看板 fastfood作者 sichy (江子翠車位出租)標題 Re: [問題] 摩斯Mos薯條一直改時間 Sat Aug 3 13:14:03 2013
說到這個實在很生氣
現在的套餐好像都是附金黃薯
如果要改成一般的薯條 就要用單點買 會比套餐多五元
我覺得比套餐價錢多5元還好是可以接受的
但是mos的點餐員工訓練實在很差
同一間店 有些店員會告訴你說換成薯條只要多5元就可以換
但是有些店員會很堅持的說不行換 如果要薯條就要用套餐加購一份
每次遇到這種說不能換店員 我都會問很多次說 我在別間店只要加5元就能換
你確定不能換嗎 你確定嗎
店員都不知道腦袋是塞住還是怎樣 都是非常肯定的語氣跟我說不行
最後我就會很生氣的說我不買了
今天又在同一間店遇到一樣的情形 店員不讓我加5元換
我實在很氣所以就直接打客訴去抱怨
mos的員工訓練真的是不知道怎麼教育的
難道以後想吃mos還要先拜拜一下希望今天能遇到聰明的店員嗎
真的是很生氣!!!!
※ 引述《tencc2871 (JasminE)》之銘言：
: 不曉得是我家這間摩斯太機車
: 還是各家都這樣
: 我家樓下這間位於永春捷運站旁
: 24小時
: 去年套餐都還是正常大薯
: 2月初我凌晨去買
: 阿姨說套餐改為金黃薯
: 我看圖片是如此也不疑有他雖然很不喜歡金黃薯（很鹹）
: 阿姨說如果要改一般大薯要補錢
: 我說好我要換 結果她還是炸金黃薯
: 我說不是說好嗎
: 她說她以為我沒有要換
: 還是改炸一份給我
: 說當時收錢沒跟我加收
: 過兩個禮拜我家人去買套餐
: 是正常大薯
: 今天我去買
: 她又說改成金黃薯了從三月開始
: 煩耶一改再改到底是只有我家這間嗎
: 一個月改三次很阿砸啊
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◆ From: 220.136.109.200
→ medama:是不能"換"啊，下次你就跟他說用單點的就好1F 08/03 13:18
→ ponyon:那個說可以+5元換 就跟你全部單點的價錢是一樣的
果然話術有差 可以讓消費者的心情有天壤之別2F 08/03 13:27
→ bayzu:+5元可以換跟全部單點價 真的聽起來感受不同4F 08/03 13:31
推 cloud886:+5元 就跟原價一樣阿 那是公司硬要大家吃金黃薯比較貴5F 08/03 13:31
→ sichy:既然有的員工會說+5元可以換薯條 有的說不行 那就是員工訓練的問題 而且我不相信只有我會想換薯條 怎麼可以這麼不專業6F 08/03 13:34
推 fourcats:薯條不能組成套餐，所以單點就是了。這店員執著於"套餐"如果已經點了套餐，再加購薯條有優惠價(少10元)
摩斯的套餐和加購優惠就只是副食少10元而已，其他都原價8F 08/03 15:02
→ ponyon:本來就不能"換"啊 下次就直接單點不就好了 不懂在氣什麼11F 08/03 15:15
→ unordnung:之前店員說可以加價換 後來我發現是單點價後反而不太高興12F 08/03 15:25
→ sichy:甚麼叫作本來就不能換?店員可以建議我改單點只比套餐多5元但是店員完全沒有建議我只有跟我說不行 不行 不行
又不是每個人都會知道單點加起來只比套餐多5元 心算沒那麼好在別家店曾經+5元換過薯條 沒說明誰會知道是用單點的購買
誰又會知道下次該用單點點餐? 這是我氣的點~14F 08/03 15:54
推 cuteneo:5元10元到底是怎樣啊..有人能說清楚點嗎
是說金黃薯原價比薯條貴5元嗎? 原PO知道這是用單點方式來算,就這樣跟店員講啊..沒必要這樣就生氣吧19F 08/03 16:05
推 dj94xk420:套餐搭配金黄薯比全部單點便宜10元 金黃薯=35元
如果換薯條就變成全部單點價錢 所以總共會多5元22F 08/03 16:09
噓 BORAIN:說你要單點很難嗎？24F 08/03 16:15
→ cuteneo:我也是這樣理解,所以就是說薯條單點是30元囉?25F 08/03 16:37
推 cloud886:薯條單點40 黃金薯套餐35 所以 +5元變單點大薯26F 08/03 16:45
→ fourcats:單點價：薯條40元、金黃薯45元27F 08/03 16:45
噓 bananasp:阿就不能換阿 單點跟換聽起來一樣嗎
你有說要單點嗎 你說要換人家說不行有錯嗎
到底是誰聰明誰笨不會算數阿28F 08/03 18:26
推 asdsasd:所以店員其實沒說錯阿 買薯條是全部用單點的 比金黃薯套餐貴5元 但套餐是真的不能+5元把金黃薯換薯條32F 08/03 22:26
→ wsx02:碰到這種客人...34F 08/03 23:00
噓 suntime:你都知道+5元是怎麼一回事了 何不點餐時明說"單點"就好了35F 08/03 23:43
噓 fraser0136:我覺得你還是拜拜祈求自己的智慧增長一點比較好耶36F 08/04 00:06
噓 oxyo:但有些澳客會很堅持的說不行單點 如果要薯條就要用套餐加5元澳客都不知道腦袋是塞住還是怎樣 都是非常肯定的語氣說確定嗎37F 08/04 01:18
推 cgany:單點的話就有兩份薯條了不是嗎...有些人吃不下兩份吧
不然可能就變成單點堡 薯 飲 這樣了吧 員工的話術問題39F 08/04 05:36
推 lele1014:有的套餐沒有比較便宜吧？還是調過價格42F 08/04 08:38
噓 BORAIN:樓上你才有問題 單點跟換到底哪裡一樣 店員真的很可憐44F 08/04 09:31
推 Gloyia:"我在別間店只要加5元就能換" <--有說要加5元了阿45F 08/04 09:38
推 cgany:追根究柢會有這原因還不是總公司換來換去和話術不統一
我實在搞不懂是在噓什麼鬼46F 08/04 09:50
推 cuteneo:有人邏輯很有問題..只能用單點的,還理解成跟換一樣48F 08/04 12:57
推 wuliner:優惠是在點心 怕客人以為我們算錯
所以會告知其中差別49F 08/04 13:22
噓 fraser0136:會用這種態度跟方式直問店員的客人難道不應該給噓51F 08/04 21:19
噓 nadoka:應該噓第一個讓你"換"的店員沒告訴你這是全改單點52F 08/05 04:03
→ suhaw:我也有發現 換 就是變成全部單點...ORZ哀...53F 08/05 04:22
→ fraser0136:摩斯的套餐價也只是便宜10元,跟單點沒差到多少54F 08/05 20:55
→ renlone:就真的不能換阿XD 又沒騙你...55F 08/05 22:01
→ jay710419:把話說的委婉一點.+5元可以換.是欺騙你買下去
說實話告訴你只能單點..聽起來就很貴..你就會不想買
真的是怎麼說都會被人嫌棄....
就跟mos早餐套餐飲料紅茶+17元換鮮奶一樣(跟單點一樣錢說加錢換跟只能單點...客人聽起來感覺就不一樣
價錢都是一樣的..用騙的客人心情會好.但是說實話會生氣看要說謊取悅客人???...還是說實話讓客人生氣???
根本是無解的問題...(攤手56F 08/06 01:21
→ fraser0136:我覺得消費者已經被訓練成單點=很貴,套餐=便宜這樣的思維,殊不知這在摩斯根本行不通,價差頂多1、20元而已65F 08/06 13:27
推 cgany:上面噓的人看不懂原PO說的嗎? 原PO已經知道單點.但有些員工會講+5元換(原意等於單點),但員工不準. 這是原PO氣的點
如果不準原PO又想吃普通薯條.應該當下告知是用單點價來點餐而不是執意說不行. 這是話術問題好嗎?
而且原PO說的還要用套餐加購點一份薯條. 有些人無法吃兩份薯條吧
我也常買摩斯也沒碰過原PO的問題,幾乎都能給換.
fraser0136你噓原PO說他要增進腦袋才令人看不下去
如果你是mos工讀生才是mos之恥.
而且速食店就MOS規則最多,套餐也不合善.KFC/小麥就沒這問題如果原PO一開始沒說他知道+5元就等於單點.我贊同噓的人言論67F 08/06 19:30
推 cuteneo:樓上感覺自己腦補了些東西78F 08/06 21:09
推 cgany:cuteneo大你認為我腦補哪些可以提出來討論喔~
我看不慣疑似工讀生的人莫名人身攻擊罷了. 話說能檢舉嗎?79F 08/06 21:11
推 cuteneo:你認為他說+5元,原意就是單點,不是你自己想的嗎...
如果有違反板規的部分可以檢舉啊81F 08/06 21:17
推 cgany:原PO第三句和第四句.就代表說+5元等於單點的價錢.
因為我也常買MOS 有些員工方便 都會用+5元的方式來說~
這個案例. 是員工徹底的拒絕. 照理說應該換個方式說才對吧83F 08/06 21:18
→ cuteneo:看他敘述,只感覺是店員轉不過來,但是原PO可以自己腦筋轉一86F 08/06 21:19
→ cgany:+5元換薯條拒絕可以,那改口說那我幫您用原價方式換薯條喔~87F 08/06 21:20
→ cuteneo:下,改成是用單點方式不就好了嗎? 不然有些人噓的是什麼...88F 08/06 21:20
→ cgany:是啊. 但問題這就是話術不一的因素吧? 不怪員工先怪原PO
雖然原PO抱怨的用詞對員工不太得體. 但我覺得錯先為員工吧?89F 08/06 21:20
→ cuteneo:店員轉不過來,是店員笨,但是原PO可以自己轉個彎換方式講這應該是一些鄉民的意思91F 08/06 21:21
→ cgany:是沒錯. 那員工死腦筋不該怪員工就只怪原PO嗎~
還嗆原PO說拜拜腦筋要增進一些.未免太過份93F 08/06 21:22
→ cuteneo:就是真的不能換,他就說要用換的,店員不給換也沒錯95F 08/06 21:23
→ cgany:我查f先生的文,有很大的機率在MOS做過. 我才更怒~
那不能怪原PO, 很多店都會說+5原幫你換薯條(比較得體)
我自己也遇過,我也知道. 當然原PO就常以這方式來做點餐96F 08/06 21:23
→ cuteneo:被噓主要就是,店員沒錯,但是原PO態度有問題99F 08/06 21:24
→ cgany:也許規定真的店員沒錯. 但事實上有很多店都用錯誤方式回答導致消費者常常誤會用同樣的方式點餐 即使結果同樣
這不該怪話術不一嗎?100F 08/06 21:25
推 cuteneo:這情況我只能說活該被噓了..
可以啊..有鄉民就有指出這問題啊,沒人說沒這問題103F 08/06 21:26
→ cgany:所以我覺得不太公平 只怪原PO. 好像公司政策和員工都沒錯..我也很愛MOS/小麥/KFC. 只是這案例我看不太下去
那結論先到此為止了. 謝謝你跟我討論. m(_ _)m105F 08/06 21:27
推 cgany:樓上別亂放大覺. 結論就是兩邊都有錯. 你還有新論點歡迎提出這種論點直接放出來才令人可笑
這案例外 原原PO和推文都有不少困擾
到底是消費者的錯還是皇帝公司和員工都沒錯?
我也非攻擊MOS. 但有些人為戰而戰真的好玩. 明明結論已出
我就說到這了. 我想這問題不解決 以後還是會發生.
倒楣的還是動怒的顧客和被客訴的員工.109F 08/06 23:10
推 acbwanatha:這哪裡是大決，這本來就是事實。消費者是老板的老板，他不爽的話就去別家啊。
你是以法官的立場來論對錯，我是覺得任何商店想爭取消費者，就是要盡量滿足顧客的需求。
今天MOS就是沒有第2家同質性的速食店來競爭，要不然它116F 08/07 00:17
→ fraser0136:我確實在摩斯做過啊,這一點沒錯,但是我的重點在消費者121F 08/07 00:19
→ fraser0136:是否也該思考一下自己的態度合不合適?
今天只允許客人說員工不聰明,而不准別人說你,這樣是不是不太公平?有沒有必要這樣當場質問工讀生,有爭議找值班出來詢問一下也是解決的辦法啊
如果我的言論造成原po或c大的困擾或損害,我這邊先道歉很多時候不用生氣,也有別的方法可以解決事情123F 08/07 00:20
噓 madokayui:我是覺得你腦子要重練
遇到你這種奧客真是無言129F 08/08 01:44
推 gaoi:沒事別PO受氣心得在這，千錯萬錯都是顧客的錯131F 08/13 12:42
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Re: [問題] 摩斯Mos薯條一直改
08-03 13:14 sichy.