看板 fastfood作者 jay710419 (雷狐)標題 [抱怨] 被總公司的人客訴時間 Fri Mar 23 19:00:42 2012
=================抱怨文請描述具體事實，字眼請理性使用=========================
=================如果方便，盡量說明是哪家分店以供板友參考=====================
抱怨MOS總公司
今天接到電話超級不爽~~~~
雖然我覺得貼到PTT我應該會被抓到....
可是我覺得不說出來我會氣到內傷~~我一定要發洩一下~~
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一切就從那個該死的米堡101券開始
之前就說過了~~公司一直發公文說是憑券優惠~~券要回收~~
千交代萬交代不可以在店裡發~~不可以貼DM主動告知客人優惠訊息...
活動第一天天大家找不到按鍵...就算了..那是小事
當天晚上臉書粉絲團 宣布可以網路下載列印....打的第一線店家傻眼
紙本優惠券上面寫說不可影印..影印無效....
第3天又說可以用印的...但券還是要回收...手機出示不可以優惠
總之規定一大堆..又改來改去就對了
然後又要求每家店每天要賣出N套101..沒達到數量表示店裡都沒找人出去發傳單
(不主動宣傳.不可以告知客人優惠...還要達成每天賣幾套...真他X的矛盾..
真的要指定數量當業績..那我直接店裡客人來直接給他優惠券就好了
這樣要幾套有幾套...偏偏又不可以.....
結果上周日總公司某主管....來店裡要買外帶(我知道他是公司的人)
一進來就說他要買2個燒肉珍珠堡.....
然後就問我說...你們現在不事有101的優惠券..我沒有帶出來可以直接給我嗎??
我心想...這是測試我...挖洞給我跳嗎??..該不會是來抽查的吧
我就跟他說沒辦法喔...公司規定要有優惠券才可以優惠....
你可以回去拿..或是手機上官網下載..去對面7-11印出來用..
他就說..喔...
然後丟了2張飲料招待券要跟我換飲料...
飲料招待券是消費滿120..送一杯紅茶...一張發票限用一張
我就想..測試一次不夠還來第2次....
我就跟他說這樣一張發票只能換一杯....
他就說那他要在買2包薯條分開打2張發票換2張..
我就說這樣不到120..不能換..要不要直接改套餐...飲料換玉米湯..再送紅茶
他又說太多喝不完....
想了一下說..那各加一份沙拉
我就打燒肉70..大薯40..沙拉40...總共150...
他就說..這樣都算單點喔.....我就說對阿..因為沒有買飲料都算單點...
(他可能以為我會幫他打優惠..70燒肉30 薯條..30沙拉
然後他就說太貴了...又說要改...
我就說..如果怕飲料喝不完..可以飲料改鮮奶.抹茶拿鐵..可以買回家冰隔天再喝
最後就是2份套餐分2張發票打在各送一杯紅茶....
一切都是按照公司規定來..我就照一般客人去處理
不會因為你是公司的人就給你優惠折扣....(規定也是你們定的..有意見找行銷
我後來也跟店長報備過....一切正常又合理...根本是無懈可擊...
結果今天該主管打電話給我們區經理..跟他客訴說我們店不給他米堡101優惠券....
結果區經理打電話來說我們不貼心.....沒券就私下補給他就好
然後劈哩啪啦罵了一堆我們不會變通...不貼心..不會站在客人立場想...
我聽到火都來了~~
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今天是公司特別交代...不准店裡發放..DM不得張貼..違者懲處...
一切照規定.. 有券才有優惠..
區經理你自己也一直說..不要在店裡發...會降低客單價....要懲處
結果現在因為我沒有在店裡發券就說我服務態度不好.....說我們不貼心
我真的氣到差點把電話摔爛....
真的要貼心為什麼禁止店鋪店內發放??
真的要為客人著想為什麼活動規定那麼多..還一直說要懲處..恐嚇店鋪
那麼貼心為什麼不乾脆全面優惠...不用券也可以全面優惠..
跟50元早餐一樣當第一主打主動推銷....直接給客人優惠??
如果要給客人便宜..要貼心
那我把每個客人都當東元員工直接一律9折..客人會不會覺得我很貼心
下午客人單點點飲料..我直接幫他打早餐優惠價..半價...這樣會不會很貼心?
能加點的...不能加點的..全部打優惠則扣..這樣夠不夠貼心??
說難聽一點...今天公司行銷手法濫透了..我們第一線幫忙善後已經很不爽了....
結果來買東西還要特權..要優惠..要折扣...要先做你的
那其他客人的權益不是權益??
虧我早上還被店長多慰留2個禮拜...要幫他到4月春假完
結果下午接到這通電客訴...
還好我家店長挺我....還跟區經理嗆起來..
不然我應該當場不爽丟辭呈吧... (╯-_-)╯┴─┴ !!!
奉勸其他店鋪同仁自己小心一點~~不要被這種主管暗算到....
不然整個超冤枉的~~
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炎龍騎士團online
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當輝煌的火焰再次閃耀，宛如傳說的劍已從悠久的沉睡中醒來；
傾聽那無數灼熱血潮的鼓動； 曾幾何時，從那記憶中不曾存在的遠方
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◆ From: 218.167.196.78
推 bighead1786:你們家老闆的老闆有問題，直接打去總公司吧
那不叫客訴，就只是個沒品想凹優惠的總公司員工2F 03/23 19:13
推 minda:還好你快離職了...這管理根本有問題..=.=4F 03/23 19:14
推 dogherO:唉...既然是總公司的有必要這樣嗎...
如果覺得不妥可以建議一下 但是客訴真的很...10F 03/23 19:47
※ 編輯: jay710419 來自: 218.167.196.78 (03/23 19:49)
推 natsuyuki:摩斯行銷部真是太有趣了 朝令夕改也不是第一次14F 03/23 20:15
推 horusli:這那門子的區經理這麼不明就理，是非黑白不分 0分15F 03/23 20:30
推 ProGuy:拍拍，無奈..20F 03/23 21:02
推 ct13723:太扯了 總公司的還這樣搞21F 03/23 21:03
推 dmkk42:這種工作還想繼續做 你真有毅力..22F 03/23 21:03
推 Midiya:最近看到好多這種文章 mos的行銷部門到底在幹嘛啊....
朝令夕改 一下要嚴格遵守被客訴又說要知道變通 超矛盾
我如果是第一線的人員一定也會超不爽...23F 03/23 21:06
推 GaoAKCE:看要不要投訴到某兩個媒體上面去吧……26F 03/23 21:48
→ GaoAKCE:最好是這陣子全部的事件一起投訴28F 03/23 21:49
→ momoko51244:今天拿從網路列印的101券去買，櫃台居然回我：怎麼是29F 03/23 21:50
→ momoko51244:超傻眼的，想說我不是上星期也印黑白的來買過嗎？不過不是同店員啦(在這間店已經吃五六年了)，想說是不是改來改去讓店員都混亂了@@，是說這店員我也看五六年了，態度越來越差也是真的，但還是沒客訴過orz33F 03/23 21:51
→ jay710419:是不至於到要投訴媒體啦~~~只是覺得這樣下去會很慘
麥當勞n年前也是拓太快...突然一天關了26家店..
mos再這樣下去應該會 步他們的後塵....37F 03/23 21:58
推 orfan:高層的腦袋果然都...40F 03/23 22:25
推 abby4568:誇張... 誰知道這經理是不是要來當店鋪秘密客的?
要是給這經理ㄠ到這些不合規定的優惠 那是不是又要客訴說店家擅自違反規定任意給客人優惠 話都他在講41F 03/23 22:41
推 Alano:不一樣的是 小麥是壓價格賺來客數 摩斯是2個都想撈
整個就很詭異到極點 這些人懂不懂行銷阿
大陸那些山寨KFC MMC啥的很努力參考M跟K 台灣的是老愛亂搞44F 03/23 23:02
推 abfahren:我只看到他說"那這樣太貴了" 有沒有連總公司都嫌貴的八卦47F 03/23 23:11
→ qwerty4869:這樣下去不是辦法~大家要不要一起投訴媒體!?
快受不了總公司了~爛執行方式還一直開店~!錢真多!48F 03/23 23:29
推 allesvorbei:還是不要投吧，我想這一報出來只會讓該店長更難堪...51F 03/23 23:40
→ qwerty4869:店長有挺他~所以不是店長難堪~要讓公司和那區經理難堪!52F 03/23 23:41
→ allesvorbei:但別忘了，接下來該為區經理只會更想要報復吧= =一個53F 03/23 23:53
推 garcia:要變通還是要照規定 mos高層要不要統一一下 當小吃店經營？54F 03/23 23:53
→ nekobaby:如果爆出是哪間店 店長壓力會很大啊 不報店名才行56F 03/24 00:03
推 wxy369:你不可以客訴回去嗎??????57F 03/24 00:04
→ SAGIL0125:那位客人大概比妳們區經理還要大吧 才需要巴結那位客人再申訴更高層不曉得會如何58F 03/24 00:04
→ kitakore:真的覺得mos最近需要好好整頓一下...所以有人要爆料嗎(喂60F 03/24 00:15
→ jay710419:我+我們家3個FT(含店長)已經要唱..手牽手我們一起走~了61F 03/24 00:21
推 misu2718:感覺就是無腦高層..自己訂規定又破壞..惱羞成怒..不推63F 03/24 00:46
推 Minilla:就是有這種高層MOS才爛掉的吧66F 03/24 01:13
推 alldayla:我覺得不只是行銷部門的問題~是整個公司政策出了問題
還好我已經離開了 呼呼~69F 03/24 01:32
推 justluv:你是對的! 店長是好人! 該主管腦X無誤!!!72F 03/24 01:59
推 wed3:有人耍官威有人搖尾巴，你真倒楣，還好有個好店長73F 03/24 02:00
推 apek:原來是有這種腦殘總公司主管 難怪最近MOS整個政策都怪怪的74F 03/24 02:25
推 a1len:...不是說環保愛地球...又要強制列券子= =a 客人有提出就好表示客人知道有優惠 上層何必刁難第一線 讓客人不爽 唉~78F 03/24 06:18
推 bluesky2:小不拉嘰的鳥公司 專門養廢物....註定要消失 原PO辭職吧玩不起優惠就滾回家喝奶 少出來丟人現眼...81F 03/24 10:02
推 brusemo: 不曉得我們可不可以幫你一起打電話去總公司客訴83F 03/24 10:10
推 kof70380:你太客氣了！直接找蘋果給他好看...84F 03/24 10:29
推 toba:MOS SUCKS！85F 03/24 10:41
推 virkin:好爛的總公司喔 只會扯自家後腿86F 03/24 10:58
推 lsryu:令人失望的MOS，這樣的客訴居然可以成立...91F 03/24 13:01
推 ithinksoiam:應該是想學KFC 有優惠券優惠 不知道優惠的原價
小薯也是 有28+1券就算29 有10元券兩包20 沒券原價92F 03/24 13:07
→ Sazabie:若是我碰到我也不會給,規定都總公司訂的,你人來拿出頭銜就要凹店面"違規"耍特權是哪招?這區經理有太沒格了,不挺底下的人還幫忙打擊下屬的士氣?建議直接打給公司上層,
把耍特權的人員的名字報上去吧...97F 03/24 15:38
推 Eowyn:朝聖247F 03/31 15:01
推 zxcvf:好扯，MOS越來越爛了，好特別的宣傳248F 04/01 07:50
→ qwerty4869:事情更嚴重了~17983有人回覆那家店店長更慘了!冏249F 04/01 09:57
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