看板 BeautySalon作者 ijimi (ijimi)標題 Re: [心得] 佳麗寶回收處理方式時間 Tue Jul 9 21:21:24 2013
就在今天 台灣佳麗寶代理公司的人員又再次打電話給我
（或許是因為我之前 非常堅決的表達"我不贊同換貨的處理方式"）
總之 這通電話裡 對方不斷的跟我強調
"因為日本的藥事法和台灣化妝品管制條例裡 這項配方是合格的
而且 台灣目前為止也沒有 相關案例
商品基本上是可以繼續使用 只是他們為了怕消費者擔憂
所以採取換貨的方式......."
老實說 這樣的說法 我無法認同 也不想接受
"因為台灣無案例 所以商品不需要擔心 所以只能提供換貨"
這樣的說法 只會讓我覺得 我們台灣的消費者難道是你們的 "實驗對象"嗎？？？！！
結束這通沒有任何意義的電話後 我又再次進了日本官網看目前的狀況
我只能說....台灣的消費者 非常的無奈 .......
因為在日本的官網裡 比起上個禮拜 增加了更多 關於這次事件的處理方式
裡面也詳細的記載了
"就算目前使用上 沒有發生任何的問題 也請停止使用該項商品"
http://www.kanebo-cosmetics.co.jp/information/faq.html
（第2個問題)
更諷刺的是 該網頁一點開 馬上就是告知消費者
關於退費的金額以及 手續處理時間 和需要的資料
相較之下 對於台灣代理公司 只能換貨 (據說使用期限還是只有到9月份)
不能退貨的處理方式
我真的覺得台灣的消費者很可憐........
難道台灣的代理公司都覺得台灣的消費者看不懂日文嗎.......
※ 引述《sate (我的青春我的汗水)》之銘言：
: 我來分享一下星期日退貨的經驗
: 因為我紅瓶乳液大概只剩下不到10ML
: 但也不敢再用
: 剛好要去台北車站就帶著到新光三越站前店
: 只問了 這樣還可以退嗎? (時間:約早上11點多)
: 小姐只說 還有剩 就可以 然後就直接拿單子出來填了
: 原本期待可能會聽到的話(看到之前版友分享的經驗)
: "既然後剩下一點了 用沒事 也不需要退了" 一句都沒聽到
: 感覺還不錯 只說 以後會郵寄兌換卷之類的就這樣
: 可惜沒記到是哪位櫃姐...
: 這是我的經驗啦 希望大家都可以遇到好櫃姐
: ※ 引述《tinirene (tin)》之銘言：
: : 我前幾天 還搞不清楚什麼可以換貨
: : 跑去A專櫃 小姐態度很好 叫我全帶過去讓她看
: : 隔天去B專櫃 小姐 一看到我要換 立刻說日本發生機率只有十萬分之一 叫我不用擔心
: : 還說 這樣你還要換嗎
: : 後來又 一邊看我的臉邊說 如果你使用上沒問題就不用換 後來我有點不爽說我當然要換 她還說目前臺灣沒有個案發生
: : 我回說網路有人有發生 只是沒有跟你們公司反應
: : (內心OS難道日本人會長白斑 台灣人就不會嗎)
: : B小姐態度息事寧人 真的很令人不高興
: : 反之日本公司處理態度 才是大家應該學習
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.224.31.30
推 chisawasaki:很好奇如果提問他們對於日本官網提出的問題與她們的說法 台灣官方會怎麼回1F 60.245.65.192 台灣 07/09 21:28
→ ijimi:我今天在電話裡就有說過了...
那位小姐就一直強調 日本也是這樣做
所以才會在電話結束後馬上進去日本官網確認.然後就更加證實了" 台灣消費者的無奈與心酸"3F 36.224.31.30 台灣 07/09 21:34
推 monya0714:我已經連換貨都不想去換了.....7F 122.118.96.174 台灣 07/09 21:54
推 BAAE:我真的好想退錢....請記者來報導的話呢?8F 1.173.102.160 台灣 07/09 22:02
→ ijimi:這個我有想過 其實我有想到是不是需要
將日方的說法 翻譯出來給更多的台灣消費者因為我覺得今天商品日方已經請大家停止使用台灣方面卻一直告知消費者可以繼續使用
這是很嚴重的問題!!!!9F 36.224.31.30 台灣 07/09 22:05
推 BAAE:我覺得東方美很誇張 製造商佳麗寶本身就已經14F 1.173.102.160 台灣 07/09 22:11
推 serena89:我自己因為很少用BL的，因為覺得效果有限15F 111.81.52.133 台灣 07/09 22:12
→ BAAE:決定退款請所有使用者停止使用 代理商卻裝死16F 1.173.102.160 台灣 07/09 22:12
→ serena89:但連續兩年都有買潤白晶特惠組，搭配的BL乳液和化妝水、洗面乳等ML數都不小，但都在上半年用完了，目前肌膚狀況OK，只是對於佳麗寶不乾脆的回收做法也無法認可我還是每年在佳麗寶專櫃消費一兩萬以上的唉~17F 111.81.52.133 台灣 07/09 22:13
推 sane0519:我寫信問日本官網說其他國家怎麼辦，兩天了沒人回我勒23F 123.204.34.217 台灣 07/09 22:24
→ banter:不管要請記者或向日本反應，記得跟東方美的應對都最好存檔~ 以免翻臉不承認曾說過吶..25F 118.160.28.50 台灣 07/09 22:30
推 fairygirl:可以寫信去蘋果，蘋果有個投訴區，同時也請懂日文的朋友寫信向日本佳麗寶反應27F 1.170.199.16 台灣 07/09 22:42
→ ijimi:sane0519大～請問一下你是寄到哪邊的信箱呢?因為我也打算明天寫信向日方反應.....29F 36.224.31.30 台灣 07/09 22:56
推 trsita:大家要團結~~泣31F 111.253.36.161 台灣 07/09 23:15
→ lorica:1向蘋果投訴，2向消保官申訴，只是2的做法會拖很久，程序上也比較囉唆
基本上我不太相信東方美的誠意，他們是消極處理
新聞有說官方要去重新檢驗配方，甚至禁止該配方產品，絕不是公司說的〝合格產品〞(現在應該是待確認中)32F 42.76.228.4 台灣 07/09 23:19
→ tatsumi:這就是台灣的代理商 愛賺錢但沒責任心39F 118.165.168.17 台灣 07/09 23:27
→ miwako:要向日方說些什麼比較好呢 有沒有範本參考?我也想寄信給日方 並問可否從台灣寄去換40F 123.192.99.177 台灣 07/10 00:11
推 icecoffee:越看越覺得台灣消費者很悲哀..代理商這樣的處理方式，卻投訴無門..42F 219.85.94.204 台灣 07/10 00:30
推 altus925:X東方美這種態度掰！再也不買44F 115.80.134.96 台灣 07/10 00:59
推 gottsuan:我覺得台灣消費者太縱容廠商了 所以都被吃定啦 這個沒解 除非消費者能強硬起來表達立場 右不是只有佳麗寶一家而已 要能拒買廠商才會怕 但我覺得台灣消費者做不到45F 114.24.60.239 台灣 07/10 01:17
推 pekosan:樓上想要跟日方反應的 請記得寫日文喔
如果你寄英文信件或中文信件 通常日本人會很久很久之後才回覆
然後最好是先寫信去給東方美 讓東方美回信然後直接把信件截圖+內容翻日文給日方
投訴蘋果應該無效 7/6的新聞就是蘋果寫的那篇我感覺到一些有某公司收錢消毒的Fu...東方美沒提供信箱 那大家就給錄音檔吧49F 118.163.33.7 台灣 07/10 10:22
→ sane0519:我寫日文也沒人回我...嘖嘖58F 211.22.52.85 台灣 07/10 13:12
→ pekosan:樓上 人家注意事項就有寫"また、お問合せの内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかることがあります。あらかじめご了承下さい。" 意思就是如果詢問的問題需要進一步查詢 可能無法即時回覆另外人家也有寫 如果很急的話可以打電話59F 118.163.33.7 台灣 07/10 13:28
推 heloiselu:這種處理態度直接萬年黑名單了!65F 118.166.162.68 台灣 07/10 13:47
推 sane0519:P大~我看得懂日文啦只是這不是緊急狀況嗎如果在日本我們當然打電話阿台灣打過去可能打幾通就比退費還貴溜66F 211.22.52.85 台灣 07/10 14:23
推 lavend319:好誇張我第一次買專櫃(別人推薦加代買)但我用了覺得有點不適合我~~我超想退貨重點是因為他有問題跟處理方式~讓我更想69F 114.25.163.116 台灣 07/10 14:41
推 lorica:我是很懷疑日方會回應啦，畢竟台灣消費者是跟東方美購買，不是跟日本佳麗寶購買
日本佳麗寶有義務提供商品資訊，但是定價72F 42.76.245.249 台灣 07/10 17:06
→ pekosan:所以你寫信有提到東方美的說詞嗎?75F 118.163.33.7 台灣 07/10 17:10
→ lorica:高低、是否回收，我猜是東方美主導76F 42.76.245.249 台灣 07/10 17:11
→ pekosan:我覺得信件內容會是他們判斷緊不緊急的重點 況且日本國內客服信件現在也很多吧
依我遇過日商 收到問題後內部確認1天
轉呈相關單位1天 相關單位轉主管再1天
主管轉到海外事業部門1天 海外事業部門再跟台灣方面確認 2天至一周以上
就算當做緊急狀況把天數除以2
2天回你信件依然是不可能的事情
優點是人家有先寫清楚說可能要查很久77F 118.163.33.7 台灣 07/10 17:11
→ lorica:回溯最初的新聞，就看衛生署的檢驗報告86F 116.59.249.30 台灣 07/10 17:22
→ ilovemaggie:台灣官網又有新內容了...看了一肚子火拿新聞跟食藥局技正的片段發言幫自己背書...還暗示問題只在是日本，而且大約萬分之一的比例....
在官網右上角的[最新消息]...87F 114.32.129.61 台灣 07/10 21:04
推 stone822:最好的方法就是抵制拒買了吧~不然廠商也是這種態度...92F 123.241.168.121 台灣 07/10 23:08
推 sindy6865:兩三年內不會再買他們家的產品了94F 114.47.152.66 台灣 07/11 00:48
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Re: [心得] 佳麗寶回收處理方式
07-09 21:21 ijimi.