看板 Starbucks作者 NT399 (399吃到飽)標題 Re: [抱怨] 排隊排隊再排隊時間 Mon Nov 18 14:56:16 2013
※ 引述《Sylviia ( )》之銘言：
: 我是星巴克的長期支持者,但遇到買一送一就會盡量避開,
想法1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 畢竟人潮太多,我通常選擇不去免得久候,另一面也減少店員的負擔,畢竟常常消費,
想法2: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 久了也認得,看到那麼多人真的覺得店員很辛苦啊.
: 最近因為多日的航海王活動讓我避不開了,某日我比平常提早15分鐘去,
: 排隊排了半小時,還是沒辦法在預定的時間內拿到飲料(因為上班要遲到了),
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 實際1
: 只好摸摸鼻子離開.之後,我去電星巴克的客服專線,建議在活動期間在店門口設置看板,
: 告示即將進門的顧客所需要等待的時間,譬如一小時或40分鐘,以免發生在我上的不愉快
真實1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 再次發生在別人身上.然而,我得到的回答卻是,我們的店員沒辦法機動性的設置看板,
真實2: (自打想法 2)^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 因為人潮會變動,所以店員無法估計顧客所要等待的時間.
: 得到這樣的回應,我感到失望也猜想我的建議是沒有下文了.
: 然而要消費者在人龍中痴痴的等待是我不能接受的,設置看板真有如此困難嗎?
真實3: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ (自打想法 1)
: 我印象中某星巴克的分店有這樣做,既然一家能做,為什麼不能在其他分店廣泛實施呢?
: 避免浪費顧客時間,創造美好的消費經驗,這樣不是很好嗎?
: 期待星巴克能改善顧客久候的問題,然而在龐大人潮與錢潮的的湧流下,這樣的期待
: 已經顯得不切實際,唯一的選擇是去別處消費吧,過去的星巴克已經回不來了,
嘴炮1: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 何必花錢買罪受呢!
結論：1. 夥伴好辛苦，不要增加他們負擔，買一送一別去好了。
2. 我還是去買一送一了，等了半小時讓我不愉快。
3. 夥伴可以再幫忙創造美好的消費經驗嗎？ 別讓大家都像我這麼不愉快。
都你在說。
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◆ From: 115.82.75.14
※ 編輯: NT399 來自: 115.82.75.14 (11/18 14:57)
推 myiyi:水喔，打臉文2F 11/18 15:18
推 braveryhyde:過去的買一送一是很少辦的活動，避開一年中的幾天
就夠了，現在都快變常態了，除非決定都不去
不然雖然不想排，不想多負擔，還不是得乖乖排下去3F 11/18 15:41
噓 auskin:你很故意酸ㄟ.. 現在的品質真的很差7F 11/18 17:49
推 likewinnie:如果變常態性,真希望乾脆降價一些,但配合全球性的定價似乎又有困難,今天週一避開上週買一送一,還是有點人啊~真的生意很好...8F 11/18 18:43
→ garrson:越接近26號海賊王兌點截止日，人會越多11F 11/18 18:46
→ likewinnie:也是,都忘了7-11的集點了..看來要喝杯"有品質"咖啡越來越麻煩了.太恐怖的行銷..12F 11/18 18:47
→ garrson:海賊王結束後緊接著二代卡耶誕買1送1，12/2才會清靜14F 11/18 18:59
→ tom2515:12月還有85折啊 …15F 11/18 19:51
噓 SuLiaen:是在酸什麼？對事何必對人。16F 11/18 20:09
→ fraser0136:我覺得很多人認為自己是熟客、常客或忠實消費者,對買一送一的品質或等待時間不滿是一定的,但是以公司或店員的角度來看,應該都一樣是"顧客"而已,應該沒必要對這樣常態性的促銷如此反感,真的受不了其實可以換個品牌或是拒喝啊!為什麼有些人總是愛嫌又離不開?
而且很多人抱怨"店員或店舖",這促銷只有公司得利,剩下的店員跟所謂"忠實顧客"都是受害者...17F 11/18 20:21
噓 gor412:這篇比較像嘴砲吧..一點意義也沒有orz24F 11/18 21:08
→ jt888:純推“有些人總是愛嫌又離不開“....28F 11/18 23:37
推 yeeching:這篇哪裡嘴砲 明明就完整解釋了星粉的整個行為模式32F 11/19 01:35
推 camadoo:打臉打的好腫，好痛喔34F 11/19 02:22
→ SuLiaen:什麼叫做愛喝又離不開？有人可以這樣解釋消費服務根本是「不爽不要喝」的邏輯，企業經營者提供消費者滿意的服務莫非還得謝主隆恩嗎。
如果身邊有穩定服務的咖啡店誰想跟你天天排隊？還是要去喝小七咖啡和麥當勞咖啡？習慣下來買星巴克叫做星粉喔，看樣子人類行為模式的學者真好當。35F 11/19 09:13
推 yijosan:我覺得伯朗不好喝,丹堤的不錯,7-11只能笑笑41F 11/19 10:33
→ jt888:我覺得cama不錯啊，苦了點而已。42F 11/19 14:41
推 naini:cama我也覺得不錯43F 11/19 15:19
推 fraser0136:所以我是說大家衡量自己的狀況,時間允許、經濟允許的話,你也不介意排隊,那你就去買,而不是像有些人覺得自己是忠實消費者,排買一送一的都是來妨礙我喝咖啡,這樣子嫌排隊嫌品質,不如去發掘別的好咖啡,並不是不爽不要喝,先想想自己花了時間跟金錢下去這咖啡值不值得不值得,也沒人逼你,因為是自己選擇要去消費的
另外,大家排買一送一也一樣是花錢的消費者,為何大家可以忍受排隊,而有些自認為忠實顧客卻無法忍受?
以上沒有要針對誰,只是我認為買東西排隊是天經地義的46F 11/19 18:55
推 brave98:有人會一次買十幾杯 要預測時間真的很難阿！55F 11/19 19:34
推 jasinlove:看到人多又要買就要有等待的心理準備啊
不懂有些人愛買又愛嫌56F 11/19 20:19
→ jt888:推fr大....58F 11/19 22:43
噓 AIRURU:他有買一送一?是避不開用海賊王優惠的人吧?59F 11/20 02:36
推 terfd:今年優惠比較少 罵的人比較少62F 11/20 11:36
推 heyopp:推店員也是受害者 請大家買咖啡不爽也不要把氣出在64F 11/20 20:27
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Re: [抱怨] 排隊排隊再排隊
11-18 14:56 NT399.