看板 CVS作者 SadSad (真實)標題 [抱怨] 7-11店員影印錯誤時間 Sat May 16 18:08:54 2015
今天早上我到門市請門市人員幫我影印護照與身分證
一進門市我便告知我要影印
門市小姐詢問我是否會影印，我跟他說我要印的格式有點難度 所以想請他幫我影印
之後我便在櫃台前拿出護照以及身分證
也明確的告訴她，我想要直式A4紙張 護照在上 身分證正反面在護照下方
也用手比了位置給他看，
後來門市小姐到影印機前面先影印護照，我站在他斜後方
在他要印的時候，我有再一次提醒他我要直式的
結果印出來是橫式，我便再跟他說一次要直的，結果再印一張還是橫的
我就再跟他說一次我要直的 (我咬字沒有問題 當時門市也不吵 不懂為什麼會印錯)
之後他才換方向影印了一次護照，總算是我要的直式紙張
但他把三張影印好的護照影本給我(兩張錯誤，一張正確護照印法)
自顧自的影印一張橫式A4紙的身分證正反面拿給我
我再次用手上的護照影本比劃給他看我要的格式，結果他跟我說那樣子印不出來
但我一開始在櫃台有口述跟比劃給他看我要影印的方式
我很感謝他願意幫我影印，但無法照我要的格式影印，那為什麼一開始不直接先說呢?
如果印不出來，是否在一開始我告訴她格式的時候 就要先跟我說了
但該位門市小姐從我進門到離開都是保持冷冷的態度，從頭到尾都沒有一句對不起或謝謝
最後印了四張都不是我要的紙後就走到櫃台跟我說八塊錢要結帳
我竟然拿到發票的時候還跟他說謝謝!!(突然覺得自己好蠢QAQ)
這四張格式錯誤的紙張對我來說就是廢紙
感覺用了八塊錢買了一個經驗...
不曉得這樣能不能客訴?
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推 TS00431235: 任何超商事情都可以打客服電話抱怨或詢問呀~
不過你這件事情沒當下叫那阿呆店員付錢事後客訴有點浪廢你的時間，客訴後可能也只是請你回去跟你道個歉然後1F 05/16 18:27
→ jorden2895: "自助式務機"，你不自己操作怪誰?難道711是影印店?4F 05/16 18:30
J大 你好 就是因為不會操作 才麻煩店員幫忙><
→ TS00431235: 還你摳摳就醬，不過如果不爽他很冷的態度就客訴下去吧OK der~
唉唷J大好兇~自助區任何事物只要客人不會操作店員有5F 05/16 18:31
推 wi22900: 不可能正反面同時印在紙下面，護照印上面，超商的影印機沒那麼厲害，除非先分開印之後在用排的在印一次，不要為了省幾塊去刁難別人8F 05/16 18:36
W大 你好 我不是為了那幾塊錢想去刁難他
而是我已經說明我要的格式 如果不能照這樣印 是不是應該先說呢?
後來我到其他門市時 其他門市也是照W大的方式跟我說要幫我印
但其他紙張的費用要我自己吸收 我覺得這樣很okay
所以就算多花錢拿了幾張廢紙 但有達到格式 我就心滿意足了 ^^
→ TS00431235: 義務協助處理，不會弄就找別的同事協助，印壞的東西本來就該自行吸收喔，謝謝指教~11F 05/16 18:37
T大 你好 謝謝你的回覆
其實我覺得服務態度是其次 只是覺得無法照格式印就跟客人直說就好
真的沒必要這樣浪費彼此的時間跟紙張 QAQ
※ 編輯: SadSad (111.82.239.147), 05/16/2015 18:53:34
推 TS00431235: W大講刁難沒這麼嚴重啦~店員不會印就說目前制式化無法協助即可，其實要印任何形式都可以的喔~看店員有沒有把這台機器摸熟，我就算會我也會很大方地說我不會XD13F 05/16 18:41
推 abelexam: 可以啊，為了八塊錢去客訴順便和他們抱怨影印機好難用16F 05/16 18:47
→ jathymin: 正解應該是先用事務機正反功能印一張 再用護照跟印出來的放在一起印一張吧17F 05/16 18:48
推 shelar: 覺得店員很可憐19F 05/16 18:56
推 TS00431235: 店員不可憐啊是菜味很重，蟲都掉滿地了，太極拳沒學好20F 05/16 18:59
推 linkaizhi: 歪樓一下現在很多客人都會認為妳門市賣的就應該要會用，不然憑什麼賣，很糟糕的態度。但原po我遇到妳的狀況也會很生氣，問題不在8塊錢而是客人的問題根本沒獲得解決卻又態度冷冰冰，客訴一下囉。21F 05/16 19:04
推 luckyfu9: 有一次要印行照（正）、駕照（正反）、身份證（正反），位置排列大約是＂晶＂上日是行照的位置，照理說印完正面，行照要拿掉，但店員一樣有放，結果行照那邊總是亂七八糟25F 05/16 19:31
→ leejee: 這個可能要影印行的店員才能熟練的印出29F 05/16 20:03
推 jack0124: 店員可以說不用印就沒事，印錯應該由店家吸收才對30F 05/16 20:05
→ leejee: 超商畢竟不是影印行，除了機器本身的雙面證件功能
其他需要手動送紙的情況別碰，才不會自找麻煩31F 05/16 20:25
推 HScarpetta: 你的護照如果只印半面的話，的確能夠只用一張紙直接全部印在同一面，但是這對ㄧ般-4店員非常難....我們家員工都說「店長，這就算我學會怎麼印，也絕不幫客人這樣印-_-」33F 05/16 21:17
推 mikami1027: 這很麻煩阿 如果是我我一定很客氣跟你道歉說我不會
怎樣也不會幫你試...37F 05/16 21:20
推 maxablue: 法律上來說 此案件係屬好意施惠關係 沒有契約效力 賠償不分僅為故意或重大過失才須賠償 所以這印壞的錢基本上要客人自行吸收 但是店家不會為了兩塊跟你鬧翻 選擇退讓只是提醒各位 這並不是"應該"由店家吸收39F 05/16 21:46
→ yx35: 根本考倒店員 經驗十足或是影印達人才會一次印好吧45F 05/16 22:32
推 yingsiou: 我覺得大不了你自己印阿 要店員幫你印 印錯還在那邊說46F 05/16 22:39
→ forfly: 你不會印，那你不該去7-11而是該去影印店
畢竟7-11的影印是讓你自己動手，而不是店員幫你印47F 05/16 22:40
推 chang505: 4樓兇什麼？原PO都問了店員也同意幫忙處理了
既然店員同意接手處理了，印錯就要店家吸收
店員大可以不要幫忙，自助印錯了客人的問題49F 05/16 22:58
→ maxablue: 樓上呵呵
4樓說的是正確的 你去影印店 印錯店家要賠 但超商不是於法於理都是你自己要賠這個錢52F 05/16 23:07
謝謝各位的推文
因為住比較偏遠的關係 離家最近的影印店騎車要30~40分鐘
但7-11只要約莫10分鐘左右 所以基於時間成本的考量上才會選擇在7-11影印
我知道自己也有錯 畢竟這樣列印的方式真的很難 所以我才會請店員幫忙
印錯賠錢沒關係 但明知道無法這樣印或不能這樣印是不是該一開始就說
而不是客人講完要的格式後 從頭到尾都照自己的方式去做
就好比我要冰拿鐵只要加一半的冰塊(直式A4護照+身分證正反面)就好
但卻做了三杯冰美式(橫式A4護照&橫式A4身分證反面) 跟一杯加整包冰的拿鐵(直式A4護照)
之後冷冷的才跟我說不能只加一半包冰塊 要我付全部的錢
我想說的是 如果做不到 不應該一直照自己的方式做 而是要事先跟客人說吧 才不會浪費彼此時間吧?
※ 編輯: SadSad (111.82.239.147), 05/16/2015 23:46:03
→ leejee: 離題一下 有的店員很主動詢問要不要協助 還是因為我是傳真的緣故?55F 05/16 23:24
→ gwen31337: 前幾天家人也遇過店員幫忙印結果印錯
後來又再去印不過就自己認賠 重點是我覺得我家人當場印也不檢查 也很欠打57F 05/16 23:25
推 maxablue: 有些店會要求要詢問 主要還是看店員自己60F 05/16 23:28
→ gwen31337: 另外真的有些店員會在客人要影印時詢問要不要幫忙印61F 05/16 23:28
→ maxablue: 我也遇過印一次說太淡要重印 不付第一次錢的客人 最後也62F 05/16 23:29
→ gwen31337: 後來那家店長好像有跟我家人說 可能是店員心不在焉63F 05/16 23:29
→ maxablue: 店長認賠 只是要教導大家這不是店家"應該"賠的觀念64F 05/16 23:30
→ gwen31337: 店長是說在印的錢不用付 但我還是有付畢竟也才四元65F 05/16 23:30
→ maxablue: 因為這畢竟不是像咖啡 做壞了有義務要重做 店員在幫忙的時候 身分就是一般人幫你 不是店員義務幫你66F 05/16 23:31
→ gwen31337: 畢竟店員主動問要不要幫忙印 卻又印錯叫客人負責也奇怪而且我家人印的東西沒有向原PO那樣複雜 單純就影印
因為我是後來跟我家人在一起去補印然後我家人就跟店長聊到前幾天店員幫忙結果印錯所以才要來補印68F 05/16 23:31
推 maxablue: 詢問你時可以拒絕 如果發現她操作有不對可以馬上制止她如果只是簡單的事 那也不需要麻煩人家阿= =72F 05/16 23:35
→ aalittle: 我遇過店員幫忙印(縮放功能)結果也是印失敗,結果他對我74F 05/16 23:36
推 Shadowzzz: 既然說是自助式 那店員不會印幹嘛去逞強？不會就說不會呀75F 05/16 23:37
推 chang505: 是店員該知道答應了就是承擔風險 大可以拒絕就不必承擔77F 05/16 23:37
→ chang505: 如果店員不知道，就是教育訓練的問題，不會就拒絕 很難?79F 05/16 23:37
推 maxablue: 這是責任歸屬的問題 你同意由她操作 但這並不屬於契約非故意或是重大過失 是不需要賠償的
你會用 你就自己用阿 不會用又怕多花兩塊 就去影印店阿80F 05/16 23:39
→ aalittle: 原PO會用就不會問店員了......83F 05/16 23:41
推 chang505: 顧客不會用，你也拒絕 他只會自己試著用 或者去影印店你何必在不會用的情況下答應？84F 05/16 23:41
→ maxablue: 難道買了保險套 店員就一定要會使用保險套嘛86F 05/16 23:41
→ aalittle: 這比喻也差太多了.....88F 05/16 23:42
→ maxablue: C大 人情事故上這樣說沒錯 但這不是賠償責任歸屬的依據原PO你說的部分 咖啡是商品 所以她有義務要賠償您的損失幫你影印時她的身分就是一個路人 你讓她幫你印這樣而已89F 05/16 23:43
只是想說這樣比較好理解
不好意思 咖啡的舉例沒有很好 >"<
※ 編輯: SadSad (111.82.239.147), 05/16/2015 23:50:55
→ maxablue: 小弟是從法律面分析責任歸屬 店員態度不佳絕對是有問題請大家息怒
舉個例子 你請路人幫你買一包菸 結果買錯 是你要賠償的92F 05/16 23:50
我想平常人很少會用到影印機 因為店員操作到的機會比較多 所以才會請店員幫忙
加上之前真的不知道 影印機是要客人自行操作才對 所以一直以為可以請店員幫忙
真的很抱歉 >"<
※ 編輯: SadSad (111.82.239.147), 05/17/2015 00:00:24
推 chang505: 超商-路人-消費者 超商-消費者 關係連結不同95F 05/16 23:53
→ maxablue: 除非是他故意買錯或是用你的錢賣了好幾條 才要賠償
C大 已經說了 店員幫你影印 不是他的義務 她就是個路人96F 05/16 23:53
→ chang505: 你可以闡述你的想法，但舉例真的要好一點
店員代表店家98F 05/16 23:54
推 aalittle: 說到大亨堡 家裡附近有家門市,前幾年有段時期不知道是不是店長有要求,只要看到客人想買大亨堡都會主動去幫忙夾254F 05/17 14:30
推 opal: 原po拍拍，試著想想若今天店員不幫你印，你自己弄有可能會浪費更多紙不是嗎? 所以別放心上了256F 05/17 15:58
→ leejee: 我手滑過熱狗，回家洗後，吃258F 05/17 18:13
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