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作者 cjol (勤樸)
標題 [新聞] 冰淇淋事件引發公關災難 BMW集團股價持
時間 Sun Apr 23 08:53:10 2023


原文連結：

https://news.cnyes.com/news/id/5152874

原文內容：

冰淇淋事件引發公關災難 BMW集團股價持續下挫

寶馬 (BMW) 近期希望擴展中國市場，並寄望上海車展能繳出成績，然而，一則意料之外的
冰淇琳事件，卻讓他們陷入輿論風暴及公關危機。

4 月 20 日下午，# 寶馬 MINI 道歉 #的話題衝上了微博熱搜榜第一位。事件起因是，有網
友爆料，上海車展寶馬 MINI 展台取冰淇淋區別對待，外國人去領「熱情介紹」，中國人去
領「已經發完了」。面對愈演愈烈的輿論危機。

BMW 股價大跌

在影片流傳後，立刻引發民怨，進而影響 BMW 集團德國股價，4 月 19 日收盤價每股
 103.78 歐元，不過 20 日開盤就一路走跌，甚至跌破百元大關，跌幅 4.33% 來到每股
 99.29 歐元，市值蒸發近 30 億歐元，至周五股價仍在下跌。

寶馬 MINI 意識到事態嚴重，緊急發布道歉聲明稱，「內部管理不細緻和工作人員失職引起
了大家的不愉快，對此我們真心道歉」


MINI 中國在官方微博進一步解釋，在 18、19 號兩天，公司通過 MINI App 領券的方式，
共發放了 600 份冰淇淋給現場觀眾。除了每天 300 份的發放外，公司還預留了非常少的一
部分給現場工作人員，視頻裡的 4-5 個「老外」是公司員工，佩戴了員工胸牌。


之後，更有有自媒體直播主到 MINI 現場直播時，遭展區工作人員推擠，又被多名保安強行
架走，讓中國網友更怒。儘管一些網民指出，直播主明知已經沒有冰淇淋發放，刻意到現場
蹭熱度，但輿論仍一面倒怒批寶馬。

公關災難

在上海車展前夕，寶馬集團董事長齊普策在「創想未來之夜」活動中表示，中國是寶馬最大
的單一市場。期間，更是頻頻送出金句：「BMW 家在中國」「寶馬對中國的信心和承諾從未
動搖」。


但原本希望拉近與客戶距離的贈送冰淇淋活動，卻反引來眾怒，仍是公司始料未及的結果。

MINI 原為英國兩廂車品牌，1994 年被寶馬收歸旗下。此前 4 月 11 日，寶馬公佈了一季
度銷量信息，在中國市場共交付超過 19.4 萬輛寶馬和 MINI。在全球市場，寶馬一季度共
交付 58.8 萬輛寶馬、MINI 和勞斯萊斯汽車，其中 MINI 一季度全球銷量為 6.85 萬輛。
專家：黑天鵝典型案例


「V 觀財報」報導，多位券商首席和財經評論此次事件表示，寶馬的雙標操作是「黑天鵝」
的典型案例，可能對其在全球範圍內的企業形象和股價產生影響。作為一個跨國企業，需要
從內心深處尊重每個國家的消費者。


前海開源基金首席經濟學家楊德龍表示，中國市場是寶馬全球最重要的市場之一，而寶馬對
中國消費者和外國訪客區別對待，影響到消費者對於寶馬的印象，造成投資者拋售寶馬股票
。任何一個跨國公司都會比較看重在中國市場的份額，在中國消費者心目中的印象，所以這
樣的事件對估值股價都會造成影響。


英大證券首席經濟學家李大霄指出，在經營活動中，分別心其實是大忌。寶馬「冰淇淋事件
」其實是一個低級的錯誤，是對中國市場和中國顧客的不夠尊重和不夠重視，這是不恰當的
。希望寶馬引以為鑑，真正認識到問題的本質，真正尊重中國消費者和中國消費市場，有效
減少事件的不良影響。


「作為一個跨國企業，需要從內心深處尊重每個國家的消費者，真正將顧客或者潛在顧客放
在應該有的位置上，才能更行穩致遠，資本市場也會有更佳表現。」李大霄說道。


心得/說明：(30字以上)

好好的想去中國賣車
沒想到居然因為冰淇淋惹禍

或許真的是要留給公司員工
不過剛好員工是老外

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.210.155 (臺灣)
※ 作者: cjol 2023-04-23 08:53:10
※ 文章代碼(AID): #1aH85vU9 (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1682211193.A.789.html
→ everfit: 拿到冰淇淋的中國人也不出來幫講話,躲繼續好躲滿
繼續躲著看戲, 大概也怕引火上身XDD1F 04/23 08:55
推 kentopsp: 早上好中國，現在我有冰淇淋，我很喜歡冰淇淋3F 04/23 08:58
噓 z85917131: 早上好中國 現在我沒有冰激凌4F 04/23 08:59
噓 EASON0213: 病激淋5F 04/23 09:00
推 hg32658: 笑死 推特上還有人在燒BMW6F 04/23 09:01
推 morrishh: BMW想賺中國人的錢就要好好跪著7F 04/23 09:07
推 JOHNJJ:  https://i.imgur.com/AnY765o.jpg8F 04/23 09:14
[圖]
推 jamison04: 這最好會影響到股價 記者….9F 04/23 09:15
推 ianenix: 沒事兒 弄個方案降價 韭菜們還不是說真香10F 04/23 09:22
噓 ss88812: 白痴韭菜以為自己多有影響力
真的客群根本就不是那些玻璃心11F 04/23 09:25
→ Araiman: 進口X3m40i對岸200初落地 這邊裸379 不知道誰才是13F 04/23 09:32
推 alanngyj: BMW:中國是我的家，我是中國車廠14F 04/23 09:32
→ Araiman: 韭菜15F 04/23 09:33
推 gx9900824: 八卦有篇新聞: 中國試車送口爆16F 04/23 09:34
推 Jeff886: 鬼島一堆鄉愿仔，只會幫著壓榨鄙視牠們的辣雞廠商說話還在沾沾自喜。看看對岸至少團結一致對外，敢鄙視就看著辦。股價有沒有下跌，去查一下吧，沒看新聞不知時事還是別秀下限。17F 04/23 09:38
推 kintaro1219: 暖心的冰淇淋21F 04/23 09:42
→ sai1268: 話說冰淇淋才多少錢，因為冰淇淋造成公關危機以後都可以當教材了22F 04/23 09:43
推 MilkTeaMan: 中國人一人拿一碗冰激靈吃倒你24F 04/23 09:44
推 dslite: 不給我吃殺全家！25F 04/23 09:45
推 Tars: 股價每天漲跌 下禮拜要是漲要再掰什麼連結 低能記者26F 04/23 09:45
推 ryanbin: 在中國辦車展 冰淇淋不發給中國人也是蠻妙的28F 04/23 09:48
→ Dcpp2015: 發完了箱子又不收起來，然後又保留一些給工作人員，完全就是負面行銷。
發完了拿到底下不就得了，硬要擺桌面上，讓人看的到吃不到。29F 04/23 09:55
推 StarLeauge: 這如果發生在台灣，就不是這麼簡單了，大概就有某間展示中心，被丟雞蛋撒冥紙之類的33F 04/23 09:59
推 Plumpy: 到時候發完了 後面沒拿到的一樣吵給你看
不要小看對岸的狼性35F 04/23 10:14
推 YCL13: 誠如1F所言，至今沒有任何拿到冰淇淋的中國人出來真的慘呀XD37F 04/23 10:15
推 leo255112: 德國車硬要去蹭中國，看吧39F 04/23 10:15
推 dahIia: 不給冰就搗蛋40F 04/23 10:17
推 ru04hj4: 反正中國人還是會買單41F 04/23 10:20
→ porscheruf: 笑死，當時怎麼黑特斯拉，現在工資給這麼高就全跪了42F 04/23 10:25
→ kylie720: Rachel Zegler沒跟中國部落客拍照也被出征43F 04/23 10:27
推 SALEENS7LM: 早上好中國，現在我有冰淇淋，你沒有44F 04/23 10:31
推 ALDNOAH5566: 才發300是發多貴的45F 04/23 10:32
推 marunouchi: Audi最大贏家46F 04/23 10:36
推 whitecow: 被兩個CCR害死…也不知道資遣了沒
這兩個CCR看到洋人就排卵了
留給員工是什麼爛藉口…被炎上剛好而已47F 04/23 10:38
→ Matil2258037:  https://i.imgur.com/IYhUUGZ.jpg50F 04/23 10:41
[圖]
噓 jinshun: 除非來個打對折道歉 否則BMW在中國沒救了51F 04/23 10:50
推 jamison04: 會以為這種事件是股價下跌的原因 也是蠻可憐的 自己最無知還敢嗆人XD52F 04/23 10:51
噓 jinshun: 說真的那些外國高管一臉看起來只是去蹭中國而已 都這個年代了還這樣作生意 超爛54F 04/23 10:58
→ greenx: 來台灣吧，台灣人你怎麼欺負都還是會買單56F 04/23 11:05
推 yesyesyesyes: 酸民有沒有看完整影片？這種標準放在台灣也會被罵啦57F 04/23 11:06
→ a112112g: 那幾天大多股票都是跌的 跌幅也不小...58F 04/23 11:18
推 smallxxoo: https://i.imgur.com/HJnjrSh.jpg59F 04/23 11:20
[圖]
噓 a36464: 冰淇淋跌股價？笑死，全球汽車股最近都很差，福特這週跌12%，保時捷跌9%，豐田跌6%，他們也因為冰淇淋？這串真是舔中無極限60F 04/23 11:30
噓 haopig: 中國人真的是全世界最玻璃心63F 04/23 11:30
推 shark157: 中國人不意外，民族性強對外商來說不是好事吧64F 04/23 11:33
→ c856181002: 最大贏家 冰淇淋廠商65F 04/23 11:44
推 iMANIA: https://i.imgur.com/IayhIXK.png66F 04/23 11:48
[圖]
推 EKman: 好奇怪，每次講到中國的鳥樣，就會有人一直要反觀祖國被搞就心情不好齁67F 04/23 12:06
→ Inar: 領卷才有，是有人沒領到卷跑去蹭嗎？69F 04/23 12:10
推 Rudolph0726: 看跌說跌，看漲說漲，這記者腦袋真的不好使70F 04/23 12:16
推 psee: 反觀NX200大軍進攻後的和泰哈根限量+扣點71F 04/23 12:16
推 VSshow: BMW要舔中國覽趴啦！ 就這麼簡單
台灣喔？大概會被嘴連冰淇淋都要搶，自以為資方72F 04/23 12:20
推 wisebani: BBC訪問的幾個中國人回答都很理性，不過多數中國人就是很容易被操弄.
但是台灣連冰淇淋都沒，售價還比對面貴74F 04/23 12:23
推 sleepgod0602: https://i.imgur.com/UvxuBcq.jpg77F 04/23 12:31
[圖]
→ atlaswhz: 中國人的抵制就是買爆,比如iphone和特斯拉78F 04/23 12:43
→ PtT0615s: 簡單，以後中國交車交車禮就是一桶冰淇淋，中國買家限定，老外買就不給，保證賣爆
有車開還有冰淇淋吃，開心79F 04/23 12:49
推 Keney99: 看的粉紅自燒車就是暖心82F 04/23 12:59
推 Brioni: 對於佔車廠3成比重的市場搞出低級公關災難，中國區主管可以去填海了83F 04/23 13:06
噓 keepwild: 爽啦，BMW再囂張啊85F 04/23 13:37
推 skullies0625: 如果發生在台灣一樣也會被台灣人燒好不好 至少人家團結86F 04/23 13:44
→ DSB520: 德國廠最愛88F 04/23 13:50
推 MTBF: 說真的 在台灣跟汎德買盤子價BMW的台灣人其實比沒冰淇淋吃更韭菜89F 04/23 14:03
推 gostt: 我從不買逼嗯打不溜的91F 04/23 14:22
→ windlll: 廢話，看中國多大市場，寶馬自然要跪好跪滿92F 04/23 14:29
推 Dynason: 沒事，罵完了過陣子就繼續買，股價終究會回來93F 04/23 15:48
推 scdavinci: 台灣買盤子價也沒什麼資格笑人韭菜94F 04/23 16:56
推 truelove356: 台灣更韭 哈哈95F 04/23 17:12
推 Primk: 德國 舔支 跟 愛支病 反觀仔一起下去啦96F 04/23 17:34
推 matlab1106: 搞種族歧視本來就會被批啊 如果這事發生在美國黑人領不到一樣炸鍋啊97F 04/23 18:18
推 pippen456: 巨嬰國都是玻璃心99F 04/23 19:02
推 attitudium: 為了冰激林 中國人站起來了！100F 04/23 19:11
→ creative: 因為德國外長批評中國被借題發揮啦，
不然中共想封鎖有消息很難？？101F 04/23 20:23
推 KingCherry: 誰會為了一家外企封鎖消息
這事真的能當公關教材103F 04/23 21:51
推 alberchi: 會笑中國韭菜的大概是連台灣買寶馬要多少錢都不知道的勁戰仔105F 04/23 23:07
推 JEON: 對岸models plaid 100萬+人民幣 台灣330萬 誰韭菜 ?                                     台幣107F 04/23 23:34
推 ccks771: 支那巨嬰https://i.imgur.com/R8DNZCB.jpg109F 04/24 00:42
[圖]
→ songzhen: 喔是喔 models 比台灣更貴的新加坡瑞典捷克以色列也是韭菜囉 台灣老闆看來也是韭菜 中國最低工資才1萬多台幣 台灣竟然要給2萬6
前幾天台資代工廠在對岸出動警察揍中國勞工的時候就壓過消息了啦 中國幫外資壓消息也不是一次兩次
菜逼八才以為中國不會這樣做
*前幾年110F 04/24 09:03
推 JAY751016: 發的工作人員應該也是中國人吧？117F 04/24 10:16
→ realbout: 中國人要尊嚴118F 04/24 11:22
推 StNeverRush: 都是韭菜別分那麼細119F 04/24 11:27
推 apple00: 那是冰淇淋車友獨享的 外人去拿當然不給120F 04/24 12:00
→ goheihaley: 建議推出中國市場才不用應付支那脆弱的玻璃心121F 04/24 12:25
推 JER2725: 我要冰激凌 速度與激情122F 04/24 14:06
推 ritaj: 傻逼的是停在路邊的bmw有可能被人砸，真是莫名其妙123F 04/24 15:51

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