Google 從一開始便集中注意力在提供最佳的使用者經驗。 雖然有許多公司宣稱他們將客戶放在第一順位，但僅有少數能抗拒誘惑，大多都會做出小小的犧牲以提升股東價值。 除非能為蒞臨網站的使用者提供好處，否則 Google 會堅決地拒絕做出任何改變：

由於永遠以使用者的利益為先，Google 已經在網路上建立了最忠誠的使用者群。 這樣的成長並非透過電視廣告宣傳，而是透過滿意的使用者一個個口耳相傳而來。

Google 專門提供搜尋服務。 由於擁有全世界最大的研究團隊之一，並且專注於解決搜尋問題，我們了解自己本身的長處，以及可以精益求精的地方。 在讓數以百萬計的使用者尋找資訊時能有快速和順暢的經驗方面，我們透過持續對棘手問題的處理，已經可以解決複雜的問題，且能對網路上已被視為最佳的服務，持續提供改善的方案。 我們專心致力於改善搜尋，這也讓我們能將所學應用在新的產品上，包括 Gmail、Google 桌面和 Google 地圖。 在我們改善搜尋並持續建立新產品時*，我們希望將搜尋的力量帶到前所未有的領域，並協助使用者存取和使用更多在他們生活中不斷擴充的資訊。

Google 相信疾速的快感。 您要解答的時候，希望解答馬上就出現在你眼前。 這無庸置疑吧？ Google 可能是世界上唯一一間會聲明此目標的公司：使用者使用 Google 網站的時間越短越好。 我們錙銖必較地縮減網頁大小，並且提昇我們服務環境的效率，可以說狂熱到近乎著迷的地步，也使得 Google 能一再地打破自己的速度紀錄。 其他人可能會認為大量的伺服器是處理龐大資料量最快速的方式。 但是 Google 發現網路電腦更快。 當其他人認為搜尋演算法會明顯限制速度，但 Google 撰寫的新演算法證明了並非如此。 而且，Google 還持續努力讓此演算法可以執行得更快。

Google 能成功，是因為它仰賴數百萬的個別使用者在網站上張貼內容，藉此決定哪些網站提供有價值的內容。 Google 不靠編輯團隊或獨力收集特定字詞出現的頻率來排名網頁的重要性，而是使用名為 PageRank™  的突破性技術。 PageRank 會評估連結至某網頁的所有網站並指派給它們一個值，這個值是依據連結至它們的網站而定。 透過分析網路上的完整架構，Google 可以決定哪些網站已被「票選」為最佳的資訊來源，且提供最令人感興趣的資訊。 此技術實際上會隨著網路的擴大而改善，因為每個新網站都是另一個資訊點，也是另一張要計入的選票。

世界變動的腳步飛快，誰也不願意被侷限在固定的位置上。 不論是透過 PDA、無線電話或甚至是汽車，人們都希望資訊能唾手可得。 Google 在此領域的創新包含 Google Number Search，它可以降低網路手機找尋資料時所需按下的按鍵數，而隨時隨地 (on-the-fly) 的翻譯系統，則可將以 HTML 撰寫的網頁轉換為可由手機瀏覽器瀏覽的格式。 這套系統可讓一些原本無法顯示這些網頁的裝置，像是 Palm PDA 和日本 i-mode、J-Sky 和 EZWeb 等裝置，現在都可以檢視網頁的內容。 隨處皆可搜尋的特性，可以協助使用者取得所要尋找的資訊，而 Google 正在開創這方面的新技術並提供新的解決方案。

Google 是一間公司。 公司所產生的收益主要由以下幾個管道產生：提供 搜尋技術給其他公司，以及在 Google 和其他網路上的網站顯示 廣告而賺取的營業額。 但您可能從未在 Google 上看過廣告。 那是因為 Google 不允許廣告顯示在我們的結果網頁上，除非它們與顯示的結果網頁內容相關連。 因此只有特定的搜尋可以在搜尋結果的上方或右方產生贊助商連結。 Google 堅信廣告可以提供有用的資訊，但是也僅有在廣告與您想要尋找的產品或服務相關時才是如此。

Google 也已經證明，即使沒有動畫或閃爍效果的廣告也非常有效。 Google 不接受彈出式視窗廣告，此類廣告會干擾您檢視所要求的內容。 我們發現文字廣告 (AdWords) 若與使用者閱讀的資訊相關，將可以獲得比隨機出現的廣告還要高的點擊率。 Google 的最佳化團隊會和廣告客戶合力改善廣告系列的點擊率，因為高點擊率代表該廣告和使用者的興趣相關連。 任何廣告客戶無論其規模大小，都可以透過我們的自助式廣告計劃，在幾分鐘內讓廣告上線放送，或是透過 Google 廣告代表的協助來利用此高度相關媒介的優點。

在 Google 上刊登的廣告都會清楚地以「贊助商連結」識別。 這是 Google 的核心價值，以使其不會危害到我們搜尋結果的完整性。 我們決不會操縱排名來讓我們的夥伴在搜尋結果中擁有較高的位置。 沒有人可以買到更好的 PageRank。 我們的使用者信任 Google 的客觀性，因此沒有任何短期的獲利可以破壞此信任。

數千名廣告客戶使用我們的 Google AdWords 計劃來促銷他們的產品，而我們相信 AdWords 是此類廣告中最大的計劃。 此外，數千名網站管理員也善用 Google AdSense 計劃來放送與網站內容相關的廣告，藉此改善他們的獲益能力並增強其使用者的經驗。

當 Google 比任何其他搜尋服務在網際網路上建立更多 HTML 網頁的索引後，我們的工程師馬上將他們的注意力轉移到還未能使用的資訊上。 有時候該資訊只是個整合的新資料庫，例如增加電話號碼和地址查詢以及企業目錄。 其他處理資訊的方法則需要更多的創造力，比如增加系統在搜尋 10 億張以上圖片的能力，以及檢視原本格式為 PDF 檔案的網頁。 PDF 普及的結果讓我們擴展檔案類型的清單，以便包含多種格式產生的文件，例如 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint。 針對無線使用者，Google 開發特殊的方式將 HTML 格式的檔案翻譯成可讓行動裝置讀取的格式。 然而我們的研發項目並非就這樣告一段落，Google 的研究人員仍持續研究一些方法，期望能將全世界的資訊帶給尋找答案的使用者。

儘管 Google 總部是在美國加州，但是我們在全球都設有辦事處，而我們的任務便是幫助全世界的使用者使用資訊。 為了達成此一目標，我們維護許多網際網路網域，而我們半數以上的結果是提供給居住在美國境外的使用者。 Google 搜尋結果可以根據使用者的偏好設定，以 35 種以上語言撰寫的網頁顯示。 我們也提供翻譯的功能，讓使用者不用擔心語言的問題就可以使用網頁內容；針對不想以英文執行搜尋的使用者，Google 的介面也可以使用超過 100 種語言進行自訂。 為了加速新語言的補充，Google 透過 Google.com 網站的 自動化工具，提供自願者機會協助翻譯。 這個程序已經大大地改善服務的多樣性和品質，使我們甚至可以提供服務給在世界偏遠角落的使用者。

Google 創辦人時常說的一句話就是，公司對任何事情都可以寬鬆，惟獨搜尋例外。 他們建立公司的中心思維是，工作應該富有挑戰性，而面對挑戰應該很有趣。 為了達成此一目標，Google 的文化與其他公司不同，但所謂的不同並不是指公司裡無所不在的熔岩燈和大瑜珈球，也不是因為公司的主廚曾經為知名搖滾樂團 Grateful Dead 掌廚過。 就像 Google 的線上服務將使用者擺在第一位一樣，Googleplex 總部的日常運作也是把員工放在第一位。 在 Google，我們強調團體成績，並以對公司整體成功有所貢獻的個人成就為榮。 於是一個個創意便以令人目眩的輕快節奏在彼此間交流和實行。 在別家公司要花費數小時的會議，在 Google 往往只需在午餐排隊時交談幾句就可完成，而在辦公室裡，程式設計人員與頂頭上司之間也幾乎不受隔間牆的阻隔。 這樣適於溝通的環境，再加上瞭解全球有數百萬的使用者依賴 Google 的搜尋結果，所以更能增進生產力和員工間的情誼。 為想要有所建樹的人提供適當的工具，您就會看到成果。

永遠要提供超乎期待的成果。 Google 不將成為最佳的服務提供者視為終點，而是將其視為起點。 透過不斷的創新和演練，Google 會將流程去蕪存菁，並以出人意料的方式予以改善。 搜尋結果針對正確拼字的字詞可以良好運作，但是拼字錯誤方面是否也能如此？ 某位工程師看到這個需求而建立拼字檢查器，就像能看穿使用者的心思一樣。 使用 WAP 手機搜尋資訊的時間過長？ 我們的無線團隊開發 Google Number Search，將原本每個字母需要輸入 3 個鍵降低為 1 個鍵。 由於擁有數百萬的使用者，Google 能夠快速地識別瑕疵，然後平順地解決。 但是 Google 與眾不同之處在於，我們能在全球的使用者未能清楚表達其需求前，便能搶先一步以設立新標準的產品和服務來滿足此需求。 這種持續不安於現狀的態度，是讓我們能成為全世界最佳搜尋引擎背後最大的驅動力。