---

圖文網誌版：http://sultt.pixnet.net/blog/post/29567180

居然因為不推薦一個品牌浪費時間寫文章，這次是真的被氣到爆炸！
但我覺得要把這件事情寫出來，以免有更多人受害，這也是部落客的責任吧？

用了兩年多的SONY NEX-3，水貨，前幾天終於壞了，常常無法開機。

（這裡也不談為什麼只多了NFC就敢多賣好幾千的話題）
手機是iPhone也用不上NFC，所以就選擇了NEX-5R。


內心在展示機但有公司貨兩年保固，還是直接去買水貨之間交戰。

最後相信了店員，店員很推薦我買展示機，說這台外觀保護的算很不錯，
液晶螢幕的脫膜部分，只要在保固內拿去維修中心都可以修補。
（不過有了接下來的經驗之後，我可能也不會去修補了）

後來回家才發現鏡頭在有夠油的，也有CCD入塵的狀況，我下次還是不要買展示機好了……
到目前為止都是買展示機本來就會有的狀況，也不需大驚小怪。

看到我的展示機是這種狀況，內心當然是非常想要延長到兩年。
只是登錄好多次，系統都不讓我註冊，
我非常納悶，因為之前我買的兩樣產品註冊都很順利，
該不會是因為我買的是展示機吧？

於是只好照著他網頁所說，隔天傳真保證書和發票過去。
（國內傳真支出一次）
十分鐘內，客服打給我，我還想說服務也真好，真的是太天真。
原來是告訴我，店章太淡發票太淡，希望我加深影印後，再傳真一次。
（影印支出一次、國內傳真一次）
（我們這裡也不要談，到底哪裡太淡，哪裡辨識不清）
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262181652

接下來就沒收到電話，我也以為註冊成功，但網頁上還是沒有登錄我的資料。
幾天後，我只好再打電話過去詢問，大家有打過客服的經驗嗎？
請先按…，再輸入…，請稍等專員…，接通之後，那我為您查詢一下，請稍等…..
整通電話講了七分鐘多，還是用手機打的@@
可是電話錢花了事情還沒有解決，專員告訴我，我第二次傳真還是不清楚，
建議我使用拍照掃描的方式，寄信到客服電子郵件。

原來，根本就不用花錢用傳真就可以辦到，只是官網沒說，客服現在才說。
原來，註冊不成功，Sony也不用通知我，要我自己查自己追，自己發現。

最後11/28我寄了email過去，也順便抱怨和詢問。信件原文如下：
「Sony 客服人員您好，煩請補登我的相機保固日期。
   此次購買和登錄的過程均非常不愉快，將會慎重考慮之後購買Sony產品的意願。
   另想請問貴公司
   1.買公司貨卻無法做線上登錄是什麼情形？為什麼會有多付錢卻如買水貨般的待遇？
   2.自費影印及傳真至貴公司，之後被要求加深影印再傳，前後共傳真三次，
     有哪一家企業登錄保固這麼刁難客戶的？
     為什麼客服無法自行驗證購買記錄？你們經銷商都不用記錄不用確認的嗎？
   3.第三次傳真若覺得解析度還不夠高，為何不主動聯絡客戶重新傳真或補寄電子信件，
     卻要客戶自行打電話去詢問進度？如果我今天不問會是怎麼處理都不知道？
     更何況這通手機通市話達七分鐘，不僅無法給我個滿意的答案，
     最後還要自行再度寄這封信件？

敢問貴公司，為何要讓消費者覺得如此卑微，消費者只不過要登錄保固日期有這麼難嗎？！

p.s.煩請妥善回覆此信，客套話就免了
又，此信原文和您的回覆內容，之後會連同我的開箱文章一同發佈至痞客邦
讓消費者了解貴公司會如何解決這件事，也是我們寫部落格的責任之一」


11/29客服中心專員喻小姐，回復如下，為避免誤會，採用螢幕快照方式表達。
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179873
又，簽名檔都快比她打的字還要多…

12/2，我就寫了下面的回復
「如果我寫給貴公司這麼多建議和抱怨，
  只能得到貴公司的謝謝指教，並且得不到任何補償損失。
  建議貴公司立即裁撤客服部門，此建議也請你們一併虛心接受，
  作為服務品質的重要參考！
  沒有得到誠心的道歉、補償和改善，客戶又如何能有「見諒」可言？」

12/3這次換成項小姐，這次有誠意很多，
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179876

難道只要發生其中一項，我們就必須自費保固嗎？

這中間客服還有致電給我，問她什麼都只能得到
1.     真的很抱歉～真的很抱歉～
2.     系統的問題就是如此如此～
3.     公司的註冊規定就是如此如此～
她就會沉默，然後再度跳到上面三點循環裡。
根本沒有和我對話到，
最後只好怒吼：「你們要是再這樣鬼打牆就不要再打來騷擾我了！」（掛電話）


12/7，氣不過又想不開的我又寫信了……
「如果打電話給我，只是想要跟我解釋你們系統上的錯誤
 （又，這些關我們消費者屁事？）
  而沒有後續補償的話，就請不要再打電話騷擾人了！！！！！！
  為什麼回信時一直技巧性的避開這個部分？

整件事情會搞成這樣，完全就是你們的問題
1.要不是你們sony的產品這麼準時會在1~2年壞，
  我會有必要這麼卑微的一定要登錄去多那半年保固嗎？
2.要不是你們保固系統做的這麼爛，我就不需要做傳真登錄。
3.要不是你們直營店保證書蓋印不清、發票墨水淡，就不會造成即使影印加黑還不清楚。
4.要不是你們客服第二次傳真不清還不主動聯絡我，
  或是一開始就告知我可以用電子郵件的方式，
  我也就不用自己自費打電話進去詢問進度，
  也就沒有那筆近百元的費用，也就沒有所謂的損失需要補償。

為什麼整件事情我都是受害者，被你們麻煩、自行出錢、到現在打這麼多字來罵人
卻因為你們沒有補償和你們的錯誤，
最後淪落到只能罵客服來洩憤的奧客？好像我很有空一樣！

你們只需要回答我這幾個問題
為什麼註冊產品保固要花客戶的錢？系統維護是客戶要買單的嗎？
事發至今如何補償我的損失？
今天換你是消費者，
知道Sony保固無法登錄和客服是這樣的服務，會購買這家公司的產品嗎？

請不要再打什麼官方字眼、手冊程序、公司規定這種鬼東西，
道歉是你在電腦複製一百遍也可以的事情！我也可以每天寄一樣的問題複製給你！」

12/10這次項小姐更厲害了，四兩撥千斤，直接說我提出的問題，她都已經回復過了。
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179885
我還真的想謝謝她的指教～
原來對不起我們真的很抱歉和謝謝指教可以面對所有的問題！

12/11我又再次回復
「隔了三天也只是回了罐頭訊息給我，根本沒有回答我的新問題。
  很好，正合我意，就是要讓大家看sony的客服有多差，
  謝謝項小姐給我最有力的証明，我可以開始寫這篇反推薦sony的文章了
  又，之前建議裁撤無用客服部門的建議，怎麼沒有虛心接受呢？
  你們真的一點用都沒有啊
  客人還是生氣，損失也無賠償，請問你們到底存在的意義是什麼？」

12/12我又再次收到喻小姊的回復，雖然換了一人，
http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179882

http://sultt.pixnet.net/album/photo/262179879

到此為止…我想我是得不到什麼補償了，我只能讓大家停止受害，

目前我只收到系統為什麼會登錄不成功的回答，
其他提出的問題，一次都沒有回答過我！
然後就是道歉道歉道歉，就像我說的，要複製一百次也是可以的東西，沒有意義！


受害者永遠都是我們客戶。

當然發生什麼事都覺得這件事完全和自己無關的客服，也會覺得自己很委屈吧？
碰到奧客很衰？那麼這樣的客服也是「受害者」之一。
但我和他們的受害差別在於他們至少被罵還有薪水拿，

剩下的，留給大家自行公斷和開開眼界，
不管怎樣都回復一樣的文字客服真是太厲害了！！

按這裡回到全站導覽地圖：http://sultt.pixnet.net/blog/post/28104259


--
               就是愛旅行

我的旅遊部落格 http://sultt.pixnet.net/blog

----
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.10.154
--