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作者
標題 [心得] 紅米中機王 小米客服跟震旦維修溝通不良
時間 Wed Dec 11 14:33:27 2013
作者
標題 [心得] 紅米中機王 小米客服跟震旦維修溝通不良
時間 Wed Dec 11 14:33:27 2013
在週一犧牲好幾個同事的吃飯時間所搶到的紅米機,今天早上到貨了
剛拿到貨以後,大家都很羨慕的聚過來看紅米到底長得怎樣
大家七嘴八舌的討論外表如何如何,期待開機的效果怎樣
結果電池一上去開機後..
..
..
..
"進不去" "進不去" "進不去" !!!
手機卡在小米的logo進不去系統
心想:不會吧, 買樂透都沒那麼好運, 第一次買小米就中機王 ?
反覆開關試了幾次,插上充電器也開不了
只好自認倒楣的打給小米客服
客服是對岸的口音
在了解了狀況以後,
他叫你試著插上充電器, 開機依然卡
指導你進 recovery mode, 進去recovery mode 以後也是卡
最後真的沒有辦法, 就叫你去找震旦的維修中心換貨
(心裡想, 然後新品不良不能直接換新貨給我嗎, 還要我跑一趟去找維修中心...)
我還怕現在紅米那麼熱門, 問了小米客服說有現貨可以換嗎 ? 小米客服說可以
還打電話給離我最近的小米官網客服指定的板橋震旦維修中心, 他說只要確定新品不良,
現場就有現貨可以換
現場就有現貨可以換
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跟老闆打個招呼, 午餐時間提早外出去板橋修手機
結果到了維修中心, 簽個單拿進去檢測
想說確定了新品不良就可以換新的給我了吧
過了15分鐘, 正覺得奇怪檢測要那麼久嗎 ???
我主動進去問狀況以後
卻跟我說 "不能換" "不能換" "不能換" "不能換" "不能換" "不能換" ???
然後跟我說有現貨, 但是跟小米的維修系統連不上, 所以沒辦法換, 要等系統ok可以key
單才可以換
單才可以換
難道不能先換給我, 然後你們你們上線以後再key單嗎 ?
答:不行
那我之前打電話來, 你們說確定新品不良就可以換是怎樣 ?
答:我們是有現貨可以換啊,但是流程不合不能換給你
那現在要怎麼解決, 難道你們跟小米的溝通不良問題要消費者承擔 ?
答:是小米的問題不是我們的問題
所以現在要怎麼辦 ?
答:你不願意等,那可以退貨 (心裡想:那搶得那麼辛苦不就白搭!)
最後他說會下週一在跟我聯絡, 叫我等消息
(要是不小心你沒聯絡我,我七天鑑賞期過了沒辦法換貨, 被你婊了,不就好笑了 ?)
==============================================
一走出震旦, 馬上打給小米客服
問:你不是說可以去板橋震旦維修中心換, 他說你們系統有問題沒法換
答:我幫你問一下, 請稍等...
(一分鐘後)震旦他說物料沒到要等
問:我剛剛問他們說有現貨, 但是系統不能key單沒法換
答:我再幫你問一下, 請稍等...
(一分鐘後)12點休息時間我聯絡不上他們,你等一下我之後跟你聯絡
我說:我現在人就在震旦,你們之間沒有把事情溝通好, 就叫客戶去撞維修中心
然後維修中心確定是新品不良, 但卻不能換貨, 你們沒有辦法去跟震旦協商,
就只會叫客戶等, 這樣解決的效率很差, 客戶多花了時間在解決新品不良,
然後維修中心確定是新品不良, 但卻不能換貨, 你們沒有辦法去跟震旦協商,
就只會叫客戶等, 這樣解決的效率很差, 客戶多花了時間在解決新品不良,
這是你們品管跟售後服務的問題
答:很抱歉浪費了你的時間...
我說:不然我這邊先在震旦退貨, 然後你之後再把新品寄過來
答:訂購與出貨 跟 維修退換貨是不一樣的系統, 抱歉我們沒辦法這樣運作
我說:那現在要怎麼解決 ?
答:您這邊稍等一會兒,我們跟震旦那邊溝通完以後,再跟您聯絡
我說:現在這邊狀況是這樣, 維修中心確定是新品不良, 所以可以換貨,
但是小米系統跟震旦這邊維修不ready, 所以換不了
你現在只要跟我說,我要"哪個時候"去"哪一間門市"換貨, 幫我確定可以換貨且有現貨換
這個問題可以幫我解決嗎 ?
答:我會盡量達成你的要求, 等到有解決方案再跟你聯絡
我說:我什麼時候會知道狀況? 今天可以幫我解決這個問題嗎 ?
答:等一下休息時間結束我就幫您聯絡解決
說:我期待你的來電
12:18 電話掛了
現在要兩點半了還無聲無息...
e04...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 42.71.47.120
推 :才4000 為啥要求那麼多?1F 12/11 14:35
推 :才4000 多等幾天再來換吧2F 12/11 14:36
推 :太誇張了 我身為旁觀者看了也一肚子大便！！3F 12/11 14:39
推 :1.2F 這不是錢的問題吧...4F 12/11 14:40
推 :收到這天就算一天了，你要算好，我被婊過一次5F 12/11 14:40
推 :震egg保固...我還是等遠傳好了6F 12/11 14:41
→ :建議直接退貨搶第二批了～～保固很無用7F 12/11 14:41
→ :為啥不是錢的問題 難道售後服務是免費的嗎?8F 12/11 14:41
推 :之前震旦不是說要搶下手機維修市場 可笑至極9F 12/11 14:41
→ :不然你就自己重新刷機試試看
這種問題應該是刷機沒刷好10F 12/11 14:42
這種問題應該是刷機沒刷好10F 12/11 14:42
推 :震旦不意外 等遠傳貨再買很難嗎 這麼猴急12F 12/11 14:42
推 :acer e2 還不是400013F 12/11 14:43
推 :這不是價位的問題吧...消費者也想要一個好的消費經驗14F 12/11 14:43
→ :lumia 520 也是400015F 12/11 14:43
推 :虧價錢的推文應該ㄉㄧㄤ一些米粉護航者的說法吧XD16F 12/11 14:44
→ :那不幸續約0元手機的不就直接丟掉比較快...17F 12/11 14:44
推 :這就是買便宜貨的風險阿18F 12/11 14:46
推 :錢真的不是問題 都有米粉說小米是賠錢賣手機了.19F 12/11 14:47
→ :震egg的售後服務又不是第一天才這樣 自己不做功課20F 12/11 14:47
→ :做功德耶 那應該是不管賣多少錢都應該含服務在內啊21F 12/11 14:47
→ :怪誰?22F 12/11 14:47
→ :小米客服+震旦保固，應該可以產生不少米黑。
一比較下來，遠傳保固的價值就出來了23F 12/11 14:47
一比較下來，遠傳保固的價值就出來了23F 12/11 14:47
推 :不然就直接退貨等遠傳貨25F 12/11 14:51
→ :不過小米客服爛 從2S就知道~畢竟素質有差26F 12/11 14:52
推 :SH837W:聽說我隔壁板4k27F 12/11 14:52
推 :4000你還想怎樣28F 12/11 14:52
→ :賠錢賣我是不相信啦！殺頭生意有人做賠錢的可沒有29F 12/11 14:53
推 :錢賺少點可以信,但賠錢賣是絕不可能30F 12/11 14:53
→ :真的不是錢的問題啊！難道去中華買一隻零元機就活該受氣嗎？
PS: 383零元機31F 12/11 14:53
PS: 383零元機31F 12/11 14:53
推 :很多人都不覺得良好的保固跟品管要錢啊^^34F 12/11 14:54
推 :這就是cp值35F 12/11 14:54
推 :現在紅米躺在我家桌子上 希望是ok的機子36F 12/11 14:55
推 :說零元手機的 都沒把綁約的錢算進去????37F 12/11 14:55
→ :推文"4000你還想怎樣的"是諷刺之前嫌別家手機暴利的38F 12/11 14:56
推 :HTC維修真的好多了...39F 12/11 14:56
→ :人吧...40F 12/11 14:56
推 :4000元不是錢阿 XD41F 12/11 14:56
推 :之前一堆人在反觀htc阿XD42F 12/11 14:57
→ :好吧那種零元機一般市價大概一兩千吧！難道拿到機王43F 12/11 14:57
→ :HTC也不過仗著在台灣有總部 可以總公司修44F 12/11 14:57
→ :店員就可以說這支手機只要一兩千不然想怎樣45F 12/11 14:57
→ :啥聯強貨不找HTC也是要吃維修器46F 12/11 14:58
→ :中華電信的零元機至少有神腦保固、客服可以罩，47F 12/11 14:58
推 :今天客服也沒講這隻四千不然怎樣啊...48F 12/11 14:58
→ :小米的震旦保固不扯小米後腿就不錯了49F 12/11 14:58
→ :就酸酸很嘲諷這支手機阿50F 12/11 14:58
→ :還接受退貨了51F 12/11 14:58
→ :外包的維修狀況本來就比較多 多講的52F 12/11 14:59
→ :中華的神腦保固之前LG也是被酸酸巴的遍體麟傷53F 12/11 14:59
推 :神腦保固個人覺得是頗不怎樣啦 但如果對手是小米...54F 12/11 15:00
推 :htc總部在台灣所以才有好保固 這也能說XD55F 12/11 15:00
→ :講的好像神腦保固有多神奇...之前受潮不受理怎麼說?56F 12/11 15:00
→ :搞不好連潮店都比EGG好 XD57F 12/11 15:00
→ :神腦我是覺得還OK 不過就是要直接跑維修中心58F 12/11 15:00
推 :iPhone貴可是他就是把品管、售後維修算進去啦59F 12/11 15:01
→ :「之前」受潮不受理，麻煩請給我一個最接近的例子60F 12/11 15:01
→ :神腦單獨來看真的不怎麼樣，但跟震旦比起來，公道啊61F 12/11 15:01
→ :最接近的日期62F 12/11 15:01
推 :吃茹絲葵(iphone)跟我家牛排(紅米)服務的差別63F 12/11 15:02
→ :真的算起來說不定iPhone還比較值他賣的價格64F 12/11 15:02
推 :我以前覺得iphone很貴 現在覺得iphone是公道價65F 12/11 15:03
推 :只好買遠傳貨了66F 12/11 15:03
推 :就吃定米粉不敢退貨啊 退了又怕搶不到 飢餓保固67F 12/11 15:04
推 :自己去google "神腦 受潮"吧 之前note就吃過一次虧68F 12/11 15:04
推 :我以前也覺得HTC很貴 現在覺得HTC也是公道價 (?)69F 12/11 15:04
推 :八萬一嗎？70F 12/11 15:05
→ :三個臭皮匠勝過一個諸葛亮 一支紅米打不贏可以買五支71F 12/11 15:05
→ :不怕啦 一兩個月後 紅米就到處有了幹嘛搶72F 12/11 15:05
→ :開八萬一那家店已經倒了XDD73F 12/11 15:06
→ :最後保內還是自己拿去外面修。。。便宜多了74F 12/11 15:06
推 :噓噓東:所以我家的紅米+配件賣4399很合理75F 12/11 15:06
推 :鄉民邏輯 4000你是要求啥?在搶一次就好了76F 12/11 15:07
→ :比受潮的話 震egg的例子搞不好還比潮店或是神腦還多77F 12/11 15:08
推 :不喜歡可以退掉不要啊 何必再搶~~?78F 12/11 15:08
→ :((本人就遇過一次79F 12/11 15:08
推 :點完麵都端上桌了，結果還是不能吃，飢餓啊~80F 12/11 15:08
→ :遇到一支機王 何不再買一支!81F 12/11 15:08
→ :噓噓東: 哈哈哈哈~你看看你~82F 12/11 15:08
推 :富味鄉表示:83F 12/11 15:08
推 :Note保內拿去外面修？怎麼不找切得很乾淨的三星啊84F 12/11 15:09
→ :話說note怎不送三星的維修? 還是因為過保要腦神的?我不敢說腦神或是潮店有多好 但"整體上"我敢說贏過震egg((就個人經驗85F 12/11 15:09
推 :麵點王鋼棍謝師傅88F 12/11 15:10
推 :一分錢一分貨 售後服務也算在價格內的一部分89F 12/11 15:11
推 : 解90F 12/11 15:11
→ :退吧,這例子找消保官太累了,結果也未必滿意91F 12/11 15:11
→ :各家廠商賣比較貴 相對有資源做好售後服務這塊
沒賺頭 相對哪來的錢做售後服務這一塊...92F 12/11 15:11
沒賺頭 相對哪來的錢做售後服務這一塊...92F 12/11 15:11
![[圖]](http://i.imgur.com/IthvN.jpg)
推 :小米一定有賺頭的拉 只是未必從手機硬體上95F 12/11 15:12
推 :Amazon表示96F 12/11 15:12
→ :是當然有XD 只是一定沒有其他廠商來的多97F 12/11 15:13
![[圖]](http://i.disp.cc/web/img5/photobucket_gg111_eva96s__-26-1.jpg)
推 :米粉：才四千而已 別太CARE99F 12/11 15:15
推 :我之前在pchome買手機...它們也是叫我直接退 再另外買
我的紅米第一次開機足足等了五分鐘@@
然後就正常了278F 12/12 03:56
我的紅米第一次開機足足等了五分鐘@@
然後就正常了278F 12/12 03:56
→ :對pchome印象很不好 買螢幕有亮點 買手機鏡頭裡面有顆粒 買NB觸控板會翹起來 買特典版遊戲還沒附特典282F 12/12 04:16
→ :比退貨的話 電腦家算好的284F 12/12 10:09
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