中國福建福州一名劉小姐指出，在本月4日時，於淘寶網買的三星Galaxy S4手機，突然在
外套口袋內自燃，外套被燒出大洞，幸好劉小姐沒有受傷。事後三星客服部門表示，願意
賠償一部新手機給劉小姐，但並未交代手機自燃原因。

劉小姐說，她在一個多月前於淘寶購買該手機，當時賣家承諾手機有享受三星售後維修保
養服務。劉小姐和母親於「十一長假」期間出遊台灣，當劉小姐在飯店內看電視時，外套
口袋內的手機突然冒煙，劉小姐馬上脫下外套，隨後電池與機身爆開，電池開始冒火，機
身螢幕破裂，外套被燒出一個大洞。劉小姐隨即致電淘寶賣家， 對方告知劉小姐可到三星
售後部門檢測手機自燃原因。

劉小姐回國後，於7日下午把手機送到福州三星售後服務店，店員先後回收了機身和電池，
稱檢測需時。 然而，劉小姐不滿三星的服務，因此打電話到客服專線投訴。不久，工作人
員表示願意賠償劉小姐一部新手機，但未有交代手機自燃的原因。