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作者
標題 [閒聊] 令人傷心的7-11取貨付款
時間 Mon Feb 10 00:20:05 2014
作者
標題 [閒聊] 令人傷心的7-11取貨付款
時間 Mon Feb 10 00:20:05 2014
我承認我是來討拍的 orz..內有長長長長長抱怨文
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今天下午一點多收到7-11的取貨簡訊
總共Rainbow+天藍+FM 共五件
下午五點多趕緊到門市領
貼心的天藍客服 幫我快速出貨
讓我在今天妹妹要上台北前 送她天藍的鏈條包
結果一到門市晴天霹靂
店員說 因為我之前很多次包裹沒有領取 訂的包裹又大
佔用店裡空間 所以今天的包裹通通退貨處理了 不讓我領
我整個人極度困惑 一直問她 不是才剛到貨 還沒超過期限呀?
還拿手機簡訊讓她看 但她看都不看 繼續滑店裡的電腦螢幕
一直鬼打牆的說我的包裹全被退掉了 所以不能領
後來我不死心的問了很久 她才願意讓步說要打給店長
原來我的包裹被他們收在小房間
今天才剛到門市 但他們想收起來 晚點就辦理退貨
(其實女店員也知道根本就還沒有被退
訂單資料都還顯示在電腦螢幕上 她就是不想讓我領...)
她說 我們店長說你每次都訂那麼多包裹 又都不領 領又不一次領完
所以造成我們很大的困擾 請你以後一定要一次領完!
在此我解釋一下 他指責我的地方
首先 我有過三件包裹沒有領 三件都是在同一天到達門市的
一件包臀裙 一件格子襯衫 一件夏天薄款無袖背心
當時訂單資料有錯誤 我有跟商城的賣家反映
他們說不要去領沒關係 到時候會自行從門市退回賣家
三件真的頗薄的衣服 連鞋子都沒有
他們說我佔用很大的空間 "造成困擾" --> 店員從頭到尾 每一句話都有這四個字
第二 她說我每次都分次領 不一次領完
其實就只有一次 那天我發現錢帶不夠
詢問店員我可不可以先領幾個 店員說沒關係
我前前後後道歉了兩次 跟她說真的很抱歉 麻煩你們
她回說不會 沒關係
(就是此次的女店員 當時我還回家跟男友說
這個女店員人很好 我這樣麻煩她 她都沒有不耐煩 服務很棒~)
如果當時我這樣要求錯了 可以直說要我一次領完
而不是跟我說沒關係 轉身後馬上跟店長抱怨我是個澳客 我很難搞
老實說我真的很難過
這家門市我往來十多年了
即使是我先到櫃台要領包裹 但他們先幫其他客人服務
我在旁邊等得再久 都覺得是應該的
因為不能因為我 耽誤到他們服務其他客人
有時會特地挑大夜班的時候去領
因為怕白天班(就是女店員的班)會忙不過來
也塞過贈品給店員 想表達我每次都麻煩他們的歉意
今天 我並不是寄送十件包裹 只花一筆運費
我花了十筆運費 去寄送十件包裹 材積都在限制標準以內
就因為我填一樣的名字
就讓他們來挑剔我包裹多
規定我一定要第一時間馬上領 不能站他們店的空間
而且也不能不領包裹 即使他們都收了運費
(物品保管手續費 也是包含在運費裡面阿)
四個小時就打算把我的包裹退貨
完全沒有想辦法先聯絡上我跟我溝通 來表達他們的苦衷
讓我傻傻的跑一趟 花錢領東西 還要被洗臉洗了一頓
溝通的幾十分鐘裡 就只聽見店員不停強調
"妳這樣造成我們的困擾 你的東西佔我們的空間
你這次要一次領完 不可以分次領"
後來我氣得說不出話 只很弱的說
"好 我以後不會再寄你們的門市了"
沒想到 這句話稱了店員的心意
她馬上說好 接著又說 你之前那樣已經造成我們很大的困擾
不知道為什麼 本來好開心拿到要送妹妹的禮物
整個人心涼了一半 超想哭的啦Q^Q..
補上ES點
天藍小舖鏈條包*粉 http://tw.mall.yahoo.com/item/p019543065824
天藍小舖‧輕甜名媛轉扣金鍊包‧共4色‧$290 【A17170376】 | 天藍小舖 - Yahoo!奇摩超級商城
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送妹妹的包包 當時用折價券含運費才$133 質感雖有點普通但顏色很美
妹妹超喜歡的 而且大推天藍客服 周四下訂 周五出貨 周日收到
FM厚底短靴*軍綠 http://tw.mall.yahoo.com/item/p057842096917
![[圖]](http://tw.bid.yimg.com/pimg2/84/67/p057842096917-item-4200xf2x0400x0400-s.jpg)
這雙用折價券$340含運 鞋子穿起來好瘦好美阿
鞋體很輕 鞋底前方有曲線 所以走路不會卡卡
鞋體很輕 鞋底前方有曲線 所以走路不會卡卡
可惜皮蠻薄的 原價我應該完全不會買XD
但FM的鞋型真的不錯 折價可以快下手!
謝謝大家聽我抱怨一堆:>>
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.252.102.170
推 :(拍拍 感覺好難受喔> <1F 220.129.86.121 台灣 02/10 00:22
推 :好誇張喔,可以客訴嗎？2F 223.141.109.158 台灣 02/10 00:22
推 :投訴他們好過分3F 118.165.3.162 台灣 02/10 00:22
推 :可以客訴啊，或轉po CVS板4F 140.112.84.115 台灣 02/10 00:23
推 :店員真的很誇張...5F 123.204.32.26 台灣 02/10 00:23
我表達我的憤怒 跟女店員說 我覺得你們這樣真的很過份她就義正嚴詞的說 可是妳這樣造成我們的困擾
我後來一出門市就打客訴電話 17:46分打的 客服17:30下班
結果我一肚子氣也只能硬吞下去 等明天跟客服講
太難過了!! 幸好我四個小時內去領 不然深夜應該就被退貨了..
唉 我太笨 應該每個包裹寫不同名字不就好了?
※ 編輯: marton 來自: 111.252.102.170 (02/10 00:27)
推 :這應該可以跟統一客訴了吧6F 115.80.224.80 台灣 02/10 00:24
推 :看了都替你生氣～去客訴吧！7F 114.44.254.162 台灣 02/10 00:24
→ :他們又不是沒賺…客訴吧。8F 111.253.129.230 台灣 02/10 00:24
→ :可以客訴店員嗎？9F 1.171.207.74 台灣 02/10 00:24
推 :我會叫店長出來跟我說。不滿意就客訴。太誇張了10F 114.27.40.82 台灣 02/10 00:25
推 :建議直接打電話客訴12F 125.224.197.187 台灣 02/10 00:25
推 :客訴下去換店長店員跟你道歉13F 61.231.93.37 台灣 02/10 00:26
推 :客訴!故意不給這太扯了14F 114.24.94.67 台灣 02/10 00:26
推 :這個店員問題很大，感覺好差15F 101.8.15.75 台灣 02/10 00:27
推 :直接自行決定退貨，怎麼回事阿!!!!!!!ˋ
ˊ16F 219.68.125.46 台灣 02/10 00:27
ˊ16F 219.68.125.46 台灣 02/10 00:27
其實我很害怕跟店長和店員再說話
因為他們今天就表明 非常不歡迎 我這個很愛訂包裹的人
即使他們道歉 我也明白是虛偽的
心裡面真的打擊很大 原來我每次去領件
他們都是用這種態度 暗自在杜爛我..覺得很難過
※ 編輯: marton 來自: 111.252.102.170 (02/10 00:31)
推 :我是一次寄來八件，寄到店員看到我都問我說今天要領幾件，或是提醒我領貨..18F 36.235.113.221 台灣 02/10 00:28
推 :不給領太扯了吧東西都送到了20F 61.230.115.250 台灣 02/10 00:29
→ :客訴通常沒什麼用 = =21F 203.73.79.65 台灣 02/10 00:29
推 :(抱抱) 感覺好難受...22F 220.129.86.121 台灣 02/10 00:29
推 :這一定要客訴, 決對不要姑息他們, 太過分23F 219.71.108.18 台灣 02/10 00:29
→ :直接客訴了，支持你！24F 36.235.113.221 台灣 02/10 00:29
推 :好誇張！25F 111.81.184.16 台灣 02/10 00:30
推 :客訴 沒遇過這麼誇張的!!!!26F 111.254.131.14 台灣 02/10 00:30
→ :我家定包裹全都用我的名字 所以也都不少件27F 220.129.86.121 台灣 02/10 00:30
推 :請一定要客訴 這完全不是妳的問題 不要姑息28F 114.41.252.155 台灣 02/10 00:30
→ :還沒碰過這樣29F 220.129.86.121 台灣 02/10 00:30
推 :明天客服上班立馬客訴！！！！！30F 114.26.175.242 台灣 02/10 00:31
推 :雖然店員很辛苦但你不需要受氣，客訴吧！！31F 27.241.126.203 台灣 02/10 00:31
推 :誇張耶32F 36.231.83.141 台灣 02/10 00:32
推 :拍拍 客訴+1!!33F 111.254.139.236 台灣 02/10 00:32
推 :肯定要客訴的！34F 42.73.191.54 台灣 02/10 00:33
推 :客訴吧 是我會加上一句 如果場地不夠
乾脆關店好了 或公司直接取消店到店阿
大家都去全家吧35F 1.170.178.186 台灣 02/10 00:33
乾脆關店好了 或公司直接取消店到店阿
大家都去全家吧35F 1.170.178.186 台灣 02/10 00:33
推 :客訴38F 111.241.49.126 台灣 02/10 00:33
→ :先叫店長出來對質，然後微笑建議他們可以39F 111.253.129.230 台灣 02/10 00:34
推 :好扯....直接客訴拉!!!踹共!!!40F 118.170.33.120 台灣 02/10 00:34
→ :在門口貼「本店不歡迎店到店寄件」，或者41F 111.253.129.230 台灣 02/10 00:34
推 :我今天ez 711各到三件 就搬到手快酸死了 分幾次搬不懂困擾的點在哪...而且42F 49.219.4.25 台灣 02/10 00:34
→ :請公司直接把他們移除啊！44F 111.253.129.230 台灣 02/10 00:34
→ :門市可以隨便退掉客人的包裹超扯45F 49.219.4.25 台灣 02/10 00:34
推 :客訴她啊，小七的政策就是這樣，敢情她是統一超的老闆?46F 42.78.178.122 台灣 02/10 00:34
推 :客訴+1 哪有這樣可以亂退客人包裹的?48F 114.42.217.43 台灣 02/10 00:35
推 :拍拍..好壞的店員! 遇到熟門熟路的客人領49F 111.250.98.117 台灣 02/10 00:35
推 :客速！這太超過了哪有剛到就辦退貨的道理50F 106.107.4.30 台灣 02/10 00:36
推 :直接客訴+1!!這根本是店員自己本身的問題52F 114.24.120.130 台灣 02/10 00:36
推 :這太誇張了～除了電話也可以用mail客訴53F 220.141.137.223 台灣 02/10 00:36
→ :包裹不是比較方便嗎!直接講編號尾數就好XD54F 111.250.98.117 台灣 02/10 00:36
推 :客訴他！！！！！55F 111.243.29.52 台灣 02/10 00:37
推 :這種店家請去客訴他，這種造成困擾的藉口實在太過分了!56F 111.240.104.59 台灣 02/10 00:38
推 :一定要客訴，太誇張了58F 180.204.85.59 台灣 02/10 00:40
謝謝大家的聲援 感動哇T_T...
我是一定會客訴的 剛有先寫了MAIL給客訴信箱
明天應該就會接到電話
我希望店長和店員能真正了解 自己服務不洽當的地方
而且能告訴我以後要怎麼改善這些狀況
雖然我以後 不會再去那家門市消費就是了
畢竟全店都知道我的本名 實在好丟臉orz
明天再上來跟大家分享總公司後續的處理
謝謝你們的拍拍~
※ 編輯: marton 來自: 111.252.72.188 (02/10 00:45)
推 :天吶，看的都想罵人了，快客訴！原po59F 111.251.80.57 台灣 02/10 00:40
推 :統一的客訴不錯，一定要客訴，他們會派人60F 61.62.93.32 台灣 02/10 00:41
→ :原Po拍拍！61F 111.251.80.57 台灣 02/10 00:41
→ :處理這件事情。不要姑息！62F 61.62.93.32 台灣 02/10 00:41
推 :客訴啦 好差勁哦63F 111.240.210.25 台灣 02/10 00:41
推 :直接打0800客訴電話！64F 61.228.244.165 台灣 02/10 00:42
推 :一定要客訴!!! 太扯65F 101.8.112.219 台灣 02/10 00:42
推 :就算不歡迎，但這是他們的工作啊!!!!66F 61.224.80.113 台灣 02/10 00:42
推 :這一定要客訴 今天他們擅自辦理退貨 如果67F 39.14.161.56 台灣 02/10 00:42
推 :是加盟店嗎？店長問題也很大，去客訴吧68F 1.162.42.182 台灣 02/10 00:42
推 :客訴店員+店長+公佈店名69F 118.165.114.80 台灣 02/10 00:43
→ :不然可能會有其他收件者繼續受害=口=70F 1.162.42.182 台灣 02/10 00:43
推 :還沒到取貨期限就退貨真的很過份71F 42.76.5.28 台灣 02/10 00:43
推 :客訴他拜託！72F 111.243.146.106 台灣 02/10 00:43
推 :08000073F 111.254.199.129 台灣 02/10 00:43
推 :客訴！同樣事件或許不只有你74F 114.39.17.223 台灣 02/10 00:44
推 :客訴！包裹多犯法嗎==75F 42.76.143.219 台灣 02/10 00:44
推 :有CVS版可以轉過去討論看看~~76F 1.170.178.186 台灣 02/10 00:44
推 :客訴！77F 42.68.165.228 台灣 02/10 00:45
推 :客訴啊 !!然後繼續寄 一收到簡訊就領
他又想退包裹就在客xDDD78F 140.113.141.148 台灣 02/10 00:45
他又想退包裹就在客xDDD78F 140.113.141.148 台灣 02/10 00:45
推 :也太過分了! 想擅自退掉客人的東西是怎樣@@80F 39.10.41.209 台灣 02/10 00:45
推 :太誇張了明明還沒退還不給領!客訴!82F 106.1.51.94 台灣 02/10 00:46
推 :好誇張= =83F 1.162.160.169 台灣 02/10 00:46
之前7-11取貨付款送春聯 我總共要領三包
結果店員把三包都拆開 各從裡面拿了一張給我
本來三包變三張XDD 連包裝袋都沒有 哈哈
後來我打電話問客服 他們馬上幫我補寄一包到我家
雖然領到的數量還是不對 但我覺得客服態度很積極
我很有信心 希望明天有很好的結果~
※ 編輯: marton 來自: 111.252.72.188 (02/10 00:48)
→ :原PO可以轉去CVS版嗎 有點想知道其他店員的想法84F 36.228.0.171 台灣 02/10 00:46
推 :此不客訴更待何時86F 112.104.221.97 台灣 02/10 00:46
推 :超過分!!!!一定要客訴!!!87F 58.114.177.104 台灣 02/10 00:47
推 :好誇張~幫高調!88F 1.174.229.19 台灣 02/10 00:47
→ :話說我也算是占用空間的大戶(毆89F 1.162.160.169 台灣 02/10 00:47
→ :而且突然覺得我家這邊小七人好好，還會跟我90F 58.114.177.104 台灣 02/10 00:47
推 :也太誇張... 這是哪家啊...91F 1.173.104.43 台灣 02/10 00:47
→ :還好我家對面是大家的小七...空間很大= =92F 1.162.160.169 台灣 02/10 00:47
推 :絕對客訴!!!按照規定辦還挑客人...93F 124.8.224.241 台灣 02/10 00:47
推 :幫高調，這種小七要抵制94F 111.80.2.182 台灣 02/10 00:48
→ :然後我每次也都沒全拿...店員都會習慣問95F 1.162.160.169 台灣 02/10 00:48
→ :聊網拍店家風格，跟她之前的網拍經驗XDDD96F 58.114.177.104 台灣 02/10 00:48
→ :我要先拿哪天還是全拿XD97F 1.162.160.169 台灣 02/10 00:48
推 :好扯 拍拍~如果是我應該當場哭吧(我超級薄臉皮)98F 180.207.121.123 台灣 02/10 00:48
轉去CVS板真的好嗎?
今天在門市被罵一頓後 我承認我現在玻璃心
要是有其他店員覺得是 我的問題比較大 我應該會更桑心
因為我一直默默潛水 深愛ES板友的溫馨氛圍
才會選擇在這邊取暖...XP
(鴕鳥心態 純粹討拍 哈哈
※ 編輯: marton 來自: 111.252.72.188 (02/10 00:53)
推 :拍拍~~這真的要客訴~~361F 114.24.187.218 台灣 02/10 10:27
推 :那家店好過分==如果我被這樣講,也會很難過362F 140.113.90.48 台灣 02/10 10:31
推 :客訴 太過分了吧363F 114.39.76.106 台灣 02/10 10:37
推 :怎麼有這麼爛的店，直接客訴+水果日報364F 1.171.6.136 台灣 02/10 10:37
推 :建議客訴 你有付費 遵守使用規則
憑甚麼這樣去刁難客人
店員幫你退 根本就是偽造文書吧365F 125.227.167.195 台灣 02/10 10:39
憑甚麼這樣去刁難客人
店員幫你退 根本就是偽造文書吧365F 125.227.167.195 台灣 02/10 10:39
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