看板 creditcard作者 bluejeff (Jeff)標題 [問題] 奇妙的信用卡簽單糾紛時間 Thu Jul 3 23:28:13 2014
最近碰到一個刷卡糾紛, 想問問看有沒有人有相同的經驗?
我去某一知名商店購物, 刷卡的時候店員搞錯金額了, 誤刷3000, 當場發現就再刷退
刷退完之後, 再刷正常的金額2000, 購物完成
所以整個事情是:
A. 刷3000 , 我有拿到3000簽單
B. 刷退3000, 我有拿到-3000簽單
C. 刷2000, 我有拿到2000簽單
這類事情其實還不會少見, 相信各位讀者應該都有碰過
我也不以為意就是了
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時間就這樣子快轉了兩三週, 到了最近銀行突然打電話找我
銀行告知我說, 信用卡刷卡金額有誤, 店家要求消費者主動聯絡
我問銀行, 問題是什麼?
銀行說, 店家拒絕透露, 只叫我主動聯絡店家, 是有關於上面的三筆消費的
啥? 這麼單純的刷卡會有什麼問題?
銀行說, 從帳面上看起來, 只有看到 2000 及-3000, 沒有第一筆的3000 (刷錯的那筆)
我問銀行, 為什麼會沒有第一筆的3000? 銀行客服說, 第一筆刷卡失敗, 所以沒有記錄
如果刷卡失敗, 那... 我手上和店家手上的簽單是怎麼來的哩 ??? 還是銀行自己出錯?
*** 我的第一個問題是 : 如果今天碰到刷卡失敗, 刷卡機也還是會印出簽單嗎?? ***
那以後我要怎麼相信刷卡有沒有成功呢? 總不能每次刷卡完立刻都要打給客服確認吧?
這真的是太離譜了!
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另外就是, 銀行什麼都不說, 就叫我打給店家
以消費者的角度來看, 我手上有三張簽單 (上面的A+B+C), 不就是一切的證據嗎?
我為什麼要打給店家? 我做錯了什麼? 店家沒有請款是我的錯?
銀行都不用負責的嗎? 刷卡有誤現在看起來是我這個消費者的問題??
*** 我的第二個問題是, 碰到這樣子的狀況, 消費者會有責任嗎? ***
文有點長, 謝謝大家耐心的閱讀, 也希望大家不要碰到像我這樣子奇怪的事件
謝謝大家
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[問題] 奇妙的信用卡簽單糾紛
07-03 23:28 bluejeff.
→ blence:理論上希望你都不要理,反正按法處理,用法律來教是哪裡錯了2F 07/03 23:40
→ biocim:雖然沒錯 但會很麻煩 有時要跑法院很多趟 來解釋很多遍3F 07/03 23:42
→ blence:不過誠心建議誰都有白癡犯錯,只要不是吃大虧,溝通一下就好4F 07/03 23:42
→ biocim:雖然你不用有事 但真的會被煩到死 我朋友就遇過類似的5F 07/03 23:43
→ even0213:1.發卡行不用負責2.責任就是不當得利3.不是你的問題
推測第一筆交易被取消,第二筆負三千是退貨交易.6F 07/03 23:43
→ biocim:就好比有人轉錯帳到你戶頭 你完全不理會 不接電話 不動錢最後還是因為不當得利要跑法院的 建議你事前快點解決8F 07/03 23:45
→ even0213:你沒作錯什麼.你可以賭看看店家要不要認賠,或幫店家補刷店家給點小優惠或補償,或是你不處理,大家上法院.3選110F 07/03 23:47
推 biocim:有些店家很賊 會找理由說那時候忙碌 三張你只簽名到兩張
害他那張無法請款 把錯推給你 言下之意就好像買東西沒付錢!這種說法死無對證 他又不提供監視器 把錯都推給你 忘了簽名人就跑了 他們店員到門口找你 你就不見了 就像買東西忘付錢12F 07/03 23:50
推 even0213:現有事實是:你拿走商品刷二千,店家沒拿到錢還多退1千給你16F 07/03 23:55
推 badfood:沒簽名也可以請款吧 印象中按結帳就請款了 刷卡單只是備查17F 07/03 23:55
→ even0213:我是店家就客客氣氣講:不小心多退了錢,請您回來補刷.
沒簽名不影響請款,簽名是爭議發生時的佐証而己18F 07/03 23:56
推 badfood:不知道普通店家可不可以和飯店或旅行社一樣用電話刷卡或傳真刷卡 就不用跑一趟 方便很多20F 07/03 23:59
→ even0213:普通店家不能用傳真刷卡,電話刷卡指語音取授權嗎??22F 07/04 00:01
→ bluejeff:我有要求銀行取消-3000的那筆, 可是銀行說不行23F 07/04 00:03
推 badfood:定飯店的時候只要念卡號就好 連傳真都不用 看來更不可能24F 07/04 00:03
→ bluejeff:我沒有要占便宜的意思, 只是覺得銀行置身事外很怪25F 07/04 00:03
→ even0213:訂飯店念卡號是因為飯店通常可以電話取授權碼,手動輸入卡號效期跟授權碼.反正你入住/退房時會簽名,不會有爭議
發卡行本來就無法處理,只能打給你而己.不然有人轉錯帳,銀行幹嘛連絡收款人,請收款人處理,直接調整不就好了.26F 07/04 00:05
推 badfood:6/30類似的發文 推文中銀行說持卡人同意即可扣帳不用跑一趟 也許你再和你的銀行問問30F 07/04 00:09
推 ioupoiu:千萬不要打給店家浪費電話錢 叫他們自己打過來
另外店家真的出錯記得要車馬費
另外只有3000建議裝死 反正你有簽單站得住腳
如果店家覺得為了3000上法院不划算你就賺到了
反正你現在就先不用理店家就對了 如果真的上法院你就說
都有簽單了 你以為你遇到詐騙就好了32F 07/04 00:22
→ blence:樓上的"如果真的上法院"...不知道這車馬費與時間成本算誰的38F 07/04 00:33
→ even0213:遇到樓上這種消費者,我都會教店家怎麼提起民事訟訴.裁判費也不過一千元;或是聲請調解.免費 .39F 07/04 00:34
推 biocim:不要害人啦 裝死通常會死的很慘41F 07/04 00:59
→ LaiChaichai:信用卡只是支付工具，銀行只是代為聯繫你
銀行不清楚你們當時的交易問題等等，很正常43F 07/04 02:01
→ keanur:所以你打算不理會讓店家損失，你就賺三千嗎？45F 07/04 07:09
推 gottsuan:賺三千就是商品2000和退款1000啊 你沒有錯可是若是店家訴訟會很麻煩 你會需要去參加協調會 開庭 如果上班你需要請假 車馬費自己負擔
不理到時候訴訟會變成你理虧即使你沒錯 因為你還是不當得利 建議和店家協調好 請店家來處理補刷47F 07/04 10:05
推 asdfghjklasd:若是客戶在高雄,廠商在台北也回去補刷?
他又沒有要不當得利的行為,他有簽單為証
廠商要告會贏?客戶就該無償的去補刷?52F 07/04 11:36
→ even0213:通則是補刷，個案是簽單給收單行想法子處理。哪條法律講因他人錯誤，你可以合法獲得3000的財產權?撿到錢，報酬請求不過一成。當然可以要合理的補償，只是不少人都抱著，車馬費開高點，店家就會退縮認賠，乾脆要求店家租小牛接送算了。55F 07/04 12:00
→ depravity:免還的樣態在民182第一項 XD
不常見但的確可能發生 XDDDD60F 07/04 12:57
→ even0213:這個case無法律上的原因，且利益仍存在。所以跳182-2還是得吐錢62F 07/04 13:54
→ even0213:不是。那你是法官嗎。知道廠商告不嬴?65F 07/04 14:07
推 Ruthcat:無論如何都是店家要主動聯絡刷卡者，所以你可以取得店家的地址，看是寄 E-mail 還是寫信，請對方和你聯絡，問如何幫再來就沒有你的事了！因為你已經表達善意，店家不聯絡是店家自己的錯，要上法院的話，你可以用 E-mail 佐證。
如果因上法院影響到你的生活、事業，可以求償。66F 07/04 15:48
噓 as35d:到底甘銀行屁事，怪銀行是在怪甚麼東西，打個電話很難嗎73F 07/04 23:47
推 albb0920:都授權下來簽字給店家了，剩下不是銀行跟店家之間的問題?74F 07/05 02:45
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