看板 Starbucks作者 gttv ()標題 [抱怨] 佔位的人時間 Thu Jul 10 16:57:54 2014
今天來到台中圖書館的星巴克，
想用電腦、喝杯咖啡，享受一下
可惜位子都是沒有插座的，
沒關係，可以等待。
突然看到有人拿著包包走出去了
耶-有插座的位子，
不過他把電腦跟咖啡杯放在桌上
好吧！可能他只是去晃晃，在等等其他位子
到了中午，終於等到我想要的位子了，
等待的過程我一直在觀察那個位子
人都沒回來過
從我找到位子（十一點多）後到剛剛四點多
人總算回來了，而且回來沒多久
他就把電腦收拾好，走人了。
那兩個位子浪費了這麼多時間都沒人坐
過程中好多人都想坐那邊，
不過因為桌上放東西，都沒人敢去坐
我是很想跟店員說，
可是不知如何開口，畢竟是昂貴物品
不知道你們遇到會怎麼作？
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※ 同主題文章:
[抱怨] 佔位的人
07-10 16:57 gttv.
推 sagem29:很多筆電放著人不見的都是在充電，很討厭這種人，但到處看得到1F 07/10 17:10
推 qmaw:很有guts啊，都不怕筆電不見的。
我連去廁所都帶著筆電。4F 07/10 17:55
推 Justin522:夥伴有這方面的教育訓練嗎?應該是可以處理的6F 07/10 18:52
推 hyposoar:我有遇過把文件跟空杯放在桌上的 因為整間店都沒位子觀察約20分鐘物主都還沒回來 就請夥伴幫我收那張桌子 後來那個人的確也大約一小時後才回來的8F 07/10 20:50
推 heyopp:有的客人很有guts會直接把位子收掉東西拿給夥伴11F 07/10 22:09
推 AdamCLT:看過有人把四五個書包拿給店員收走，當下真想鼓掌12F 07/10 23:17
推 lowlow:真的，有插座的位子，都是最搶手的，不知爲什麼13F 07/11 09:31
推 JT07:可是我也發生過 我去上大號完回來我的書被推到旁邊14F 07/11 09:47
→ Locyta:主要看使用者心態與自律吧 門市沒有規定坐位使用時間一個屁股用四人椅也不是沒見過 外食也充鼻不說...
跟前面文章都是常見行為...夥伴請記得是在執行你職責一次不聽二次三次 至少給旁人觀念教育 否則只更嚴重夥伴怕事只會助長消費者觀念錯誤 有的沒有行為更一堆15F 07/11 10:45
→ fanlander:樓上L大是要表示什麼，開頭已經說久佔位是允許到，那夥伴要職責什麼，蠻好奇的？20F 07/11 10:58
→ Locyta:針對樓上 主要是講空佔位以及有些待商榷行為
若夥伴有執行教育訓練與門市規矩 就請問心無愧別入座曾親眼在新門市看休息夥伴做自己事 隔兩桌顧客吃便當22F 07/11 11:02
→ fanlander:內文討論顧客久佔位，和夥伴吃便當無關，離題囉
內文提及顧客是回來直接收拾走人，所以沒事，如果顧來發現物品被夥伴收走，位置由其它位顧客坐走，門市坐滿其它客人，但顧客仍還要使用位置，請問
當下夥伴要怎麼辦？顧客說：我花了120買了
大杯latte，為什麼把位置清掉？我東西遺失
，門市端負責嗎？starbucks有規定禁帶外食但沒限制用餐時間，為什麼可以動我物品？
X請問L大，你覺得夥伴的教育訓練該怎麼做
樓上有考慮過夥伴的角度和顧慮嗎？25F 07/11 11:51
→ Locyta:吃便當非為本文中所提 屬離題~但的確算常發生情形
f大是站在已有位子者立場 換個角度已有位子者不清楚自身接下來的作為嗎? 也回歸到使用者心態與自律
再者夥伴各司其職 內場清潔時不需留意門市況狀嗎?
對於門市內坐位情形藉由走動會不清楚嗎?
也的確因無規定使用時間而有些模糊地帶且如f大所說的已有位子者物品風險~ 所以並無提及無人時私自移動
而是在自推文中"提醒一次兩次" 請試想是在無人狀態嗎夥伴對於可以制止的而不作為 畢竟店內桌椅都為公用也不見得如f大所想將離席者位子清空 而是視人數清留約坐椅數與桌面大小於原桌 也留給另外想使用者空間因應統二行銷多元化 夥伴要面對的也多元化 更需EQ
夥伴的良莠應該夥伴自己最清楚 消費者是一大考驗
對想使用也有付費的消費者 不該在天秤兩端取個平衡嗎顧客不自律 夥伴不適度制止 最後門市-各式垃圾 事情35F 07/11 12:11
推 CRS339:好壞夥伴自知+1 若只覺得只是弄咖啡 清潔。而不管與人互動 那似乎不是服務業吧.. 進來前也知道會與人互動吧。門市內夥伴就是仲裁者 視情斟酌 難不成要顧客比拳頭比大小嗎
不過也要聽的進去才有用..否則策劃與執行者看過就算50F 07/11 13:39
→ fanlander:1.我只是站在夥伴立場考慮。如顧客表示，筆電經清查有貴重資料遺失(價值100萬以上)，要求門市端賠償並提告，法院表示物品本身放置在開放空間，已有風險。但店員未經允許也不得移動或保管，應負1成責任，請問是夥伴自己承擔還是門市要承擔?
例子屬於誇大，但貴重物品在座位上，本身就應謹慎。2.貴重物品放置於開放空間，星巴克不負保管職責，但不代表可以任意移動或代為保管。
3.內用坐滿我會前往其他門市或其他地方消費。
4.現況為顧客離開位置，試問如何制止而不作為
5.只就顧客東西是否應移動而討論，不然討論不完了55F 07/11 13:54
推 Locyta:f大站在夥伴立場考量若以貴重物品 的確是誰也不想擔責任。前面也提可“以原桌”做為移動範圍 。重點開頭提到主要是使用者心態與自律
話題的確是不宜擴大討論 但若都出自同一心態與作為為何不能一併談起。細小的事若都能無所謂 更論如貴重物品這類
更想說的是夥伴如何辨職務 而不是都無所謂
工作中本有與自身利益或安全相衝時 但如何適度不重要嗎
夥伴應該適度因當時環境而應變。更何況移動下的暴露風險也非全由夥伴承受 使用者明知暴露更應負擔居多門市仍有監視器（雖非全區）
前面也提過 若夥伴自身認為ok 就請勿懷疑 但希望適度聆聽聲音
夥伴做飲品有其辛苦 但不是只有如此 人的那塊在那
若夥伴不想負職務內的風險 什麼都客人來 那以後弄迷你門市 單純弄咖啡 收垃圾～
夥伴是門市裡的調節 是辛苦 但也是服務業會面臨的不是
星巴克也早不是以往 外面口水噴的再多 也不如自我想法。這一切或許會覺高標 那對的起門市有消費 隔壁卻外食、長時間見物不見人只能打轉的消費者就好 。還是有見到適度調整門市狀況的夥伴...（抱歉落落長 不想只談行銷 表皮）
同時使用者（顧客）也請視自身狀況調整使用空間 互給方便 夥伴也方便。若是統二有下通知做法不清不理那就吞下吧66F 07/11 15:00
→ goshfju:很多人喜歡一個人佔2個桌子=4個位置 特別是女生
遇到這種我只好找店員去跟她僑一下
僑完後我也沒去坐.. 純粹看不順眼 反正馬上就會有需要的人去坐=.=
會這樣說是因為我這邊的星巴克以前 常常只有三個女生就把兩排沙發總共14個座位佔光光的奇觀93F 07/12 00:43
→ comjj45:那三位是做什麼大事業嗎?99F 07/12 01:03
推 yn0215:東西放著，人離開位子後 東西不見
憑什麼要門市或夥伴負責啊 如果這樣要負責的話
，那其他速食店、便利店的座位區也要比照辦理嗎100F 07/12 13:57
→ fishqqq:怕東西不見就帶走啊，店家有收保管費嗎?103F 07/14 19:54
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