看板 BabyMother
作者
標題 [寶寶] （雷）週歲蛋糕之亂（文長）
時間 Mon Dec 13 23:44:12 2021
作者
標題 [寶寶] （雷）週歲蛋糕之亂（文長）
時間 Mon Dec 13 23:44:12 2021
真的太氣！！！
但請大家耐心看完～謝謝
故事內容如下：
十月底就開始計劃寶貝的週歲，看了幾家不錯的蛋糕工作室，於是決定了一家與自己喜愛
風格接近的店家。
在粉絲專頁確認他的檔期後，因為活動是辦在週日但她剛好那週休息，於是我詢問過後蛋
糕是否可以冷藏2天、會不會走山？我想要的風格適合放這麼久嗎？面交時間地點等等的
...還是決定冒險賭一把就下訂了！
糕是否可以冷藏2天、會不會走山？我想要的風格適合放這麼久嗎？面交時間地點等等的
...還是決定冒險賭一把就下訂了！
一開始我就很明確的說明我要的是「森林系風格加一款生日掛旗」，插旗要加購$80，接
下來就是確定內餡口味那些，確定取貨日期12/10，然後很快的我也付好了錢，也傳送了
我佈置的風格給店家看。
下來就是確定內餡口味那些，確定取貨日期12/10，然後很快的我也付好了錢，也傳送了
我佈置的風格給店家看。
好不容易等到了這個禮拜，前一天我詢問店家取貨時間，他回覆14:30-20:00都可以，於
是我選擇了14:30，他也說好。
到了當天，因為先生凌晨就要出門上班，我一直千交代萬叮嚀說麻煩下午你要保護好蛋糕
！還拿了保冷劑/保冰袋給他，就是很害怕蛋糕會走鐘。等到了下午約1:40，先生說他提
早到了能不能先取貨呢？於是我詢問店家，喔他只有instagram 和官方line，我就私line
問說請問提早到了可以先拿蛋糕嗎？沒有得到回應，我想說那應該只能準點吧！就請先生
繼續等待，終於到了14:30，我馬上密店家說可以拿蛋糕了嗎！（因為回程還有一段路想
說先生拿了可以趕快回家）此時店家還是沒有任何回應，我就傳了問號的貼圖，過了15分
鐘也都沒有任何回應，我開始有點緊張，去粉絲專頁撥打電話功能也完全沒有人接，於是
我打電話詢問之前和她訂購過蛋糕的朋友，她也說就只能用line聯絡沒其他方式。這時還
是沒任何回覆，到了三點我請先生先返家好了，畢竟他已經等了這麼久。
！還拿了保冷劑/保冰袋給他，就是很害怕蛋糕會走鐘。等到了下午約1:40，先生說他提
早到了能不能先取貨呢？於是我詢問店家，喔他只有instagram 和官方line，我就私line
問說請問提早到了可以先拿蛋糕嗎？沒有得到回應，我想說那應該只能準點吧！就請先生
繼續等待，終於到了14:30，我馬上密店家說可以拿蛋糕了嗎！（因為回程還有一段路想
說先生拿了可以趕快回家）此時店家還是沒有任何回應，我就傳了問號的貼圖，過了15分
鐘也都沒有任何回應，我開始有點緊張，去粉絲專頁撥打電話功能也完全沒有人接，於是
我打電話詢問之前和她訂購過蛋糕的朋友，她也說就只能用line聯絡沒其他方式。這時還
是沒任何回覆，到了三點我請先生先返家好了，畢竟他已經等了這麼久。
15:22分這個店家終於回訊了，他跟我說不好意思真的很抱歉你在哪裡我方便送去嗎？
（當然你要送啊你放鳥欸）
跟他說明地址後，本來是想請他隔天中午前在拿來，因為晚上還有其他事請，結果店家說
現在過來方便嗎？我想了想好吧那等你來了我再出門。接近17:00店家抵達了，我馬上開
心的下去領蛋糕，結果才是荒謬的開始。
現在過來方便嗎？我想了想好吧那等你來了我再出門。接近17:00店家抵達了，我馬上開
心的下去領蛋糕，結果才是荒謬的開始。
店家：不好意思～～妳之前要的那款旗子沒有了我幫妳換成這個可以嗎
我：（看了一眼）ㄜ喔
店家：這是一點小餅乾給你當作補償
我：喔
店家：那我退你旗子的錢（跑去車上），回來說我身上只有$50，退你這樣可以嗎？
我：（直接原地傻眼）喔
然後我就拿著東西上樓後，越想越不對…
打開手機看到店家已經先傳訊
：不好意思手邊零錢不夠另外$30我再匯給你真的抱歉謝謝你還等我
我：但怎麼沒有提早跟我說備品沒有了？
店家：我出門的時候看我的備品櫃子才發現，之後要趕快補貨了，抱歉捏
我：但我不是早就訂了？因為覺得有點普通
店家：（傳蛋糕照片）拍起來效果也很好喔
我：嗯 但就不是當初我我想要的
（邊傳帳號）
店家只傳完$30就沒有再回覆了
於是我看著冰箱的蛋糕，覺得很失望，不是我心目中所想要的；另一方面也感到很慌張，
因為後天就是活動了，臨時也沒辦法找到符合主題的蛋糕…
當初指定的掛旗
https://i.imgur.com/bpT5rpn.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/bpT5rpn.jpg)
店家擅自更換的
https://i.imgur.com/fMWgmWC.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/fMWgmWC.jpg)
或許會覺得一個旗子很重要嗎？
但我要的是整體的感覺，能融入我設計好的風格
就像你覺得這裡應該放紅色的元素，卻被換成綠色，是不是就破壞了原本的藍圖呢
當晚把這件事分享在動態上～
想了很久還是覺得很難過，心中的小失落感覺我精心策劃的趴踢是不是要毀了，因為這顆
蛋糕真的是我期待很久的，是我趴踢當中的主角之一。
於是我還是傳了一段話跟店家訴說這個不愉快的購買經驗（如圖）
https://i.imgur.com/QPmuwdh.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/QPmuwdhh.jpg)
看完之後整個怒氣開始飆升
你都說你擅自找了，那有經過我同意嗎？我有叫你生嗎？路上車況不應該是我的問題吧？
我都願意延誤行程等妳送來了……
家人得知後非常想幫忙我找到那款旗子，於是私訊店家，談到最後也是不歡而散。
原來，她不覺得蛋糕能給人幸福感。
https://i.imgur.com/PLAo1Uu.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/PLAo1Uuh.jpg)
一大早起床泡奶，看到店家發了道歉文（文長）在我看來其實就是在討拍而已，文中敘述
到其實這種狀況也不只一次了，她訴說著自己熬夜做蛋糕很辛苦，一人作業很辛苦，所以
會睡著忘了時間等等一堆理由... 也有發生過曾經客人的蛋糕上要袋鼠，但當天交貨時一
樣沒有袋鼠，但客人很生氣也不接受其他動物
到其實這種狀況也不只一次了，她訴說著自己熬夜做蛋糕很辛苦，一人作業很辛苦，所以
會睡著忘了時間等等一堆理由... 也有發生過曾經客人的蛋糕上要袋鼠，但當天交貨時一
樣沒有袋鼠，但客人很生氣也不接受其他動物
（店家自己文章裡寫的）
但有人逼你熬夜做嗎？你很辛苦那誰工作不辛苦呢～而且你本來就要隨時注意庫存的狀況
吧？有將近一個多月的時間可以購買補貨，你卻到交貨日當天才跟我說這個東西沒了，誰
都無法接受吧？（而且還沒有提早告知）
吧？有將近一個多月的時間可以購買補貨，你卻到交貨日當天才跟我說這個東西沒了，誰
都無法接受吧？（而且還沒有提早告知）
最後，店家私訊說要溝通（如圖）
https://i.imgur.com/K4mBIIL.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/K4mBIILh.jpg)
看來到了最後她還是不知道問題在哪
我也從來沒說蛋糕本體有什麼問題
只覺得好累，也真的是期待這個蛋糕很久
心中計畫好的一切，就這樣被破壞
我想，就算今天旗子不重要，出來做生意，妳爽約/沒有按照客人需求（也並未告知更換
）這樣的服務品質就應該好好的檢討吧而不是嘴巴上說了抱歉下次卻依然做了一樣的事。
）這樣的服務品質就應該好好的檢討吧而不是嘴巴上說了抱歉下次卻依然做了一樣的事。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.224.26 (臺灣)
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※ 編輯: chiutientien (220.141.224.26 臺灣), 12/13/2021 23:49:13
※ 編輯: chiutientien (220.141.224.26 臺灣), 12/13/2021 23:50:40
![[圖]]()
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※ 編輯: chiutientien (220.141.224.26 臺灣), 12/13/2021 23:50:40
推 : 哪一家1F 12/13 23:53
推 : 這店家回覆實在不行2F 12/13 23:59
推 : 蛋糕為什麼要碼啊？蠻想看整體的。家人提到損失的不是旗子而是幸福感，我覺得有浮誇，可以就事論事3F 12/14 00:00
推 : 重點是哪一家 想躲開…5F 12/14 00:00
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/eLMK4mlh.jpg)
推 : 自己出包還要人家體諒，體諒不是這樣用的，頗雷包的店家。7F 12/14 00:00
→ : 說到幸福感是有點太drama 但這個老闆的確很散漫9F 12/14 00:01
推 : 換旗子整個low掉10F 12/14 00:01
→ : 還好我這家完美達成我兒子喜歡的小鼠波波主題~11F 12/14 00:01
推 : 拍拍…只能說每個人在意的點不太一樣,店家雖有疏失,但覺得不至於到要公審的程度耶.可以告知是哪一間嗎?感謝
這兩款旗子差異也太大了= =,如果是因為插旗而心動購買,可以想見真的會很氣…12F 12/14 00:02
這兩款旗子差異也太大了= =,如果是因為插旗而心動購買,可以想見真的會很氣…12F 12/14 00:02
推 : 原來重點不是蛋糕 插旗才是本體嗎XD17F 12/14 00:10
推 : 其實那個插旗可以用紙寫字剪一剪，繩子綁在竹筷上啦...手作魂路過XD18F 12/14 00:16
推 : 店家有點情勒，就是我好忙我好累誰叫你要訂我出包我也沒皮條你耐我何XDD20F 12/14 00:17
推 : 這個旗子真的差太多我也不能接受22F 12/14 00:19
→ : 覺得店家其實也蠻有誠意在道歉了，不太知道原po想要怎麼方式的道歉。直接跟店家說也可以。23F 12/14 00:19
推 : 推文為什麼會有人在稱讚自己訂的蛋糕，這對原po有什麼幫助嗎？25F 12/14 00:21
推 : 覺得店家自己雷還牽拖+1 不過社會上各行各業很多這種人 消消氣~ 至少他們有先稍微道歉沒裝死27F 12/14 00:24
推 : 能懂原po的心情，不過店家願意全額退費也算有誠意了29F 12/14 00:26
推 : 不好意思～題外話，樓上的蛋糕好美…請問可以問哪一家的嗎XD30F 12/14 00:26
→ : 推文為什麼會有人在炫耀自己訂的蛋糕，這對原po有什麼幫助嗎？+132F 12/14 00:29
推 : 感覺很差還牽拖，在我看來插旗也是蛋糕裝飾的一部分，擅自更動不告知這樣算有履行訂單嗎？34F 12/14 00:31
推 : 他如果已經把蛋糕的錢完整退了，如果是我會自認倒楣耶～再好的店家也難免會出包，確實很多不必要的抱怨可以不用說36F 12/14 00:33
推 : 幸福感真的有點太多。但整件事還是很雷耶，真的會生氣。放鳥跟擅自換旗子都很不ok39F 12/14 00:35
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/X8XDpzC.jpg)
推 : 很雷的店，但你的幸福感論述回應有點誇張耶，好像在演男高音舞台劇XD
可以跟孩子還有全家人一起過生日就很幸福了啦，幹嘛這麼氣44F 12/14 00:47
可以跟孩子還有全家人一起過生日就很幸福了啦，幹嘛這麼氣44F 12/14 00:47
推 : 店家的回應跟討拍真的不是很Ok48F 12/14 00:51
推 : 是說那旗子那麼便宜就有滿滿的幸福感，妳其實可以買爆插滿家中49F 12/14 00:52
推 : 可以理解原po想為孩子準備第一個生日蛋糕的求好心好，如果是我可能也會很生氣51F 12/14 00:53
推 : 能理解為什麼生氣
重點不是旗子多少錢，蝦皮上有沒有賣...隔天就要慶生了，怎麼會來得及購買？店家提前講說不定真的可以自備，偏偏一副無所謂的樣子...53F 12/14 00:53
重點不是旗子多少錢，蝦皮上有沒有賣...隔天就要慶生了，怎麼會來得及購買？店家提前講說不定真的可以自備，偏偏一副無所謂的樣子...53F 12/14 00:53
推 : 旗子樣式也差太多了吧…57F 12/14 01:01
推 : 如果當初有指定掛旗樣式(例如有旗子圖片確認)那麼旗子就是整個蛋糕商品的一部分啊，臨時發現沒有旗子就該先跟客戶告知然後在活動之前補給客戶，而不是隨便找個替品了事。店家雖然把旗子的錢退給妳了，但處理的方式觀感不佳。58F 12/14 01:01
推 : 推文好多人不理解這件事的生氣點在哪？63F 12/14 01:02
推 : 妳除了抱怨店家和生氣，其實還有很多能做的事，與其生氣不如趕快補救，已經為人父母了，危機處理能力要提升，48小時給阿湯哥或007已經拯救世界不知幾次64F 12/14 01:03
推 : 店家真的處理的很糟，接單後不積極，拖延到交貨前才趕單，所以裝飾品才會發生沒貨來不及補的狀況。如果他先誠實告知，詢問替換方案，或許買家還能接受，不致於壞了整場慶生會的畫面，也不會影響商譽68F 12/14 01:05
推 : 「客製化」蛋糕就符合要包含說好的插旗吧？72F 12/14 01:06
推 : 拜託 早就訂好的商品 要交貨才發現沒了 超級雷好嗎而且客製化蛋糕不就包含旗子嗎 這點都辦不到講什麼客製化73F 12/14 01:06
→ : 還說自己主要販賣客製化蛋糕而不是插旗，那乾脆蛋糕也別給外面的紙盒啊，又不是賣紙盒的？76F 12/14 01:07
→ : 那種回答叫有誠意 呃78F 12/14 01:08
→ : 突然覺得像我這樣青青菜菜的媽媽會比較輕鬆79F 12/14 01:08
推 : 超沒誠意的店家80F 12/14 01:10
推 : 這老闆真的好雷。81F 12/14 01:13
推 : 好多推文在檢討受害者，傻眼82F 12/14 01:27
推 : 超雷 如果是我一定氣到爆炸。
要面交還遲到、睡過頭，要是員工早就被fire了很累算什麼理由，有認真對待自己的工作嗎？
旗子兩個差超級多的！ 店家真的好意思？？？
而且馬上發現旗子不對也不一定能馬上買到好嗎，推文檢討原po的是沒買過網購嗎，有些東西沒有馬上出貨啊，就算有也不一定來得及好嗎…。83F 12/14 01:36
要面交還遲到、睡過頭，要是員工早就被fire了很累算什麼理由，有認真對待自己的工作嗎？
旗子兩個差超級多的！ 店家真的好意思？？？
而且馬上發現旗子不對也不一定能馬上買到好嗎，推文檢討原po的是沒買過網購嗎，有些東西沒有馬上出貨啊，就算有也不一定來得及好嗎…。83F 12/14 01:36
推 : 拍拍，雷到不行！90F 12/14 01:40
推 : 週五拿到蛋糕，週日的party，該影響「幸福感」關鍵的插旗在原po居住地附近的桃園/新北都有現貨，如果此旗子真的如此重要，還有空發社群&發ptt?親自跑一趟也就一兩小時能解決的事情，還等物流？
店家當然雷，但是光生氣和抱怨問題是不會自動消失的91F 12/14 01:52
店家當然雷，但是光生氣和抱怨問題是不會自動消失的91F 12/14 01:52
推 : 會生氣+1，插旗很重要啊...蠻意外上面那麼多推文覺97F 12/14 02:00
推 : 店家真的很雷 但原po已經讓眾親友輪番上陣轟炸又無限放大自己的情緒扯到幸福感真的很多餘XD98F 12/14 02:07
推 : 遲到被放鳥 又擅自更改商品，非常雷!!!!335F 12/14 08:38
推 : 買這個不就是為了整體設計嗎？不然我去巷口麵包店買就好了啊，給原PO拍拍336F 12/14 08:41
推 : 貼蛋糕圖片那個是趁機在打廣告嗎？有夠不會看場合！338F 12/14 08:44
推 : 一般做好不是都會先傳照片給客人看嗎，拿到實體才告知跟訂單不同，這點真的讓人無法接受耶339F 12/14 08:53
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