看板 CVS作者 ppgg486 (你會愛死我)標題 Re: [問題] 應稅商品是不是很難結帳?時間 Mon Dec 23 23:46:18 2013
＊認真回，文長，慎入
我是小七店員，這張發票涵蓋了幾個方面，我把它拆開來講。
1.發票要打買受人統編
大多數的發票皆能在交易完成後收回並重開有統編的發票，只要在7-11的前台POS中操作
一般退貨流程即可，但7-11的POS系統唯獨對【手續費】這個項目沒有辦法取消換開。
因為手續費這個項目都是伴隨著含有【代收】性質的業務所產生的，例如繳費、交貨便
、購票、退票等。又由於【代收】的交易在完成後原則上不能退費、更改、取消，所以在
7-11的前台POS系統中【手續費】這個項目不給退，POS系統當然也就不能補開統編。
2.代收服務
交貨便，是小七代收服務中的一種(小七POS系統只要交易結束後有出小白單都算代收)
所以原則上不可退、取消。(原意是為了保護繳費的消費者，怕有惡意的店長、職員一手
跟顧客收錢一手又在作帳時退費)
但難免有特殊情況跟特殊客人!!??
所以在POS後台的會計系統中，會經手作帳的店長或職員，應該知道可以手動刪掉代收
但公司也不是讓你說刪就刪，刪除代表要退費，退費必須由顧客提出，所以必須由顧客
填寫一張代收異常申請書(由7-11拿給顧客寫，會作帳的應該知道哪裡可以拿到這張單子)
申請書上有原因、金額、個人資料等項目，要簽名切結
同時必須回收該筆異常要退費的小白單(就跟退貨要憑發票一樣)
但是最大的問題來了，交貨便是屬於Online即時連線業務，代表及時入帳不能手動刪除
凡是由IBON出來單子都是即時連線業務，後台系統不能刪(不是規定不能刪，是根本沒有
讓你可以刪除的選取格)
那如果遇到要取消寄件的客人怎麼辦，還是有方法，所有單據全部回收，然後拿一張EC
的取消/異常申請書給顧客寫，直接退費不走POS系統，差額由7-11總公司的會計直接人工
調整帳務金額回補給該門市
3.應稅商品
為什麼店員一開始不主動告知可以換開【應稅商品】項目的發票?
為什麼店員後來聽到顧客要求在開一張應稅商品的發票並打統編時，有委婉推辭之意?
因為當班的收銀機會短錢阿!!!
收多少錢開多少面額的發票、跟收據。今天客人買10元商品，我收進來10元，開10元發票
如果每筆都這麼正常，清算後就會是正負零。但今天是店員開了60發票，收進來0元
清算後就會是短錢60，所以為什麼店員不願意主動這麼做，就是如此，半小時薪水 沒了
但為什麼0800客服會跟顧客說可以這麼做?? 因為0800總是那句顧客至上
然後公司又規定加盟主在門市的收銀短錢這件事不能找店員收取，但哪個老闆會照規定?
4.這件事我的處理會如下
請顧客重新拉一張交貨便的單子，形式上的重寄，然後填寫相關申請書退件退費，帳務再
由公司的會計人工調整及可
因為我不想開應稅的發票，今天是60元，如果是600或6000，那店員(加盟主)敢開嗎?
再來應稅也不能亂開，公司會查，你正常進貨正常銷售，商品都有條碼，哪來的應稅?
你是從外面搬貨進來店裡賣嗎? 只有母親節情人節那些節慶商品可以開應稅
但為什麼該店員第一時間不這麼做??
不是每個店員都必須要會這件事，不是每個店員都會處理帳務相關的事項
然後，重開一張60元應稅商品的發票給顧客也不是應該的。
謝謝耐心看完的版友，所有的超商店員 辛苦了。
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◆ From: 114.40.146.161
※ 編輯: ppgg486 來自: 114.40.146.161 (12/23 23:50)
推 operaghost:客人:這些跟我有關係嗎，是你們系統有問題，我就是要打好统編的發票1F 12/23 23:58
推 MatheFuck:公司規定缺錢不能由店員補 但我補了上百了 = =3F 12/24 00:03
推 BEEHONEY:推，一般沒接觸到後台的店員根本不會知道，原po一副店員凹他的樣子=＿=4F 12/24 00:03
推 jack0124:應收在全家有預過啊因為商品下架了沒清到
刷條碼根本刷不出來只好開應稅
補一張發票客人要補錢嗎?看起來原po也沒想捕錢啊6F 12/24 00:05
推 cuteneo:推專業…講的真清楚，我看完了10F 12/24 00:28
推 likesea:這麼專業早就轉行了...........14F 12/24 01:24
推 jay0215:推這篇!! 好文
不過你這麼專業 應該不是普通店員吧 XD15F 12/24 01:26
→ ppgg486:謝謝大家，剛有人水球給我，但我不會用水球所以沒能回復我只想表達店員真的很辛苦。我五年資歷 農曆年後將離職17F 12/24 01:29
推 relax525:推原po也推一樓. 一樓的話既中肯又寫實到讓人想按100個讚19F 12/24 01:38
推 gurenmaru:客人只會覺得干我屁事 一律用客訴解決所有事
然後責任永遠不在自己身上 呵呵20F 12/24 02:03
推 jay0215:1樓的讓我想到《蠢嗄揪疼》裡的程四爺...25F 12/24 02:57
推 zxcvf:jack0124大是7-11不是全家啊
真的覺得超商店員遇到原原原po很可憐28F 12/24 09:50
推 Kouzuki:不要說店員了，有時店長也搞不清到底怎麼做 XD30F 12/24 12:16
推 david810205:是說原文為啥會被噓成那樣阿..
一般客人打去克服問有沒有解決方法 克服回答了方法
客人怎麼可能可以判斷克服提供的方法是錯的= =
客客客客客 訂正5次..32F 12/24 13:47
→ fraser0136:因為自己犯錯,還要怪東怪西不先檢討自己的行為吧...36F 12/24 15:12
推 ckming:總部思維:門市端買單 因為這就是優質服務^.<37F 12/24 16:22
推 Sam92215:因為她覺得自己永遠是對的 就像1F說的那樣38F 12/24 18:22
推 neo718:每個行業都可以有它的專業之處,做到專業不等於要轉行.
就算是服務業超商店員也不例外.
台灣大眾就是有些人會跟某樓相同的心態,不尊重他人行業,
更不可能理解要尊重各行業的敬業精神.40F 12/24 19:00
推 nox3:只能大推原po和一樓了45F 12/25 00:03
推 evanbuby:純取貨的話，可以用ibon重建一張交貨便，如果是取貨付款是不是就不適用?我記得刷過就刷不進了?46F 12/25 00:19
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Re: [問題] 應稅商品是不是很難結帳?
12-23 23:46 ppgg486.