 18:18
→ :沒幾個人像她一樣玩得起 那些誇獎他的 想試嗎169F 07/28 18:18
推 :這間公司已經賣給Amazon了 12億美元170F 07/28 18:18
→ :恐怕也玩不起吧171F 07/28 18:18
→ :人家是天才阿~~19歲就拿到哈佛文憑了(主修計算機)172F 07/28 18:18
→ :誇獎他是正常的阿..的確很厲害173F 07/28 18:18
→ :當老闆本來就是結果論 過幾年後郭台名如果破產呢174F 07/28 18:18
→ :有錢人輸了還可以翻身 總有成功的機會 窮人失敗了就完了!!175F 07/28 18:18
→ :根本看不到獲利176F 07/28 18:18
推 :他已經不用烙跑了~ 公司現在被Amazon買走~他拿了錢隨時走177F 07/28 18:19
→ :感覺滿多人都有點酸葡萄 一直唱衰他XDDD178F 07/28 18:19
→ :所以說未來不知道還有什麼發展 2億用七年變成六倍179F 07/28 18:19
→ :他靠他自己成立公司 再賣給微軟賺2.65億鎂 再用0.4億鎂賠180F 07/28 18:19
→ :我對想有兩億 但是只想用樂透取得的自己感到很慚愧阿181F 07/28 18:20
推 :這應該是一種賭注...不是生意182F 07/28 18:20
→ :如果4千萬鎂是用貸款的 敢這樣玩嗎?183F 07/28 18:20
→ :七年 但他還是賣掉公司賺12億鎂啊...很強啊184F 07/28 18:20
→ :出場的時機很重要阿，章魚哥如果繼續猜下去難保不破功185F 07/28 18:20
→ :問題 他不是啊= ="""他用自己賺來的錢來賠啊...186F 07/28 18:21
→ :如果這公司沒有發展性 亞馬遜不會傻了用12億去買187F 07/28 18:21
→ :發展性當然有，他已經有一定市場知名度了。188F 07/28 18:22
→ :但是服務模式會變阿，之前是一套，不代表接著也會這樣
→ :但是服務模式會變阿，之前是一套，不代表接著也會這樣
→ :新模式別人都會覺反常 關鍵是你想出獲利方法190F 07/28 18:22
→ :買名氣阿..網路行銷需要知名度191F 07/28 18:22
→ :反正他已經把公司賣掉 賺了12億鎂 強者!!!!192F 07/28 18:23
→ :這種人的4000萬不只是4000萬 4000萬隻是他穩定收入的一個點193F 07/28 18:23
推 :說他豪賭 何不說他有遠見、有市場洞察力?194F 07/28 18:23
→ :他很年輕 這也是關鍵吧 稍有年紀的人不會這樣燒錢燒七年195F 07/28 18:23
→ :平凡人的4000萬通常是數十年打拚的總成果196F 07/28 18:24
→ :他有分析過退貨損失率跟訂價吧?197F 07/28 18:24
→ :成功的人就是有遠見，失敗的就是豪賭，本來就是這樣。198F 07/28 18:24
→ :倒不如說 他本錢夠厚眼光夠遠 能燒錢吧199F 07/28 18:24
→ :.....是4000萬美元 不是台幣.. "平凡人"哪賺的到4000鎂.200F 07/28 18:24
→ :從結果論來看 網路行銷就是打開客層 他成功了...201F 07/28 18:24
→ :共燒掉近兩億美 表示business plan也有吸引到資金吧?202F 07/28 18:25
→ :三年花掉自己的4000萬 第七年才開始賺錢 中間還燒掉2億美元喔203F 07/28 18:25
→ :他[自己]4000萬美 真的嗎?204F 07/28 18:26
→ :結論是他拿"可能是他父母給的"2萬鎂變成12億鎂了205F 07/28 18:26
→ :不過12億鎂還包括同夥的份吧
→ :不過12億鎂還包括同夥的份吧
→ :為什麼一直有人講他父母給的錢= =""請看下一篇好嗎？207F 07/28 18:26
真的!!!我也不知道為啥一堆人就是要挑毛病問他的資金哪裡來試問如果你有這些錢你敢跟他一樣冒險下去燒嗎?
甚至連投資都不想就直接退休了呵呵
或許他成功的因子之一就是"他是富家子弟，有有錢爸媽的支持"
但 so?
總比一些只會不務正業又自以為風流倜儻只會整天虧妹打炮的紈褲子弟好吧
這篇重點
"kgh:從結果論來看 網路行銷就是打開客層 他成功了"
他能成功他就是強者
→ :完全是他自己的努力嗎? 我想起台灣某些名門二代的私人公司 呵.208F 07/28 18:26
推 :這鞋子很貴啊 = =209F 07/28 18:27
→ :只靠自己努力要這麼成功很難 同常是有貴人相挺的210F 07/28 18:27
推 :4000萬是美金 折合新台幣是12億8千多萬 一般人早就退休211F 07/28 18:27
→ :話說google剛開始幾年 我一直疑問怎麼賺錢XD212F 07/28 18:27
推 :時代不大一樣吧 拿過電腦冠軍又讀哈佛的 網路時代 天才好出頭213F 07/28 18:28
→ :V大何不看下一篇回文 他是靠賣一家公司給微軟(2.65億鎂)214F 07/28 18:28
→ :為什麼一直有人說 我有0.4億鎂我就要退休 你是你 他是他215F 07/28 18:28
→ :有12億8千多萬 誰想去創業呢216F 07/28 18:28
→ :回A大 謝家華就是一個例子217F 07/28 18:29
→ :知道 我是說一般人218F 07/28 18:30
推 :資金週轉的過來嗎? 呆帳率是??219F 07/28 18:30
→ :所以 他不是一般人啊...他才會成功啊...220F 07/28 18:30
→ :一般人除非像小說一樣 有個超有錢但沒子嗣的富豪遠親死掉221F 07/28 18:31
→ :突然拿他的遺產繼承權 否則中樂透扣掉稅金也沒12億
→ :突然拿他的遺產繼承權 否則中樂透扣掉稅金也沒12億
→ :真有本錢燒@_@|||25歲有四千萬我就發了！223F 07/28 18:32
推 :我有四千萬美金早就回家了224F 07/28 18:32
→ :gemboy你要不要解釋一下什麼是呆帳? 他這樣玩哪來的呆帳?225F 07/28 18:33
推 :網路創業真的很嗨。沒話說...226F 07/28 18:33
推 :不知道能不能寄送海外...227F 07/28 18:37
→ :四千萬美金 可以上賭船賭13次228F 07/28 18:38
※ 編輯: AceID 來自: 120.107.174.109 (07/28 18:42)推 :我覺得重點是他在美國 美國資本真的玩得很大 成功就爽翻229F 07/28 19:13
--
看板 Gossiping
作者 標題 Re: [新聞] 鞋子試穿一年還可全額退費？業界：瘋子
時間 Wed Jul 28 18:21:25 2010
原文恕刪
這家公司之前曾在網路上看過
當時驚訝的地方除了它賣鞋一年還可退之外
另一點就是在員工訓練的部份
印象中在新人的培訓結束之後，公司會問新人願不願意繼續留在公司效勞
如果不願意，公司也會支付一筆額外的金額(好像是2000鎂)給退出的人
而當時文章中轉述老闆的說法是：
「如果只要花一段時間和一些錢確定員工是否會忠誠的效勞公司，那很划算阿」
該篇文章大意如上，有錯請指正，謝謝。
--
20330 6/17 - □ (本文已被吃掉) 幹!這梗有毒...救命~~
20331 6/17 - □ (本文已被吃掉) 〒 〒 ◤
20332 1 6/17 - □ (本文已被吃掉) ▼▼▼▼
20333 XX 6/17 - 囧 (哈哈拎北有毒) \▲▲▲▲\ =
20335 6/17 - □ (本文已被吃掉) 口卡口卡嚐百草
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.175.101
→ :佛心來著1F 07/28 18:22
→ :感覺好像秘密幫會..2F 07/28 18:22
→ :我對只會想進去他公司當員工 而不是想當老闆的自己感到慚愧XD3F 07/28 18:22
推 :有錢人的腦袋果然不是一般酸民可以猜透的...4F 07/28 18:22
推 :為什麼台灣沒這種公司...5F 07/28 18:22
推 :台灣有這種人叫做奇蹟6F 07/28 18:23
推 :樓上開一間就會賺錢7F 07/28 18:23
推 :免費幫其他公司職訓= =8F 07/28 18:23
→ :台灣只會叫你扣死down9F 07/28 18:23
→ :有錢想怎麼玩都可以10F 07/28 18:23
推 :台灣只有慣老闆11F 07/28 18:23
推 :這種公司感覺會泡沫化 商週最愛這種企業家了12F 07/28 18:23
→ :或許是因為不到一年就會倒沒差。13F 07/28 18:24
→ :這間公司在美國有成功機會 台灣會死很難看 民情不同呀.....14F 07/28 18:24
推 :他來台灣這樣玩穩死...15F 07/28 18:24
推 :在台灣開一年內都可退貨 絕對通通退回來16F 07/28 18:25
推 :這本來就一定要在美國那種規模才能做, 跟民情無關17F 07/28 18:25
推 :慣老闆表示：18F 07/28 18:25
→ :台灣老闆的腦袋永遠不會換 顆顆19F 07/28 18:26
推 :台灣一堆貪小便宜和鑽漏洞的 來這穩倒的20F 07/28 18:26
→ :跟規模無關吧 美國退10% 台灣退80% 你怎麼玩21F 07/28 18:26
→ :慣老闆表示：22F 07/28 18:26
→ :實際上還是沒賺錢不是?23F 07/28 18:27
→ :他公司就說 :退貨率高達三成五24F 07/28 18:27
推 :跟規模無關 他去中國大陸開會死更快.......25F 07/28 18:27
→ :有賺 他本人賺了快10億26F 07/28 18:28
推 :嘓懂:沒血汗失敗27F 07/28 18:28
推 :搞不好其實他跟光華店家一樣，賺得是現金流，要大家把錢給他28F 07/28 18:28
→ :拿去炒作投資，有賺錢在還給消費者，賠錢趕快跑路
→ :拿去炒作投資，有賺錢在還給消費者，賠錢趕快跑路
推 :佛心來的，真的該推...30F 07/28 18:29
→ :這家公司一樣沒賺錢啊31F 07/28 18:29
→ :這企業本來就不是以賺"錢"為目的 它是要做口碑和個人價值32F 07/28 18:30
→ :開新領域通常是一般認為不可能的(當然也有失敗風險)33F 07/28 18:30
→ :不是佛心來的吧…他自己都說了是在測試員工。你要賺眼前34F 07/28 18:30
推 :s去看原po 年淨利1000萬35F 07/28 18:31
→ :的6000美，還是未來在我公司能賺更多，看員工有沒有眼光36F 07/28 18:31
→ :2000，我突然腦殘打成6...orz
→ :2000，我突然腦殘打成6...orz
→ :2000鎂+培訓支薪 買一個員工的忠誠度 我覺得滿值得的38F 07/28 18:32
→ :員工 : 這家公司老闆是傻子 現在有錢拿還不快走39F 07/28 18:34
→ : 倒了一毛錢都拿不到
→ : 倒了一毛錢都拿不到
→ :台灣有這種公司嗎? 有嗎?41F 07/28 18:35
推 :退出還有錢領= = 2000鎂...... 我也要去訓練42F 07/28 18:44
噓 :毛利率這麼低 禁得起金融風暴嗎 這麼危險的事業有人做43F 07/28 18:45
→ :就是要有錢人撒錢啊 樓上 有錢人死抱著錢 才是最糟糕的44F 07/28 18:48
→ :新人的篩選很重要 一看就呆不了 就不會叫來培訓吧?45F 07/28 18:55
--
看板 Gossiping
作者 標題 Re: [新聞] 鞋子試穿一年還可全額退費？業界：瘋子
時間 Wed Jul 28 18:33:57 2010
來台灣玩這套會掛？ 那好市多掛了沒。
買錯用過 賣場無條件退貨 【聯合新聞網 記者陳子鈺/台北報導】
電視廣告中，比莉吃完的冰棒想拿去退，遭店員拒絕後，轉而前往某家藥妝業者，順利退
貨。現實生活中，黃小姐在藥妝店買了一隻新上市的睫毛膏，使用後發現不滿意，在電視
廣告的「宣傳」下，黃小姐將使用過的睫毛膏拿回去退，沒想到店員二話不說，就將原購
買金額全數退還。
消費意識愈來愈高，繼好市多讓會員「無條件退貨」、超商預購商品7天內不滿意也可退
貨的服務後，屈臣氏也大玩起「不滿意即退貨」的策略，業績還因此成長三成。屈臣氏自
從3月底以來打出「退退退，全都退」的六字箴言，強調只要消費者不滿意，14天內無需
理由都可以退。
業者指出，這一個月下來，退換貨的金額計算約有250萬元；而退貨的品類以日常用品佔
最大宗，臉部保養品居冠，其次為身體保養用品，因為這些產品出新品的速度很快，消費
者就抱著嘗試的心態，但買了之後發現不適合自己的膚質，就會拿來退貨。業者進一步表
示，之前有位消費者，特別偏好某個牌子的保養品，買了滋潤型的洗面露，發現不合用，
隔天再來換清爽型的，結果幾乎該品牌的所有產品全被他換過一遍；後來店員乾脆陪著這
位消費者購物，不斷提醒他那些東西買過了。
這種「我退、我退、我退退退」的行徑當然不只屈臣氏有。無條件退貨行之有年的好市多
也曾遇過。好市多行銷經理李伯孟表示，曾經有位消費者買了一包美國牛肉(新聞、網站)
，然後吃了一半說太油，要求退錢；之後又再買一包同樣部位的牛肉，吃了一半後又拿來
退，一連三回。由於好市多採會員制，會員的退換貨電腦上皆有紀錄，也因此第三次退貨
時，店員只好跟消費者說，這部位的肉都很油，如果不喜歡油花的話，可考慮別部位。
好市多總經理張嗣漢曾表示，將無條件退貨的會員服務當作好市多的廣告，目前的退貨率
約2，希望能提高到5；因為愈多消費者會利用退貨，就表示愈多消費者認同好市多。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.82.54.244
→ :好市多有含運費嗎?1F 07/28 18:34
→ :pchome也是這樣 重點不在退貨 在"一年內"退貨2F 07/28 18:35
好市多標榜無條件退貨 沒寫時間推 :不過好市多之前不是爆沒有都跟美國一樣= =3F 07/28 18:35
→ :鞋子是貼身物品 如果有腳臭的話...4F 07/28 18:35
→ :COSTCO不好逛了 人擠人的5F 07/28 18:35
→ :原來屈臣氏有這樣玩喔!!!6F 07/28 18:35
→ :台灣人愛面子，會退貨的其實還真沒想像的多…7F 07/28 18:35
→ :他們會退給上游廠商，死的是供應商。很高招的 XD8F 07/28 18:35
→ :好事多要繳年費 而且退太多次就不要你這個顧客了9F 07/28 18:35
有現實案例可以舉出嗎推 :穿過的襪子也可以退嗎?10F 07/28 18:35
※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:36)→ :台灣人都玩自己規則(前幾篇星巴克也是)11F 07/28 18:35
推 :也要看消費習慣 這些成本加在售價 澳洲壞換貨退錢也阿沙力12F 07/28 18:36
→ :那也是因為台灣人的道德意識快追上美國人的關係....13F 07/28 18:36
推 :屈臣式現在好像沒有無條件退了哦...14F 07/28 18:36
→ :如果在中國搞這套的話....看看會不會撐過兩天吧15F 07/28 18:36
推 :保險套用得不順也可以換嗎?16F 07/28 18:36
推 :台南到底有沒有要開好事多................17F 07/28 18:37
→ :屈臣式現在也沒強調最便宜了18F 07/28 18:37
推 :餅乾咬一口 太甜可以退嗎19F 07/28 18:38
可以啊 好市多就是要你放心買 不怕難吃要自己吸收 讓你過度消費※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:39)
→ :根本就不同的東西是在比啥..20F 07/28 18:39
好市多也有賣鞋喔^_< 看不懂比啥沒關係 你跳過這篇就好※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:40)
→ :好市多沒運費差很多好嗎21F 07/28 18:39
好市多 賣得樣式很多 還有生鮮 庫存壓力比只賣鞋子高推 :去退阿 柯柯 退越多他越爽22F 07/28 18:40
推 :我真的不知道去好事多要買什麼...= =23F 07/28 18:40
→ :我頂多去買烤雞和熟食 其實我不把他當大賣場看...
→ :我頂多去買烤雞和熟食 其實我不把他當大賣場看...
推 :一邊是也有賣鞋，一邊是指賣鞋 加油好嗎25F 07/28 18:41
※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:42)→ :costco目前美國退貨率5%，Zappos每年退貨率35%26F 07/28 18:42
之前有人說台灣不適合玩退貨制度 但好市多玩得很成功※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:43)
→ :不過依台灣人消費心態適用嗎? 還是想改變消費心態?27F 07/28 18:43
→ :costco都這樣說了，co迷們被反咬了 哭哭~28F 07/28 18:45
推 :退過COSTCO的生日蛋糕......難吃就算了 還是冰過好幾天的29F 07/28 18:47
推 :我比較想知道 退掉的貨到底怎麼處理阿?30F 07/28 18:47
據我所知 有幾家店有賣好市多退貨的商品 可以去賣場板爬文※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:49)
噓 :好事多有黑名單吧 也不是一年內 退貨機制嚴格許多31F 07/28 18:51
用"吧"結尾 看來你也不是很確定XD 退貨多嚴格 拿出來看看啊※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:52)
噓 :在high什麼 難道你要說沒黑名單嗎? :)32F 07/28 18:54
對於我不知道的事情 我不亂下評論 謝謝※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:55)
→ :比較的話當然是退貨機制一樣的情況下 這樣你懂嗎?33F 07/28 18:55
PO文的 當然是跟看得懂的討論 懂嗎 啊 不該問你懂嗎推 :aclock:如果在中國搞這套的話.. 想到中國吃到飽堆超高34F 07/28 18:57
※ 編輯: p122607 來自: 111.82.54.244 (07/28 18:58)→ :沒吃完店家限縮^^35F 07/28 18:57
→ :中國應該玩不起來 哈哈 台灣我相信沒問題36F 07/28 19:42
→ :中國應該要限制一堆Y37F 07/28 19:44
--
看板 Gossiping
作者 標題 Re: [新聞] 鞋子試穿一年還可全額退費？業界：瘋子
時間 Wed Jul 28 18:41:08 2010
Zappos不就是之前標錯價，還是出貨的嗎？:D
呃...還有人記得嗎= =？
相對之下，Dell簡直無恥！！
美網站標錯價 網民執平貨
2010-05-25 08:32:00
美國有購物網站標錯價達6小時，商品一律賣49.95美元，網民「執平貨」，網站卻損失達
160萬美元。
該網站為主力賣鞋、同時也賣衣飾與電器用品的6pm.com，為熱門購物網站Zappos.com
（捷步網站）的姊妹網站。
6pm網站從美西時間21日零時到早晨6時之間，由於標價出錯，網站上所有商品售價一律變成
49.95美元，就連原本售價2000美元的衛星導航系統，也一樣只賣49.95美元。
該公司發現這個系統錯誤時，雖然已立即關閉6pm網站，但Zappos已經面臨160萬美元的虧
損。
在Zappos網站的網誌留言版上，Zappos品牌行銷暨企業開發部主任馬格內斯（Aaron
Magness）發表聲明道，消費者不必取消訂單，Zappos會承擔這次錯誤所造成的虧損。
Zappos網站是由華裔創業家謝家華（Tony Hsieh）與林君叡（Alfred Lin）共同於1999年在
三藩市創立，主要販售鞋類和服飾，2009年7月由亞馬遜網站併購。
Zappos.com連續二年登上Forbes雜誌「全美最佳工作環境」企業前百名之列，去年更躍至第
23名。
現年36歲的Zappos總裁謝家華在「推特」（Twitter）網上，就其網站標價出錯一事輕描淡
寫的說：「我想，這意味今晚我沒冰淇淋可吃了。」
綜合報導
http://news.sina.com.hk/cgi-bin/nw/show.cgi/32/1/1/1526935/1.html
Dell表示：
--
【蝶戀花】忙處拋人閒處住。百計思量，沒個為歡處。
白日消磨腸斷句，世間只有情難訴。 ● _ _ ●﹡ ┌──┐ 玉茗堂前朝復暮，紅燭迎人，俊得江山助。 ▊◥ ◤▏ │嫣奼│
但是相思莫相負，牡丹亭上三生路。 ◣ ◢◣ │紅紫│└──┘
湯顯祖 (念)情不知所起，一往而深，生者可以死，死可以生，夢中之情，何必非真。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.217.160→ kgh:2億鎂都在虧了 幾百萬好像沒差..
07/28 18:41推 TSbb:這家真的很強，很凱、、、、
07/28 18:42→ takechance:這在台灣早就垮了...
07/28 18:42推 Anatomy:他是吃哪家冰淇淋 這麼貴
07/28 18:42推 Ken1251:有GUTS就可以得到我的推!!!!!!!!!!!!!!!!!!
07/28 18:42→ howard6101:2000美元的衛星導航系統，也一樣只賣49.95美元。 .....
07/28 18:42推 TSbb:蘋果表示:
07/28 18:43→ aclock:那表示他們可以省下廣告費用了
07/28 18:43→ kgh:幹 要爆標錯價就要爆這種的才划算啦XD
07/28 18:43推 cutecancer:這種氣度 要不是這幾年美國經濟不好 不然不知道會多賺
07/28 18:44推 p122607:蘋果表示 ： 實際上我並沒有虧 只是少賺^_<
07/28 18:45推 dragonsoul:160萬鎂不過一晚冰淇淋
07/28 18:46→ ricoyu:說這在台灣早就垮了 到底有沒有案例阿 舉一兩個出來
07/28 18:47推 jckjck:蘋果跟戴爾靠邊閃啦,玩不起網購出包就不要學人家搞網購啊
07/28 18:48推 crazydj:一堆人以台灣經驗看天下，真了不起!!!
07/28 18:49→ syura945:因為這裡台灣人居多
07/28 18:56→ valenci:損失不同好嗎?正好證明台灣不能搞這套^^
07/28 18:59→ valenci:損失達160萬美元 dell被玩的訂單多少錢你記得嗎?
07/28 19:01推 p122607:樓上 人家是半夜出錯 六個小時就關閉了 戴爾呢
07/28 19:02推 valenci:台灣也有訂錯損少出貨的
07/28 19:05推 rangertsao:有威
07/28 19:13推 abasqoo:Dell連單筆訂單 一台都不敢出了...
--
看板 Gossiping
作者 標題 Re: [新聞] 鞋子試穿一年還可全額退費？業界：瘋子
時間 Wed Jul 28 18:57:59 2010
Zappos做生意的手法確實驚人，眼光了得
但他也不是沒遇過危機的，很多人會關注於他以12億賣給了Amazon
但如果他沒賣呢? 也許會有更可觀的成長
賣給Amazon，是在陷入困境之中不得不做的決定
在 Why I Sold Zappos 中
http://www.inc.com/magazine/20100601/why-i-sold-zappos.html
中文版 (簡中，不喜勿點)
http://tech.sina.com.cn/i/2010-06-07/20564281499.shtml
理面有提到出現了現金流等問題
簡轉繁版
導語：Zappos創始人謝家華日前在美國主流商業報刊《Inc.》網站上發表文章，講述
了亞馬遜收購Zappos的整個過程，並透露出售公司並非自己的真意，只是迫於投資方紅杉
資本壓力。
以下為文章摘要：
拒絕被收購
第一次亞馬遜嘗試收購Zappos時，我們毫不猶豫的拒絕了。那是在2005年的夏天，我
傾注了五年心血的Zappos似乎開始走上正軌。當年我們的商品銷售總額達到3.7億美元，
成為了Inc. 500強企業。儘管我們並未實現盈利，但離這一目標已經不遠，並且我們的收
入增長很快。當時我們幾乎全部收入都來自於鞋類銷售但我們希望能夠最終實現全方面的
經營，並期望Zappos能夠發展成維珍(Virgin)一樣的國際品牌，我們計劃在2010年銷售達
到10億美元，並最終上市。
在2005年，亞馬遜創始人傑夫‧貝佐斯(Jeff Bezos)來到我們總部進行拜訪，在交談
當中我意識到對亞馬遜來說，我們只是一個領先的鞋類公司。如果我們同意出售的話，我
們將可能併入他們的運營當中，而我們的品牌和文化將有可能消失。這就是為什麼我向貝
佐斯表示任何價位都不會引起我們的興趣。我感覺我們才剛上路。
四年之後，亞馬遜再次表達了收購的意願，而我的直覺是拒絕。我們的營收自2005年
以來穩步增長，到2008年我們的年度商品總銷售已經達到 10億美元——比我們的計劃提
前了兩年，並且我們還實現了盈利，我們的文化也更強了。就像以前一樣，我們的計劃是
保持獨立和最終上市。
現金流出問題
但是我們的董事會成員卻有其他想法，其中就包括了來自硅谷的風險投資公司紅杉資
本(Sequoia Capital)，該公司向我們注資了4800萬美元。就像所有的風險投資公司一樣
，紅杉資本希望其投資能夠獲得巨大的回報——多數情況下是通過IPO。如果經濟保持繁
榮的話，幾年之後我們就能夠實現上市這一目標了，但當時的全球經濟衰退以及信貸危機
使得Zappos和我們的投資者處於一個不穩定的局勢。
同時，Zappos依靠一筆價值1億美元的循環信貸購買庫存。但是我們的借貸協議要求
我們每月達到既定的營收和利潤目標。因而即使我們僅差一點點未達到這些數額，銀行都
有權抽走那些貸款，從而給我們帶來現金流危機並最終可能使我們破產。在2009年年初，
甚少銀行會願意向我們這樣的公司貸款1億美元。
我們可能遇到的現金流問題並不止這一個，我們的信用額度是「資產擔保」的，這意
味著我們可以借貸的金額僅能達到我們庫存的價值的50-60%。但是我們庫存的價值並非基
於我們所支付購買的貨物，而是基於Zappos被清算的情況下我們可以合理獲得的資產。隨
著經濟惡化，我們庫存的評估價值也開始一路下降，這意味著即使我們達到了銀行設定的
目標，我們可能也難以獲得購買庫存所需的金額。
這些問題明顯是與我們業務的表現沒有關係的，但是我們的董事會成員卻因此產生了
分歧。部分成員一直將我們公司的文化視作是一個寵物項目。但我不是這麼認為的，我相
信找到合適的文化是一個公司應該做到的最重要的事情。但是董事會的觀點確是相當傳統
的，他們認為一個企業應該把盈利放在首位然後利用利潤為僱員創造更多的好東西。他們
認為我的「文化觀點」並不能引導公司向前發展。董事會希望我，或者不管那個CEO，將
更多的時間用在提高業績而不是擔心員工的樂趣。
在某種程度上，我贊同董事會的觀點。事實上，如果我們堅持文化方面的觀點，我們
的財務狀況可能受到影響，短期內可能減少我們的開支，儘管營收可能在短期內不會受太
大影響，但我確定從長期看，我們所取得的成功都將受到破壞。
陷入困局
在2009年年初，我們陷於困局當中。得益於複雜的法律架構，我有效地控制了公司大
部分的普通股，因此董事會並不能強迫出售公司。但是在僅有五人的董事會內，只有我和
林君叡(Alfred Lin，公司CFO和COO)一直恪守著Zappos的文化。這也就意味著，如果外部
經濟環境以及公司的運營情況不佳，董事會有權將我開除出董事會，並重新選定一位為公
司帶來最大利潤的CEO。儘管他們並未如此表示過，但我認為事情的發展方向將是如此。
對林君叡和我來說那段時間充滿了壓力，但是我們從前面對過更加困難的情況，因此
我們還是盡力尋找困難的解決方法。我們想到了一個辦法：收購董事會其他成員的股份。
我們預計這將需要2億美元。在我們跟潛在投資者協商時，亞馬遜與林君叡接觸，並諮詢
了直接收購Zappos的可能性。儘管這對我來說這並非最好的選擇，但是林君叡認為與上次
相比，亞馬遜對讓Zappos保持獨立經營的想法更加開放了。同時，我們認為如果忽視亞馬
遜提出的高價，將使我們違反對股東的信託責任。
會見貝佐斯
在四月，我飛到西雅圖與貝佐斯進行了一個長時間的會談。我向他講述了對Zappos的
看法，主要是關於我們的文化。而在最後我向他講述了快樂的原理——以及我們如何使用
這個原理去更好的服務我們的顧客和員工。
貝佐斯當時突然說：「你知不知道人們在預測什麼會使他們開心起來這方面很差？」
這句話正巧是我要播放的下一幅幻燈片上的文字，我展示給他看並說：「沒錯，不過很顯
然在預測幻燈片這方面很厲害」。這個小插曲過後，氣氛活躍起來，看起來亞馬遜對我們
的企業文化和強勁銷售業績都頗為欣賞。
儘管如此，我仍然有些疑慮。貝佐斯運作企業的方式與我非常不同，亞馬遜試圖為消
費者帶來良好購物體驗的一大法寶是低價，而Zappos從來不在價格上進行競爭。如果亞馬
遜接到很多消費者打來的電話，它會試圖弄清楚為什麼，比方說產品的描述不清，然後會
解決該問題以減少客服電話，從而降低成本。我們Zappos則不同，我們希望人們打電話給
我們，我們相信個人化、情緒化的交流是為消費者提供良好服務的最佳方式。
不過在我和貝佐斯的交流過程中，我意識到在我們兩家公司之間存在不少相同之處。
亞馬遜致力於為消費者提供最好的服務，即使這在短時間內不利於財務表現，Zappos在這
方面完全相同，只不過我們在如何實現這一目標方面存在一定的分歧。
我離開西雅圖時已經相當確信亞馬遜作為Zappos的合作夥伴，比現有的董事會或其他
任何外部投資者都更為合適。我們的董事會希望立即推出，而我們則希望建造一個長盛不
衰、為人們帶來快樂的公司，與亞馬遜合作的話，看起來Zappos能夠繼續自由地打造自己
的企業文化、品牌和業務。
收購談判
此後不久我們就與亞馬遜開始了談判，亞馬遜最初提出以現金形式收購，但我們對此
並不滿意。在我們看來，現金收購看起來像是我們完全賣斷了公司，因此我們提議換股收
購。Zappos的股東只不過將股份換成了亞馬遜股票，我們認為這與其說是收購，不如說是
聯姻。
六月份貝佐斯正式向Zappos發出了換股收購要約，我們的董事會在6月20日投票接受
。我們說服亞馬遜由我們來宣佈這一消息，在6月22日股市收盤之前，我當著50位最資深
的僱員宣佈了這一消息，並解釋了我們的動機。這一演講是我畢生最重要的事情之一。
我講了半個小時，並讓這些資深僱員向普通員工解釋：沒什麼會變化，沒人會被解僱
，Zappos的企業文化仍將存續。只不過我們今後的行動將更為迅速。
獨立運營
最初，每個聽到該消息的人都非常緊張，有些以為我將會離開公司，另一些則根本不
知道該想什麼。不過隨著我繼續闡述，我能看出人們逐漸放鬆起來，他們回到自己的辦公
室，召集普通員工，向他們解釋剛剛發生的事情。在幾個小時內，所有人都安心回到了工
作。我曾在門廳聽到有員工在討論獲得亞馬遜的資源是一件多麼令人興奮的事情。兩天後
，我召集了我們的拉斯維加斯團隊，該團隊當時約有700名僱員，回答他們提出的任何問
題。每個人情緒都很高漲，感覺就像我們的旅程掀開了新的一頁。
交易最終於11月1日完成，對Zappos的估價約為12億美元(根據亞馬遜當天的收盤股價
計算)，紅杉資本賺了2.48億美元。收購後原董事會由一個管理委員會取代，包括我、貝
佐斯和亞馬遜及Zappos高管各兩名。作為CEO，我每個季度向該委員會報告業績，而
Zappos需完成營收和利潤指標。但與我們之前的董事會不同，新的管理委員會看起來理解
我們的企業文化對長遠成功至關重要。
除此之外，Zappos仍然獨立運營，這種關係還得到亞馬遜一份書面文件的承認，該文
件正式承認Zappos企業文化的獨特性，且亞馬遜承諾保護這種獨特文化。我們認為亞馬遜
是一個巨大的諮詢公司，比方說如果我們想重新設計倉儲系統，就可以尋求亞馬遜的幫助
。
到了今年第一季度，Zappos的淨營收已經增長了近50%，我們還新招聘了數百名員工
。這一增長使亞馬遜非常滿意，不過我注意到，不同部門之間的員工關係似乎不像以前那
樣親密。
為瞭解決這一問題，我們開始追蹤調查員工之間的關係。當員工登錄辦公電腦時，我
們要求他們看一張隨機選出的其他員工的照片，然後詢問兩人之間的關係如何，選項有「
點頭之交」「工作之外一起聊聊天」「我們將是長期好友」等。我們開始追蹤調查跨部門
之間的員工關係，還計劃為這一課題舉行講座。我希望我們有更多員工願意成為好友。
為了確保我們的企業文化存續，而員工滿意度很高，上述問題只是我們要做到的「小
事」之一。我們現在已有近1800名員工，我認為公司並不一定會隨著規模成長而失去自我
——即使被收購也不一定會，我們就是一個鮮明的例證。(曾牧)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.127.89.152
噓 :end 講重點好嘛1F 07/28 19:01
推 :1F，這故事還滿精彩的，不爽可以按←呀...囧2F 07/28 19:02
→ :像一樓這樣的人很多 習慣人家餵重點3F 07/28 19:03
→ :1F大家都看的到就你看不到4F 07/28 19:04
→ :這是好文啊!5F 07/28 19:04
推 :厲害!!6F 07/28 19:05
推 :台灣很缺這種資方阿 唉~7F 07/28 19:06
推 :一樓可能填鴨考試教育習慣了 大家要體諒8F 07/28 19:11
推 :不爽不要看 沒人拿槍逼你9F 07/28 19:11
推 :這篇是好文阿 企管財金類最實務的教材10F 07/28 19:13
推 :企業文化真的很重要啊! 台灣也是有有企業文化的廠商的11F 07/28 19:13
推 :你被正黑盯上了，說你拿簡體文章，連非政治文都要批鬥 XD12F 07/28 19:14
推 :故事很精彩13F 07/28 19:18
推 :很正面思考的一個人, 有高度和氣度～～14F 07/28 19:22
推 :推!!!很厲害!!!15F 07/28 19:23
推 :給一樓:重點 我講啦16F 07/28 19:32
推 :故事不錯呀...17F 07/28 19:32
推 :這文章很好啊 一樓你???18F 07/28 19:48
推 :1F呀,我看只有你會被噓吧!為什麼總是有人這麼愛當小白呢19F 07/28 19:51
推 :不錯~20F 07/28 19:52
--
※ 編輯: layzer 時間: 2011-03-21 23:24:16 來自: 140.121.110.139
※ 看板: layzer 文章推薦值: 1 目前人氣: 0 累積人氣: 764
回列表(←)
分享