看板 underwear作者 Deeeeee (Diiiiii)標題 [問題] 台製NG內衣六件599-退貨問題時間 Tue Sep 3 23:45:57 2013
收到商品之後 不知是因為尺寸沒選對關係或是體質關係
穿起來很不舒服 (btw,背扣真的太多排了
以尺寸不合為由申請了線上退貨
但我找不到該怎麼進行退貨的動作，所以向線上客服詢問
爾後我收到客服回覆說此商品無法退貨只能換尺寸 已於頁面標示了，
所以直接幫我取消退貨，請我另外留言在訂單上換尺寸
但在我下班回到家看到mail之前，家人已經把商品交給來收貨的先生
我查閱過消保法第19條
如果買賣前就有買賣須知或關於我等店約說明了, 不接受退貨, 或退貨要負擔xx費等等
「這種店約或約定無效, 即使買賣前買方有同意過, 請看消保法第19條的第2款, 妨礙
或消滅或變更您19條第1款退貨權的約定是無效的, 另外民法71條也規定這種約定是無效
的如下
消保法第19條第2款 郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」
如果我真的穿了不舒服，也不是更換尺寸就可以解決的問題
不能退貨真的很不合理啊，請問大家有處理這個的經驗嗎？
謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.63.93
推 yclupin:我想換尺寸,客服回說:商品需整組搭配相同尺碼，請您見諒。不曉得是我理解力太差還是? 目前也不知道要怎換1F 09/04 10:03
推 rennis:若是只有幾件要換,可以自付運費寄回廠商換
因為我也是只有幾件不合,整組換還是有可能會這樣
至於退貨的話,的確有爭議空間,可以詢問消保官3F 09/04 10:26
今天廠商打電話來問我是不是要退貨
因為他們也搞不懂為什麼momo台又顯示我的退貨申請是取消的
我表示確定要退貨,因此廠商叫我再打給momo的客服 再按一次退貨
接著momo打電話來就開始跳針:特價品不能退
頁面有先寫了
我很明確的跟她表示:我穿了不舒服，不是換尺寸可以解決的
消保法也有明確規定郵購型商品的七天鑑賞期
不論你們網頁是否有寫不能退，它就是可以退貨的！！！
還跟我要收走退貨的單據,但我手邊真的甚麼單據都沒拿到,
於是她就說那我們再跟廠商確認，又要先把我的退貨申請取消掉
說超過七天也沒關係因為她們都會留有紀錄
總之，我覺得momo台甚麼都推給廠商。反而是廠商很乾脆 還提供我退貨的單據號碼
所以我要開始截圖做記錄了...
※ 編輯: Deeeeee 來自: 220.136.208.228 (09/04 17:21)
→ Deeeeee:而且她還問我說 最近有沒有曾在其它購物平台的退貨經驗?......就算我有在PCHOME買了十萬塊都跟你momo沒關係啊!
不過可惜我沒有十萬，而且我也是第一次買momo-感到失望7F 09/04 20:18
→ yclupin:mo摸 那邊後來同意我換貨了
2114924商品已為您申請換貨，預計9/9開始到原收貨地址換貨10F 09/04 22:53
推 fashionable:退貨號碼是momo系統自動產生的，和廠商也無關...
客服看到單後才開始處理，不能退也是廠商給的壓力吧不然一般商品momo退貨是很便利的，特價品的麻煩啊~12F 09/04 23:49
→ Deeeeee:不過廠商的來電都很乾脆的說可以給我退貨沒問題,反觀momo15F 09/04 23:59
→ applelucy:我遇到的狀況很好耶，客服說要幫我換size16F 09/05 03:09
推 zlin227:momo真的跳針!講很久才願意讓人換17F 09/06 20:03
→ lanesep:我也退了，主要是換不到適合我的尺寸，廠商主動讓我退。反倒是momo，說尺寸不合請我直接辦退貨，是我提醒她本款說不能退。最後還是退成功了啦~很推這家廠商客服!18F 09/06 20:28
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