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作者 標題 [新聞] 電信客訴 台灣大哥大最多
時間 Thu Oct 3 10:11:51 2013
【聯合晚報╱記者張為竣/台北報導】
2013.10.02 03:05 pm
國家通訊傳播委員會NCC公布通訊消費申訴監理報告，至8月為止，台灣大哥大申訴案件達
1235件最高，其次為中華電信1036件，遠傳電信891件，台灣大哥大連續3個月申訴案件件
數最多。
1235件最高，其次為中華電信1036件，遠傳電信891件，台灣大哥大連續3個月申訴案件件
數最多。
監理報告指出，中華電信從年初150件居冠，8月減少為118件，遠傳電信134件降至109件
。台灣大哥大從126件上升至144件，且3月與6月申訴案件還飆升至231件與170件，遠高於
電信三雄平均值。在申訴類別上，8月台灣大哥大資費、違約金、計費問題是最高，遠傳
申裝/異動/續約申訴最多。
。台灣大哥大從126件上升至144件，且3月與6月申訴案件還飆升至231件與170件，遠高於
電信三雄平均值。在申訴類別上，8月台灣大哥大資費、違約金、計費問題是最高，遠傳
申裝/異動/續約申訴最多。
NCC通訊營管處簡任技正梁溫馨表示，今年開始定期公布各月申訴案件量。
NCC說，電信業者應先穩定用戶，再逐漸解決問題，只要客服可解決，民眾就不會到NCC或
消基會申訴。從報告看，台灣大哥大客訴量不減反增表現最差。中華電信用戶最多，客訴
量卻減少近三分之一，穩定客戶工作紮實。據了解，尚未公布的9月客訴量，台灣大哥大
又比8月的144件增加許多。
消基會申訴。從報告看，台灣大哥大客訴量不減反增表現最差。中華電信用戶最多，客訴
量卻減少近三分之一，穩定客戶工作紮實。據了解，尚未公布的9月客訴量，台灣大哥大
又比8月的144件增加許多。
另外，總申訴量最高的「通訊連線品質」，是電信三雄各44件並駕齊驅。NCC近期再次要
求各電信業者推動7天適用期，讓民眾能實際測試生活環境的收訊品質。
【記者張為竣/台北報導】
總申訴案件最高又連續3個月申訴量排名第一，台灣大哥大公共事務處長阮淑祥表示，已
進行檢討，將加強客訴處理速度與效率，並對第一線客服人員教育訓練處理技巧，預計在
未來一年內可降低申訴件數、提高服務品質。
進行檢討，將加強客訴處理速度與效率，並對第一線客服人員教育訓練處理技巧，預計在
未來一年內可降低申訴件數、提高服務品質。
至於資費、違約金、計費問題申訴案件最多，阮淑祥說，大多是民眾申辦後發覺收訊不佳
而希望解約，產生違約金的爭議，未來將推行7天試用，以解決這項問題。
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/8199666.shtml#ixzz2gcYvKuWm
電信客訴 台灣大最多 | 生活新聞 | 生活消費 | 聯合新聞網
![[圖]]()
國家通訊傳播委員會NCC公布通訊消費申訴監理報告，至8月為止，台灣大哥大申訴案件達1235件最高，其次為中華電信1036件，遠傳電信891件，台灣大哥大連續3個月申訴案件件數最多。 ...
![[圖]](http://s.udn.com.tw/2010/images/func_udn.gif)
心得：種花只有第二名真讓人驚訝(跑
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◆ From: 211.20.60.37
推 :台哥大網路699-800MB。800吃到飽兩階段收費實在太蠢1F 10/03 10:15
推 :遠傳申裝/異動/續約申訴最多2F 10/03 10:15
→ :那個699不是就寫在資費上面嗎3F 10/03 10:17
推 :哪一間比較會騙續約？4F 10/03 10:18
→ :通訊行比電信商會騙續約多了?5F 10/03 10:18
推 :699-800Mb是給不常用的人用的6F 10/03 10:40
推 :台哥大門市沒有與通訊行的明顯差異7F 10/03 10:40
→ :哪家最愛騙年長者?8F 10/03 10:41
→ :雖然一個月699，但是以天計費，所以一天是23.3元9F 10/03 10:41
→ :只要不綁約的情況下 699那個可以隨時開關
→ :重新打開之後800Mb流量就會歸零...重新計算
→ :只要不綁約的情況下 699那個可以隨時開關
→ :重新打開之後800Mb流量就會歸零...重新計算
→ :台哥大其實全部都是坊間通訊行嗎(誤12F 10/03 10:42
→ :其實對於沒有每天開3G的人又很勤著開關的人很好用...13F 10/03 10:43
推 :只有遠傳沒有收訊 竟然第三 究竟是沒客戶所以沒抱怨14F 10/03 10:44
→ :還是...?
→ :還是...?
→ :因為這只算件數不算比例16F 10/03 10:44
→ :所以大家原本預測會是種花腦神最高XD
→ :所以大家原本預測會是種花腦神最高XD
→ :我上次要辦超能省就被門市刁啊，流程跑一半說我資費18F 10/03 10:45
→ :太低不能補貼違約金，要我改401+489才可以，我就憤
→ :而離開，找台哥大電銷辦好了
→ :太低不能補貼違約金，要我改401+489才可以，我就憤
→ :而離開，找台哥大電銷辦好了
推 :樓上r大的意思是？怎麼使用密技？21F 10/03 11:08
推 :不得不同意T董22F 10/03 11:13
推 :可是台哥大服務真的是不錯...只是專案 資費 複雜的23F 10/03 11:56
→ :容易有爭議!! 所以產品還是單純點好.搞那麼複雜幹嘛
→ :容易有爭議!! 所以產品還是單純點好.搞那麼複雜幹嘛
推 :不得不說電銷真的比較優惠25F 10/03 17:11
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warrenchen
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