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作者
標題 Fw: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間 Sun Aug 17 11:58:29 2014
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標題 Fw: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間 Sun Aug 17 11:58:29 2014
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看板 Gossiping
作者
標題 [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間 Sun Aug 17 11:40:56 2014
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標題 [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
時間 Sun Aug 17 11:40:56 2014
超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
【蔡孟修╱台北報導】有民眾向《蘋果》投訴，到7-ELEVEn買拿鐵咖啡，原本咖啡若未裝
滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作
負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」
滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作
負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」
憂增加工作負擔
新竹民眾黃小姐向《蘋果》投訴，之前到7-ELEVEn買現煮拿鐵或卡布奇諾，若是咖啡未裝
滿，店家都可以提供牛奶加滿的服務，但最近7-ELEVEn卻取消這項措施，並聲稱是應總公
司的規定，令她感到很不滿。
滿，店家都可以提供牛奶加滿的服務，但最近7-ELEVEn卻取消這項措施，並聲稱是應總公
司的規定，令她感到很不滿。
7-ELEVEn總公司回應，門市咖啡機都有設定一套標準作業流程，咖啡約7分滿，牛奶、冰
塊也維持一定比例，以維持咖啡最佳風味，本來就沒提供加牛奶、去冰服務，是部分門市
為服務客人而有的做法；最近的確宣導停止此服務，主要是擔心各門市規定不一致，易讓
客人誤解，且增加門市人員工作負擔。
塊也維持一定比例，以維持咖啡最佳風味，本來就沒提供加牛奶、去冰服務，是部分門市
為服務客人而有的做法；最近的確宣導停止此服務，主要是擔心各門市規定不一致，易讓
客人誤解，且增加門市人員工作負擔。
民：服務倒退嚕
民眾陳麗惠說：「根本是業者為了省錢，服務品質倒退嚕！」消基會董事長張智剛指出，
消保團體無法約束業者是否提供加牛奶、去冰服務，但需承擔可能因此流失消費者的後果
。
消保團體無法約束業者是否提供加牛奶、去冰服務，但需承擔可能因此流失消費者的後果
。
另一家超商全家便利商店則表示，總公司未制式規定不能提供牛奶加滿服務，但門市人員
會提醒消費者，機器設定的調製比例是最佳風味，若客人想去冰、加牛奶，會尊重個別門
市做法。
會提醒消費者，機器設定的調製比例是最佳風味，若客人想去冰、加牛奶，會尊重個別門
市做法。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140817/36028084/
超商咖啡未滿杯 不再免費加奶 | 蘋果日報
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【蔡孟修╱台北報導】有民眾向《蘋果》投訴，到7-ELEVEn買拿鐵咖啡，原本咖啡若未裝滿、可請店員補加牛奶，但近日卻取消此服務。7-ELEVn總公司坦言，擔心門市人員工作負擔過重，近日的確宣導停止此服務。有民眾認為︰「服務倒退嚕！」 ...
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08-17 11:40
Fw: [新聞] 超商咖啡未滿杯 不再免費加奶
08-17 11:58
08-17 14:28
08-17 14:33
09-10 18:10
→ : 什麼擔心服務人員負擔過重，是擔心牛奶太貴吧1F 08/17 11:41
推 : 可以請櫃台妹加奶嗎2F 08/17 11:41
→ : 連這種小便宜都要貪 台灣人真窮3F 08/17 11:41
→ : 如果我是工讀生才不鳥規定，看到正妹就加到爆4F 08/17 11:41
→ : 總公司擔心門市人員負擔重 我笑了5F 08/17 11:42
噓 : 不爽不要喝辣一堆腦民6F 08/17 11:42
噓 : 擔心門市人員負擔過重耶 統一真是好公司(痛哭7F 08/17 11:42
→ : 加薪吧,我相信工讀生會做得很愉快8F 08/17 11:43
推 : 不會喝爽嗎9F 08/17 11:43
噓 : 省錢就省錢啦 統一去他媽的有啥資格說：擔心員工負擔過重10F 08/17 11:43
→ : 不爽不要喝 咖啡又不是必需品 讓-4倒一倒不是很好?11F 08/17 11:44
推 : 專門給 av 用的格式12F 08/17 11:44
→ : 說負擔重就多請一些人啊13F 08/17 11:45
推 : 簡單翻譯:拎背現在壟斷市場了 消費者? 乖乖被我壓榨囉14F 08/17 11:45
→ : 擔心門市人員工作????????????15F 08/17 11:45
推 : 曾經在全家買過7分滿的大杯拿鐵..量跟中杯一樣但貴10塊..16F 08/17 11:46
→ : 還是會有人喝的啦17F 08/17 11:51
→ : 又是-4...18F 08/17 11:51
噓 : 感覺徐重仁離開之後小七愈來愈差.19F 08/17 11:52
推 : 超商會擔心服務人員負擔過重 真是今天聽到最好笑的笑話20F 08/17 11:55
→ : 某徐就是要店員做到死 讓客人爽有比較好嗎www
啊我忘了這裡是鬼島 所以一堆人會推崇徐重仁21F 08/17 11:57
啊我忘了這裡是鬼島 所以一堆人會推崇徐重仁21F 08/17 11:57
推 : 借轉23F 08/17 11:58
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※ 轉錄者: stormsnow (59.126.158.242), 08/17/2014 11:58:29
→ : 本來就不行的東西硬是要被客人說有這服務 尼馬1F 08/17 12:16
推 : 會被罵應該是"擔心門市人員負擔重"的理由太爛XD2F 08/17 12:23
推 : 姑且不論原因，對門市人員來說是好事，省去澳洲客人來亂3F 08/17 12:27
→ : 我寧願每天加滿1000杯，也不願多一個新技能4F 08/17 12:45
推 : 得到新技能：加奶。5F 08/17 13:00
→ : 我自己要求少冰都會阻止店員補滿牛奶
因為我的目的在於不要太冰而不是貪圖多喝那牛奶6F 08/17 13:18
因為我的目的在於不要太冰而不是貪圖多喝那牛奶6F 08/17 13:18
→ : 取消 ，然後增加宣傳滿意度調查的時間8F 08/17 13:19
→ : 宣導大家別在超商買咖啡增加店員負擔似乎成效較佳?
這樣店員就不用一堆客人要結帳還要轉頭去弄咖啡了9F 08/17 14:00
這樣店員就不用一堆客人要結帳還要轉頭去弄咖啡了9F 08/17 14:00
→ : 宣導大家以後少去 7-11 店員就比較不忙了..11F 08/17 18:22
推 : 不然老闆要說:我不爽增加牛奶成本 嗎?12F 08/17 18:44
噓 : 擔心人員負擔過重這種話從該公司口中講出來真是尷尬XDDD13F 08/17 19:02
→ : 老實講是成本考量接受度還高一些....幹啥說的像是體恤員工擺明要員工出來擋14F 08/17 19:41
推 : 服務品質倒退嚕！ 只好再怒買一杯7分滿的熱拿鐵
還不如去星巴克 買特大杯冰拿鐵去冰 店員:幫你牛奶補到滿16F 08/17 20:16
還不如去星巴克 買特大杯冰拿鐵去冰 店員:幫你牛奶補到滿16F 08/17 20:16
→ : 要客製找星巴克吧18F 08/17 20:32
→ : 為什麼門市要接受不合理的要求難不成賣便當還可加飯商品本來就應該有固定規格想不一樣就去菜市場19F 08/17 20:49
→ : 究竟會不會堅持 繼續看下去....21F 08/17 20:50
推 : 全家還是默許加奶反正不是老大22F 08/17 21:56
推 : 一句話 總公司規定巴拉巴拉 成功讓刁民三寶閉嘴23F 08/17 22:14
→ : 公司的心態很明顯 某些客人的心態也太明顯24F 08/17 23:26
推 : 成本提高，成本要從員工口袋拿，所以擔心阿25F 08/17 23:32
→ : 7分滿，那麼價格應該也要少30%吧26F 08/17 23:44
→ : 體恤員工這句話有夠矯情27F 08/17 23:54
→ : 聽到公關說:[絕對不是為了省成本]時,我噗嗤地笑了出來...不過,還好,近年來早就不在某超商買咖啡了28F 08/18 00:44
推 : 不過為了迎合客人而不按公司規定的情況,在超商、速食業都有一些蠻常見的例子,例如:N年前麥當當剛推王建民早餐卡,卡片上有註明飲料不得更換指定之外的,不過有些門市為了業績或迎合客人會應要求換成玉米湯,不過有的店給換,有的店不給換搞的一團亂,後來嚴格統一不給換才平息30F 08/18 02:13
推 : 店員：少冰目前公司統一規定牛奶不加滿了喔！
結完帳後：請幫我們點個非常滿意謝謝！ ^^
恩...這樣的畫面最近在小七還常見的...35F 08/18 03:54
結完帳後：請幫我們點個非常滿意謝謝！ ^^
恩...這樣的畫面最近在小七還常見的...35F 08/18 03:54
→ : 還好不去7-1138F 08/18 07:38
→ : 反正被駡也是門職跟客服，高層根本無關痛癢。39F 08/18 08:46
推 : 就像去年電子發票上路,預設的列印方式、改來改去的,即便後來改成預設不列印,可是實務上,店員為了配合客人折衷的自己主動詢問要不要列印,結果還被有些本來就不印的嫌脫褲子放屁XD40F 08/18 09:45
→ : 只好喝全家了44F 08/18 16:19
→ : 全家都SOP一直都是加熱水...45F 08/18 17:57
→ : 其實 加不加滿看店長 常買店員都主動加說46F 08/19 22:57
推 : 我家附近的全家是加奶...還常常加爆 得現喝一口才能蓋XD47F 08/20 10:17
推 : 樓上貪小便宜太明顯了 XD48F 08/20 17:46
推 : 想加奶去喝星巴克啊 有啥好不滿49F 08/20 19:56
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