看板 CVS作者 forex (Wish)標題 [抱怨] 第一次客訴-拿ICASH加購雙人牌平底鍋時間 Fri Dec 18 21:46:37 2015
文長~請大家耐心看完!
12/9當天看到活動訊息:限量德國雙人牌 不銹鋼平底鍋 持icash卡+1199元
因為我沒有ICASH, 所以下班前趕快跟同事借了一張
晚上8:40幾分拿著ICSAH跟1200的現金到家附近的門市購買
店員幫我儲值了1200,然後就看到店員開始跟其他店員求救
系統怎麼操作就是按不過,然後才跟我說因為我的卡片是ICASH一代
一次只能扣款1000元,所以沒辦法購買1200的鍋具,我很傻眼,DM上也沒說要
ICASH二代啊,我就說那退錢好了,店員說沒辦法退錢,我就問一定要儲值才能買嗎,
店員說對!一定要儲值!我就問那現在怎麼辦?又不能買又不能退錢,
這張卡還是跟人借的...另一個店員就說那不然你再拿現金
200,然後從卡片扣1000元,你明天再跟同事拿200元現金,我問說只能這樣了嗎??
店員說:對!只能這樣了! 所以我就再拿出200現金才終於預購到鍋子
回家跟老公說了之後,他說不要造成同事的麻煩,已經是跟人家借卡了,
為什麼還要被強迫儲值200,叫我自己去7-11買200元的東西消化掉,
所以我又跑了一趟7-11,還先去跟店員確認今天可以用ICASH消費200沒問題
在店裡挑了很久,本來就沒有想買東西,還要認真湊滿200元,買完已經是9:30了
買個鍋子花了我快1小時,回家越想越不對,那一開始就幫我儲值1000元再跟我收現金
200就好了啊,根本不是店員說的系統設定有問題,而是店員不熟ICASH特性
店員犯的錯誤為什麼要我來承擔?
不過我雖然生氣但沒有客訴,直到今天.....
我去同一間門市買東西順便取貨,結帳的時候跟店員說我要取貨,店員一臉不悅的說:
下次取貨要先講!我反問一句:有差嗎? 不過他沒有回答我
為什麼我要照店員的做事順序來做?我只是取貨沒有付款,我也沒有要求要先拿到貨
店員可以結完帳再幫我拿貨啊,這樣要求意義在哪??我也沒有要合併結帳湊點數啊
所以我就客訴了!店員對自己業務不熟,讓客人損失,沒有一句道歉,今天還要求客人
照他的做事順序來做,我真的是忍無可忍
客服還問我說你沒有當場跟他反映?我說因為店員告訴我是系統設定的問題
現在想想真的是好傻好天真,我不常去7-11,也沒有ICASH所以當然不知道
ICASH只能扣1000,但是店員不應該熟悉自己的業務嗎?就算不知道犯了錯
也應該要想辦法彌補吧,怎麼會是讓客人自己想辦法解決...
雖然不知道客訴有甚麼用,總算是消了我一點怒氣!
補充說明:1.店員儲錯ICASH金額,我相信會有其他解決方式,全台這麼多7-11
他絕不會是第一個儲錯的,他可以拜託客戶自行吸收損失,
而不是告訴客戶"只能"自行吸收損失
2.雖然很多人推文,我還是不知道結帳順序到底差在哪,我後面沒有排其他客人,
我也沒有催他要先拿貨,如果他解釋一下我還可以接受,但是就是沒有任何解釋
就是個臭臉.我先把東西先放上櫃台(一般店員應該就會自動進入結帳程序了),
然後開口要取貨,這不是很一般的流程嗎,大部分的人都是這樣的吧?
3.平底鍋1/20才到貨,我也不知道好不好用,早知道上網買還比較快,又免受氣
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推 wi22900: 這客訴不會成立吧，取貨要先講是因為結帳頁面跟取貨頁面不同，有刷商品時就不能查貨到了沒，而icash一代上限一定很多人不知道，因為一代卡已經停賣很久了最少1.2年，而且比較少人用，新員工不知道是正常的1F 12/18 22:04
推 wkwtb: 往拍已經有人在賣1199免運了5F 12/18 22:06
推 roshe8780: 可是責任也不在客人身上吧 店員都不知道了 沒用過icash的原po更沒有義務知道6F 12/18 22:06
→ wi22900: 所以説原po生氣也沒用，反而讓自己的心情不好...8F 12/18 22:09
推 dudee: 有1張1代的 不知道有上限1000元
想知道平底鍋好用嗎?9F 12/18 22:36
推 amber713012: 我覺得是店員不熟加上態度又不好，如果店員有致歉原po應該不會這麼生氣，拍拍11F 12/18 22:48
推 c3d: 我記得一代上限為1000元，二代可以13F 12/18 23:17
推 bignoob: 店員就分兩次結就好了 先結商品跟先刷EC有差嗎14F 12/18 23:19
推 v87913: 先講要取貨比較好，一旦刷商品就沒辦法看貨物到達了沒15F 12/18 23:40
推 BJ4ever: 不太懂欸 結完帳不能再跳到取貨頁面？16F 12/19 00:18
推 a07051226: 阿取貨的問題不就是我上次發的文
結果後來我都是說另外幫你節結17F 12/19 00:30
推 mylife001: 什麼時候想講要取貨就什麼時候講 不用理店員19F 12/19 01:02
推 panhoho: 客氣提醒的話，很多客人願意配合的。20F 12/19 01:53
推 MELOEX: 店員難為什麼 因為不照他的程序會讓他不開心嗎22F 12/19 03:43
推 vodkalime: 拍拍~系統難用對內反應啊,態度差客戶真的會不爽23F 12/19 08:38
推 cmhioa: 上面有人會不會太好笑 我買東西都還要先想過店員會不會麻煩？那要不要叫店員站門口臭臉啊
直接不進來最不麻煩了~24F 12/19 08:46
推 kenyon0619: 結完再取不就好 又不是每個客人都有在看板zz28F 12/19 12:54
推 miwako: 為什麼取貨得先講？若後講讓店員有操作上的困難，應該跟公司反應建議修改不是？29F 12/19 13:25
推 mayoski: 一代卡單筆上線是1000故買鍋子需儲值1000用卡片結帳後再付現金200
取ec方面應該是手順問題可以先說的話確實可以減少交易時間，但如果店員態度不佳反應無效也是可以客訴，不過通常我會先結掉商品再找ec或是乾脆找到再一起結31F 12/19 13:43
推 dpig: 真的是店員態度的問題36F 12/19 15:33
推 kkkmmmsherry: 相信樓上大大們說的結完再取一定沒看過客人拼命催店員幫他先找包裹的情況(小妹我曾經在學區打工，ec天天100↑37F 12/19 16:38
推 roshe8780: 樓上，原po並沒有拼命催。所以不會有這假設問題40F 12/19 17:00
推 cafecar: 要先講取貨程序這問題好像討論過是7-11系統的問題?41F 12/19 17:06
推 mayoski: 哈哈 我也是有遇過拼命催促的哦
通常會當耳邊風回答一下，若剛好他態度極差又有其他客人排隊我會請他稍等，等我結完才會輪到他，因為他是在交易結束後才提出取貨，所以這方面是沒有問題的42F 12/19 17:20
推 comp6118: 店員凶什麼 我就是喜歡先結再取貨我也不會催店員47F 12/19 17:26
推 red2010: 是不是儲值後不能退錢，才會有後面的處理方式48F 12/19 20:03
推 a07051226: 就進入銷售後不能開EC清單看，必須要結束這筆交易49F 12/19 23:07
※ 編輯: forex (122.254.14.88), 12/19/2015 23:46:05
→ abbie14: 所以店員到底該用怎樣的口氣客人才會滿意，公司沒有說明icash一代卡消費上限是一千 我們也不知道，相信店員口氣應該沒這麼差吧50F 12/20 00:48
推 chelsea1035: 不知道第一代上限是1000+1
不過我覺得這應該客訴總公司活動內容沒寫清楚...
或著總公司幹嘛不乾脆限2代卡加價購就好~53F 12/20 02:06
→ sooo168: 我遇過要用icash才有專屬優惠的商品 結果他拿的是icah悠悠卡 我說要純icash才行 你那個基本上還是算悠遊卡就一直跳針 這上面不是寫icash嗎?為什麼不能用...56F 12/20 03:13
推 roshe8780: 樓上那不是客人的問題吧！公司遊戲規則沒說清楚 icash悠遊卡的確也是icash。這樣就說他跳針未免…59F 12/20 03:47
推 abbie14: icash悠遊卡只剩悠遊卡功能61F 12/20 19:39
推 kojiba: 那買原來icash悠遊卡這麼爛喔62F 12/20 23:01
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