※ 本文為 ott 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-06-18 06:52:05
看板 MobileComm
作者 標題 [閒聊] 台灣大哥大的客服素質實在不太好
時間 Wed Jun 17 23:08:48 2015
這是上禮拜發生的事情了..
我使用了約8個月左右的iphone6+ 忽然異常的耗電發熱 (重開機開飛航依然無用)
每分鐘大約1%電量在持續的減少而且手機一直溫溫熱熱
最後靠著回復原廠才解決 不過既然有這種情況發生 當下就是想說
拿去送修檢查看是不是裡面哪裡壞掉還是怎樣
當初我是在家裡附近的通訊行辦的 所以跑去問通訊行要到哪送修
小姐很溫柔的跟我說 拿給台灣大哥大 他們就會幫你送修了 這樣會比較快
途中我剛好經過studio a 天氣很熱我就進去吹個冷氣晃一晃
店員也告訴我 像我這種綁電信商的必須要找他們修
順便告訴我直接送到維修中心的話可以比較快拿到
所以我就想說先回家
順便告訴我直接送到維修中心的話可以比較快拿到
所以我就想說先回家
在家吃飯時剛好有些帳單的問題需要打給台灣大哥大的客服
所以順便問了我是否可以直接送維修中心
客服人員問我在哪辦
我也告訴他在通訊行
"先生 你這樣不能送我們這啦 你要拿去送通訊行 你要知道 不是我們出貨的
你送給我們 我們怎麼能修咧.... 你應該要再拿給通訊行 叫他處理阿 "
"可是我剛問他們說要找你們台灣大哥大阿 "
"先生 我剛才說過了 不是我們的產品 總不能硬要我們修阿 "
途中客服跟跳針一樣 一直告訴我不是他們的產品
所以我就問他 那你們不能查詢一下 我這手機是不是你們的嗎
"先生 這有關個人隱私 所以我們無法查詢你的手機序號喔 "
最後他給我蘋果的客服....說蘋果客服可以幫我查詢到底要去哪修
結果等了一陣子打通了蘋果客服
客服幫我查了一下.... 喔 你的手機送給台灣大哥大維修就可以了喔
瞬間感覺 喵的咧= =
台灣大哥大的東西 說不是自己的東西 還想讓我大熱天又跑一趟通訊行叫他們處理
越想越火 所以要打給台灣大哥大的客服爆氣
恩 這次客服依然是個溫柔讓我小鹿亂撞的妹子
我把情況告訴他之後 他立刻跟我比對一下用戶資料
然後要我告訴她我手機的IMEI
告訴他之後
"恩 先生 你的手機確實是我們台灣大哥大保固的喔"
靠妖.....
第一個小姐跟我盧小一大堆 說不是他們家的產品 一直跟我說不能查
第二個小姐幫我查 查的很歡樂...還告訴我去哪裡修比較快
瞬間還真的挺火的 然後第二個小姐告訴我們 他那邊有看到我上一通電話是哪個客服接的
說要幫我投訴....
恩= =就算他只是安慰我的 至少感覺好多了
同樣是客服說的話完全不同
以後說真的有問題 也不太想相信他們的客服人員了
素質根本好壞差太多了吧
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.109.5
※ 文章代碼(AID): #1LWOs2R8 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1434553730.A.6C8.html
推 : 台哥大意外嗎,台灣客服好的很讚,差的爛透了1F 06/17 23:11
真的= =以前可能我都碰到好的 所以覺得別人說的會不會太誇張一次之後....我真的信了
※ 編輯: liccacat (59.126.109.5), 06/17/2015 23:13:06
→ : 客服流動率很高 扛業績還要面對奧克變態 錢又不多2F 06/17 23:14
恩= =所以我其實也沒有罵人 只是跟小姐抱怨一下上一個客服跟我瞎說的事情第二個客服聽到都嚇到....怎麼會有人這樣回答
※ 編輯: liccacat (59.126.109.5), 06/17/2015 23:15:38
→ : 基本上保固內 我都找原廠修 找通訊行門市有的也是3F 06/17 23:14
→ : 幫送修而已
恩 之前聽說蘋果的保固都有綁在特定的廠商那 加上我平常通話量大挺依賴手機的→ : 幫送修而已
所以才想說問清楚到底在哪送修 可以比較快拿到手機
不然有時候他們送來送去感覺很拖時間
※ 編輯: liccacat (59.126.109.5), 06/17/2015 23:18:01
推 : 有可能是遇到菜鳥客服啊5F 06/17 23:26
菜鳥我是覺得沒關係 不知道他可以說要我等一下他幫我問問看一直告訴我錯誤的訊息 還要我去通訊行盧小叫通訊行處理= =
這種回答也太不專業了 當時聽到這樣實在很無言
※ 編輯: liccacat (59.126.109.5), 06/17/2015 23:30:36
推 : 台灣大哥大的維修，在台灣電店結束後是聯強弄的6F 06/17 23:48
→ : 到幾年前才又從聯強分離，但作法都繼承潮店啊，哈
→ : 到幾年前才又從聯強分離，但作法都繼承潮店啊，哈
推 : 去台哥大維修中心比較快 查一下IMEI就知道了8F 06/18 00:40
恩阿 查一下就知道了 結果第一個客服跟我說不能查= =害我有點冏我今天傍晚拿去送維修中心了..剛好快到他們下班時間
結果離開維修中心去逛街兩個半小時 接到明天隨時可以去拿整新的簡訊
整個心情好起來
→ : 到是你被通訊行推卸責任怎麼一點感覺都沒有?9F 06/18 00:41
沒有啦 其實一開始他說可以幫我送修只是時間可能會拖比較長
畢竟送去又送回來 因為我有跟他說 我平常通話量略大 用到手機的頻率很高
所以有點急 所以他叫我自己送去台灣大哥大比較快 感覺好像也挺合理的0.0
※ 編輯: liccacat (59.126.109.5), 06/18/2015 00:48:23
推 : 你有給手機行IMEI嗎 很好奇他怎麼知道手機是台哥的10F 06/18 01:07
推 : 客服應該是新人。另外你送回通訊行只是多一個程序11F 06/18 01:33
→ : 而已，之後還是再分給各物流
→ : 而已，之後還是再分給各物流
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