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Part 1 的文章代碼(AID): #1IXtkoyF (MobileComm) [ptt.cc]

 [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽

文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1384610738.A.F0F.html




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時間是2013/11/18 下午5點多，

於11/16在電話中表示很有誠意為我服務的三星客服鍾小姐，

剛剛來電表示，


鐘小姐：你的購買證明，我已經收到並確認了，

台中工程部的維修人員有回覆上次維修的相關資訊，

表示上次的維修狀況是：

將手機恢復原廠預設值後，手機即可正常開機，

檢測之後，沒問題，所以送回來。



我：這個說法太扯了。

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讓我們回到11/16當天在門市的狀況：

地點是在三星彰化光復門市，

請門市陳小姐撥打電話給三星工程部人員，

與王姓工程師親自通電話，並且我有錄音……


我：工程師我請問你，

為何我的手機尚在保固內，

會有費用產生？


王姓工程師：

因為我們是看手機上的條碼序號已經過保固，

所以換機板會有費用產生。


我：那請問為何沒有通知我？


王姓工程師(支支吾吾…的表示)：

這個部份我不是很清楚。


我：我在9月23日送手機到彰化光復門市修理時，

有攜帶購買證明過來，

並出示給門市人員周先生觀看，

且周先生以此購買日期登錄於維修單上

(天才的周先生還錯寫成未來日期，將2012/11/10打成102/11/10，

詳見part 1 的附圖)，

怎麼會沒有購買證明？


王姓工程師：

因為我這邊沒有看到正式的購買證明，

所以，就以手機上的條碼序號為主。


我：那請問為何沒有與我確認？


王姓工程師(支支吾吾…)：

……………


我：那請問現在送回去，可以更換手機機板嗎？


王姓工程師：

我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理。


我：你告訴我，可不可以換機板？我不想一直浪費時間跑很多趟！


王姓工程師(鬼打牆……中)：

我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理………


我(生氣的打斷)：

同樣一支手機，

上次你們認為過保固要自費時，需要換機板；

現在，知道是尚在保固內，就要檢視手機狀況後作處理………

請問送修的不是同一支手機嗎？

如果不是同一支，你們一看便知道，

為何手機在過保自費與保固內的處理方式可以不同？


王姓工程師(繼續鬼打牆…)：

我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理………



以換機板的維修方法來做處理？因為上次根本沒有修理，

同樣的狀況才會一直出現，造成我使用上極大的困擾………


王姓工程師：

………………

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然後，今日11/18，三星客服鍾小姐卻回覆：

台中工程部的維修人員表示：

9月23日送修那一次，



我：強烈的抗議，並拒絕接受這種圓謊的方式

(因為11/16在三星門市與工王姓工程師電話溝通時，我有錄音)。

最後，客服鍾小姐表示將請台中工程部主管與我連繫作溝通。


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請教各位，三星這樣的回覆可以接受嗎？

是將客戶當白痴耍嗎？

有需要這麼傲慢嗎？

謊話是這樣圓的嗎？

可以欺負消費者到這種程度嗎？


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.99.114

已到消保會申訴了，只是官方處理總是牛步，至今尚未有任何回應。


請看清楚內文，再留言，謝謝。

※ 編輯: hidedark        來自: 118.170.99.114       (11/18 21:24)
※ 編輯: hidedark        來自: 118.170.99.114       (11/18 21:26)


我強硬？

本來如果不是好心的三星彰化光復門市陳小姐提醒，

第一次的維修有產生費用，

我還不知道手機是沒有修理被退回的。

你是消費者嗎？

站在消費者的立場，

被這樣耍，誰可以接受？


連逼死的話都說得出口，

我拿什麼逼？

可憐的消費者毫無力量對抗巨大的財團，

卻有人幫財團在說話，

真是厲害的見識。

佩服、佩服。
※ 編輯: hidedark        來自: 118.170.99.114       (11/18 21:35)

幫你指出工程師的問題：

一、第一次送修，工程師失職，

沒通知客戶，即做退修的動作。

二、電話溝通時，死不認錯；不願彌補錯誤，並向消費者道歉。

三、電話中要求第二次送修，做第一次送修一樣的程序，

不肯直接答應。即表示這就是傲慢的對待消費者。

以上三點顯現出的說謊、傲慢，

我不覺得工程師有任何委屈。


是的


請別鬼打牆，

第一次送修是直接無修退件，

沒有與我連繫要補購買證明。

這種維護方式，看了很不舒服。

若不是一直發生同樣的問題，拖到保固過了，

我必須自費修理手機，

這樣的言論，很讓人生氣。

※ 編輯: hidedark        來自: 118.170.99.114       (11/18 22:07)
※ 編輯: hidedark        來自: 118.170.99.114       (11/18 22:13)
※ 編輯: hidedark        來自: 118.170.99.114       (11/18 22:18)

事件已經有新的發展，請大家攜帶板凳前往觀賞最新劇情 part3 #1IYlXO-v
※ 編輯: hidedark        來自: 118.170.100.27       (11/19 14:10)
※ 編輯: hidedark        來自: 118.170.100.27       (11/19 14:28)

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(hidedark.): [心得]面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子part2 - CPLife板