看板 MobileComm作者 amyismo (ˊ_>ˋ)標題 [問題] 說好的4G呢?時間 Mon Nov 23 23:58:42 2015
11/24更新:
首先謝謝所有推文的板友
今天有接到中華的電話,跑了兩趟該直營服務中心
已成功將被轉成3G的門號 升至4G了
( 2G → 3G月租183無mpro → 4G月繳88含1.5G)
過程是平和理性的 請大家放心
這次換約 在門市換了一個服務人員,
他說,門市人員確實應該要主動說明有這樣的方案,而不是直接轉3G
原本幫爸媽續約的人員也有說,是溝通上出了問題,但我也並不想再追究下去了
中華電信表示是用專案處理這個案件
從電話反映到順利解決 大約20小時左右 雖然多跑了幾趟多費了一點唇舌 但可以接受
提供給有需要的人參考~
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標題有點難下...其實我是想要抱怨中華電信的門市人員
我媽一直都是中華電信2G用戶
沒有要升級 也不打算換手機
直到前幾天,命運的一杯水倒在她的手機上,手機於是溺水身亡
媽媽想當然 並不知道有2G升4G政府補助這種方案
關於這方案我也只是耳聞,在還沒弄清楚的狀況下我沒有貿然跟我媽解釋
而是忙著爬文做功課 並且申請4G試用
結果今天聽到晴天霹靂的消息:
我媽把2G門號 升 3 G 了
當下我崩潰了... 3G ! 怎麼會是3G ! 說好的4G呢 ?!
總之我媽跟朋友買了一支子龍 zenfone6(micro sim) 然後朋友教她:
"去中華電信,跟人員說要大卡換小卡,就可以開始使用手機了"
(原2G的卡一定都是大卡)
然後門市人員竟然
在完全沒有提到4G優惠的情況下 直接讓我媽簽了3G的約
(政府為了鼓勵2G升級3G/4G 提出了優惠措施,但門市人員都不提,這樣可以嗎?!
是懶得解釋,還是對業績有影響?)
我立刻打給行動客服,詢問門市人員未盡告知義務的處理方法
客服一邊道歉 一邊跟我說 :
"來不及了 無法阻止3G生效
可以去門市爭取看看,但無法保證結果滿意"
也就是說,也有可能這個2G門號就這樣變成3G 沒有轉圜餘地
雖然我明天就會去門市處理這件事但還是想請問板友
1.電信合約有審閱期嗎?我可以用審閱期 和門市人員未善盡告知義務這點
跟門市爭取嗎?
2.有沒有人遇到類似狀況,以及後來怎麼處理的呢?
ps 對這合約傻眼的同時,我發現zenfone6不支援4G啊啊啊
雖然還是可以用3G上網啦 不過依然奔潰~~~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.99.137
※ 文章代碼(AID): #1MKpUrwu (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1448294325.A.EB8.html
→ Gunslinger: 合約是你媽簽的 有難度
是說 你做功課的時候沒跟你媽講嗎?1F 11/24 00:00
是她簽的沒錯 我會以被委託人身分去門市處理
第一天 我跟她說:手機的事我幫你處理唷 (開始爬文)
第二天 我問她對手機品牌的偏好,她說不要大陸 韓國手機 只要台灣的 (爬文again)
第三天 我去中華電信申請4G試用,測試一夜之後,今天她就跟我說她簽了3G合約QQ
(183 無行動上網)
這是一個大人/門市人員 雙雙脫稿演出的故事......
推 yoyoman001: 審閱期是說這份合約你可以拿回家看 不是簽了以後能反悔的期限吧
而且你怎麼知道他有沒有告知你媽相關資訊?3F 11/24 00:02
我媽說門市人員啥都沒講,真的完全沒提到4G的事
推 pujos: 簽了gg,只能用嚇的,不過店員不鳥你這招就沒用惹6F 11/24 00:03
我也打算由我來,但腳長在她身上,她竟然就...
推 geezx66: 真的會很氣 再怎說2G升4G約比3G 183好太多 若門市人員有講清楚 應該不會選3G才是呀8F 11/24 00:11
我承認當下真的有動怒!!!門市人員是在混什麼
推 aigle: 上禮拜五在中華直營也遇到一個阿伯說2G要升級,只聽到門市人員興奮的幫他升3G,完全沒提到政府的4G補貼方案,唉~資訊不對稱,只能看店員的良心了10F 11/24 00:12
到底為什麼??? 升4G他們沒賺,3G才有賺嗎??
推 ErnestKou: 好險我家長輩關於這方面的事情一定都會先問我13F 11/24 00:12
推 yoyoman001: 無購機約不知道能不能轉那個2G升4G的優惠購機約14F 11/24 00:12
嗯嗯謝謝Y大提出這點,我明天會試試看這個
※ 編輯: amyismo (223.140.99.137), 11/24/2015 00:17:10
推 ErnestKou: 我還有兩張中華寄來的3G SIM卡,我相信一定有人就跟著寄來的說明升級3G去了,優惠一點月租費跟一門熱15F 11/24 00:14
之前我都盯著沒讓她換,沒想到這次手機壞了竟然...!
推 hihi29: 推你母親 替政府省了2000元 !17F 11/24 00:15
推 TZUYIC: 還好我給我媽用的手機門號是登記在我名下,只有我會19F 11/24 00:16
推 ErnestKou: 門市人員:你只說要大卡換小卡,又沒說要綁約XD20F 11/24 00:17
可是門市人員幫她綁了無購機3G 183 一門熱線 沒有行動網路 一年還是一年半的約耶!
→ TZUYIC: 處理升級事宜,Safe!21F 11/24 00:17
推 ErnestKou: 你媽是去哪個門市?如果是傳統電信局的,服務較差反而是新一代門市,薪水領比較少的,服務比較好22F 11/24 00:24
不是很確定是新還傳統 不過查了該門市屬於"直營服務中心"
重點是沒有行動上網啊XDDD 媽媽好喜歡line來line去的說XD
人員幫她辦的是3G 無搭配mpro
※ 編輯: amyismo (223.140.99.137), 11/24/2015 00:34:57
推 aq981334: 小公司缺錢啦 搞這種小動作,大公司就沒這問題25F 11/24 00:36
推 jeff101234: 小公司基本上是會吵的孩子有糖吃...所以回去argue吧27F 11/24 00:52
推 jacka268: 怎麼每一家電信都有這個問題啊?29F 11/24 00:59
→ damx2002: 說真的也不全是櫃檯問題啦。回去態度溫和的請他們主管確認能不能幫忙處理吧。30F 11/24 01:04
→ llwopp: 台灣最美麗的風景就是電信門市人員32F 11/24 01:08
推 KOBER81: 還有人說中華電信不會搞這招,笑死我。證明了本島電信商都一個樣。34F 11/24 01:25
推 borhen: NCC是你最好的夥伴 請打電話去~XD36F 11/24 01:33
推 choper: 難道是2G升4G無業績?37F 11/24 01:50
→ fayeeer: 讓新聞報一下那家門市就會主動處理好了39F 11/24 02:40
→ sazabijiang: 2G升3G給少少優惠, 3G升4G的時候完全沒優惠41F 11/24 03:02
→ port10: 我猜,令堂是不是跟人家說不要網路42F 11/24 04:12
推 creative168: 難怪政府會說2G升4G的人少....因為..... XD43F 11/24 07:11
推 Skyblade: 電信櫃台人員是除了記者之後,第二個我兒子說要當就會被我打斷腿的職業44F 11/24 07:20
→ itismimi: 媽媽自己買好手機,去說不要上網不要手機的可能性很高。47F 11/24 08:12
推 s5k6271w: 合約下去了就很難挽回了,我爸也受害過!50F 11/24 08:46
→ usbtiger: 就有這種人…櫃檯人員又要莫名其妙被兇…54F 11/24 09:46
噓 ronfozzy: 櫃台又沒有讀心術 你媽只說大卡換小卡
原本是無綁約的狀態 當然是優先升級3G無綁約阿別忘了2升4 是要綁約的 怎麼不說是你媽說不要綁約?57F 11/24 10:03
→ alien818: 你忙著做功課,你媽也不會讀心,鬼才知道你要幫你媽搞,能怪櫃檯?60F 11/24 10:07
→ ronfozzy: 如果今天你媽有問 有甚麼優惠的方案嗎? 櫃台沒說櫃台沒說 這才是櫃檯的問題 反之則否62F 11/24 10:07
推 lookers: 還是有辦法的 只是不能再用中華XD64F 11/24 10:11
推 a780411: 怎麼看都有問題啊= = 只要大卡換小卡65F 11/24 10:15
推 xup6fm06: 當初為了怕這種問題發生,我就把爸媽門號全部過戶到自己身上66F 11/24 10:15
→ a780411: 結果突然默默被升級3G 然後還被綁無購機約 我一定罵現在升級NP4G不曉得還要不要等2天 如果要 再生效前是至少都還可以取消NP68F 11/24 10:15
→ yixianl: 客訴吧 看中華肯不肯個案處理71F 11/24 10:18
→ ronfozzy: 樓上 並原po媽沒有綁約 而且2G沒小卡 要大換小當然是升3G阿 哪裡有問題?
櫃台真可憐 這樣就要被客訴 還要被你罵73F 11/24 10:19
推 doom3: 是你沒搞懂吧 2G沒小卡 換卡就是要3G阿76F 11/24 10:30
噓 yehtsungju: 你怎麼不想你媽是不是說她不要上網,門市當然就辦3G77F 11/24 11:02
推 ddtdd: 這種有賺頭的 都嘛半哄半騙~
我的2G 也是被老媽的同事親戚 積極的換成3G
一個不相干的人 居然查得到我的卡是2G78F 11/24 11:07
無所不用其極啊!!!
→ class21535: 有時間做功課跟申請試用4G卻沒有去研究2G升4G方案而且還讓你媽先買手機 2G升4G有2K輔助金 雖然可以把手機賣掉沒差 但是你媽的角度不會想到要先辦再賣81F 11/24 11:25
我就是先爬相關的方案,再開始做手機的功課
我爸媽手機都是我在處理
可能他們覺得都沒有參與到吧
這次逮到機會手機壞了 想自己處理
而且還冒出了個賣手機的朋友 還買了一支子龍 我也是十分傻眼
→ alien818: 那種未成年,門號還在爸媽底下的,好好上課,別玩ptt了啦84F 11/24 11:35
推 HiddenGuy: 對這種第三者角度的說詞持保留態度...誰知道你媽媽怎麼跟櫃台服務人員說的(攤手86F 11/24 11:42
→ a780411: 原PO有說 被綁了一年的無購機約欸88F 11/24 11:43
→ HiddenGuy: 而且2G升4G的優惠方案 沒講就是未善盡告知義務?
你把這世界想得太美好了吧 有羊當然先宰一刀啊89F 11/24 11:43
噓 tonymax: 怎麼覺得你問題比較大?91F 11/24 12:05
→ Behave: 另外請注意別搞得令堂心裡受傷,那比虧錢更傷…92F 11/24 12:19
你好細心~~雖然我在心裡翻了幾個白眼,我媽應該沒看到啦 哈哈
推 Cmayor: 原po爸媽行動力好夠 我爸媽連出門都懶 我去弄還要帶雙證件93F 11/24 12:43
噓 g6h630: 晚輩處理進度緩慢,長輩自行告知店員需求,店員有無義務告知更好的優惠呢?我認為不需要,省得好意被當惡意推銷,優惠本來就該自己掌握,這案件沒有被當羊宰,不甘心就去鬧吧,該店夠佛就會幫你改
家中所有長輩的續約事宜都由我包辦,直接表明在我沒有任何指示前,切莫輕舉妄動XD95F 11/24 13:32
→ seopen: 2G卡也不用去換阿大卡剪小不就可以用了原po也不懂101F 11/24 14:45
推 a386036: 非直營的要很小心。別家的去問就跟你要證件 應登錄號碼 說這樣才能查詢跟問102F 11/24 14:56
在桃園八德耶 是直營服務中心喔 (這樣算門市嗎?)
→ wfelix: 2G大卡剪小卡會剪到晶片,沒問題就還好
萬一出問題呢?105F 11/24 17:21
沒有打算剪卡啦 真的怕剪壞 通訊錄和sim內存的簡訊也都可以備份的啊
事情順利解決,謝謝大家推文喔,就不一一回應了 太多行眼睛都花了啊XDD
※ 編輯: amyismo (42.73.176.195), 11/24/2015 19:18:17
→ cchn93: 有開到晚上的才算直營門市107F 11/24 20:12
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