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作者 kk31121 (111847)
標題 Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸
時間 Wed Jul 27 21:59:43 2016

※ 引述《kci9kimo (leecat)》之銘言：
: ※ 引述《kci9kimo (leecat)》之銘言：
: <--前文恕刪-->
: : 我也來分享我的心得, 很多事情真的自己遇到才有感覺
: : 之前都是跟皇家打交道,送過平板三次,電腦一次,都是處理好,或者不修理也是保持原
樣
: : 但是hTC讓我見識到了,原來售後服務可以這麼爛,潮到最高點,什麼都說潮,都可以推
掉
: : 5/3 蝴蝶2,送去hTC八德,因為鏡頭蓋部份裂開,拍照不太清楚,但是其他功能全部正常
: :     想說換個背蓋就好,期間報價4680,說一堆東西要換,我回覆不處理
: : 5/9 付300拿回手機,觸碰不能,給的理由,受潮
: :     一般人拿東西回原廠,拿給你怎樣,就算不處理,回來就要怎樣,因為相信專業
: :     但是回到手上卻是更慘!!!! 這樣不對吧........
: : 5/10 在消保會網站申訴
: : 6/1 hTC因應消保官要求第一次聯繫消費者
: : 6/3 hTC說打八折, 我不接受, 說看消保官怎樣說
: : 這時候hTC會發函到消費者跟政府,政府收到之後會發函到消費者, 然後附上hTC的文
: : 到這邊記得要做第二次申訴,不然就不了了之了
: : 第二次申訴後, 我也不知道, 目前進度到這邊
: : 兩個月了,目前沒啥進度
: : 手機不處理對我來說也沒差,因為已經買新手機了,現在就真的是hTC太離譜
: : 網路上面很多案例,之前沒遇到,沒注意,也沒查資料,一查才知道多扯
: : 既然hTC知道這樣會被客訴,為什麼不定一個明確的流程
: : 例如找第三方公正單位,消費者也相信的,來驗證手機問題
: : 不是球員兼裁判,怎樣都你說了算,這樣商譽會玩掉的
: : 而且為什麼不在送修的時候,特別說明,雖然收了300元檢測費,可是不能保證手機完整
歸
: : 多弄這條但書,至少讓消費者多點思考空間,不是相信你,被當北七...
: : 什麼都說潮,推的太離譜了啦, hTC!!!
: 為了一隻送去hTC回來觸碰功能壞掉的蝴蝶二,搞了兩個多月,今天去新北消保會協商
: 我發現我真的很閒,到今天算是一個段落了,雖然這結局很爛
: <--這段很重要.開始-->
: hTC手機過保了,如果有小問題,千萬不要拿去hTC修理,能用就繼續用
: 就算大問題,也請找信譽良好的商家處理
: 找hTC修理請非常要有心裡準備,因為客服不會說拆機後,手機可能會怎樣
: <--這段很重要.結束-->
: <--以下非常不重要-->
: 7/26
: 協商過程hTC依然解釋說手機受潮,並且當面提供照片佐證,但是只有一張,要更多沒有
: 消保官第一時間相信hTC提供的證據,我也沒提出異議,只是我真的覺得這證據很薄弱
: 天曉得這照片到底是不是這隻手機的,不過第一時間消保官相信了,我就沒說話了
: hTC一貫保持著要恢復手機,請付錢,這次打對折
: 不過我還是不接受,新手機都買了,還付錢修理蝴蝶二幹麻
: 今天消保官做的只有聽一聽兩邊的說詞,看消費者接不接受業者提供的處理
: 消費者不接受就簽一張無法取得共識,協商不成立,申訴人要爭取權益,請自己去法院提
告
: 為了幾千元搞兩個月已經夠扯了,這件就這樣吧,結果很爛
: 經過這次之後,我發現售後服務超級重要,請問大家有沒有推薦售後服務不錯的廠牌
: Apple在台灣直營之後,不知道售後服務是不是自己做



我也開完協調會了，協調會上有共識給我兩方案選，

單修前相機其它不保固或以維修七折價買新機(htc代表人說此項須與公司研商)，雙方都簽好協調書了喔.

結果今天打來之前那位潘姓客服說:[我們提供七折維修，協調會講的都不可行唷
，我會再告知消保官這訊息.......]，然後一付你前相機也受潮了才壞的要換要錢唷

那我花時間去開協調會不是開爽的??，後續再跟消保官聯絡看是怎樣......


總而言之HTC已在我跟我朋友間徹底黑掉了.........

祝各位跟我一樣曾經有支持國產想法的版友好運


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※ 同主題文章:
[心得] HTC維修及客服爛到爆炸
07-05 23:27 train60125.
Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸
07-27 21:59 kk31121.
→ BadGame: 扯1F 07/27 22:01
※ 編輯: kk31121 (36.231.232.161), 07/27/2016 22:02:52
→ joanne830331: 這個有點太扯了吧 協調會假的...2F 07/27 22:01
→ nnkkman: 太狂了這個xd3F 07/27 22:03
推 shachitw: 這太狂了 哈哈4F 07/27 22:04
→ natsugo: 會上新聞嗎XD5F 07/27 22:05
推 terry1043: 這公司快倒吧
有夠爛6F 07/27 22:10
→ jerry931017: 這三小...8F 07/27 22:14
推 qousta: 唯一指名 完美109F 07/27 22:16
推 DarenR: 推推 幫高調10F 07/27 22:18
推 kira925: 這個就給他見消保官上新聞讓他死11F 07/27 22:18
推 sbreezer: 祖國善液吞了吧12F 07/27 22:18
推 olmtw: 囧13F 07/27 22:24
推 yjlee0829: 哀14F 07/27 22:26
→ playoffmogi: 協調會開爽的，跟你玩兩面手法15F 07/27 22:28
推 battlewind: 快鬧上新聞 htc需要一些教訓16F 07/27 22:35
推 uc1080: 高調推17F 07/27 22:44
推 starlkj: 誇張～～18F 07/27 22:46
→ wope: 如果已經簽了  就走法院要求執行 不執行方一定敗訴19F 07/27 22:49
推 xiaoyao: 超狂! 終於有人超越SONY M5協調會了XDD20F 07/27 22:50
推 jameswen: 狂!21F 07/27 22:53
推 kao2106: 我的完美10震動秀逗！也在掙扎是否送修…22F 07/27 22:54
→ DiChik: 這耍人吧 開爽的欸23F 07/27 22:58
→ wope: 從簽合解之後再花的時間要跟htc收補嘗金 (至少以最低薪資算)24F 07/27 23:00
推 Oxhorn: 協調是協調  不過我們不當一回事XDDD26F 07/27 23:01
推 nk950357: 快上新聞 現在維修變成這樣我根本不敢送修27F 07/27 23:02
推 hihi29: 幫高調 hTC真是一個很棒的公司28F 07/27 23:04
推 starlkj: 不把協調會放在眼裡呀29F 07/27 23:04
推 knight714: 這種文章就要讓他爆阿，不然每天都看到人在推完美10，殊不知Htc維修是這樣的30F 07/27 23:05
推 a890036: 幫高調32F 07/27 23:10
推 SEEDA: 完美10根本不會壞好嗎  別造謠拉33F 07/27 23:10
推 action526: 維修啵棒 給推34F 07/27 23:12
推 ppa: 真的都是htㄈ説了算，只會跳針35F 07/27 23:25
推 alvistan: 高調36F 07/27 23:31
推 ph4586: 這篇有上新聞的價值37F 07/27 23:34
推 aidsai: 真的很酷.....協調會開假的38F 07/27 23:35
推 x930111: 真的越來越扯了  越來越多反推維修文  我M8想送原廠換電池 背蓋欸  原本想說之後入手10的  現在有點怕怕了…39F 07/27 23:36
推 train60125: 這樣看一看我也不想浪費時間找消保官第二次申訴了42F 07/27 23:39
推 wakana0916: 現在都VR元年了，手機事業早不放眼裡43F 07/27 23:44
→ sunny810: 連講好的都可以變，這家公司真的沒救了！44F 07/27 23:45
推 foreverwhat: 真是個好公司45F 07/27 23:51
推 jennywalk: 協調會是假的XDD ，HTC打算拿招牌來砸46F 07/27 23:58
推 tigershark: 爛公司趕快倒吧47F 07/28 00:02
推 hsingming: 看來hTC跟華碩真的要黃金交叉嚕48F 07/28 00:02
推 yada7878: 笑了...49F 07/28 00:04
推 ichigoice: 幫高調 記者快來抄50F 07/28 00:06
推 JODENIS: 幫高調51F 07/28 00:17
→ shi21: 會上新聞嗎？先卡 媽 我在這~52F 07/28 00:37
推 SAYHINEO: 這種事情沒差啦，反正也沒什人會買HTC手機53F 07/28 00:50
推 tom282f3: 幫高調！！！54F 07/28 00:59
推 sky79717: 可怕55F 07/28 01:05
推 homosacer: 這超扯欸。支持原po繼續爭取應有權益！56F 07/28 01:08
推 sssdmavs: 太扯57F 07/28 01:09
推 vn513868: 去過八德，覺得根本是一批外包員工，問什麼都官腔官調，超無言58F 07/28 01:12
→ terry1043: 乾脆放台機器人 反正都npc60F 07/28 01:23
推 x10afreedom: H粉都在廁所了嗎？61F 07/28 01:27
推 Vietto: 連原PO這種懂得爭取權益的用戶都被亂搞 一般的消費者大概被htc維修騙慘慘62F 07/28 01:27
推 aresa: 爛公司64F 07/28 01:42
推 m81216: 誇張65F 07/28 01:46
→ zxnstu3104: 爛公司。說話不算數66F 07/28 02:04
推 ooxx110567: 好扯67F 07/28 02:19
推 kci9kimo: 你這個完全不合邏輯,hTC簽爽的,另外,你處理好快
一個多月而已,我怎麼等了兩個多月,難道是新北案例多68F 07/28 02:53
推 poi96300: 幹 好狂啊 這公司還有救嗎？70F 07/28 02:57
推 bluewaft: 假的! 協調書業障重wwwwwwwww71F 07/28 03:03
推 aiueokaki: 真的想買10 但看到這麼神奇的維修…72F 07/28 03:22
推 wtfconk: 開完協調會然後事後推翻自己公司丟出來的方案,這公司也蠻屌的,以後千萬別跟這種有商業往來省得自找麻煩73F 07/28 03:57
推 gurenmaru: Htc沒救了...76F 07/28 03:59
推 casio0406: 這不叫支持國產貨，這是購買中國人的品牌77F 07/28 04:00
→ wtfconk: 不過也不是說公司大學問就大,想到以前曾跟兩個I牌的外商都開過協調會,一個是法務協理沒sense用保留法律追訴權想嚇人,一個是當場承諾給折扣結果事後給那種根本沒誠意的折扣,總之這些公司還蠻會欺負消費者的78F 07/28 04:05
→ JamesHsuan: 等蘋果來開直營這家公司真的可以收了82F 07/28 04:15
推 masterliy: 天秤又往子龍倒啦～83F 07/28 04:31
推 fcfd: 拉板凳看戲 若屬實真的有狂XDDDDDDD84F 07/28 05:05
推 comicduo: 高調，記者快來抄啊！85F 07/28 07:45
推 qaz985621asd: 爛公司86F 07/28 09:56
推 garychangb: HTㄈ掰掰87F 07/28 10:32
推 kissa0924307: htc不是控股公司嗎？ 賣手機只是副業啦~
相較之下 子龍維修乾脆多惹~88F 07/28 10:37
→ msk127: 這個時候版上的業配帳號一個字都不敢吭90F 07/28 10:41
推 jeff101234: 固定護航的現在都一聲不吭了91F 07/28 10:55
推 skylightwen: 這真的有誇張到92F 07/28 11:01
推 cka: 開協調會開假的...這種公司93F 07/28 11:32
推 force03: 狂!94F 07/28 11:36
推 angel0612: 扯!!!我不敢去送修了95F 07/28 12:16
推 jiesyun: 太況啦~96F 07/28 12:16
推 gibson870811: 高調97F 07/28 13:00
推 aries198012: 幫高調98F 07/28 13:08
推 JeffreyCorn: 太扯 必須高調99F 07/28 14:01
→ Behave: 這個時候版上的XX帳號一個字都不放過XD100F 07/28 15:28
推 cuzted: 跟我女朋友手機（m7）一樣，第一次送修是潑到水，雖然功能正常但還是送檢查（此時照相正常），送修後說主機受潮，不更換返回後相機掛點。第二次是充電異常送修，回來後充電正常但讀不到sim卡，再度送修。下次再故障應該就直接換手機算了……101F 07/28 15:50
推 a0939832: 幫高調 看到這個乾脆自己去外面找店修....剛剛本來想說要送回去更換電池106F 07/28 15:52
推 schopan: 哈哈HTC哈哈108F 07/28 16:17
推 xiaoyao: 弟兄哥  沒喊弟兄   真不習慣109F 07/28 18:56
推 pccheni: 哈哈哈哈uccu110F 07/28 21:34
推 Ilou: 誇張111F 07/29 01:10

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(kk31121.): Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸 - CPLife板