看板 MobileComm作者 seiramoon (pikapikachu)標題 [心得] HTC維修服務讓我以後不再買HTC了時間 Thu Oct 30 14:42:13 2014
以下算是抱怨文
不喜請 <--
今年年中時買了支全新的one mini
大約二個月前發現背蓋有點凸起
後來越來越嚴重整個背蓋明顯凸起變形
(很像以前智障型手機電池膨脹變型那種感覺)
10/26時送去維修中心
10/28晚上打來報價說要4100問要不要修
我也是很客氣地說覺得有點太貴了
客服說那再幫我爭取一下就結束通話了
後來想想
客服報價4100是換背蓋和營幕
可是我營幕好好沒事也沒變形為什麼要叫我換
再說我沒折到手機,背蓋膨脹變形也不是人為的啊
是人為的話營幕也變形了吧.我營幕平的很
那種價錢我都可以買支中階新機了
10/29晚上8點多上網查進度還是停留在報價中
於是打去客服詢問狀況
結果客服一直鬼打牆回覆我說目前仍在報價中的狀態哦
(廢話,我自己上網查就知道了還需要打去嗎)
我口氣就變得有點不耐煩打斷客服的話
我說:我知道,現在處理到哪裡了?
客服才認真幫我查詢處理到哪一階段
結果她跟我說
[因為你之前打來反映說價格太貴所以我們要再往上呈報]
我聽了有點火
明明就是你們自己打來什麼叫我打去的?
我說:對啊,那現在處理的結果到哪裡了?
客服[嗯,因為今天晚上六點多才接到你的電話反映...]
我聽了馬上說:那是昨天 你們打來 就已經反映過了,我現在是想問後續
(報個價有需要拖那麼久嗎?)
客服[是...是...如果你手機很急的話我再儘快幫你呈報哦]
我:嗯那就麻煩你了
今天上午11點多打來又說要換螢幕
我:螢幕沒壞為什麼要換?
客服[那可以單換背蓋要1500]
.
.
.
那就修吧
總之這是第一次維修HTC手機的經驗
也讓我留下非常差的印象
以後不會再買HTC了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.144.196
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1414651335.A.8E6.html
→ heacoun: 送原廠嗎？ 還是代理商維修中心？3F 10/30 14:44
送HTC直營客戶服務中心
→ kaky: 所以其實HTC客服跟網路查詢狀態是一樣的 有問題?6F 10/30 14:52
推 Wolfmother: 你會被H粉噓奧客 跟紫光一樣 螢幕沒壞硬要你換7F 10/30 14:53
→ flypower: 原po以為HTC專做你一個人的生意嗎? 速度很快了9F 10/30 14:53
→ kaky: 人家幫你反應降價若不是客服的權限要往上報也正常啊10F 10/30 14:54
推 AikawaJyun: 欸 其實我一直很不信任電話連絡
想當然，基層服務人員都是很忙的，常常沒在鳥
不過HTC有實體維修中心嗎?11F 10/30 14:54
我是送去HTC直營客戶服務中心
→ kaky: 問題應該是你認為螢幕沒壞不用換要問工程師為什麼需14F 10/30 14:55
→ AikawaJyun: 我修三星和SONY的東西都是跑實體維修中心，這樣他們15F 10/30 14:56
→ kaky: 要也換掉，如果不是人損應該也是保內出保16F 10/30 14:56
推 z83420123: 假如你是等3.5天我會認為你是對的 一天就該該叫真的..20F 10/30 15:09
推 n12365n: 我之前修了10天，回來連保護貼都沒了XD24F 10/30 15:14
→ newtyper: 請左轉買慘鳳體驗極佳的皇家維修服務25F 10/30 15:15
推 MagicMoney: 一天就等不了 你還是別買手機 不然以後又要發誓不買別牌27F 10/30 15:20
青菜蘿蔔各有所好囉.噓心接受哦~
有哦,我有用iphone4.5.5S,從沒維修過
想說支持一下國貨...
→ y61440: 掰XD 跳到別家你應該會更氣 HTC算很好了32F 10/30 15:23
推 eddyhsin: 市占率做起來之後服務就沒那麼精33F 10/30 15:24
我也不是要求要修很快什麼的,
是客服的回覆讓我覺得根本沒認真回覆我的問題呀
如果不要一直鬼打牆回我在報價階段哦
我也不會覺得這次經驗不好啊
※ 編輯: seiramoon (60.251.144.196), 10/30/2014 15:38:18
→ flypower: 有聽說過買infocus電池膨脹等換貨27天嗎?這才該翻桌XD34F 10/30 15:24
→ leejee: 所以壞的原因是？不然原po願意在保固內ㄛ自費一千多修理？38F 10/30 15:28
→ coon182: .....才過一天耶先生，還是小姐？40F 10/30 15:35
→ baozi: 看你這麼悲憤我都以為你手機去一個月了，原來才兩天41F 10/30 15:36
NPC啊...難怪一直重覆一樣的話
→ leejee: 誤按到"ㄛ"44F 10/30 15:37
→ AikawaJyun: 最大的問題應該是:螢幕沒壞來黑人，說換螢幕?45F 10/30 15:38
※ 編輯: seiramoon (60.251.144.196), 10/30/2014 15:41:43
推 cielax: 為什麼非人為還要你出呢47F 10/30 15:44
→ coon182: 確實重點如上面所說的，不然整個焦點會在天數XD48F 10/30 15:46
→ AikawaJyun: 我之前去雙S的經驗 客服都謹守本分 有要收費的都還鄭重跟我確認 還要我簽名，確認我同意才會修49F 10/30 15:49
推 d88647511: 不可質疑hTC的維修 質疑的都是奧客51F 10/30 15:50
→ mygoing: 從原po上網查詢顯示報價中 到最後原po掛電話結束
其實一直都是"報價中"呀 原po火完也沒得到什麼53F 10/30 15:51
噓 ii49: 背殼勃起修要錢？你是不是太好說話了？會膨脹不就代表電池膨脹？這樣送修還要錢？你可能沒有送修過別家手機，有一家常常一個月才回來的。55F 10/30 15:53
→ iele: 雖然我很討厭htc 不過這真的是你太急了58F 10/30 16:01
噓 Cicce: 照你這種心態，我相信你很快會沒有品牌可以用。59F 10/30 16:04
→ mygoing: 如果原po說 沒壞的要他修 他火大.不爽 我非常能理解60F 10/30 16:05
噓 yaiwuyi: 才兩天 沒送過別家的就開砲…61F 10/30 16:05
→ mygoing: 原po火的原因是客服一直跟他說報價中 起火點怪怪的62F 10/30 16:06
噓 poju1024: 這麼大爺或公主需要去買vertu...63F 10/30 16:09
→ add2451: 不是保固內嗎？為何還要錢，判斷人為？64F 10/30 16:10
推 Lusmall: 你慘了啦 在主場公開批評65F 10/30 16:13
→ icecess: 所以是判定是人為的? 如果保固內應該爭取不收費才是66F 10/30 16:17
推 d88647511: 用蘋果 我隨便說個連不到電腦 就保內換免費整新了省得保固內非人為要錢還要被禁衛軍噓67F 10/30 16:20
噓 j3526147j: 我之前去三＿現場修都要過幾天等貨了 不懂再急什麼人家肯好好處理就要感謝了69F 10/30 16:23
推 BlackSeven: 保內應該可以爭取免費吧,畢竟一般背蓋凸起都是電池71F 10/30 16:24
推 kizna: 推文XDDD72F 10/30 16:24
→ BlackSeven: 膨脹造成的,如果是iPhone就算保外也會免費維修的
但...這板真的好恐怖,牌子對了風向也變了...73F 10/30 16:25
推 Jason0813: 重視保固維修只能買iphone 選別的都是找罪受76F 10/30 16:30
推 pid2: 保內不是應該免費嗎77F 10/30 16:32
→ IdleLife: 在這說hTC的不是只會被噓而已，知道hTC養活多少台灣人嗎？79F 10/30 16:35
→ ienet788: 比較好奇為何保固內，看起來似乎不是人損要付費？是有其他人損的原因沒說嗎？82F 10/30 16:38
推 F35B: 靠這要是我馬上翻桌，保固內膨脹收個雕錢?84F 10/30 16:40
推 kaoru7568: 等等，沒人覺得奇怪嗎? 螢幕沒壞一開始為什麼說要換背蓋也不是人損為什麼要消費者付費維修?
遇到這種我一定把客服罵到臭頭85F 10/30 16:42
推 tume7: 膨脹根本不是你的問題吧... h還好意思收錢88F 10/30 16:43
推 accin: 保固內要收錢???肯定就人損了89F 10/30 16:45
→ accin: 應該直接跟他凹免費維修或換新吧91F 10/30 16:45
→ mine1988: 之前超有效率，但是紫光後來改成修維後就慢很多
上次幫朋友修一隻，等一週多92F 10/30 16:46
推 kyo06: 換整新效率當然好，根本是收到同時檢測完
就準備把給你的整新機要寄出了94F 10/30 16:46
推 accin: 今年9月維修震動器(包含像機更換) 大概3天就說好了只是星期五錯過快遞 假日不在 搞了一週才拿到97F 10/30 16:49
→ accin: 客服說保固內工作天3-5日 保固外7-10左右100F 10/30 16:50
推 jyunwei: 用了iPhone才知保固好，因為你會覺得都是自己的問題101F 10/30 16:50
→ accin: 也沒換整新~因為連銀幕保護貼都還在102F 10/30 16:50
→ gip0945: 保固內還收錢！？103F 10/30 16:56
推 panchila: 我SonyZ3，10/16送神腦，到今天都還沒好哩...
用第一天就摔破螢幕...要價$5500...超囧的104F 10/30 17:04
噓 a128a128: 樓上的案例反ㄈ人士不會看啦
反ㄈ人士：喔？是$ony？我們繼續關心ㄐTㄈ
就跟政黑三不五十拿阿扁當救援王一樣，頗ㄏ106F 10/30 17:08
推 clarkman: 奇怪...不是人為，還跟你收錢....你太好講話了吧109F 10/30 17:10
→ coon182: 有人太偏激要進桶了XD 不過原PO這麼好說話有點怪
你應該爭取不是人為受損才對，怎麼摸摸鼻子答應呢...110F 10/30 17:12
推 LintongBis: 你為什麼要在htc棒棒棒的地方說這些傷害他們呢>.^113F 10/30 17:13
推 a2156700: 如果兩個月前送修可能不用花錢?114F 10/30 17:20
推 HONYLO: 買別家看看吧117F 10/30 17:34
推 laysK: 非人為維修要付錢 ，真的不是普通的誇張 ，坐等後續118F 10/30 17:35
→ add2451: 還有發這種文章最好附上照片,不然就像這樣吵了起來~121F 10/30 17:43
→ coon182: 我覺得反串ㄈ粉來噓的就不要鬧了XD122F 10/30 17:53
→ Obb: 恭喜 清醒！123F 10/30 17:54
噓 Lazy0322: 才過一天耶..你會不會太急?124F 10/30 18:16
推 lapentti: 這裡明明是手機板，誤導說是HTC板的要不要水桶啊？125F 10/30 18:17
推 gacktyori: 維修報價竟然還可以浮動，誰敢去給修阿126F 10/30 18:19
推 ctotw: 可以說一下是哪間店嗎？ 方便大家跳過127F 10/30 18:33
推 Catlaco: 一堆轉移焦點的推文真無言...重點應該是不到半年
的機子背蓋膨脹竟然要自費維修?
維修報價還包括螢幕索價4100 接到這種電話應該懷疑是不是遇到詐騙集團吧!!
另外維修快服務好已是過去式 原PO期待太高了128F 10/30 18:38
推 bluedragon: 這應該HTC維修不用錢吧 原po該爭取一下133F 10/30 18:40
推 weipuyan: 保固期內怎麼會這樣收費 原po有跟HTC強調在保內嗎?134F 10/30 18:41
→ Catlaco: 如果沒有人為因素 應該堅持HTC負責 1500也不該付
如果沒有購買證明 就自認倒楣 換機吧...135F 10/30 18:41
→ gn7722: 他自己沒跟客服爭取，也是有問題吧
如果真的自爆，保固內我想沒人會不吭聲
沒購買證明也能用出出廠日期啊137F 10/30 18:49
→ Catlaco: 原PO有爭取阿 HTC一樣要收費不是? 除了電池膨脹想不出其他理由會讓背殼膨脹變形 壞掉的是電池 背殼是外觀不保固 所以要收費?140F 10/30 18:51
推 gn7722: 第一句接客服說的是太貴了，而不是罵偉為什貓麼自己壞的要收錢，叫爭取？
只整篇重點圍繞在報價太慢，看不出是在吵是否人為最後報價1500不也是修了嗎，重點在報價太貴跟太慢如果真的電池異常，htc檢測後最好還敢跟你開價啦143F 10/30 19:02
推 NewhTCone: 電池膨脹htc就應該全權負責 還有臉收這麼貴?
強烈建議原po爭取148F 10/30 19:10
→ laysK: 好多人在誤導風向,明明重點是保內非人為卻要付費??150F 10/30 19:11
推 gn7722: 要是真的是自然這樣，我就叫htc開檢測證明，然後別修退給我，我爆給蘋果
原po內文根本沒多強調那是自然損壞而htc堅持不認帳151F 10/30 19:12
→ Catlaco: 不然人為如何可以產生內力讓背蓋膨脹!? 請HTC解釋囉154F 10/30 19:15
推 gn7722: 而且沒發現嗎，他修理的部分"沒電池"155F 10/30 19:16
→ Catlaco: gn7722要不要重看一次原文 明明就有自稱非人為 zzz156F 10/30 19:17
→ gn7722: 因為電池問題導致背蓋隆起，這樣修理只要換背蓋就解決？
有提到，跟強調，是兩碼子事157F 10/30 19:17
→ Catlaco: 有電池還敢人為報價收費? 螢幕一下要修一下不用160F 10/30 19:18
→ kira925: 如果One Mini的機構與M7一樣 電池脹到背蓋歪掉主板161F 10/30 19:18
→ Catlaco: 這維修寬容度還真是大如海...162F 10/30 19:18
→ gn7722: 不要再凹了，電池檢測既然沒問題，又何必扯內力影響呢164F 10/30 19:19
→ kira925: 從蝴蝶之後印象中是 螢幕=電池=機板=背蓋
所以只修最外面兩個裡面兩個不修好微妙166F 10/30 19:19
推 Catlaco: 阿就請你解釋一下怎樣的人為會使背蓋膨脹阿 誰在凹168F 10/30 19:21
推 gn7722: 會敢報價肯定是檢修後，內部沒問題，那外表問題，誰知道你怎弄的啊169F 10/30 19:23
→ Catlaco: 原文也有寫非人為 你說沒有 是誰在睜眼說瞎話?171F 10/30 19:23
→ kira925: 基本上是個看不懂 所以繼續看下去吧172F 10/30 19:24
→ gn7722: 真的自然損壞htc保固內不給修，就拿回來投訴消保官吧
一句話你也能當作整篇重點，你也真厲害
我也會跟客服說我螢幕裂掉是因為天氣冷熱自己爆的呵呵173F 10/30 19:24
→ Catlaco: 別再轉移焦點了 螢幕裂掉 人為摔到是可疑原因
背蓋膨脹 請問有什麼合理的人為因素解釋?178F 10/30 19:28
→ gacktyori: 我也想知道怎麼樣的使用行為會讓電池膨脹180F 10/30 19:29
推 gn7722: 那有請原po放上隆起照讓大家鑑定一下吧
誰知道損壞情況如何181F 10/30 19:30
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